产后修复中心店长岗位招聘考试试卷及答案

产后修复中心店长岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.产后修复中心的核心服务群体是__________。答案：产后女性（含产褥期、哺乳期及产后恢复期女性）2.盆底肌修复的黄金干预时间通常为产后__________个月内。答案：63.店长需定期统计的核心运营指标包括客户复购率、__________等。答案：到店率（或留存率、客单价）4.腹直肌分离检测的常用方法是__________。答案：手指测量法（或仪器检测法）5.产后修复项目中属于刚需类的是__________修复。答案：盆底肌（或腹直肌、骨盆）6.中心员工需持有__________相关资质（如产后康复师证）。答案：产后康复7.客户投诉处理的首要原则是__________。答案：安抚情绪优先（或客户至上）8.异业合作常见伙伴包括__________（举1例）。答案：母婴店（或产科医院、月子中心）9.店长每月核算的成本项包括__________（举1例）。答案：员工工资（或设备损耗、耗材采购）10.产后修复服务需遵循__________原则，避免过度营销。答案：按需定制二、单项选择题（每题2分，共20分）1.产后修复中心店长的核心目标不包括（）A.提升客户满意度B.降低运营成本C.增加员工离职率D.提高复购率答案：C2.产后24小时内可开展的项目是（）A.腹部按摩B.盆底肌电刺激C.骨盆矫正D.无禁忌项目答案：D3.店长制定员工考核的关键指标不包括（）A.客户好评率B.项目完成量C.个人业绩D.家庭住址答案：D4.客户档案的核心信息是（）A.星座B.产后恢复评估报告C.宠物品种D.旅游记录答案：B5.店长的团队管理职责是（）A.亲自操作修复B.培训员工专业知识C.打扫卫生D.采购耗材答案：B6.项目定价参考因素不包括（）A.成本B.市场价格C.客户收入D.效果周期答案：C7.设备故障时店长首要行动是（）A.立即报修暂停使用B.自行拆卸C.继续使用D.隐瞒客户答案：A8.合规经营需（）A.无资质开展医疗项目B.公示员工资质C.夸大效果D.不签合同答案：B9.提升老客复购的方法是（）A.强制推销B.定期回访C.不告知优惠D.减少沟通答案：B10.核心竞争力体现在（）A.装修豪华B.技师专业度C.广告多D.员工多答案：B三、多项选择题（每题2分，共20分，多选/少选/错选不得分）1.店长需掌握的专业知识包括（）A.产后生理特点B.修复项目原理C.母婴常识D.医疗诊断答案：ABC2.提升客户满意度的措施有（）A.优化预约流程B.免费评估C.及时响应投诉D.隐瞒风险答案：ABC3.运营成本包含（）A.租金B.工资C.设备采购D.耗材答案：ABCD4.团队管理内容包括（）A.招聘培训B.绩效考核C.员工激励D.排班调度答案：ABCD5.常见修复项目有（）A.盆底肌修复B.腹直肌矫正C.骨盆修复D.产后塑形答案：ABCD6.行业规范包括（）A.不虚假宣传B.保护隐私C.持证上岗D.合理收费答案：ABCD7.异业合作方式有（）A.母婴店发券B.医院转诊C.月子中心套餐D.直播推广答案：ABCD8.投诉处理步骤包括（）A.安抚情绪B.核实情况C.提方案D.跟进反馈答案：ABCD9.需分析的运营数据有（）A.到店率B.复购率C.客单价D.流失率答案：ABCD10.服务注意事项有（）A.避产后出血期B.哺乳期禁酒精产品C.个性化方案D.强制购疗程答案：ABC四、判断题（每题2分，共20分，√正确×错误）1.产后修复可替代医院复查。（）答案：×2.店长需定期组织员工培训。（）答案：√3.腹直肌分离超3指可徒手完全闭合。（）答案：×4.中心可开展医疗手术项目。（）答案：×5.客户档案需永久保存不泄露。（）答案：√6.哺乳期可做所有修复项目。（）答案：×7.店长需每月核算盈利。（）答案：√8.修复效果不受个体差异影响。（）答案：×9.异业合作可拓展客户。（）答案：√10.店长负责投诉最终处理。（）答案：√五、简答题（每题5分，共20分，答案200字左右）1.简述店长如何制定员工培训计划？答案：①需求分析：通过技能考核、客户反馈找薄弱项（如盆底肌操作规范）；②内容设计：分基础（产后生理）、实操（仪器/手法）、服务（沟通）三类；③时间安排：每周1次理论，每月1次实操考核；④讲师选择：行业专家或资深技师；⑤效果评估：用考核成绩、客户好评率判断，及时调整计划。2.简述店长如何控制运营成本？答案：①耗材管理：按需采购，谈长期合作降成本；②设备维护：定期保养减故障费；③人力优化：合理排班避冗余，提升人效；④营销：优先老客转介绍、社群，减高价广告；⑤能耗：无人时关设备，降水电成本。3.简述如何提升客户转介绍率？答案：①服务质量：确保效果，优化体验（免费茶点、贴心提醒）；②激励：老客转介绍赠免费项目/折扣；③情感连接：定期回访、生日祝福，增强信任；④案例传播：经同意后用真实案例（隐隐私）分享；⑤简化流程：提供转介绍链接/卡片，降低操作难度。4.简述如何应对行业竞争？答案：①差异化：突出特色（如心理疏导+修复）；②专业度：技师持证，定期更新知识；③个性化：定制方案，建健康档案；④异业合作：联动母婴、医院；⑤数据化：分析到店率、复购率，优化服务。六、讨论题（每题5分，共10分，答案200字左右）1.若技师操作失误导致客户轻微不适，店长如何处理？答案：①立即处置：停操作，带客户休息，询问不适（如腹部轻微痛）；②评估：联系合作医生判断是否就医，无需就医则观察1-2小时；③道歉：店长亲自致歉，说明失误原因；④方案：免费修复/补偿，承担后续检查费；⑤复盘：培训操作规范，增加核对流程；⑥跟进：定期回访，确认恢复，重建信任。2.若客户未配合导致效果不佳，店长如何沟通？答案：①安抚：理解客户期待，不指责；②