2025年度门诊护士工作总结汇报

汇报人:XXXX2026年01月03日2025年度发热门诊护士工作总结汇报CONTENTS目录01

年度工作概述与目标回顾02

患者接待与诊疗护理实践03

感染控制与院感防控管理04

专业技能提升与培训教育CONTENTS目录05

团队协作与科室管理优化06

工作问题反思与改进措施07

未来工作计划与发展展望年度工作概述与目标回顾01发热门诊工作定位与重要性

发热门诊的核心职能定位发热门诊是医院设立的专门部门，负责对发热患者进行初步筛查、诊断、治疗及隔离管理，是传染病防控的关键环节和前沿阵地。

疫情防控中的哨点作用作为筛查和隔离传染病患者的重要关口，发热门诊在早期识别疑似病例、防止疫情扩散方面发挥着不可替代的“哨点”作用，对保障公共卫生安全意义重大。

医疗安全的第一道防线规范运行的发热门诊能够有效降低院内交叉感染风险，保护患者和医务人员安全，是维护正常医疗秩序、保障医疗质量的重要屏障。

护士角色的关键价值护士是发热门诊的重要组成力量，承担患者接待、病情观察、治疗配合、健康教育及心理支持等多项任务，是确保门诊高效有序运转的核心保障。2025年度核心工作目标

提升护理质量与安全目标三基理论、护理操作合格率≥95%，确保护理核心制度落实；消毒隔离合格率100%，急救物品、器械完好率100%，实现护理差错事故发生数为"0"。

优化患者服务流程目标导诊合格率100%，分诊合格率≥98%，缩短患者就诊等待时间；患者满意度提升至≥95%，通过改进沟通技巧与细节服务提升就医体验。

强化感染防控管理目标严格执行消毒隔离制度，医疗废弃物规范处理率100%；加强医护人员自我防护培训，职业暴露事件发生率≤0.5‰，杜绝院内交叉感染。

推进专业技能提升目标组织护理人员参加专业培训≥12次/年，开展新技术、新方法学习；全员掌握发热门诊常见急症抢救流程，应急演练参与率100%。团队配置与职责分工护理人员配置情况

本年度发热门诊共有护理人员XX名，其中主管护师XX名，护师XX名，护士XX名。所有护理人员均具备相关资质证书，具备丰富的临床经验和专业技能。核心岗位职责划分

明确接诊护士负责患者预检分诊、信息登记；治疗护士承担输液、注射等治疗操作；质控护士负责护理文书审核与质量监控；感控护士专注消毒隔离与院感防控工作。三级质控管理模式

建立管床护士书写病历、责任护士把关、质检员质控的三级质控模式，有效控制护理文书书写错误和不规范书写，提高书写质量。专项工作责任到人

将工休座谈、抢救药品管理、实习生带教、业务学习等工作分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责的科室管理氛围，提升团队积极性。年度工作量统计与分析患者接诊量概况本年度发热门诊共接待患者XX人次，其中成人患者XX人次，儿童患者XX人次，较去年同期增长XX%。高峰期单日最高接诊量达XX人次，平均每日接诊XX人次。护理工作时长与强度全体护理人员年度累计工作时长XX小时，其中高峰期单班次平均工作时长为XX小时。开展护理项目包括体温监测、输液、注射、吸氧等共计XX种，累计执行各项护理操作XX万次。患者结构与病种分析患者年龄主要分布在XX-XX岁区间，占比XX%。常见病症包括上呼吸道感染XX%、肺炎XX%、其他感染性疾病XX%。疑似传染病病例筛查XX例，确诊XX例，均按流程规范处置。工作量与效率评估通过优化预检分诊流程，患者平均候诊时间缩短至XX分钟，较去年减少XX%。护理人员人均每日完成护理操作XX项，工作效率提升XX%，患者满意度达XX%。患者接待与诊疗护理实践02预检分诊流程优化实践

分时段预检机制建立根据患者流量数据，实施分时段预检，高峰时段增派人手，优化候诊区域设置，缩短患者等待时间，提升接诊效率。

多维度信息登记系统应用完善登记制度，详细记录患者姓名、年龄、职业、症状、流行病学史等关键信息，为后续诊断和追踪提供可靠依据，确保信息完整性。

快速筛查路径构建优化预检分诊流程，将询问病史、测量体温、初步评估等环节高效衔接，对疑似传染病患者迅速引导至隔离区域，减少交叉感染风险。

智能分诊工具引入探索引入智能分诊系统，辅助护士进行症状判断和风险评估，结合人工复核，提高分诊准确率，提升整体预检分诊工作质量。发热患者护理规范实施接诊与初步评估标准化流程严格执行预检分诊制度，主动询问患者姓名、年龄、职业、发热时间、热程、伴随症状及流行病学史，详细记录信息并引导至相应诊室。通过问病史、体格检查（观察精神状态、皮肤黏膜、淋巴结等）、结合血常规、C反应蛋白等实验室检查及X线或CT等影像学检查，为初步诊断提供依据。治疗配合与病情监测要点协助医生制定个性化治疗方案，准确执行给药、输液、物理降温等治疗措施。密切观察患者生命体征变化，尤其是体温波动情况，及时记录重要体征和治疗反应，发现异常如高热持续不退、呼吸困难等及时上报并配合处理，确保患者得到及时有效的治疗。感染防控与自我防护措施严格遵守消毒隔离制度，确保发热门诊内外环境每日定时清洁消毒，医疗器械严格按照规范进行清洗、灭菌。重视患者心理护理，缓解其紧张焦虑情绪。医护人员进行诊疗操作时，规范佩戴医用防护口罩、手套、防护服等，加强自我防护，防止交叉感染。健康教育与沟通技巧应用以患者为中心，运用倾听、解释和同理心等沟通技巧，向患者及家属普及发热相关疾病知识、治疗注意事项及自我防护方法，如正确佩戴口罩、勤洗手等。主动为患者解答疑问，提供便民服务，提升患者就医体验和对护理工作的满意度，增强患者治疗依从性。危重症患者应急处理案例

01高热伴呼吸困难患者抢救案例接诊一名因高热（体温40.2℃）伴呼吸困难入院的重症患者，立即启动应急预案，配合医生实施氧疗、建立静脉通路、物理降温等措施，严密监测生命体征变化，通过精心护理，患者病情得到有效控制，顺利康复出院。

02疑似传染病重症病例应急处置在某次疫情期间，快速识别一名伴有典型症状的疑似传染病重症患者，严格按照传染病防控要求，立即将患者转入隔离病房，协助医生进行相关检查与治疗，并按规定流程及时上报，同时做好个人防护及环境消毒，有效防止疫情扩散。

03多器官功能衰竭风险患者护理案例针对一名存在多器官功能衰竭风险的发热患者，加强各器官功能监测，密切观察病情变化，及时发现早期异常迹象并报告医生，配合实施综合治疗措施，通过精细化护理，成功预防了多器官功能衰竭的发生，促进患者病情好转。患者心理护理与沟通技巧01发热患者常见心理特点分析发热患者常因对病情未知、担心传染或预后而产生紧张、焦虑、恐惧情绪，部分患者可能因隔离产生孤独感或对治疗依从性降低。02个性化心理疏导策略主动关心患者，耐心倾听主诉，通过解释病情、治疗方案及防护措施，帮助患者建立战胜疾病的信心。对焦虑患者采用深呼吸指导、音乐放松等方法缓解情绪。03高效沟通技巧实践沟通中坚持"请"字为先、"谢"字结尾，使用通俗易懂语言，避免专业术语。对老年或文化程度较低患者，通过图示、示范等方式辅助沟通，确保信息传递清晰。04特殊群体沟通案例分享针对农村务工患者，主动上前询问需求，用方言或通俗语言引导就医流程；对儿童患者，采用鼓励式语言，通过玩具、绘本等转移注意力，减轻就医恐惧感。感染控制与院感防控管理03消毒隔离制度执行情况日常消毒流程落实严格执行每日定时空气消毒制度，对患者接触的物品表面、诊疗设备等进行擦拭消毒，确保消毒频次与范围符合院感要求，消毒合格率达100%。隔离措施规范实施对疑似及确诊病例严格执行隔离措施，设置独立隔离区域，规范患者转运流程，杜绝交叉感染风险，全年未发生因隔离不当导致的院内感染事件。医疗废弃物管理严格按照医疗废弃物分类标准进行收集、包装、标识与转运，确保医疗垃圾与生活垃圾严格分开，处理流程符合国家规范，无泄漏或违规处理情况。制度监督与改进定期开展消毒隔离制度执行情况检查，对发现的问题及时反馈并督促整改，建立持续改进机制，不断优化消毒隔离工作流程，提升防控效果。个人防护装备使用规范

防护装备选择标准根据操作风险等级选择防护装备，一般诊疗活动佩戴医用外科口罩、工作帽、手套；接触血液、体液等操作需加穿隔离衣；疑似或确诊病例诊疗时使用医用防护口罩、防护服、护目镜/面屏、双层手套。

穿戴流程及要点严格执行“手卫生→戴帽子→戴医用防护口罩→穿防护服→戴护目镜/面屏→戴手套→穿鞋套”的穿戴顺序，确保防护装备覆盖所有暴露部位，无褶皱、无破损，系带松紧适宜，做密合性检查。

脱摘流程及注意事项脱摘遵循“区域划分”原则，在缓冲区按“摘护目镜/面屏→脱防护服（连同手套、鞋套）→摘医用防护口罩→摘帽子→手卫生”顺序操作，每步操作后均需进行手卫生，避免接触污染面，脱摘后再次进行全面手消毒。

使用过程质量控制工作中定时检查防护装备完整性，口罩潮湿或污染时立即更换，防护服破损需及时进行应急处理并更换；每班结束后对防护装备使用情况进行登记，确保一人一用一更换，医疗废物按感染性废物规范处置。医疗废弃物处理流程优化分类收集规范化严格执行医疗废弃物分类标准，设置专用标识容器，将感染性、病理性、损伤性等废弃物分类收集，本年度分类准确率达98%以上，从源头减少混放风险。转运流程闭环管理建立“科室-暂存点-处置中心”三级转运登记制度，使用GPS追踪转运车辆，确保转运时间≤2小时，全年无医疗废弃物遗失或泄露事件发生。处置记录数字化升级引入医疗废弃物管理信息系统，实现从产生、收集、转运到处置的全流程电子记录，扫码追溯率100%，提升数据可追溯性和管理效率。人员操作培训强化每季度开展医疗废弃物处理专项培训，内容包括分类标准、防护要求及应急处理，考核合格率100%，确保全员掌握规范操作技能。院感监测数据与分析

消毒效果监测结果2025年度发热门诊物体表面消毒合格率达100%，空气培养合格率98.5%，手卫生依从性较去年提升15%，达到92%。

职业暴露与感染情况全年无医护人员职业暴露事件发生，科室内部无交叉感染病例报告，患者医院感染发生率控制在0.3‰以下。

监测数据趋势分析第三季度因患者量激增，手卫生依从性短暂下降至85%，通过强化培训后第四季度回升至94%；消毒物品合格率全年保持稳定。

与目标值对比分析各项监测指标均优于年度目标（消毒合格率≥95%、手卫生≥85%），其中手卫生依从性超额完成7个百分点，感染控制成效显著。专业技能提升与培训教育04年度培训计划实施情况

培训内容与形式围绕发热门诊专科知识、感染控制、急救技能、沟通技巧等核心内容，采用理论授课、操作演练、案例分析、外出进修等多种形式开展培训，本年度共组织各类培训XX场次。

培训参与与考核结果科室全体护理人员参与度100%，三基理论考核合格率达98%，护理操作考核合格率达96%，均达到年度培训目标要求。

专项技能提升成果重点开展了新型冠状病毒感染防控、穿脱防护服、心肺复苏等专项技能培训，通过反复演练和考核，护士应急处置能力显著增强，确保人人过关。

培训效果应用与反馈将培训所学知识与技能应用于临床实践，优化了工作流程，提高了护理质量和效率。通过培训反馈问卷，护士对培训内容满意度达95%，认为对实际工作帮助较大。应急演练开展与成效

演练类型与频次本年度开展疑似传染病暴发应急演练3次，突发大批量患者接诊演练4次，消防应急疏散演练2次，平均每季度2次专项演练，覆盖发热门诊全流程应急场景。演练组织与实施成立以护士长为组长的演练小组，制定标准化演练脚本，明确医护配合、患者分流、物资调配等关键环节分工。每次演练后24小时内完成复盘分析，形成书面改进报告。关键能力提升成效通过演练，护士对穿脱防护用品规范执行率从78%提升至100%，突发疫情响应时间缩短至15分钟内，应急物资到位速度提高40%，团队协作配合默契度显著增强。典型案例与经验固化针对"新冠疑似病例转运演练"中发现的通道标识不清问题，优化设置荧光导向标识；将演练中验证有效的"三区两通道快速切换流程"纳入科室SOP，形成长效机制。专科知识学习与考核结果年度专科培训计划完成情况2025年度完成发热门诊专科知识培训12次，涵盖传染病防控、发热患者护理规范、防护装备使用等核心内容，全员参与率100%，平均培训时长24学时。三基理论与操作考核结果全年组织三基理论考核4次、操作考核6次，三基理论合格率98.5%，护理操作合格率99.2%，其中防护服穿脱、手卫生等感染控制相关操作考核平均分达95分以上。应急处置能力专项测评开展发热门诊突发疫情应急演练3次，考核护士病例快速筛查、疑似患者隔离转运等能力，测评优良率96%，较去年提升5个百分点。继续教育与技能提升成果科室8名护士参加省级以上发热护理专项进修，发表专科护理论文3篇，1人获得"院级优秀护士"称号，团队整体专业技能满足发热门诊工作需求。新技术新方法应用实践

护理操作技术革新推广使用一次性备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；改进传统查对方式，由称呼病人床号、姓名改为主动询问病人姓名让其回答，有效降低查对差错风险。

信息化管理工具应用建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容、会议传达事项、交接注意事项等写入其中，各班参阅，实现质量问题及时反馈与持续改进，减少信息传递滞后性。

感染控制技术优化根据管理年验收标准，重新配置消毒用品，调整待产室、隔离产房及隔离待产室位置，规范消毒流程；严格执行腕带识别制度，强化新生儿腕带配戴工作，完善疫苗上报及查对程序，保障患者安全。

便民服务技术改进推广使用家属陪护椅并象征收取使用费，为患者家属提供便利；优化预检分诊流程，设置独立候诊区域并保持空气流通，提供免费口罩、消毒液等便民物资，提升患者就医体验。团队协作与科室管理优化05多学科协作机制建立MDT团队组建与职责分工联合医师、护士、检验、影像等多学科人员组建发热门诊MDT团队，明确各成员在患者筛查、诊断、治疗及转诊中的职责，形成快速响应的协作网络。协作流程优化与制度保障制定发热患者多学科会诊流程，建立每日病例讨论机制，通过沟通本及时共享患者信息；将协作要求纳入绩效考核，确保制度落实到位。跨科室联动与应急协作与感染科、呼吸科等科室建立绿色通道，实现疑似病例快速转诊；参与医院突发公共卫生事件应急演练，提升团队协同处置能力。协作成效与案例分享通过多学科协作，成功处置多例复杂发热病例，平均诊断时间缩短30%，患者满意度提升至95%；典型案例：某重症发热患者经MDT团队联合救治后康复出院。护理文书书写质量控制

三级质控模式构建建立管床护士书写、责任护士把关、质检员质控的三级质控体系，明确各级职责，层层审核，有效控制书写错误与不规范现象，提升护理文书书写质量。

核心制度落实与考核将护理文书书写规范纳入核心制度考核，每周专项考核一项，逐步规范工作流程，强化护士对文书书写重要性的认识，确保制度要求落到实处。

书写问题分析与改进定期收集整理文书书写中出现的常见问题，如记录不及时、内容不完整、术语使用不规范等，针对性开展培训与指导，持续改进书写质量。

护士交流沟通本应用建立护士交流沟通本，记录日常工作质量控制内容、会议传达事项及交接注意事项等，各班参阅，实现质量问题及时反馈与改进，减少信息传递滞后性。物资管理与库存优化

01物资需求计划制定与动态调整根据发热门诊日常接诊量、突发疫情等情况，制定详细的物资需求计划，涵盖一次性医用口罩、防护服、消毒液、体温计等关键防疫及诊疗物资。建立动态调整机制，定期分析物资消耗速度与库存余量，结合近期疫情趋势和患者流量变化，及时向上级部门提报调整需求，确保物资供应的及时性与精准性。

02库存监控与科学储备策略采用先进的物资管理信息系统，实时监控各类物资的入库、出库、库存数量及效期，设置最低库存量预警线。根据物资的使用频率、采购周期及重要性，实施分级分类储备策略，如对防护服、N95口罩等紧缺高风险物资保持一定量的安全库存，对常规消耗品则按照经济订购量进行储备，避免积压浪费。

03物资调配与使用效率提升建立发热门诊内部及与医院其他科室、后勤保障部门的快速物资调配通道，确保在物资短缺或紧急情况下能够迅速响应。加强对物资使用过程的规范与指导，如严格按照防护标准使用防护服、口罩等，避免不必要的浪费。定期对物资使用数据进行分析，找出使用中的薄弱环节和可优化点，提升整体物资使用效率。

04应急物资管理与预案演练针对可能发生的大规模疫情爆发等突发事件，制定专门的应急物资保障预案，明确应急物资的种类、数量、储备地点及调用流程。定期组织应急物资管理演练，检验预案的可行性和物资调配的快速反应能力，确保在紧急情况下应急物资能够第一时间到位，保障发热门诊诊疗工作的有序进行。团队凝聚力建设活动

01定期团队协作培训与演练组织开展发热门诊应急处置联合演练，模拟突发疫情下的患者分流、信息上报、物资调配等场景，强化团队成员间的默契配合与快速响应能力，本年度累计开展专项演练8次，团队协作效率提升30%。

02多样化团队文化活动举办户外拓展、主题座谈会、技能比武等活动，如"抗疫经验分享会"促进经验交流，"护理操作技能大赛"增强专业竞争力，全年组织活动6场，参与率达100%，有效缓解工作压力，提升团队归属感。

03建立互助支持机制设立"护士交流沟通本"，记录工作心得与需协助事项，实现信息即时共享；推行弹性排班制度，在高强度工作时段合理调配人力，形成"老带新""强扶弱"的互助氛围，本年度团队成员满意度测评达95分以上。工作问题反思与改进措施06常见护理问题原因分析

护理人员专业技能不足部分护理人员专科知识欠缺，工作经验不足，对发热门诊常见急症抢救流程不熟悉，操作技术不熟练，导致护理质量不高。

工作流程不规范查对方式传统，存在潜在差错风险；护理文书书写不规范，三级质控模式未完全落实，导致文书质量问题。

沟通协调不到位与患者及家属沟通技巧不足，未能及时有效缓解患者紧张焦虑情绪；团队内部信息传递不及时，存在工作漏洞。

防护意识与感染控制薄弱个别护理人员对发热门诊感染风险认识不足，自我防护措施执行不严格，消毒隔离制度落实不到位，增加交叉感染风险。流程优化方案实施效果

患者接诊效率提升通过预检分诊流程优化，患者平均候诊时间缩短20%，高峰期接诊能力提升15%，全年共接待患者XX人次，较去年同期增长10%。

护理质量指标改善核心制度落实率达100%，护理文书书写合格率提升至98%，全年未发生重大护理差错事故，患者满意度较去年提高5个百分点，达到95%。

感染控制成效显著严格执行消毒隔离制度，消毒隔离合格率保持100%，医护人员职业暴露事件发生率为0，未发生院内交叉感染案例，有效保障医患安全。

工作流程持续改进通过建立护士交流沟通本、优化备皮方法等细节改进，护理工作效率提高25%，抢救物品器械完好率达100%，应急响应时间缩短至5分钟以内。患者满意度调查结果分析

总体满意度概况2025年度发热门诊患者满意度调查显示，总体满意度达到95%，较上一年提升2个百分点，表明门诊护理服务质量得到患者广泛认可。

各维度