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文档简介

亚马逊平台实验五买家体验任务5.3订单评价和反馈Part1订单评价与反馈01在Yourorders中找到要评价留言的订单，点击OrderDetails，可对订单留言评价。Part1订单评价与反馈01点击leavesellerfeedback，对订单留言评价。Part101买家星级评价：5星（Excellent）4星（good）3星（Fair）2星（Poor）1星（Awful）订单评价包括物流速度、产品质量、客服质量。订单评价与反馈编辑留言评价Part1订单评价与反馈卖家使用5星系统来反馈等级是怎么样的?

好评(PositiveFeedback)：5星或4星

中评(NeutralFeedback)：3星

差评(NegativeFeedback)：2星或1星

怎么计算卖家的反馈评分?

利用计算公式：反馈评分=好评总数/评价总数

备注：评价总数是按照30丶90丶365天或一直以来累积的计算。

怎样避免差评?

1、尽量使用好一点的物流渠道，保证时效;

2、及时处理客户邮件，从客户的角度出发，帮助他解决问题，要让他觉得这个问题是可以解决的;

3、及时关注店铺和

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