线上商城与酒店协议书

线上商城与酒店协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX电子商务科技有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层X室，统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人为张三，性别男，年龄50岁，联系方式电子邮箱：zhangsan@。甲方是一家从事线上商城运营及相关商业服务的公司，拥有丰富的电子商务运营经验和成熟的技术平台，致力于为消费者提供便捷、安全的在线购物及服务体验。

甲方的主要经营范围包括线上商城搭建、商品销售、酒店预订、在线支付及客户服务等领域。甲方通过其线上商城平台，为消费者提供酒店住宿、餐饮、旅游等综合服务，并与多家酒店建立合作关系，以确保服务质量与用户体验。甲方在行业内具有较高的知名度和良好的信誉，其运营的线上商城已积累大量用户，并形成了稳定的交易模式。

在本次协议中，甲方作为委托方，委托乙方提供酒店服务，并支付相应费用。甲方有权对乙方的服务质量进行监督，并根据协议约定享受乙方的各项服务。甲方应按照协议约定履行支付义务，并确保其提供的用户信息真实有效。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX国际酒店（以下简称“乙方”），注册地址位于中国上海市黄浦区XX路XX号XX酒店X层X室，统一社会信用代码：91210108MA02XXXX8。乙方法定代表人为李四，性别女，年龄45岁，联系方式电子邮箱：lisi@。乙方是一家高端酒店品牌，拥有现代化的设施和服务团队，致力于为商务及休闲旅客提供高品质的住宿体验。

乙方成立于20XX年，是一家集住宿、餐饮、会议、娱乐于一体的综合性酒店企业。酒店占地面积XX平方米，拥有客房XX间，其中包括豪华套房、商务客房、行政套房等多种房型，可满足不同客户的需求。乙方的服务团队由经验丰富的管理人员和一线服务人员组成，提供24小时管家式服务，确保客户在入住期间的舒适与便利。

在本次协议中，乙方作为服务提供方，根据甲方的委托，向甲方指定的用户群体提供酒店住宿服务，并按照协议约定收取费用。乙方应确保服务质量符合行业标准，并根据甲方的要求提供定制化服务。乙方有权对甲方的合作需求进行评估，并保留拒绝不符合条件的委托请求的权利。

###协议简介

双方基于长期合作的需求，经友好协商，达成如下协议。甲方作为线上商城运营方，通过其平台向消费者提供酒店预订服务，乙方作为酒店服务提供方，根据甲方的委托，为甲方指定的用户群体提供住宿服务。双方通过本次合作，旨在实现资源共享、互利共赢，共同提升线上商城的服务品质与用户体验。

甲方通过其线上商城平台积累的大量用户资源，可以为乙方带来稳定的客流量，而乙方的高品质酒店服务则能够增强甲方的平台竞争力。双方的合作背景是基于市场需求和行业发展趋势，通过协议约定，明确双方的权利与义务，确保合作的顺利进行。

本次协议的签订，标志着双方正式建立合作关系，甲方将作为乙方的线上推广渠道，乙方将作为甲方的线下服务供应商。双方将共同遵守协议约定，履行各自职责，确保合作目标的实现。协议的有效期为XX年，自双方签字盖章之日起生效，期满后可协商续签。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（线上商城）与乙方（酒店）在酒店服务合作中的权利与义务，确保双方能够基于互利共赢的原则，高效、稳定地开展合作。具体内容涉及以下方面：1.甲方利用其线上商城平台为乙方酒店进行推广和预订服务，吸引消费者预订乙方提供的酒店住宿；2.乙方根据甲方的委托，向通过甲方平台预订服务的消费者提供符合标准的酒店住宿服务，并按照协议约定收取服务费用；3.双方共同制定服务标准和流程，确保消费者在预订和入住过程中的体验；4.双方建立有效的沟通机制，及时解决合作过程中出现的问题；5.明确违约责任和争议解决方式，保障双方的合法权益。通过本协议的签订，双方旨在实现资源共享、市场拓展和品牌提升，共同推动线上酒店预订市场的健康发展。

第二条定义

本协议中涉及的关键术语定义如下：1.“线上商城”指甲方运营的电子商务平台，用于提供商品销售、酒店预订、在线支付等综合服务；2.“酒店服务”指乙方提供的住宿服务，包括客房预订、入住接待、客房清洁、餐饮服务、会议服务等；3.“预订订单”指消费者通过甲方线上商城平台提交的酒店住宿预订请求，经乙方确认后形成的服务合同；4.“服务费用”指消费者根据预订订单支付给乙方的住宿费用、餐饮费用及其他增值服务费用；5.“服务期限”指本协议约定的合作有效期，自协议生效之日起计算；6.“保密信息”指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密，包括但不限于用户数据、价格体系、运营策略等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供符合标准的酒店服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据市场情况和消费者需求，制定酒店预订的推广方案和价格策略，并有权调整推广力度。

（3）甲方应确保其线上商城平台的技术稳定性，保障消费者能够顺利完成预订流程。

（4）甲方应按照协议约定，及时向乙方支付服务费用，并确保支付信息的准确性。

（5）甲方有权获取乙方提供的酒店服务相关数据，用于分析市场趋势和优化服务。

（6）甲方应保护消费者的个人信息安全，按照相关法律法规进行数据管理和使用。

（7）甲方应配合乙方处理消费者投诉，并及时向乙方反馈投诉处理结果。

（8）甲方应定期向乙方提供市场推广报告，包括预订数据、用户反馈等。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方的核心义务是按照协议约定，为通过甲方平台预订服务的消费者提供高品质的酒店住宿服务。乙方应确保客房设施、服务质量、安全卫生等符合行业标准和甲方要求，并根据甲方反馈及时改进服务。

（2）乙方有权审核甲方的推广方案和价格策略，并要求甲方在不合理或不利于乙方利益的情况下进行调整。乙方保留拒绝执行损害其利益的推广方案的权利，但应提前书面通知甲方并说明理由。

（3）乙方应建立完善的预订管理系统，确保能够及时处理甲方的预订请求，并向消费者发送确认信息。乙方应配备专业的服务团队，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等，以保障消费者在入住期间的体验。

（4）乙方应按照协议约定，向甲方提供真实、准确的酒店服务价格和信息，并配合甲方进行市场推广活动。乙方有权要求甲方提供必要的宣传资源和支持，以提升酒店的曝光度和预订量。

（5）乙方应向甲方提供每月的服务费用结算清单，并按照协议约定的时间节点完成费用结算。乙方应确保结算信息的准确性，并配合甲方进行费用核对和调整。

（6）乙方应建立消费者投诉处理机制，及时响应消费者投诉，并按照协议约定向甲方反馈处理结果。乙方应积极配合甲方进行服务质量改进，并根据消费者反馈优化服务流程。

（7）乙方应保护甲方的商业秘密，包括推广策略、用户数据等，未经甲方同意不得泄露给第三方。乙方应确保其员工了解保密义务，并采取必要措施防止信息泄露。

（8）乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括入住率、客户满意度、服务改进措施等，并根据甲方要求提供其他数据支持。乙方应配合甲方进行市场调研和数据分析，以提升合作效果。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方通过其线上商城平台推广乙方的酒店服务，消费者通过甲方平台预订乙方酒店所产生的住宿费用及其他增值服务费用（如餐饮、会议等），按照乙方酒店官方定价执行。甲方在推广过程中，可依据市场情况及双方协商，对部分房型或服务设置优惠价格，但优惠幅度不得低于乙方规定的最低折扣。具体价格体系及优惠方案由双方另行协商确定，并作为本协议附件。

2.支付方式：消费者通过甲方平台完成预订后，住宿费用及其他增值服务费用应直接支付至乙方指定账户。乙方应向甲方提供统一的支付账户信息，包括银行账户名称、账号及开户行信息。甲方每月结束后，根据乙方的结算清单，将乙方应得的佣金或服务费支付至乙方指定账户。支付方式为银行转账，乙方应在收到款项后提供相应凭证。

3.支付时间：乙方每月结束后10个工作日内，向甲方提供上月的服务费用结算清单，并列明每笔预订的详细信息及对应费用。甲方在收到结算清单后5个工作日内，核对信息无误后，将对应款项支付至乙方指定账户。如甲方对结算清单有异议，应在5个工作日内提出，双方友好协商解决；协商不成的，可依据本协议争议解决条款处理。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。协议期满前，双方可协商续签事宜。如双方未在期满前达成续签协议，本协议自动终止。

2.关键时间节点：乙方每月结束后10个工作日内提交结算清单，甲方在收到后5个工作日内完成核对与支付。甲方应确保其线上商城平台在合作期间保持正常运行，不得因自身原因中断服务。乙方应按照协议约定提供酒店服务，并保证服务质量的稳定性。双方应定期召开沟通会议，至少每季度一次，以评估合作效果并协商改进措施。

3.提前终止：如一方因不可抗力原因无法继续履行协议，应提前30日书面通知对方，并提供相关证明文件。双方可依据实际情况协商提前终止协议，并按已完成的服务比例结算费用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按协议约定支付乙方服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停合作，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除协议，并保留追究甲方违约责任的权利。

（2）如甲方在推广过程中发布虚假或误导性信息，导致乙方声誉受损或消费者权益受到侵害，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于经济损失、品牌声誉损失等。乙方有权要求甲方立即纠正错误，并公开道歉。

（3）如甲方未按协议约定提供必要的推广资源和支持，导致乙方酒店预订量下降，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。损失的计算标准为同期乙方因推广不足导致的收入降幅，双方可根据实际情况协商具体数额。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未按协议约定提供符合标准的酒店服务，导致消费者投诉或投诉率超过约定标准（如3%），每发生一次，乙方应向甲方支付违约金人民币XX元。如投诉率持续高于标准，甲方有权要求乙方赔偿消费者直接损失，并解除协议。

（2）如乙方收取消费者费用错误或拖延结算，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币XX元。若因乙方原因导致消费者投诉或索赔，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（3）如乙方泄露甲方的商业秘密，应向甲方支付违约金人民币XX元，并承担由此给甲方造成的全部损失。乙方应确保其员工及合作伙伴遵守保密义务，如因第三方原因导致泄密，乙方仍需承担赔偿责任。

3.协议解除：如一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿损失。解除协议后，双方应立即停止合作，并按已完成的服务比例结算费用。违约方不得要求返还已支付的费用，并需承担违约责任。

4.不可抗力免责：如因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力消除后，双方应继续履行协议。如不可抗力持续超过30日，双方可协商解除协议。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、政策变更）、疫情及其防控措施、网络攻击或系统故障等。不可抗力应是指协议生效后发生的、非由任何一方故意或过失造成的事件。

2.不可抗力的影响：如发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任。但该方应在不可抗力发生后立即通知对方，并提供相关证明文件，说明不可抗力的影响及预计持续期限。

3.责任免除：在不可抗力影响期间，受影响方可根据不可抗力的影响程度，请求延期履行、部分履行或解除协议。如不可抗力持续超过30日，双方应协商是否继续履行协议。若协商不成，本协议自动解除，双方互不承担违约责任，但已产生的费用应按实际服务比例结算。因不可抗力导致的损失，双方各自承担，互不赔偿。

4.不可抗力的持续监测：双方应持续关注不可抗力事件的发展，并及时更新情况。如不可抗力事件消除，受影响方应尽快恢复履行协议义务，并通知对方。如不可抗力事件再次发生，双方应重新适用本条约定。

第八条争议解决

1.争议解决方式：本协议项下的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则进行，双方应在合理期限内（不超过15日）就争议事项达成一致。如协商不成，双方应选择以下一种方式解决争议：

（1）调解：双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解协议经双方签字盖章后具有约束力，双方应自觉履行。调解不成的，可进入下一争议解决程序。

（2）仲裁：双方应将争议提交至中国国际贸易促进委员会中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其现行仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

（3）诉讼：如双方未选择仲裁或调解，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。甲方所在地人民法院对本案具有管辖权。

2.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。任何一方不得单方面停止履行协议，但应妥善保管相关证据，以备后续争议解决使用。

3.证据保留：双方在争议解决过程中，应妥善保存与争议相关的所有证据，包括但不限于协议文件、往来函件、交易数据、服务记录、沟通记录等。如一方要求对方提供证据，对方应在合理期限内提供，并承担相应的证明责任。

4.争议解决的法律适用：本协议争议解决应适用中华人民共和国法律。如选择仲裁或诉讼，双方均应接受中华人民共和国法律管辖。仲裁裁决或法院判决的效力，以最终生效的法律文书为准。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过邮政方式发送的通知，寄出后3日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何未经书面同意的修改均无效。

3.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，