2026 年中职航空服务（航空服务）试题及答案

2025年中职航空服务（航空服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.航空服务中，对旅客行李重量和尺寸的规定主要是为了（）。A.方便航空公司装卸B.保障飞行安全C.符合机场规定D.以上都是2.以下哪种情况不属于航空服务中的特殊旅客范畴（）。A.孕妇B.儿童C.盲人D.商务旅客3.航空服务中，旅客办理登机手续的截止时间通常在航班起飞前（）。A.1小时B.2小时C.30分钟D.45分钟4.飞机上提供的餐食种类主要依据（）来安排。A.航线长短B.旅客喜好C.航空公司规定D.季节变化5.航空服务中，乘务员对旅客的服务语言应（）。A.简洁明了B.使用方言C.语速超快D.随意调侃6.当航班出现延误时，航空公司应首先（）。A.向旅客道歉B.安排旅客住宿C.说明延误原因D.提供餐饮7.航空服务中，对于旅客投诉的处理原则不包括（）。A.及时B.敷衍C.有效D.诚恳8.机场候机大厅的引导标识主要是为了方便旅客（）。A.休息B.购物C.找到正确的登机口D.就餐9.航空服务中，对旅客随身携带的液态物品的规定是（）。A.无限制B.只能携带一瓶C.总量不超过100毫升且需单独接受检查D.禁止携带10.飞机起飞和降落时，旅客需要（）。A.系好安全带B.打开手机C.随意走动D.大声喧哗11.航空服务中，对于老年旅客的照顾不包括（）。A.协助上下飞机B.优先安排座位C.提供特殊餐食D.催促其行动12.机场安检时，旅客需要配合检查的物品不包括（）。A.身份证B.行李C.随身携带的物品D.手机充电器13.航空服务中，乘务员在客舱内的安全演示内容不包括（）。A.如何使用氧气面罩B.如何调节座椅C.如何解开安全带D.紧急出口位置14.当航班遇到恶劣天气时，航空公司应（）。A.照常起飞B.取消航班C.等待天气好转D.让旅客自行决定15.航空服务中，对于头等舱旅客的服务特点不包括（）。A.更宽敞的座位B.更高标准的餐食C.和经济舱一样的服务D.优先登机16.机场内免税店的商品主要是针对（）。A.国内旅客B.国际旅客C.所有旅客D.机场工作人员17.航空服务中，旅客的行李如果超重，需要支付（）。A.超重费B.手续费C.罚款D.保管费18.飞机上的娱乐系统主要是为了（）。A.增加旅客飞行乐趣B.方便乘务员工作C.展示航空公司实力D.播放广告19.航空服务中，对于婴儿旅客的特殊服务不包括（）。A.提供婴儿摇篮B.优先登机C.提供婴儿餐食D.需要额外付费20.当旅客在飞机上突发疾病时，乘务员应首先（）。A.进行急救B.通知机长C.询问病情D.等待医生到来二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.航空服务中，旅客在候机时可以享受的服务有（）。A.免费WiFiB.充电设施C.按摩服务D.餐饮服务2.以下属于航空服务中对乘务员职业素养要求的有（）。A.良好的沟通能力B.熟练的应急处理能力C.丰富的航空知识D.时尚的穿着打扮3.飞机上禁止携带的物品包括（）。A.易燃易爆物品B.管制刀具C.液态物品D.充电宝4.航空服务中，对于航班延误的补偿方式可能有（）。A.提供免费机票B.给予现金补偿C.安排住宿D.提供餐饮5.机场的主要功能区域包括（）。A.候机大厅B.登机口C.跑道D.行李托运处6.航空服务中，对于儿童旅客的服务要点有（）。A.提供儿童专用餐食B.协助家长照顾儿童C.提供儿童玩具D.优先安排座位7.飞机上的安全设备包括（）。A.安全带B.氧气面罩C.救生衣D.灭火器8.航空服务中，对于残疾旅客的服务措施有（）。A.提供特殊协助B.优先安排座位C.提供手语服务D.拒绝登机9.机场内的商业设施包括（）。A.免税店B.餐厅C.书店D.咖啡馆10.航空服务中，对于旅客投诉的正确处理流程包括（）。A.倾听旅客诉求B.记录投诉内容C.及时反馈处理结果D.对旅客进行惩罚三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.航空服务中，旅客可以随意在飞机客舱内吸烟。（）2.航班延误时，航空公司没有义务向旅客说明原因。（）3.机场安检只检查旅客的行李，不检查旅客本人。（）4.乘务员在客舱内可以随意与旅客聊天，无需注意场合。（）5.如果旅客的行李尺寸超标，航空公司会拒绝其登机。（）6.飞机起飞后，旅客可以解开安全带在客舱内自由走动。（）7.航空服务中，头等舱旅客和经济舱旅客享受的服务完全相同。（）8.机场内的免税店商品价格比普通商店更贵。（）9.当航班遇到机械故障时，航空公司应立即取消航班。（）10.航空服务中，如果旅客对服务不满意，可以随时向航空公司投诉。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述航空服务中对旅客行李托运的流程及注意事项。2.当航班出现延误时，航空公司应采取哪些措施来保障旅客权益？3.简述航空服务中对乘务员服务语言的要求及作用。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例并回答问题）1.某航班在飞行途中遇到强气流颠簸，一名旅客因未系安全带摔倒受伤。请分析航空公司在此事件中的责任，并说明应采取的措施。2.旅客小李在机场候机时，发现自己的航班延误了3小时，航空公司未及时提供相关信息和补偿。小李向航空公司投诉，航空公司应如何处理该投诉？答案：一、单项选择题1.D2.D3.B4.A5.A6.C7.B8.C9.C10.A11.D12.D13.B14.B15.C16.B17.A18.A19.D20.B二、多项选择题1.ABD2.ABC3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、简答题1.流程：旅客到机场值机柜台办理托运手续，提交行李，工作人员称重、贴标签，然后将行李送往托运处。注意事项：了解行李重量和尺寸限制，不要超重超大；贵重物品不要托运；行李要包装好，防止破损。2.措施：及时向旅客说明延误原因；提供餐饮、住宿等必要安排；根据情况给予旅客适当补偿；安排专人解答旅客疑问，安抚旅客情绪。3.要求：语言简洁明了、礼貌得体、语速适中、语气亲切。作用：能让旅客准确理解信息，感受到尊重和关怀，提升旅客满意度，营造良好的客舱