护士站务礼仪规范全解析

2025/07/31护士站务礼仪规范全解析Reporter:_1751850234CONTENTS目录01

护士站务基本礼仪02

专业行为规范03

与患者沟通技巧04

站务管理05

相关法律法规护士站务基本礼仪01着装与仪容

整洁的制服护士需穿着干净、熨烫平整的制服，以展现专业形象。

适宜的妆容淡雅的妆容和整洁的发型是护士站务礼仪的基本要求。

配饰的限制适度选择首饰，确保其不过分抢眼，以维护专业形象之简洁。

个人卫生确保个人卫生习惯优良，诸如勤洗手，应用清新剂保持呼吸顺畅，以促进病患的康健。仪态与举止

站姿规范护士站立值班时需保持笔直的身形，两脚并齐，双臂自然垂放或交叠于胸前。

微笑服务在与病人及其亲属交流时，护士应面带和善的微笑，以此来减轻紧张情绪，传达出温馨与体贴。

手势使用在与患者沟通时，护士应使用恰当的手势，如指向指示时要准确，避免使用可能引起误解的手势。语言与沟通礼貌用语的使用在与患者及其家人交流过程中，护士需运用敬语，例如“请”、“谢谢”，以体现其职业素养。倾听与反馈护士应耐心倾听患者的需求和问题，并给予适当的反馈，建立良好的医患关系。非语言沟通技巧运用身体动作、面部神态等非言语手段表达关怀与共鸣，提升交流成效。信息的准确传达护士在传递医疗信息时，应确保信息的准确无误，避免因沟通不当造成误解。专业行为规范02职业道德要求尊重患者隐私医护人员在执行职责时，务必严格遵守患者隐私保护规定，严禁透露患者任何健康状况的个人信息。维护专业形象医护人员需注重着装规范，举止得体，塑造正面职业风貌，从而获得病患的信赖。工作纪律与规范

遵守时间管理医务人员应按时打卡，坚决遵守规定的工作时间，以保证班次之间的交接无障碍，不干扰患者的照护工作。

保持专业形象医护人员需保持服饰整洁，穿戴规范的工作制服与标志，以体现其专业性及对患者应有的敬意。

保密患者信息严格遵守医疗保密原则，不得泄露患者的个人信息和病情，保护患者隐私权。应对紧急情况

站姿规范护士站立时应挺胸收腹，双腿并齐，手臂放松置于身体两侧或胸前相叠，体现其职业风采。

走姿要求行走时步伐应稳健有力，身体应保持挺拔，切勿急速奔跑或懒散拖沓，以便在紧急时刻能迅速且有序地应对。

面部表情管理护士应保持温和的微笑，用亲切的眼神与患者交流，传递出关怀和专业的态度。与患者沟通技巧03建立良好关系

整洁的制服护士需穿着干净、熨烫平整的制服，以展现专业形象。

合适的妆容淡妆上岗，保持面容整洁，避免浓妆艳抹，以符合医疗环境的卫生要求。

规范的发型梳理头发应保持整洁，长发宜绑好，以防干扰工作或引发感染隐患。

适当的配饰挑选简约的首饰，诸如婚戒和精致耳钉，应避免使用过多或可能引起损伤的饰品。沟通技巧与方法

着装整洁护士必须身着规范的工作制服，维持干净利落，正确佩戴标识，以体现其专业风貌。

准时上岗护士应严格遵守工作时间，准时到岗，确保交接班顺利进行，保障患者护理的连续性。

遵守保密原则在职场中，护理人员需确保病人隐私不受侵犯，对病人资料和健康状况严格保密，严禁向无关者透露。处理患者投诉

尊重患者隐私医务人员在职业行为中必须恪守病人隐私，不得对外透露病人任何健康资讯，保障病人合法权益。

维护专业形象医护人员应维持优雅的职业风貌，身着干净利落的制服，以敬业精神服务每一位病人。站务管理04站务流程与职责

礼貌用语的使用在与患者及其亲属交流过程中，护士需采用敬语，例如“请”、“谢谢”，以体现其职业素质。

倾听与同理心护士需耐心倾听患者的需求和感受，用同理心回应，建立信任关系。

清晰准确的信息传递在向患者传达医嘱或解读医疗流程时，护士需保证信息的精确性，防止出现任何误解。

非语言沟通的重要性护士应通过肢体语言、面部表情等非语言方式，传递关怀和支持，增强沟通效果。站务质量控制站姿规范护士站立值班时需挺胸收腹，双臂自然悬垂或相叠于胸前，以体现其职业风范。微笑服务面对患者和家属时，护士应保持微笑，用温和的态度缓解患者的紧张情绪。手势指引护士在向病人或其亲友传达指示时，需运用明确而周到的手势，同时确保态度得体，防止出现行为粗鲁或指示模糊的情况。站务团队协作

尊重患者隐私医护人员在职责范围内必须对病患资料严加保密，严禁对外透露患者隐私及其健康状况。

维护患者尊严在护理工作中，护士需尊重患者个体，保护其自尊，给予温馨的护理关怀。相关法律法规05医疗相关法规

统一着装要求护理人员应身着整齐的工作服，确保服饰的清洁与职业风貌，彰显敬业精神。佩戴工作标识护士应佩戴清晰的工作牌，上面包含姓名、职位等信息，方便患者识别。仪容整洁维持发丝的清爽、指甲的短小与洁净，不宜过多装饰饰品，从而塑造专业形象。适当化妆与香水化妆应保持自然，香水使用不宜过浓，以免影响患者和同事的舒适感。护士职业法规

遵守时间管理医护人员必须按时到岗离岗，严格遵循交接班规定，以保证患者护理的连贯性与安全性。

保持专业形象医务人员需穿着整齐，佩戴规范的工作胸牌，注重个人卫生及职业形象的维护。

保密病人信息严格遵守医疗保密原则，不得泄露病人个人信息和病情，保护病人隐私权。患者权益保护法

使用礼貌用语在与病人及其亲属交流时，护士应恰当运用“请”、“谢谢”等敬语，体现出其职业的礼仪素养。倾听与同理