宠物美容主管岗位招聘考试试卷及答案

宠物美容主管岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.贵宾犬的毛发属于______型毛发2.宠物美容常用的直线修剪工具是______剪3.犬只洗澡前必须先______毛发，避免打结4.宠物美容师需持有的职业证书是______5.猫应激反应常见表现为______（如躲藏、炸毛等）6.宠物沐浴露应选择______pH值的产品7.泰迪犬头部造型通常修剪为______形8.美容时需避开犬只的______部位（如眼睛、耳道）9.幼犬首次美容建议在______月龄后10.宠物美容店核心卫生要求是______一、填空题答案1.卷毛2.直3.梳理4.宠物美容师职业资格证书5.躲藏（或炸毛、过度梳理）6.弱酸性7.圆8.眼睛（或耳道、肛门周围）9.410.工具一宠一消毒二、单项选择题（每题2分，共20分）1.宠物美容主管每日优先检查的是（）A.工具消毒情况B.员工发型C.库存零食D.客户聊天记录2.犬只皮肤炎症发作时，美容师应（）A.正常洗澡B.建议就医C.换沐浴露D.强制修剪3.员工培训重点不包括（）A.动物行为学B.急救知识C.客户沟通D.宠物零食制作4.贵宾犬断尾最佳时间是（）A.出生3-7天B.1月龄C.3月龄D.6月龄5.猫美容时需注意（）A.强制吹干B.用犬用沐浴露C.安静环境D.剪所有指甲6.主管核心职责是（）A.亲自修剪所有犬只B.团队管理与质量把控C.采购所有用品D.处理所有投诉7.犬只洗澡水温建议（）A.20-25℃B.25-30℃C.35-40℃D.40-45℃8.消防器材管理正确的是（）A.定期检查更换B.放角落即可C.无需登记D.过期可用9.客户投诉造型不符，主管首先（）A.指责员工B.安抚并核实C.拒绝修改D.要求付费10.美容师个人防护不包括（）A.手套B.口罩C.护目镜D.高跟鞋二、单项选择题答案1.A2.B3.D4.A5.C6.B7.C8.A9.B10.D三、多项选择题（每题2分，共20分）1.主管需具备的能力（）A.团队管理B.专业技术C.宠物繁殖D.客户服务2.美容前准备工作（）A.确认健康B.梳理毛发C.消毒工具D.喂食零食3.常见犬类造型（）A.泰迪装B.狮子装（猫）C.比熊装D.雪纳瑞装4.卫生管理要点（）A.每日消毒B.及时处理废弃物C.允许宠物随地便溺D.工具一宠一消毒5.犬只急救知识（）A.止血B.窒息处理C.中暑降温D.骨折固定6.客户沟通技巧（）A.倾听需求B.清晰说明流程C.主动反馈进度D.避免解释错误7.常用美容工具（）A.排梳B.电剪C.手术刀D.吹水机8.皮肤护理注意事项（）A.避免频繁洗澡B.专用沐浴露C.热水洗澡D.及时处理皮肤病9.主管日常工作（）A.排班B.检查服务质量C.处理突发问题D.库存盘点10.猫美容禁忌（）A.强制洗澡B.犬用吹水机近距离吹C.梳理打结D.修剪胡须三、多项选择题答案1.ABD2.ABC3.ACD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABD9.ABCD10.ABD四、判断题（每题2分，共20分）1.美容师可给生病犬只洗澡（×）2.贵宾犬需定期修剪毛发（√）3.猫不需要美容护理（×）4.美容工具无需每天消毒（×）5.犬只洗澡后必须彻底吹干（√）6.主管无需掌握专业技术（×）7.幼犬可频繁洗澡（×）8.猫指甲需定期修剪（√）9.可用人类洗发水给宠物洗澡（×）10.客户投诉需第一时间解决（√）四、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√五、简答题（每题5分，共20分）1.简述主管如何把控服务质量？答案：①建立造型、消毒等服务标准；②班前检查工具消毒、员工状态；③服务中随机抽检操作（如梳理是否彻底）；④服务后核对记录、收集客户反馈；⑤设奖惩机制（达标奖励、问题培训）；⑥定期技能考核，确保团队技术稳定，全面把控质量。2.犬只洗澡正确步骤？答案：①确认无皮肤病/外伤；②用排梳彻底梳理；③调35-40℃温水浸湿（避眼耳）；④涂宠物沐浴露轻揉（重点腋下/腹部）；⑤彻底冲净无残留；⑥吸水毛巾按压吸干；⑦吹水机+排梳顺毛吹干（重点腋下/腹股沟）；⑧最后梳理检查。3.如何处理宠物美容应激反应？答案：①识别信号（躲藏、炸毛），立即停操作；②移至安静环境，轻柔安抚+少量无过敏零食；③严重则暂停美容，建议客户分阶段适应（先熟悉环境再梳理）；④操作时动作轻柔，避免碰敏感部位；⑤员工掌握行为学知识，提前观察状态。4.美容店库存管理要点？答案：①建台账记录采购/保质期；②每日盘常用品（毛巾/沐浴露），每周盘耗材（剪刀）；③设安全库存（常用品不低于3天用量）；④定期查保质期，过期即弃；⑤分类存放（消毒品与宠物用品分开）；⑥按销售数据调采购量，减少积压。六、讨论题（每题5分，共10分）1.如何提升客户满意度？答案：①服务前确认造型需求（附参考图），服务中主动反馈进度；②建客户档案，记录宠物习惯（怕吹风机、过敏史）；③服务后24小时回访；④老客户设累计折扣；⑤投诉时30分钟内给出方案（免费修改、赠护理）；⑥定期办美容讲座，提升客户认知，让客户感受到专业贴心。2.行业安全风险及防控？答案：①宠物应激受伤：操作前观察状态，戴防