健身房受伤退费协议书

健身房受伤退费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX健身管理有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方系一家依法注册成立的健身服务提供商，拥有合法的经营资质和完善的健身设施。甲方通过提供专业的健身课程、场地租赁及相关配套服务，满足消费者对健康生活方式的需求。基于甲方的经营模式及服务内容，消费者在享受健身服务过程中可能面临一定的风险，包括但不限于运动损伤等意外情况。为明确双方权利义务，保障消费者权益，维护市场秩序，甲乙双方经友好协商，就健身房受伤退费相关事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：李四，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四本人，

联系方式

乙方系一位合法的自然人，作为健身服务的消费者及潜在用户，通过甲方提供的健身场所及服务进行体育锻炼。乙方在参与健身活动前已充分了解健身运动的潜在风险，并自愿选择甲方提供的健身服务。鉴于乙方在健身过程中可能因自身运动能力、操作不当或其他不可预见因素导致受伤，甲方为规范服务流程、减少纠纷，与乙方就受伤退费事宜达成本协议。双方基于平等、自愿、公平的原则，通过协商确定退费条件、责任划分及争议解决机制，以保障双方的合法权益。

协议简介：

本协议的签订背景源于甲乙双方在健身服务交易过程中的合作关系。甲方作为健身服务提供方，其业务范围涵盖健身课程、场地使用及健康管理咨询等，而乙方作为健身服务的接受方，通过支付服务费用获得甲方的健身设施及指导。在健身过程中，乙方可能因运动不当、设施缺陷、指导错误或其他原因导致身体受伤，进而要求甲方承担相应的退费或补偿责任。为合理界定双方责任，减少法律风险，甲乙双方在充分沟通的基础上，就受伤退费的具体情形、处理流程及法律后果达成一致意见。本协议旨在通过明确约定，确保双方在争议发生时能够依据协议条款解决纠纷，维护交易稳定。

双方均确认，本协议的签订基于对《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规的充分理解，且双方均具备签订协议的合法主体资格。协议的履行将严格遵循公平原则，保障消费者的知情权、选择权及安全权，同时维护甲方的经营秩序及商业利益。双方承诺在本协议框架内履行各自义务，如有争议，应优先通过协商解决，避免采取法律途径。本协议的签订，不仅是对双方权利义务的确认，也是对市场秩序的规范，有助于构建健康、稳定的健身服务交易环境。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确健身房服务提供方（甲方）与消费者（乙方）在乙方于健身房内受伤并符合退费条件时，双方的权利与义务，通过约定清晰、合理的退费标准和程序，保障乙方的合法权益，同时规范甲方的服务责任，减少潜在的法律纠纷。本协议的范围涵盖乙方在甲方健身场所内因健身活动直接导致的意外受伤，且该受伤符合本协议约定的退费情形。具体内容包括但不限于：受伤情形的认定标准、退费条件的具体要求、退费计算方式、双方在退费流程中的配合义务以及违约责任的处理方式。通过本协议，双方旨在建立一种透明、公正的争议解决机制，确保在意外发生时能够迅速、有效地处理退费问题，维护良好的商业关系和消费者权益保护体系。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

“受伤”指乙方在甲方健身场所内进行健身活动期间，因自身运动行为、设施使用或其他相关原因导致的身体伤害，包括但不限于擦伤、扭伤、拉伤、骨折等突发性损伤。“退费”指甲方根据本协议约定，在乙方满足特定受伤条件时，将其已支付的部分或全部健身服务费用退还给乙方的行为。“健身场所”指甲方提供健身服务的具体场所，包括但不限于健身大厅、器械区、游泳池、更衣室等。“健身服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于健身课程指导、场地租赁、健康管理咨询等与健身相关的服务。“退费条件”指乙方必须满足的具体受伤情形及程序要求，方能获得甲方退费。“配合义务”指双方在退费流程中根据本协议约定应履行的通知、证明提供、信息确认等责任。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权按照本协议约定，在乙方受伤并符合退费条件时，审核并执行退费事宜。甲方的义务包括但不限于：

（1）提供符合安全标准的健身场所及设施，并定期进行维护检查，确保设施完好无损。甲方应设置明显的安全警示标识，并在健身课程开始前向乙方普及安全注意事项及正确操作方法。

（2）配备专业的健身教练或工作人员，对乙方提供必要的指导和监督，避免因指导错误或疏忽导致乙方受伤。

（3）在乙方受伤后，应立即启动应急处理程序，提供必要的初步救助，并协助乙方联系医疗机构进行诊治。甲方有权要求乙方在受伤后及时就医，并保留就医记录作为退费依据之一。

（4）建立完善的受伤事件处理机制，指定专门人员负责接收乙方的退费申请，并在收到申请后五个工作日内完成初步审核。

（5）根据本协议约定的退费条件，对乙方的申请进行实质性审查，包括核实受伤事实、医疗证明、健身记录等材料，并在审核通过后三十个工作日内完成退费操作。甲方应向乙方提供清晰的退费计算明细，并说明退费金额及支付方式。

（6）对乙方的个人信息及受伤情况严格保密，未经乙方同意不得向第三方泄露相关隐私信息。

（7）如因甲方提供的设施缺陷或指导错误直接导致乙方受伤，甲方应承担全部退费责任，并无条件退还乙方已支付的健身服务费用。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力包括：

（1）有权在符合本协议约定的情况下，向甲方提出退费申请。乙方在受伤后，有权要求甲方提供必要的协助，包括紧急救助、医疗指导及退费处理等。

（2）有权了解退费的具体条件、流程及计算标准，甲方应向乙方提供书面说明，并解答乙方提出的疑问。

（3）在退费申请获得批准后，有权要求甲方在约定时间内退还相应费用，并可选择原支付方式或指定其他支付途径。

乙方的义务包括：

（1）在参与健身活动前，应如实告知甲方自己的身体状况及既往病史，不得隐瞒可能影响健身安全的疾病或限制。乙方应确保自身健康状况适合进行健身活动，如有特殊疾病或身体缺陷，应谨慎选择适合的运动项目，并自行承担相应风险。

（2）应接受甲方的安全指导，按照正确的操作方法使用健身设施，不得进行超出自身能力范围的剧烈运动或危险行为。乙方在健身过程中应注意观察周围环境，避免因疏忽导致意外伤害。

（3）在受伤后，应立即停止健身活动，并告知甲方工作人员或教练，同时积极配合甲方的初步救助措施。乙方应尽快就医并保存完整的医疗记录，包括诊断证明、医疗费用发票等，作为退费申请的必要材料。

（4）应按照本协议约定的时间和格式提交退费申请，并提供真实、有效的相关证明文件。乙方不得提供虚假信息或伪造材料，否则甲方有权拒绝退费申请，并保留追究乙方法律责任的权利。

（5）在退费事宜处理过程中，应积极配合甲方的核实，如实陈述受伤经过，并配合提供必要的补充证据。如乙方故意拖延或阻挠退费流程，甲方有权中止处理直至乙方履行配合义务。

（6）对于非因甲方责任导致的受伤，乙方应自行承担相应后果，甲方仅根据本协议约定处理退费事宜。乙方应理性维权，不得采取过激行为干扰甲方的正常经营秩序。

（7）乙方应妥善保管自己的健身卡、会员协议及其他相关凭证，如有遗失或损坏，应及时向甲方报备并承担补办费用。退费完成后，相关凭证应予作废或交还甲方。

第四条价格与支付条件

甲方提供的健身服务价格及支付条件如下：乙方选择甲方提供的健身服务，应按照甲方公示的收费标准支付相应的服务费用。费用类型包括但不限于月卡、季卡、年卡或单次付费，具体费用标准由甲方根据服务内容、时长及会员等级确定。乙方支付方式包括现金、银行卡、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）等，甲方应提供便捷、安全的支付渠道。乙方应在约定时间内完成支付，如选择预付费模式，应一次性支付完整周期费用。支付完成后，甲方应向乙方出具相应的收款凭证或电子记录。对于符合本协议退费条件的受伤事件，退费金额仅限于乙方已支付的、与受伤期间直接相关的健身服务费用，且不得包含甲方已提供但未使用的增值服务费用。退费支付方式应与原支付方式一致，或双方协商确定其他可行方式。乙方应确保其支付账户信息准确无误，如有变更应及时通知甲方，否则由此产生的支付风险由乙方自行承担。

第五条履行期限

本协议的履行期限自双方签署之日起生效，直至乙方的退费申请处理完毕或双方权利义务履行完毕为止。具体履行期限包括以下关键节点：

（1）协议有效期：本协议在乙方完成健身服务费用支付后自动生效，直至退费事宜终结。如乙方未受伤或无需退费，协议在会员期满后自然终止。

（2）受伤报告时限：乙方在受伤后应于24小时内向甲方报告，并启动应急处理程序。甲方应在收到报告后2个工作日内确认受伤情况，并告知乙方后续流程。

（3）医疗证明提交时限：乙方应于受伤后7个工作日内提供医疗机构的诊断证明及费用发票，逾期提交视为乙方放弃退费权利。

（4）退费审核时限：甲方应在收到完整退费申请材料后5个工作日内完成审核，如需补充材料，应书面通知乙方具体要求及延长时限。

（5）退费支付时限：审核通过后，甲方应在30个工作日内将退费金额支付至乙方原支付账户。如涉及税务或行政流程，相应时间不计入违约责任范围。

（6）争议解决时限：如双方对退费事宜产生争议，应于争议发生后15个工作日内通过协商或仲裁解决，逾期未处理视为接受对方主张。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

（1）设施缺陷致伤责任：如因甲方提供的健身设施存在设计缺陷、维护不当或安全隐患，直接导致乙方受伤，甲方应承担全部退费责任，包括但不限于全额退还乙方已支付的服务费用，并赔偿乙方因此产生的合理医疗费用、误工损失及精神损害抚慰金。赔偿金额上限为乙方单次支付费用的三倍，且不得低于医疗费用实际支出。甲方还应承担因违约导致的诉讼费、律师费等维权成本。

（2）指导错误致伤责任：如因甲方教练或工作人员提供错误的健身指导、不当的强度安排或未履行安全监督义务，间接导致乙方受伤，甲方应退还受伤当月及后续未使用的服务费用，并赔偿乙方直接医疗费用的50%。甲方应在收到索赔通知后10个工作日内作出答复，否则视为承认违约。

（3）退费延迟责任：甲方未按本协议约定时限支付退费，每逾期一日，应按退费金额的千分之五向乙方支付违约金，违约金总额不超过退费金额的10%。逾期超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方双倍支付违约金。

（4）信息泄露责任：如因甲方过错导致乙方个人信息或受伤情况泄露，造成乙方名誉损失或额外风险，甲方应赔偿乙方名誉恢复费用及合理精神损害抚慰金，并承担《个人信息保护法》规定的行政罚款。

2.乙方的违约责任：

（1）虚假索赔责任：乙方提供虚假受伤证明、伪造医疗记录或夸大受伤程度，骗取甲方退费，甲方有权要求乙方退还非法获利，并赔偿甲方成本、律师费及声誉损失。情节严重者，甲方应向公安机关报案。

（2）逾期提交材料责任：乙方未按约定时限提交医疗证明、健身记录等材料，导致退费流程延误，甲方应免除相应延误期间的违约责任，但乙方仍需承担因自身过错导致的损失。

（3）违约解除责任：如乙方恶意拖延退费处理、拒绝配合或采取暴力手段干扰甲方经营，甲方有权单方解除协议，已支付的退费款项不予退还，并追究乙方法律责任。

（4）违反安全义务责任：乙方故意违反安全规定、酒后健身或进行危险挑战导致受伤，甲方不承担退费责任，但应提供必要人道援助。乙方需自行承担全部医疗费用及损失。

3.不可抗力免责：因地震、火灾、政府管制等不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取补救措施，损失各自承担。

4.责任竞合处理：如同一违约行为同时触犯多项责任条款，违约方应按最高标准承担赔偿责任，且不得重复计算。双方应通过协商确定具体履行方式，协商不成的，提交仲裁机构裁决。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：（1）自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、火山爆发等；（2）战争、军事冲突、恐怖袭击、暴乱等社会事件；（3）政府行为，如法律法规变更、行政命令、政策调整等；（4）疫情或公共卫生事件，如传染病爆发及防控措施；（5）网络攻击、系统故障等不可归责于任何一方的技术问题。不可抗力导致协议部分或全部不能履行时，非违约方有权根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。

2.责任免除条件：发生不可抗力事件时，双方应在合理期限内（不迟于不可抗力事件发生后7日）书面通知对方，并提供相关证明文件。甲方应采取措施减少损失，乙方亦应暂停或调整退费申请。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复协议履行，或协商调整协议内容。如不可抗力持续超过30日，双方可协商解除协议，已产生的费用按实际履行比例结算。因不可抗力导致的退费条件变更、履行延迟或费用减免，不构成违约，双方均不承担违约责任。但不可抗力不能免除因一方过错导致的法律责任，如甲方因不可抗力未能维护设施而间接致伤，仍需承担相应责任。双方应相互配合提供不可抗力证明，否则可能承担不利后果。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，指定专门联系人（甲方：王五，联系方式乙方：赵六，联系方式进行沟通，力求达成和解协议。协商应在争议发生后30日内启动，如双方在60日内未能达成一致，可进入下一争议解决程序。

2.调解解决：协商不成的，双方可共同向甲方所在地或乙方住所地的人民调解委员会申请调解。调解委员会应依据公平、自愿原则，在30日内提出调解方案。调解协议达成后，双方应签订调解书并履行，调解书具有法律约束力。

3.仲裁解决：调解未果的，任何一方均可将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼解决：如双方明确约定排除仲裁，且在仲裁规则框架外无法达成其他解决方案，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应保存相关证据，并避免采取可能使争议扩大或恶化的行为。法院判决后，双方应自觉履行，如一方拒不履行，另一方可申请强制执行。

5.争议前置程序：对于涉及退费金额的争议，仲裁或诉讼前必须完成本协议约定的审核程序，并提供相应证明材料。如一方直接提起争议解决程序而未履行前置程序，对方有权请求法院或仲裁机构驳回申请，并要求对方承担程序成本。双方均应通过书面形式主张权利，避免口头争议扩大化。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、文件等均应采用书面形式，可通过专人递送、挂号信、电子邮件（甲方邮箱：info@；乙方邮箱：user@）或双方确认的传真（甲方传真：0XX-XXXXXXX；乙方传真：0XX-XXXXXXX）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件或传真发出的通知，发出时视为送达；专人递送的，送达时视为送达；挂号信发出的，寄出后第五日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方，否则按原方式发送的通知仍视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。任何一方未经对方同意，不得单方修改本协议内容。口头约定或非经书面确认的变更，均不具有法律效力。

3.协议终止：本协议在以下情形下终止：（1）退费事宜处理完毕，双方权利义务履