2025年游客满意度调查协议

2025年游客满意度调查协议甲方（委托方）：[填写具体名称]地址：[填写甲方地址]法定代表人/授权代表：[填写姓名]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]乙方（执行方）：[填写具体名称]地址：[填写乙方地址]法定代表人/授权代表：[填写姓名]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]鉴于甲方希望委托乙方进行2025年度游客满意度调查，以评估服务质量、收集游客反馈并制定改进策略；乙方具有开展市场调研的专业能力和经验。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：第一条合作目的双方同意，乙方根据甲方的要求，运用专业方法对[填写具体调查对象，如：XX景区、XX酒店]在2025年X月X日至Y月Y日期间的游客满意度进行调查，旨在全面了解游客体验，识别服务优势与不足，为甲方提升服务质量、优化产品功能及制定相关策略提供数据支持和决策参考。第二条调查范围与内容2.1调查对象：在上述时间内访问[再次明确调查对象]的游客。2.2调查范围：涵盖[填写调查地域范围]的游客体验。2.3调查内容：主要包括游客对[列举核心调查方面，如：信息获取、服务效率、核心产品体验、环境卫生、员工服务、总体满意度等]的评价、意见及建议，并收集必要的游客基本信息（如来源地、年龄、性别、出游目的等），具体调查指标及权重由双方另行确认。第三条调查方法与执行3.1调查方法：乙方将采用线上问卷、现场拦截访问相结合的方式进行数据收集。线上问卷通过[说明线上问卷投放渠道，如：景区官网、微信公众号、合作OTA平台等]发放；现场拦截访问将在[说明现场访问地点，如：景区出口、酒店大堂等]对游客进行随机访问。3.2样本设计：调查样本总量暂定为[填写样本量]份有效问卷，采用[说明抽样方法，如：分层随机抽样]的方式抽取。目标完成率不低于[填写目标完成率，如：85%]。3.3执行时间：调查实施周期为2025年X月X日至Y月Y日。3.4调查人员：如由乙方派调查员执行现场调查，乙方将选派具备良好沟通能力和专业素养的调查员，并对其进行项目相关知识和调查规范的培训。3.5质量控制：乙方将实施严格的质量控制措施，包括问卷设计审核、调查员现场督导、数据复核与逻辑检查、异常数据处理等，确保数据的真实性、准确性和一致性。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定及双方确认的方案开展调查工作。(2)有权监督乙方调查工作的执行过程。(3)应向乙方提供开展调查所需的背景资料、业务知识，并对调查员进行必要的业务培训。(4)应确保乙方调查员进入调查现场时遵守相关场所管理规定，并为调查工作的顺利开展提供必要协助。(5)应按照本协议第五条约定及时足额支付调查费用。(6)应对从乙方获取的商业信息及调查过程中涉及的甲方未公开信息承担保密义务。4.2乙方权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取调查费用。(2)有权根据专业判断提出合理的调查方案建议，经甲方确认后执行。(3)必须按照本协议及双方确认的方案，独立、专业、客观地组织实施调查。(4)应配备合格的人员和设备，确保调查质量符合行业标准和甲方要求。(5)负责设计调查问卷，并经甲方确认后方可使用。(6)应确保收集数据的真实性和有效性，并对调查数据进行专业分析。(7)应按照本协议第六条约定的时间和格式提交调查报告。(8)应对从甲方获取的所有商业信息、在调查过程中接触的游客个人信息及调查结果严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定的除外）。(9)应遵守国家相关法律法规及行业规范。第五条报告提交与验收5.1报告形式：乙方应提交一份完整的调查报告，内容包括调查背景、方法、样本、过程、数据分析、主要发现、结论与建议等，形式为电子版PDF文件。5.2提交时间：乙方应在调查执行完毕后[填写天数，如：10]个工作日内提交初步分析报告供甲方审阅，并在甲方确认初步报告内容后[填写天数，如：15]个工作日内提交最终调查报告。5.3验收标准：甲方在收到最终报告后[填写天数，如：7]个工作日内进行验收。验收标准为报告内容是否完整、数据是否准确、分析是否合理、结论是否有助于甲方决策。5.4验收流程：甲方如有书面异议，应在上述验收期内提出；如无异议或异议已沟通解决，则视为验收合格。第六条费用与支付6.1费用总额：本次调查服务的总费用为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。6.2支付方式：甲方应通过银行转账方式支付费用。合同签订后[填写比例，如：50%]，即人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），作为预付款；甲方验收报告合格后[填写比例，如：50%]，即人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），作为尾款。6.3发票：乙方应在收到每期款项后[填写天数，如：10]个工作日内向甲方开具等额、合法的增值税[选择税率，如：普通/专用]发票。第七条保密条款7.1双方确认，在本协议有效期内及终止后[填写年限，如：两年]内，任何一方不得泄露通过本协议或合作过程中获悉的对方商业秘密，包括但不限于甲方运营信息、财务数据、客户信息、未公开的市场策略等，以及乙方在调查中获取的、与甲方直接相关的未公开数据和信息。7.2未经对方书面同意，任何一方不得为自身或其他第三方目的使用或允许他人使用上述保密信息。但双方均有权在法律法规要求或有权机关强制要求的情况下，披露该等信息。第八条知识产权8.1由乙方独立完成的调查问卷设计、数据分析模型、最终调查报告中的分析结论和建议等智力成果，归乙方所有。甲方在协议约定范围内使用最终报告不视为侵犯乙方知识产权。8.2甲方提供的用于调查的背景资料、业务信息等，其知识产权仍归甲方所有。8.3双方同意，最终报告中的通用性统计数据和结论可用于双方内部汇报或公开宣传，但涉及具体、可识别甲方客户的细节信息，需经甲方书面同意。第九条违约责任9.1若甲方未能按时支付预付款，每逾期一日，应按逾期金额的[填写比例，如：万分之五]向乙方支付违约金；逾期超过[填写天数，如：15]日，乙方有权暂停或终止调查工作，并要求甲方支付已完成工作的费用及赔偿损失。9.2若乙方未能按时提交最终调查报告，每逾期一日，应按本协议总价款的[填写比例，如：万分之五]向甲方支付违约金；逾期超过[填写天数，如：20]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付款项并赔偿损失。9.3若任何一方违反本协议第七条保密义务，给对方造成直接经济损失的，违约方应赔偿全部损失；若违约行为性质严重，构成犯罪的，还应承担相应的刑事责任。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[填写天数，如：5]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一个具体的法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条协议的变更与解除12.1对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2除本协议另有约定或法律规定外，任何一方