DB15-T 4239-2025 物业服务项目星级建设指南

15I 2 3本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定海市住房公积金中心、呼和浩特市人居环境发展促进中陈宾、范云、康磊、刘洋、吴小乐、许砚秋、李博苑、刘泽1物业服务项目星级建设指南4,4创新发展原则:鼓励在服务模式、技术应用、管理理念等方面创新，提升项目竞争力与服务质量。物业服务星级划分如下:b)四星级（舒适型）:在三星级基础上，增加个性化服务，环境管理等达到较高水平；c)三星级（改善型）:提供全面的物业服务，设施设备维护良好，客户服务响应迅速；d)二星级（经济型）:在基础服务上e)一星级（保障型）:满足基础物业服27.1编制星级服务清单，明确各星级项目的基础服务、增值服务及特色服务内容。7.5每年与行业标杆项目进行服务指标（如：工单响应速度、设备完好率等）对标，输出差距分析报32.按规定办理共用部位、共用设施2.按规定办理共用部位、共用设施2.按规定办理共用部位、共用设施设备2.按规定办理共用部位、共用设3.共用设施设备台账及其使用和维3.共用设施设备台账及其使用和维3.共用设施设备台账及其使用和维3.共用设施设备台账及其使用和维护保3.共用设施设备台账及其使用和4.装饰装修管理规定及业主规约等4.装饰装修管理规定及业主规约等4.装饰装修管理规定及业主规约等4.装饰装修管理规定及业主规约等各项4.装饰装修管理规定及业主规约47.严格实施值班工作程序和交接班7.实施值班工作程序和交接班制7.应制定完善的值班工作程序和交接班制度，客户服务中心工作时间不少于8h，其他时间安排值班人员，值班应有记录。7.应制定完善的值班工作程序和交接班制度，客户服务中心工作时间不少班应有记录。7.制定值班工作程序和交接班制度，客户服务中心工作时间不少于6h，其他时间安排值班人员，值班应有记录。)；由专业服务性服务企业负责的）；)；由专业服务性服务企业负责的设)；由专业服务性服务企业负责的设）；510.每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。10.每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。10.每月组织1次项目服务质量检查11.参与社区党员网格化管理，党组织负责人协助小区社会化事务管理，每2个月至少向社区党组织汇报1次工作情况。11.参与社区党员网格化管理，党组织负责人协助小区社会化事务管理，每季度至少向社区党组织汇报1次工作情况。11.参与社区党员网格化管理，带领物业志愿者开展社区公益服务活动，每季至少开展1次。11.参与社区网格化管理，有条件的可开展社区公益服务活动，每半年至少开展1次。11.配合相关部门的公益宣传工作；协助社区进行网格化管理，有条件的可开展社区公益12.制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，每季度向业主或业主委员会事先、事后各报告1次计划准备和实施情况。12.制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，每半年向业主或业主委员会事先、事后各报告1次计划准备和实施情况。12.制定物业服务与物业服务工作计划并组织实施，每半年向业主或业主委员会事先、事后各报告1次计划准备和实施情况。12.制定物业服务与物业服务工作计划并组织实施，每年向业主或业主委员会事先、事后各报告1次计划准备和实施情况。12.制定物业服务工作计划并组织实施。13.建立完善的装饰装修管理制度，书面告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；每日2次巡查装修施工现场，发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的行为，及时劝阻并报告业主委员会和相关行政执法部13.建立完善的装饰装修管理制度，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；每日1次巡查装修施工现场，发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的行为，及时劝阻并报告业主委员会和相关行政执法部门。13.建立完善的装饰装修管理制度,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；每周至少2次巡查装修施工现场，发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的行为,及时劝阻并报告业主委员会和相关行政执法部门。13.建立装饰装修管理制度，告知业主（物业使用人）装修须知，每周至少1次巡查装修施工现场，发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的行为，及时劝阻并报告业主委员会和相关行政执法部门。13.告知业主（物业使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻并报告业主委员会和相关行政执法部门。14.提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理、房屋中介、居家养老、青少年培训等特约服务。14.可提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理、房屋中介、居家养老、青少年培训等特约服务。14.有条件的，可提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财务保管、票务代理等特约服务。14.视条件提供特约服务。—615.建立客户关系管理系统,涉及与业主生活有直接关系的重要物业服务事项，在主要出入口、公示栏张贴通知，提供互联网物业服务的需同步做出通知。15.将涉及与业主生活有直接关系的重要物业服务事项，予以张贴公——16.吸纳物业服务区域内党员、热心业主等人士进入物业志愿者团队，开展社区公益服务活动，每1个月开展1次。16.吸纳物业服务区域内党员、热心业主等人士进入物业志愿者团队，开展社区公益服务活动，每2个月开展1次。———17.楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门、窗、栏杆、玻璃等每周巡查2次，有巡查记录和维修养护记录。17.楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门、窗、栏杆、玻璃等每周巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。16.楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门、窗、栏杆、玻璃等每半月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。15.楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门、窗、栏杆、玻璃等每1个月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录18.梁、板、柱、防火门、外墙装饰贴、地面装饰贴、雨水管、雨篷、空调室外机支撑构件、围墙、道路、井盖、排水沟盖板等每半月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。17.梁、板、柱、防火门、外墙装饰贴、地面装饰贴、雨水管、雨篷、空调室外机支撑构件、围墙、道路、井盖、排水沟盖板等每2个月巡查1次，有巡查记录和维修养护。19.对楼宇的安全标识每半个月巡查1次，有巡查记录。19.对楼宇的安全标识每1个月巡查1次，有巡查记录。18.对楼宇的安全标识每2个月巡查1次，有巡查记录。17.对楼宇的安全标识每3个月巡查1次，有巡查记录。16.对楼宇的安全标识每半年20.按车辆种类划分停放区域，机动车位、人防机动车位、非机动车位规划合理，停车线明显，无杂物堆放，通道顺畅。20.按车辆种类划分停放区域，机动车位、人防机动车位、非机动车位规划合理，停车线明显，无杂物堆放，通道顺畅。19.按车辆种类划分停放区域，机动车位、人防机动车位、非机动车位规划合理，停车线明显，无杂物堆放，通道顺畅。,且停车方便，通道畅通。21.对车辆充电场所的设施每周巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。21.对车辆充电场所设施每半月巡查1次，有巡查记录和维修养护记20.对车辆充电场所设施每2个月巡查1次，有巡查记录和维修养护记19.对车辆充电场所设施每3个月巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。18.对车辆充电场所设施每半年巡查1次，有巡查记录和维修养护记录。722.路标标识明显；交通标识齐全且清晰；悬挂收费、价格及主管部门的监督投诉电话，悬挂停车须知等管理制度，公示车场管理人员岗位信息。22.路标标识明显；交通标识齐全；悬挂收费、价格及主管部门的监督投诉电话，悬挂停车须知等管理制度。21.路标标识明显；交通标识齐全；悬挂收费、价格及主管部门的监督投诉电话，悬挂停车须知等管理20.路标标识明显；交通标识齐全；悬挂收费、价格及主管部门的监督投诉电话，悬挂停车须知等管理制23.对标识标志每半个月巡查1次23.对标识标志每1个月巡查1次22.对标识标志每2个月巡查1次，有巡查记录。21.对标识标志每3个月巡查1次，有巡查记录。20.对标识标志每半年巡查1次，有巡查记录。修和养护24.巡查污水井（道）畅通及窨井盖完整情况,每周至少1次。24.巡查污水井（道）畅通及窨井盖完整情况,每半月至少1次。23.巡查污水井（道）畅通及窨井盖完整情况，每月不少于1次。22.巡查污水井（道）畅通及窨井盖完整情况，每2个月不少于1次；21.巡查污水井（道）畅通及窨井盖完整情况，每3个月不25.巡查雨水井、屋面雨水口畅通及窨井盖完整情况,雨季每周至少1次，非雨季每半个月至少1次。25.巡查雨水井、屋面雨水口畅通及窨井盖完整情况,雨季每半月至少1次，非雨季每月至少1次。24.巡查雨水井、屋面雨水口畅通及窨井盖完整情况,雨季每个半月至少1次，非雨季每1个半月至少123.巡查雨水井、屋面雨水口畅通及窨井盖完整情况,雨季每个月1次26.设置污水泵、控制柜、管道接口、阀门等设备设施电子检测警报系统，进行动态实时检测，每月至少保养1次。26.设置污水泵、控制柜、管道接口、阀门等设备设施电子检测警报系统，进行动态实时检测，每2个月至少保养1次。25.污水泵、控制柜、管道、阀门标识清晰，无松动、无污迹，每季度至少保养1次。24.污水泵、控制柜、管道、阀门标识清晰，无松动、无污迹，每半年至少保养1次。27.化粪池、污水井（道）堵塞外溢1小时内予以疏通，每3个月检查一次，半年至少全面疏通127.化粪池、污水井（道）堵塞外溢2小时内予以疏通，每半年至少全面疏通1次。26.化粪池、污水井（道）堵塞外溢3小时内予以疏通，每半年至少全面疏通1次25.化粪池、污水井（道）堵塞外溢4小时予以疏通，每年至少全面28.管网发现破损、塌陷下沉，应做好防护隔离措施，并在10d内完成维修（特殊情况除外）。28.管网发现破损、塌陷下沉，应做好防护隔离措施，并在15d内维修（特殊情况除外）。27.管网发现破损、塌陷下沉，应做好防护隔离措施，并在15d内维修（特殊情况除外）。26.管网发现破损、塌陷下沉，应做好防护隔离措施，并在15d内维修（特殊情况除外）。25.管网发现破损、塌陷下沉,应做好防护隔离措施，并在20d内维修（特殊情况除外）。29.制定完善的供电系统管理制度29.应制定供电系统管理制度，并严格执行，记录完整。28.应制定供电系统管理制度，并严格执行，记录完整。27.应制定供电系统管理制度，并严格执行，记录完整。26.应制定供电系统管理制度830.高压配电柜、低压配电柜每日巡查不少于4次，每年保养不少于2次，柜内整齐、无灰尘，合闸功能及分闸功能正常，电压表及电流表指示正常，接线端子紧固无锈蚀，接地良好，互感器无断线。30.高压配电柜、低压配电柜每日巡查不少于2次，每年保养不少于1次，柜内整齐、无灰尘，合闸功能及分闸功能正常，电压表及电流表指示正常，接线端子紧固，接地良好，互感器无断线。29.高压配电柜、低压配电柜每日巡查不少于1次，每年保养不少于1次，柜内整齐、无灰尘，合闸功能及分闸功能正常，电压表及电流表指示正常，接线端子紧固，接地良好，互感器无断线。28.高压配电柜、低压配电柜每日巡查不少于1次，每年保养不少于1次，柜内整齐、无灰尘，合闸功能及分闸功能正常，电压表及电流表指示正常，接线端子紧固，接地良好，互感器无断线。,接地良好，互感器无断线。31.低压电容柜每日巡查不少于4次，每年保养不少于2次，柜内整齐、无灰尘；回路熔断器、回路接触器、热继电器、压力表、三相电流表、接地正常，电容器无31.低压电容柜每日巡查不少于2次，每年保养不少于1次，柜内整齐、无灰尘；回路熔断器、回路接触器、热继电器、压力表、三相电流表、接地正常，电容器无30.低压电容柜每日巡查不少于1次,每年保养不少于1次，柜内整齐、无灰尘；回路熔断器、回路接触器、热继电器、压力表、三相电流表、接地正常，电容器无漏油。29.低压电容柜每日巡查不少于1次,每年保养不少于1次，柜内整齐、无灰尘；回路熔断器、回路接触器、热继电器、压力表、三相电流表、接地正常，电容器无漏油。32.建立智慧巡检系统实行动态巡查检测，包括：自动显示、自动报警、智能监控等。能够实时显示电能消耗。32.有条件的建立智慧巡检系统实行动态巡查检测。———33.楼道、公共通道、大厅应安装声光控节能照明灯，一般故障1h内修复、复杂故障5h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。33.楼道、公共通道、大厅应安装声光控节能照明灯，一般故障2h内修复、复杂故障6h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。31.楼道、公共通道、大厅应安装声光控节能照明灯，一般故障4h内修复、复杂故障8h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。30.楼道、公共通道、大厅应安装普通节能照明灯，一般故障6h内修复、复杂故障10h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。29.楼道、公共通道、大厅应安装普通节能照明灯，一般故障8h内修复、复杂故障12h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。34.户外灯、柱标识清晰、无松脱、无脱漆、无锈蚀、无变形，电线无外露，灯柱盒完好，每周巡34.户外灯、柱标识清晰、无松脱、无脱漆、无锈蚀、无变形，电线无外露，灯柱盒完好，每半个32.户外灯、柱标识清晰、无松脱、无脱漆、无锈蚀、无变形，电线无外露，灯柱盒完好，每月巡查1935.楼外、景观照明及户外音响采用智能控制系统，根据季节、天气变化调节照明；一般故障2h内修复、复杂故障12h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。35.楼外、景观照明及户外音响采用智能控制系统，根据季节、天气变化调节照明；一般故障4h内修复、复杂故障16h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。33.楼外、景观照明及户外音响采用智能控制系统，根据季节、天气变化调节照明；一般故障6h内修复、复杂故障24h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。32.楼外、景观照明及户外音响采用智能控制系统，根据季节、天气变化调节照明；一般故障8h内修复、复杂故障36h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。31.楼外、景观照明及户外音响采用智能控制系统，根据季节、天气变化调节照明；一般故障10h内修复、复杂故障48h内修复；标识清晰、灯具外观整洁、无脱漆、无松脱、开关面板无破损。36.建立电梯管理维护制度,公示安全使用许可及检验许可，每日不少于2次巡查记录电梯使用运行状况，建档备案。36.建立电梯管理维护制度,公示安全使用许可，每日1次巡查记录电梯使用运行状况，建档备案。34.建立电梯管理维护制度，公示安全使用许可，每日巡查记录电梯使用运行状况，建档备案。33.建立电梯管理维护制度，公示安全使用许可，每日巡查记录电梯使用运行状况，建档备案。32.建立电梯管理维护制度，公示安全使用许可，每日巡查记录电梯使用运行状况，建档37.设置安全设施电子检查系统实时跟踪运行状况，保养每月不少于2次，电梯安全检验合格有效期届满前1个月予以更换。37．设置安全设施电子检查系统实时跟踪运行状况，保养每月不少于2次，电梯安全检验合格有效期届满前1个月予以更换。35.安全设施检查保养每月不少于2次，电梯安全检验合格有效期届满前1个月予以更换。34.安全设施检查保养每月不少于2次，电梯安全检验合格有效期届满前1个月予以更换。33.安全设施检查保养每月不少于2次，电梯安全检验合格有效期届满前1个月予以更换。38.设置电梯智能识别防控系统，控制电动车、液化气瓶入户。38.设置电梯智能识别防控系统，控制电动车、液化气瓶入户。36.设置电梯智能识别防控系统，控制电动车、液化气瓶入户。35.设置电梯智能识别防控系统，控制电动车、液化气瓶入户。34.根据条件设置电梯智能识别防控系统，控制电动车、液化气瓶入户。39.每3个月全面综合调整与测试1次；每3年进行1次负荷校调试验。39.每半年全面综合调整与测试1次；每5年进行1次负荷校调试验。37.每年全面综合调整与测试1次；每5年进行1次负荷校调试验。36.每年全面综合调整与测试1次；每5年进行1次负荷校调试验。35.每年全面综合调整与测试1次；每5年进行1次负荷校调试40.维保停梯提前一天通知；遇困人或其它重大事件时物业服务人员应在10min内到达现场，专业维修人员应在20min内到达现场。40.维保停梯提前一天通知；遇困人或其它重大事件时物业服务人员应在15min内到达现场，专业维修人员应在25min内到达现场。38.维保停梯提前一天通知；遇困人或其它重大事件时物业服务人员应在20min内到达现场，专业维修人员应在30min内到达现场。37.维保停梯提前一天通知；遇困人或其它重大事件时物业服务人员应在25min内到达现场，专业维修人员应在45min内到达现场。36.维保停梯提前8小时通知；遇困人或其它重大事件时物业服务人员应在30min内到达现场，专业维修人员应在60min内到达现场。41.消防系统每日抽检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每半月启动1次，保证正常运行,消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、应急灯、灭火器每月检查1次；保障室内消火栓箱和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占现象。41.消防系统每日抽检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、应急灯、灭火器每月检查1次；应当保障室内消火栓箱和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占现象。39.消防系统每日抽检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、应急灯、灭火器每月检查1次；应当保障室内消火栓箱和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占38.消防系统每日抽检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、应急灯、灭火器每月检查1次；应当保障室内消火栓箱和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占现象。37.消防系统每日抽检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、应急灯、灭火器每月检查1次；应当保障室内消火栓箱和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占现象。42.巡视发现故障或发生异常情况应及时处理，一般维修2小时内解决，大修报备当地消防部门后，在整改期内修复。42.巡视发现故障或发生异常情况应及时处理，一般维修4小时内解决，大修报备当地消防部门后，在整改期内修复。40.巡视发现故障或发生异常情况应及时处理，一般维修6小时内解决，大修报备当地消防部门后，在整改期内修复。39.巡视发现故障或发生异常情况应及时处理，一般维修12小时内解决，大修报备当地消防部门后，在整改期内修复。38.巡视发现故障或发生异常情况应及时处理，一般维修24小时内解决，大修报备当地消防部门后，在整改期内修复。43.共用消防设施每半年至少进行一次全面检测，确保完好有效。43.共用消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效。41.共用消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效。40.共用消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效。39.共用消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有44.建立智慧巡检系统包括但不限于自动显示、自动报警、智能监44.有条件的建立智慧巡检系统实行动态巡查检测。———45.设备机房的门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备，穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好，电缆进出线和开关标识准确。45.设备机房的门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备，穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好，电缆进出线和开关标识准确。42.设备机房的门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备，穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好，电缆进出线和开关标识准确。41.设备机房的门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备，穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好，电缆进出线和开关标识准确。40.设备机房的门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备，穿墙线槽周边封堵严密，锁具完好。46.设备机房通风、照明良好，配有降温设施、消防器材、绝缘工具、温湿度计等，室温控制在指定范围内，符合设备运行要求及配电室管理规定。46.设备机房通风、照明良好，配有降温设施、消防器材、绝缘工具等，室温控制在指定范围内，符合设备运行要求及配电室管理43.设备机房通风、照明良好，配有降温设施、消防器材、绝缘工具等，室温控制在指定范围内，符合设备运行要求及配电室管理规定。42.设备机房通风、照明良好，配有降温设施、消防器材、绝缘工具等，室温控制在指定范围内，符合设备运行要求及配电室管理规定。41.设备机房通风、照明良好,配有降温设施、消防器材、绝缘工具等，室温控制在指定范围内，符合设备运行要求及配电室管理规定。47.设备机房张贴各项工作制度和操作流程，有应急预案；设备综合完好率达到98%以上。47.设备机房应张贴各项工作制度和操作流程，有应急预案；设备综合完好率达到95%以上。44.设备机房应张贴各项工作制度和操作流程，有应急预案；设备综合完好率达到90%以上。43.设备机房应张贴各项工作制度和操作流程，有应急预案；设备综合完好率达到85%以上。42.设备机房应张贴各项工作制度和操作流程，有应急预案；设备综合完好率达到80%以48.建立智慧巡检系统包括但不限于自动显示、自动报警、智能监48.有条件的建立智慧巡检系统实行动态巡查检测。———49.生活垃圾按分类要求分别投放至垃圾分类桶（点位），且垃圾存放处封闭管理。49.生活垃圾按分类要求分别投放至垃圾分类桶（点位）。45.生活垃圾按分类要求分别投放至垃圾分类桶（点位）。44.生活垃圾按分类要求分别投放至垃圾分类桶（点位）。43.生活垃圾按分类要求分别投放至垃圾分类桶（点位）。50.按标准设置垃圾分类设施；分类垃圾桶无满溢、无污迹，灭害措施完善，每周冲洗不少于3次；每日清运不少于2次，每日擦拭250.按标准设置垃圾分类设施；分类垃圾桶无满溢、无污迹，灭害措施完善，每周冲洗不少于2次；每日清运不少于2次，每日擦拭146.按标准设置垃圾分类设施；分类垃圾桶无满溢、无污迹，灭害措施完善，毎周冲洗不少于1次；每日清运不少于2次，每2日擦拭1次。45.按标准设置垃圾分类设施；分类垃圾桶无满溢、无污迹，灭害措施完善，每2周冲洗不少于1次；每日清运不少于1次，每周擦拭不少44.按标准设置垃圾分类设施；分类垃圾桶无满溢、无污迹,灭害措施完善，每月冲洗不少于1次；每日清运不少于1次51.标识、宣传牌、休闲、健身设施每日清洁2次，每周消毒2次。51.标识、宣传牌、休闲、健身设施每日清洁1次，每周消毒1次。47.标识、宣传牌、休闲、健身设施每周清洁3次，每月消毒2次。46.标识、宣传牌、休闲、健身设施每周清洁1次，每月消毒1次。45.标识、宣传牌、休闲、健身设施每月清洁2次，每3月消52.每日清扫、清拖2次大堂、一层候梯厅地面；每日擦拭2次信报箱；每周擦拭2次大堂玻璃；每周擦拭2次大堂、候梯厅墙面；配有家具的每月护理2次；每日巡视保洁4次大堂、一层候梯厅；楼道、楼梯每日清扫并清拖1次；每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每月除尘1次楼内灯具；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；每日巡视保洁2次楼道、楼52.每日清扫、清拖1次大堂、一层候梯厅地面；每日擦拭1次信报箱；每周擦拭1次大堂玻璃；每周擦拭1次大堂、候梯厅墙面；配有家具的每月护理1次；每日巡视保洁3次大堂、一层候梯厅；楼道、楼梯每日清扫并清拖1次；每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每季度除尘1次楼内灯具；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；每日巡视保洁2次楼道、楼48.每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面；每周擦拭2次信报箱；每周擦拭1次大堂玻璃；每2周擦拭1次大堂、候梯厅墙面；每日巡视保洁2次大堂、一层候梯厅；楼道、楼梯每日清扫1次、每周清拖2次；每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施；每季度除尘1次楼内灯具；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；每日巡视保洁2次楼道、楼梯。47.楼道、楼梯每周清扫2次、每月度清拖1次楼道、楼梯地面；每月度擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。46.楼道、楼梯每周清扫1次、每季度清拖1次楼道、楼梯地面；每季度擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。53.每半月清扫1次天台、屋面，雨季期间，每月清扫3次；每周巡查2次天台，有杂物及时清扫。53.每月清扫1次天台、屋面，雨季期间，每月清扫2次；每周巡查1次天台，有杂物及时清扫。49.每2月清扫1次天台、屋面，雨季期间，每月清扫1次；每2周巡查1次天台，有杂物及时清扫。48.每季度清扫1次天台、屋面，雨季期间，每2月清扫1次；每月巡查1次天台，有杂物及时清扫。47.每半年清扫1次天台、屋面,雨季期间，每季度清扫1次；每季度巡查1次天台，有杂物及时清扫。54.楼外道路及设施每日清扫2次、巡视保洁6次；每周清洁2次楼外公共照明及共用设施；每月清洁2次雨篷、门头等。54.楼外道路及设施每日清扫1次、巡视保洁4次；每周清洁1次楼外公共照明及共用设施；每月清洁1次雨篷、门头等。50.楼外道路及设施每日清扫1次、巡视保洁3次；每两周清洁1次楼外公共照明及共用设施；每两月清洁1次雨篷、门头等。49.楼外道路及设施每日清扫1次，巡视保洁2次；每月清洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁1次雨篷、门头等。48.楼外道路及设施每日清扫155.公共垃圾房或垃圾存放点分类收集处理，每周冲洗至少2次（冬季除外），无明显异味；灭鼠消杀每月度至少1次。55.公共垃圾房或垃圾存放点分类收集处理，每周冲洗至少1次（冬季除外），无明显异味；灭鼠消杀每季度至少2次.51.公共垃圾房或垃圾存放点每周冲洗至少1次（冬季除外）；灭鼠消杀每季度至少1次。50.公共垃圾房或垃圾存放点每两周冲洗至少1次（冬季除外灭鼠消杀每半年至少1次。49.公共垃圾房或垃圾存放点视情况冲洗；灭鼠消杀每年至56.主动进行有害生物预防和控制；投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。56.配合相关部门进行有害生物预防和控制；投放药物应预先告知52.配合相关部门进行有害生物预防和控制；投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。51.配合相关部门进行有害生物的预防和控制；投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。50.配合相关部门进行有害生物的预防和控制；投放药物应预先告知，投药位置有明显标57.路灯每两月清理1次，2m以下庭院灯、草坪灯每日清洁1次，2m以上庭院灯、景观小品每半月清57.路灯每季度清理1次，2m以下庭院灯、草坪灯每日清洁1次，2m以上庭院灯、景观小品每月清53.路灯每季度清理1次；2m以下庭院灯、草坪灯每周清洁2次，2m以上庭院灯、景观小品每月清洁152.路灯每半年清理1次；2m以下庭院灯、草坪灯每月清洁1次，2m以上庭院灯、景观小品每季度清洁51.路灯每年清理1次；2m以下庭院灯、草坪灯每季度清洁1次，2m以上庭院灯、景观小品半年度清洁1次。58.物业区域内共用雨、污水管道每年疏通2次；雨、污水井每月检查2次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查2次，每半年清掏2次，发现异常及时清掏。58.物业区域内共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。54.物业区域内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每两月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。53.物业区域内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。52.物业区域内公共雨、污水井每年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每半年检查1次，视情况进行清掏。59.装修垃圾（实行袋装）、大件垃圾、园林垃圾及时自行清运或由物业服务人上门收取的方式收59.装修垃圾（实行袋装）、大件垃圾、园林垃圾及时自行清运或由物业服务人上门收取的方式收55.装修垃圾（实行袋装）、大件垃圾、园林垃圾在临时垃圾池堆放,在3日内清运或由物业服务人上门收取的方式收运。54.装修垃圾（实行袋装）、大件垃圾、园林垃圾在临时垃圾池堆放,在7日内清运或由物业服务人上门收取的方式收运。53.装修垃圾（实行袋装）、大件垃圾、园林垃圾在临时垃圾池堆放，在15日内清运或由物业服务人上门收取的方式收60.下雨、雪时随时清理人行道的积水、积雪，雨、雪后在上午7：00之前将主干道及人行道积雪、积水清理完毕。60.下雨、雪后在上午8：00之前将主干道及人行道积雪、积水清理完毕。56.下雨、雪后在上午10：00之前将主干道及人行道积雪、积水清理55.下雪后1天之内将主干道积雪清理完毕。54.下雪后3日内将主干道积雪清理完毕。61.每日擦拭4次电梯轿厢门、面板；每日清拖4次轿厢地面；不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢每周护理2次；石材装饰的电梯轿厢每半月养护1次；每日巡视保洁4次电梯轿厢。61.每日擦拭2次电梯轿厢门、面板；每日清拖2次轿厢地面；不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢每周护理1次；石材装饰的电梯轿厢每月养护1次；每日巡视保洁3次电梯轿厢。57.每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次轿厢地面；不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢每月护理2次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护1次；每日巡视保洁2次电梯轿厢。56．每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次轿厢地面；不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢每2月护理1次；石材装饰的电梯轿厢,每半年养护1次；每日巡视保洁2次电梯轿厢。—62.水景根据水质情况进行消毒净化处理；使用期间每日清洁2次水面；每年清洁4次水池池底。62.水景根据水质情况进行消毒净化处理；使用期间每日清洁1次水面；每年清洁3次水池池底。58.水景根据水质情况进行消毒净化处理；使用期间每2日清洁1次水面;每年清洁2次水池池底。57.水景根据水质情况进行消毒净化处理；使用期间每周清洁1次水面;每年清洁1次水池池底。—63.公共卫生间循环进行清洁，保持地面、墙面、镜面、台面等干燥、整洁，地面无积水、无污渍、无杂物；卫生洁具应洁净、光亮，无尿碱、污垢；每日消杀2次。63.公共卫生间循环进行清洁，保持地面、墙面、镜面、台面等干燥、整洁，地面无积水、无污渍、无杂物；卫生洁具应洁净、光亮，无尿碱、污垢；每日消杀1次。59.每日2次对公共卫生间进行清洁,保持地面、墙面、镜面、台面等干燥、整洁，地面无积水、无污漬、无杂物；卫生洁具应洁净、光亮、无尿碱、污垢；每周消杀2次。58.每日1次对公共卫生间进行清洁,保持地面、墙面、镜面、台面等干燥、整洁，地面无积水、无污漬、无杂物；卫生洁具应洁净、光亮、无尿碱、污垢；每月消杀2次。—64.无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。64.无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。60.无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。59.无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。—65.应投入智能清洁设备进行清洁————护66.应保障消防疏散通道、安全出口、消防车道畅通，无堵塞、占用、锁闭现象。65.应保障消防疏散通道、安全出口、消防车道畅通，无堵塞、占用、锁闭现象。61.应保障消防疏散通道、安全出口、消防车道畅通，无堵塞、占用、锁闭现象。60.应保障消防疏散通道、安全出口、消防车道畅通，无堵塞、占用、锁闭现象。55.保证消防通道畅通。67.每月组织管理人员、秩序维护员等开展安全防范知识学习和培66.每季度组织管理人员、秩序维护员等开展安全防范知识学习和62.每半年组织管理人员、秩序维护员等开展安全防范知识学习和培61.定期组织管理人员、秩序维护员等开展安全防范知识学和培训。56.定期组织管理人员、秩序维护员等开展安全防范知识学习和培训。护68.项目各出入口24h值班看守，24h主出入口双人执勤，立岗服务不少于12h，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；对进出项目的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；对进出项目的车辆实施证、卡管67.项目各出入口24h值班看守，其中8：00-20:00主出入口双人执勤，立岗服务不少于8h，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；对进出小区项目人员实行临时出入证管理；对进出项目的车辆实施证、卡管理。63.项目各出入口24h值班看守，其中8：00-20:00主出入口双人执勤，高峰期立岗服务，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；对进出项目的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对进出项目的车辆实施证、卡管理。62.项目各出入口24h值班看守，其中8：00-20:00主出入口双人执勤，高峰期立岗服务，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；对进出项目的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对进出项目的车辆实施证、卡管理。57.项目主出入口24h值班看守，并有交接班记录和外来访客及车辆的登记记录。对进出小区的车辆实施证、卡管理。69.岗位人员配备合理，实行24h值班巡逻；合理设置巡逻路线，且每日更换1次巡逻路线，每小时巡逻不少于1次；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查2次。68.岗位人员配备合理，实行24h值班巡逻；合理设置巡逻路线，且每周更换1次巡逻路线，每2h巡逻不少于1次；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。64.岗位人员配备合理，实行24h值班巡逻；合理设置巡逻路线，每半个月更换1次巡逻路线，白天巡逻不少于6次，夜间巡逻不少于8次；对重点区域、重点部位每2h至少巡查1次。63.岗位人员配备合理，实行24h值班巡逻；合理设置巡逻路线，每月更换一次巡逻路线，白天巡逻不少于4次，夜间巡逻不少于6次；对重点区域、重点部位每2h至少巡查158．岗位人员配备合理，实行24h值班巡逻；每日巡逻次数不少于4次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻。72.有专职人员24h巡视引导车辆有序通行、停放；消防车道、救援操作场地、登高作业区不应停放车辆，及时劝阻、纠正不按规定停车的行为。71.有专职人员18h巡视引导车辆有序通行、停放；消防车道、救援操作场地、登高作业区不应停放车辆，及时劝阻、纠正不按规定停车的行为。67.有专职人员12h巡视引导车辆有序通行、停放；消防车道、救援操作场地、登高作业区不应停放车辆，及时劝阻、纠正不按规定停车的行为。66.有专职人员8h巡视引导车辆有序通行、停放；消防车道、救援操作场地、登高作业区不应停放车辆,及时劝阻、纠正不按规定停车的61.车辆有序停放，消防车道、救援操作场地、登高作业区不应停放车辆，及时劝阻、纠正不按规定停车的行为。73.制定警情应急预案，并在监控室内悬挂；接到警情、异常情况或业主（物业使用人）紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理。72.制定警情应急预案，并在监控室内悬挂；接到警情、异常情况或业主（物业使用人）紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理。68.制定警情应急预案，并在监控室内悬挂；接到警情、异常情况或业主（物业使用人）紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理。67.制定警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到警情、异常情况或业主（物业使用人）紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理。—74.每年组织业主（物业使用人）参与的消防演练不少于2次。73.每年组织业主（物业使用人）参与的消防演练不少于2次。69.每年组织业主（物业使用人）参与的消防演练2次。68.每年组织有业主（物业使用人）参与的消防演练2次。—75.秩序维护人员40周岁以下人员占总数60%以上，高中以上文化程度，且形象好、气质佳，并定期接受专业培训。74.秩序维护人员45周岁以下人员占总数30%以上，高中以上文化程度，定期接受专业培训。70.秩序维护人员50周岁以下人员占总数30%以上，高中以上文化程度，定期接受专业培训。——护76.建立智慧安防系统，如：人脸识别、车牌识别。75.建立智慧安防系统，如：人脸识别、车牌识别。71.有条件的建立智慧安防系统，如：人脸识别、车牌识别。——77.园区绿化成活率98%以上，长势茂盛；缺株适时进行补种。76.园区绿化成活率95%以上，长势茂盛；缺株适时进行补种。72.园区绿化成活率90%以上，长势良好；缺株适时进行补种。69.园区绿化成活率85%以上，长势良好；缺株适时进行补种。62.园区绿化缺株适时进行补78.绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物应随时清理干净。77.绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物应随时清理干净。73.绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理3次。70.绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理2次。63.绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理1次。79.病虫害防治采取预防为主，综合防治的方针；及时掌控病虫害的发生情况，采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的影响。78.病虫害防治采取预防为主，综合防治的方针；及时掌控病虫害的发生情况，宜采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的影响。74.根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查3次病虫害情况；并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现提前落叶、死亡现象。71.根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查2次病虫害情况；并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现提前落叶、死亡现象。64.病虫害防治植物生长季每月检查1次病虫害发生情况并进行防治，不出现严重病虫害80.整形修剪乔木每年修剪2次；灌木及时修剪，全年至少修剪4次；绿篱、色块每年至少修剪6次；冷季型草坪生长季节至少每2周修剪1次，全年至少修剪12次。79.整形修剪乔木每年修剪2次；灌木及时修剪，全年至少修剪3次；绿篱、色块每年至少修剪5次；冷季型草坪生长季节至少每2周修剪1次，全年至少修剪12次。75.乔木每年修剪1次；灌木全年修剪2次；绿篱、色块每年五一前、国庆节前、冬季各修剪1次；冷季型草坪应根据长势生长季节每月修剪1次，全年至少修剪8次。72.乔木每年修剪1次；灌木全年修剪1次；绿篱、色块每年五一前、国庆节前各修剪1次；冷季型草坪应根据长势生长季节每2个月修剪1次，全年至少修剪4次。65.整形修剪一般乔木每3年修剪1次；灌木每2年修剪1次;绿篱和色块每年生长季节或萌芽前、入冬后修剪1次；冷季型草坪生长季节每月修剪1次81.绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和报告。80.绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和报告。76.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无明显的人为破坏。对违法行为能够及时的发现和报告。73.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无明显的人为66.绿化带中无明显的堆物、搭棚、侵占等现象；无较为严重的人为破坏。82.每年至少全面除草6次，重点绿地增加除草次数，不允许出现81.每年全面除草5次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的2%,局部杂草覆盖率不超过绿地面积的30%,不出现高度20cm以上的杂草。77.每年全面除草3次，重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的8%，季节性杂草能得到有效控制。74.每年全面除草2次，重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的10%，季节性杂草能得到有效控制。67.每年全面除草1次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积83.绿化灌排，一般植物确保在萌芽前、春季、秋季、入冬前浇水1次;根据天气情况，适时浇水或减82.绿化灌排，一般植物确保在萌芽前、春季、秋季、入冬前浇水1次;根据天气情况，适时浇水或减78.绿化灌排，一般植物确保在萌芽前、春季、秋季、入冬前浇水1次;根据天气情况，适时浇水或减75.绿化灌排，