保险公司客户经理业绩及满意度考核表

保险公司客户经理业绩及满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业绩达成率保费收入完成率40%100%实际保费收入与年度保费收入目标的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于90%扣10分，低于80%扣20分，以此类推。新单开发数量50实际开发新单数量与年度目标数量的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于90%扣10分，低于80%扣20分，以此类推。续保率85%续保客户数与应续保客户数的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于90%扣10分，低于80%扣20分，以此类推。客户留存率90%期末客户数与期初客户数的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此类推。人均产能200万元年度人均保费收入。达到目标值得满分，每低于目标值20万元扣5分。客户满意度客户满意度调查得分30%4.5分根据客户满意度调查问卷得分，满分5分。达到4.5分得满分，低于4.2分扣5分，低于3.9分扣10分，以此类推。客户投诉率5%客户投诉数量与客户总数的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于90%扣5分，低于80%扣10分，以此类推。客户流失率10%流失客户数与客户总数的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于90%扣5分，低于80%扣10分，以此类推。客户反馈处理及时率95%及时处理客户反馈的数量与总反馈数量的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此类推。客户增值服务参与率20%参与增值服务的客户数与总客户数的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于25%扣5分，低于20%扣10分，以此类推。市场拓展能力新市场开发数量15%3个年度开发新市场数量。达到目标值得满分，每低于目标值1个扣5分。新渠道开拓数量2个年度开拓新渠道数量。达到目标值得满分，每低于目标值1个扣5分。品牌推广活动参与度80%参与品牌推广活动的次数与总活动次数的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于90%扣5分，低于80%扣10分，以此类推。合作伙伴拓展数量5家年度拓展合作伙伴数量。达到目标值得满分，每低于目标值1家扣2分。市场调研报告质量优秀根据市场调研报告的质量评分，分为优秀、良好、一般、较差。优秀得满分，良好扣5分，一般扣10分，较差扣15分。团队协作与培训团队培训计划完成率15%100%实际完成培训计划的数量与总计划数量的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此类推。团队协作项目完成率90%团队协作项目实际完成数量与总计划完成数量的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此类推。团队内部冲突解决率95%成功解决团队内部冲突的数量与总冲突数量的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此类推。团队培训满意度4.5分根据团队培训满意度调查问卷得分，满分5分。达到4.5分得满分，低于4.2分扣5分，低于3.9分扣10分，以此类推。知识分享参与度80%参与知识分享活动的次数与总活动次数的比值，乘以100%。达到100%得满分，低于90%扣5分，低于80%扣10分，以此类推。本考核表旨在全面评估保险公司客户经理在业绩达成、客户满意度、市场拓展能力以及团队协作与培训等方面的表现。请根据各项指标的评分标准，对客户经理进行综合评价。权重分配已明确，请严格按照评分标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：