2021全国事业单位联考《综合应用能力》A类

2021全国事业单位联考《综合应用能力》A类一、归纳概括题（一）题型概述归纳概括题是《综合应用能力》A类中最基础的题型，主要考查考生对给定材料的阅读理解和归纳提炼能力。要求考生根据题目要求，从材料中准确提取关键信息，并进行概括总结。（二）答题步骤1.审题仔细阅读题目，明确题目要求，包括概括的对象、范围、字数等。例如，题目要求概括“材料中社区治理存在的问题”，那么概括对象就是社区治理问题，范围则是给定材料。2.阅读材料带着问题阅读材料，标记出与概括对象相关的关键信息，如问题、原因、措施等。在阅读过程中，要注意材料中的关键词，如“但是”“然而”“首先”“其次”等，这些词往往引导重要内容。3.提炼要点对标记的关键信息进行提炼，去除冗余表述，提取核心内容。例如，材料中提到“社区环境卫生差，垃圾随意堆放，垃圾桶数量不足且清理不及时”，可以提炼为“环境卫生差，垃圾堆放随意，垃圾桶数量不足且清理不及时”。4.整合要点将提炼的要点按照一定的逻辑进行整合，如按照问题的不同方面、原因的主次等进行分类。如果要点较多，可以采用总分结构进行表述，先总述问题，再分点具体说明。5.书写答案按照题目要求的字数和格式，将整合后的要点书写在答题纸上。注意语言表达要简洁明了，字迹工整。（三）示例题目：根据给定材料，概括当前农村电商发展存在的问题。材料：随着互联网的普及，农村电商发展迅速，但也面临着一些问题。在物流方面，农村地区物流配送体系不完善，物流成本高。很多农村地区只有邮政一家物流企业，配送时间长，而且一些偏远地区根本无法送达。在人才方面，农村电商专业人才匮乏，农民缺乏电商运营、营销等方面的知识和技能。此外，农产品标准化程度低，质量参差不齐，缺乏品牌建设，在市场上竞争力不足。答案：当前农村电商发展存在以下问题：1.物流问题：农村物流配送体系不完善，物流成本高。物流企业单一，多只有邮政一家，配送时间长，且偏远地区无法送达。2.人才问题：农村电商专业人才匮乏，农民缺乏电商运营、营销等方面的知识和技能。3.农产品问题：农产品标准化程度低，质量参差不齐，缺乏品牌建设，市场竞争力不足。二、提出对策题（一）题型概述提出对策题要求考生根据给定材料中反映的问题，提出切实可行的解决措施。主要考查考生分析问题和解决问题的能力。（二）答题步骤1.审题明确题目要求，包括问题的范围、对策的来源（是根据材料提出还是结合自身经验）、字数等。同时，要注意题目是否有身份限定，如“假如你是某村村委会主任”，那么提出的对策要符合该身份。2.分析问题仔细阅读材料，找出存在的问题，并分析问题产生的原因。只有准确把握问题和原因，才能提出针对性的对策。3.提出对策（1）直接对策：从材料中直接寻找解决问题的措施，将其提炼出来即可。（2）间接对策：根据问题和原因推导对策。例如，如果问题是“农村电商专业人才匮乏”，原因是“缺乏培训”，那么可以提出“加强农村电商人才培训，邀请专家到农村开展电商运营、营销等方面的培训课程”的对策。（3）自身经验对策：在材料中没有足够信息的情况下，可以结合自身经验和实际情况提出合理的对策。但要注意，提出的对策要具有可行性和可操作性。4.整理对策将提出的对策按照一定的逻辑进行整理，如按照重要性、时间顺序等进行排列。可以采用分点表述的方式，使答案更加清晰明了。5.书写答案按照题目要求的字数和格式，将整理后的对策书写在答题纸上。（三）示例题目：针对上述材料中农村电商发展存在的问题，提出相应的对策。答案：为解决农村电商发展存在的问题，可采取以下对策：1.完善物流体系政府加大对农村物流基础设施的投入，建设物流配送中心，改善农村交通条件，提高物流配送效率。鼓励和引导更多的物流企业进入农村市场，通过政策扶持、税收优惠等方式，降低物流企业的运营成本，提高其在农村的服务质量。发展农村物流合作模式，整合农村现有资源，如利用农村小卖部、合作社等设立物流代收点，解决偏远地区物流配送难题。2.加强人才培养开展农村电商培训项目，联合高校、电商企业等机构，为农民提供系统的电商运营、营销、客服等方面的培训课程。建立农村电商人才激励机制，对在农村电商发展中表现优秀的人才给予奖励和补贴，吸引更多人才投身农村电商事业。鼓励大学生、返乡农民工等群体参与农村电商创业，提供创业指导和资金支持。3.提升农产品竞争力制定农产品标准化生产规范，加强对农民的技术指导，提高农产品的标准化程度和质量。加大农产品品牌建设力度，挖掘农产品的地域特色和文化内涵，打造具有地方特色的农产品品牌。加强农产品质量监管，建立农产品质量追溯体系，确保农产品质量安全，提高消费者的信任度。三、应急处理题（一）题型概述应急处理题通常会给出一个突发的紧急情况，要求考生根据自身角色，采取有效的措施进行应对。主要考查考生的应急应变能力和解决实际问题的能力。（二）答题步骤1.明确角色和任务仔细阅读题目，确定自己在情境中的角色和需要完成的任务。不同的角色有不同的职责和权限，要根据角色来制定应对措施。2.分析情况评估紧急情况的严重程度、影响范围和可能产生的后果。同时，分析导致紧急情况发生的原因，以便采取针对性的措施。3.制定应对措施（1）立即采取的措施：针对紧急情况，首先要采取一些紧急措施，以控制局面，避免事态进一步恶化。例如，如果发生火灾，要立即组织人员疏散，拨打消防电话。（2）后续处理措施：在控制局面后，要采取进一步的措施来解决问题。如对受伤人员进行救治，对事故原因进行调查等。（3）预防措施：为了避免类似情况再次发生，要提出一些预防措施，如加强安全培训、完善应急预案等。4.沟通协调在处理紧急情况的过程中，要与相关人员进行有效的沟通协调，包括上级领导、同事、群众等。及时汇报情况，听取意见和建议，争取各方的支持和配合。5.总结评估在事件处理完毕后，要对整个过程进行总结评估，分析经验教训，为今后应对类似情况提供参考。（三）示例题目：假如你是某社区的工作人员，一天，社区内某栋居民楼发生火灾，你接到报告后，该如何处理？答案：作为社区工作人员，接到居民楼发生火灾的报告后，我会采取以下措施进行处理：1.立即响应第一时间拨打119消防电话，准确报告火灾发生的具体位置、火势大小等情况。通过社区广播、微信群等方式，向居民通报火灾情况，提醒居民保持冷静，不要惊慌，按照指示有序疏散。迅速组织社区工作人员和志愿者赶赴火灾现场，协助居民疏散。2.现场指挥疏散在火灾现场设置安全警戒线，阻止无关人员进入，确保救援通道畅通。组织人员逐户敲门，帮助居民尤其是老人、儿童、残疾人等行动不便的人群撤离。引导居民用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，按照预定的疏散路线有序撤离到安全地带。在疏散过程中，及时清点疏散人数，确保所有居民都已撤离。3.配合消防救援消防人员到达后，向他们详细介绍火灾现场的情况，包括是否有人员被困、是否有易燃易爆物品等。协助消防人员开展救援工作，提供必要的帮助，如提供水源、协助疏散周边居民等。4.救治伤员组织社区内的医护人员对受伤人员进行初步救治，对于伤势较重的人员，及时联系120急救中心送往医院进行进一步治疗。安排专人照顾受伤人员及其家属，做好安抚工作。5.调查原因在火灾扑灭后，配合相关部门对火灾原因进行调查，收集相关证据，了解火灾发生的具体情况。及时向上级领导汇报火灾处理情况和调查进展。6.后续处理对受灾居民进行安置，提供必要的生活物资和帮助。组织社区工作人员对居民进行心理疏导，缓解他们的紧张和恐惧情绪。总结此次火灾事件的经验教训，完善社区的消防安全应急预案，加强对居民的消防安全宣传教育，定期组织消防演练，提高居民的消防安全意识和应急逃生能力。四、沟通协调题（一）题型概述沟通协调题主要考查考生与不同对象进行有效沟通和协调的能力。题目通常会设定一个沟通场景，要求考生根据自身角色和沟通对象的特点，选择合适的沟通方式和语言，解决问题或达成目标。（二）答题步骤1.明确沟通目标仔细阅读题目，确定沟通的目标是什么，如解决矛盾、达成合作、获取信息等。2.分析沟通对象了解沟通对象的特点、需求、态度等，以便选择合适的沟通方式和语言。例如，如果沟通对象是老年人，要使用通俗易懂、温和的语言。3.选择沟通方式根据沟通对象和沟通目标，选择合适的沟通方式，如面对面沟通、电话沟通、书面沟通等。4.组织沟通内容（1）开场：要有一个合适的开场白，拉近与沟通对象的距离，建立良好的沟通氛围。（2）主体：围绕沟通目标，有条理地表达自己的观点和想法。在表达过程中，要尊重对方的意见和感受，倾听对方的诉求，进行有效的互动。（3）结尾：对沟通的内容进行总结，明确下一步的行动或达成的共识。5.注意沟通技巧在沟通中，要运用一些沟通技巧，如换位思考、积极倾听、使用恰当的肢体语言等，提高沟通的效果。（三）示例题目：某小区居民反映小区内广场舞噪音扰民问题严重，多次与广场舞团队沟通无果。假如你是小区居委会工作人员，你将如何与广场舞团队进行沟通，解决这一问题？答案：作为小区居委会工作人员，我会采取以下方式与广场舞团队进行沟通：1.沟通前准备了解广场舞团队的活动时间、地点、人员组成等情况，同时收集居民对噪音问题的反馈意见，做到心中有数。2.开场找到广场舞团队的负责人，以友好、诚恳的态度开场。“您好呀，我是咱们小区居委会的工作人员。我知道你们每天在这里跳广场舞，丰富了大家的业余生活，给咱们小区带来了活力，这一点真的特别好。”3.提出问题接着，我会委婉地提出噪音扰民的问题。“不过呢，最近有不少居民跟我们反映，广场舞的声音有点大，影响到了他们的正常生活。特别是家里有老人、小孩和需要休息的上班族，他们有时候被这噪音弄得休息不好。大家都住在一个小区，抬头不见低头见的，咱们也得互相理解一下，您说是不？”4.倾听意见给广场舞团队负责人表达意见的机会，认真倾听他们的想法和困难。“您也跟我说说，你们在活动过程中有没有什么难处，咱们一起想办法解决。”5.协商解决方案根据双方的意见，共同协商解决方案。“我觉得咱们可以采取一些措施来降低噪音，比如把音响音量调小一点，或者使用无线耳机，这样既不影响大家跳舞，也不会打扰到其他居民。另外，咱们是不是也可以调整一下跳舞的时间，尽量避开居民休息的时间段，您看这样行不行？”6.达成共识如果广场舞团队负责人同意解决方案，我会与他们进一步明确具体的实施细节。“那咱们就说好了，从明天开始把音量调小，跳舞时间控制在[具体时间段]。我也会跟居民们反馈这个情况，让大家都安心。”7.结尾最后，再次感谢广场舞团队的理解和配合。“感谢您的支持和配合，相信通过咱们共同的努力，一定能营造一个和谐美好的小区环境。以后要是有什么问题，随时跟我们居委会说。”五、公文写作题（一）题型概述公文写作题要求考生根据给定的情境和任务，撰写符合规范的公文。常见的公文类型包括通知、报告、倡议书、发言稿等。主要考查考生的公文写作能力和语言表达能力。（二）答题步骤1.明确公文类型和目的仔细阅读题目，确定要撰写的公文类型和写作目的。不同类型的公文有不同的格式和内容要求。2.了解发文对象和发文机关明确公文的发文对象和发文机关，以便在写作中使用合适的称呼和语气。3.收集资料根据公文的内容要求，从给定材料中收集相关信息，同时结合自身知识和经验，补充必要的内容。4.撰写公文（1）根据公文类型和内容，拟定合适的标题。标题要简洁明了，准确概括公文的主要内容。（2）主送机关：写明公文的发文对象，要使用规范的称呼。（3）正文：根据公文的类型和目的，有条理地组织正文内容。一般包括开头、主体和结尾三部分。开头要说明发文的缘由和目的，主体要详细阐述具体内容，结尾要提出要求或期望。（4）发文机关和日期：在公文的右下角写明发文机关和发文日期。（三）示例题目：为了提高居民的垃圾分类意识，某社区居委会拟发布一份倡议书。请根据给定材料，撰写这份倡议书。材料：随着城市化进程的加快，垃圾问题日益严重。垃圾分类不仅可以减少环境污染，还可以实现资源的回收利用。然而，目前社区居民的垃圾分类意识普遍较低，很多居民不知道如何进行垃圾分类。答案：关于垃圾分类的倡议书亲爱的社区居民们：大家好！随着城市化进程的不断加快，垃圾问题已经成为我们面临的一个严峻挑战。大量的垃圾不仅占用了宝贵的土地资源，还对环境造成了严重的污染。而垃圾分类是解决这一问题的有效途径，它不仅可以减少环境污染，还能实现资源的回收利用，为我们的子孙后代创造一个更加美好的生活环境。然而，目前我们社区居民的垃圾分类意识普遍较低，很多居民不知道如何进行垃圾分类。为了提高大家的垃圾分类意识，共同营造一个整洁、美丽的社区环境，我们向全体居民发出以下倡议：1.学习垃圾分类知识主