殡葬用品导购师岗位招聘考试试卷及答案

殡葬用品导购师岗位招聘考试试卷及答案填空题（10题，每题1分）1.传统骨灰盒常用实木材质有______、松木、柏木等。2.殡葬哀悼花材以______为主，象征肃穆。3.寿衣传统款式为______，忌用纽扣改用布带。4.可降解骨灰盒常用______、秸秆等天然材料。5.遗体告别仪式背景音乐多为______类。6.骨灰盒存放架常规材质含金属、______、实木。7.导购核心原则之一是______，避免刺激家属。8.传统寿衣一般穿______件（三长两短）。9.可降解花圈特点是______，符合环保政策。10.祭品类含纸质元宝、______等。单项选择题（10题，每题2分）1.属于环保殡葬用品的是（）A.玉石骨灰盒B.可降解纸质骨灰盒C.金属骨灰盒D.红木骨灰盒2.寿衣禁忌颜色是（）A.黑色B.白色C.红色D.灰色3.骨灰盒存放架常规高度约（）A.1.2米B.1.5米C.1.8米D.2.0米4.遗体告别家属座位按（）安排A.亲属远近B.年龄大小C.职务高低D.随意5.导购无需掌握的知识是（）A.殡葬礼仪B.环保政策C.家电维修D.用品材质6.传统骨灰盒常规尺寸（长×宽×高）约（）A.30×20×15cmB.40×30×20cmC.50×40×30cmD.60×50×40cm7.可降解寿衣优势是（）A.价格便宜B.款式新颖C.环保无污染D.耐用8.花圈摆放应（）A.朝向遗体B.朝向门口C.随意D.朝向家属9.导购应避免的词汇是（）A.“安息”B.“一路走好”C.“死亡”D.“永别”10.骨灰盒存放常规周期是（）A.1年B.3年C.5年D.10年多项选择题（10题，每题2分）1.导购需掌握的礼仪规范（）A.称呼礼仪B.沟通语气C.回避禁忌D.肢体语言2.常用环保殡葬用品（）A.可降解骨灰盒B.仿真花圈C.纸质祭品D.可降解寿衣3.寿衣选择注意事项（）A.忌纽扣B.颜色素雅C.款式合身D.材料环保4.骨灰盒材质类型（）A.实木B.玉石C.金属D.纸质5.遗体告别流程含（）A.奏哀乐B.家属致辞C.向遗体告别D.火化6.导购服务原则（）A.尊重家属B.诚实介绍C.价格透明D.强制推销7.常用哀悼花材（）A.菊花B.百合C.玫瑰D.康乃馨8.存放架维护要点（）A.定期清洁B.检查结构C.防潮防虫D.随意堆放9.政策鼓励的用品（）A.环保用品B.豪华用品C.可降解用品D.传统实木10.导购沟通注意（）A.语速缓慢B.音量适中C.表达清晰D.避免争执判断题（10题，每题2分）1.寿衣可用纽扣固定。（）2.可降解骨灰盒符合环保政策。（）3.告别仪式可用欢快音乐。（）4.存放架越豪华越好。（）5.导购应如实告知材质价格。（）6.传统寿衣穿单数件。（）7.仿真花圈属环保用品。（）8.导购可推荐最高价用品。（）9.骨灰盒尺寸越大越好。（）10.告别仪式中不推销用品。（）简答题（4题，每题5分）1.简述殡葬用品导购核心服务原则。2.列举3种环保殡葬用品及特点。3.寿衣选择基本注意事项。4.骨灰盒存放架日常维护要点。讨论题（2题，每题5分）1.如何推荐环保殡葬用品，兼顾政策与家属情绪？2.面对家属价格疑问，如何有效沟通？---答案部分一、填空题1.楠木2.菊花3.对襟4.纸板5.哀乐6.塑料7.共情8.59.可降解10.纸钱二、单选题1.B2.C3.C4.A5.C6.B7.C8.A9.C10.C三、多选题1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABD8.ABC9.AC10.ABCD四、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.√五、简答题1.①尊重原则：避免刺激家属悲伤情绪；②诚实原则：如实说明材质、价格；③共情原则：理解家属需求；④合规原则：遵守殡葬政策；⑤个性化原则：按需推荐。2.①可降解骨灰盒：纸板/秸秆制，自然降解无污染；②可降解寿衣：环保纤维，焚烧无有害物；③纸质祭品：替代塑料，可降解/焚烧。3.①忌纽扣用布带；②颜色素雅（忌红/绿）；③款式合身；④材质忌化纤；⑤符合传统习俗。4.①定期干布清洁；②检查结构紧固螺丝；③放干燥剂防虫；④不堆重物；⑤记录存放信息。六、讨论题1.①先共情：表达对家属的理解；②讲政策：说明环保用品符合当地规定；③举优势：可降解用品环保且节省空间；④给选项：提供传统+环保两类，不强制；⑤尊