2026 年中职航空运输（民航服务）试题及答案

2025年中职航空运输（民航服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.航空运输中，货物的计费重量通常按照（）来确定。A.实际重量B.体积重量C.实际重量与体积重量较高者D.实际重量与体积重量较低者2.以下哪种情况不属于航空运输的特殊货物（）。A.活体动物B.贵重物品C.普通衣物D.危险物品3.国内航班经济舱旅客免费行李额一般为（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤4.航空运输中，航班号的第四位数字表示（）。A.航空公司代码B.执行该航班任务的航空公司的数字代码C.航班的具体编号D.该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码5.旅客乘坐飞机时，随身携带的液态物品每件容积不得超过（）毫升。A.100B.150C.200D.2506.国际航空运输协会的英文缩写是（）。A.IATAB.ICAOC.FAAD.CAAC7.航空运输中，货物的声明价值附加费一般按照声明价值的（）收取。A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%8.以下哪种机型不属于窄体客机（）。A.B737B.A320C.B747D.MD-829.国内航班的登机牌上通常不包含以下信息（）。A.航班号B.座位号C.目的地机场D.护照号码10.航空运输中，头等舱旅客的餐饮服务标准通常（）经济舱。A.低于B.等于C.高于D.不一定二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.航空运输的优点包括（）。A.速度快B.机动性大C.舒适安全D.建设周期短2.以下属于航空运输地面服务的有（）。A.值机服务B.行李托运服务C.飞机加油服务D.候机服务3.国际航空运输中，常见的运价种类有（）。A.普通货物运价B.特种货物运价C.等级货物运价D.起码运费4.民航服务人员应具备的职业素养包括（）。A.良好的沟通能力B.较强的服务意识C.需要一定的外语水平D.具备团队合作精神5.航空运输中，影响航班正常性的因素有（）。A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，对的打“√”，错的打“×”）1.航空运输的成本较高，所以只适合运输高价值的货物。（）2.旅客可以在飞机起飞前任意时间办理值机手续。（）3.航空运输中，货物的包装只要能保证货物不破损就行。（）4.国内航班的起飞时间都是按照北京时间来计算的。（）5.航空公司的航班时刻表一旦确定就不会更改。（）6.航空运输服务质量的高低只取决于服务人员的态度。（）7.窄体客机的载客量一般比宽体客机少。（）8.危险物品在任何情况下都不允许航空运输。（）9.头等舱旅客享有优先登机的权利。（）10.国际航班的机票价格一定比国内航班高。（）四、简答题（总共2题，每题15分，请简要回答下列问题）1.请简述航空运输中货物托运的一般流程。2.作为一名民航服务人员，在处理旅客投诉时应遵循哪些原则和步骤？五、案例分析题（总共1题，每题20分，请分析以下案例并回答问题）某航班在起飞前，地勤人员发现飞机的一个轮胎出现异常磨损情况。经过紧急检查和评估，决定更换轮胎。由于更换轮胎需要一定时间，导致航班延误了2小时。旅客对此表示不满，纷纷向航空公司投诉。1.请分析航空公司在此事件中存在哪些问题？2.航空公司应如何妥善处理旅客的投诉，以尽量减少负面影响？答案：一、单项选择题1.C2.C3.A4.D5.A6.A7.B8.C9.D10.C二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.货物托运流程：托运人向航空公司货运部门或其代理人提出托运申请，填写托运单；货运部门审核托运单及货物；过磅称重确定计费重量；对货物进行安全检查；粘贴货物标签；开具货运单；将货物运至仓库装机发运等。2.处理旅客投诉原则：热情耐心、公平公正、积极主动。步骤：倾听旅客诉求，记录关键信息；表示歉意；分析投诉原因；提出解决方案并征得旅客同意；跟踪处理结果，及时反馈旅客。五、案例分析题1.航空公司存在的问题：飞机维护检查工作可能存在疏漏，未及时发现轮胎异常磨损；面对突发情况应对不够迅速有效，导致航班延误时间较长，引发旅客不满。2.航空公司处理投诉措