2026年联通业务经理面试题集

2026年联通业务经理面试题集一、行业知识与趋势分析（共5题，每题6分，总分30分）1.题目：当前5G技术发展已进入规模化商用阶段，中国联通在5G融合应用方面有哪些重点布局？请结合实际案例说明如何推动政企客户与个人用户的5G业务增长。答案：中国联通在5G融合应用方面重点布局智慧城市、工业互联网、超高清视频、车联网等领域。例如，在智慧城市方面，联通通过5G+IoT技术助力智慧交通管理，如杭州亚运会的智能场馆建设；在工业互联网方面，推动5G+工业互联网平台赋能制造业数字化转型，如与海尔集团合作搭建的5G工厂。针对个人用户，联通推出5G套餐与超高清视频、VR/AR应用结合，如5G+云游戏、8K直播等。业务经理需通过精准营销、场景化解决方案推广，结合政策补贴和渠道合作，提升5G渗透率。解析：考察对5G行业动态和联通业务策略的理解，需结合案例体现实操性。2.题目：分析当前固网宽带市场竞争格局，中国联通在宽带业务方面有哪些差异化竞争优势？如何应对电信、移动的竞争策略？答案：中国联通的差异化优势在于光纤网络质量（如千兆宽带覆盖广）、政企客户资源（如央企背景下的政府项目合作）、以及“宽带+5G”融合套餐。应对竞争策略：一是强化服务体验（如主动上门安装、快速故障响应）；二是深耕政企市场（提供定制化网络解决方案）；三是利用营销活动（如“宽带+电视+手机”三网融合优惠）。需结合区域市场特点，如二三线城市可侧重价格战，一二线城市则强调高端服务。解析：考察对固网市场策略的掌握，需结合区域特点分析。3.题目：中国联通在“双碳”目标下，有哪些数字化解决方案可帮助政企客户降本增效？请举例说明。答案：联通可提供“5G+能耗管理”“云网融合”“绿色数据中心”等解决方案。例如，为工业园区客户部署5G+边缘计算平台，实时监测设备能耗，优化生产流程；推广云网融合服务，降低企业IT成本；建设绿色数据中心，利用可再生能源减少碳排放。业务经理需结合客户行业特点（如制造业、物流业）设计定制化方案。解析：考察对政策热点与业务结合能力，需体现行业洞察力。4.题目：分析短视频、直播电商等新兴业务对传统通信业务的影响，中国联通应如何拓展新的增长点？答案：新兴业务冲击主要体现在流量消耗增加和传统语音业务下滑。联通可拓展：一是提供高性价比流量套餐（如“5G+超清视频”组合）；二是与直播平台合作，推出“企业直播解决方案”；三是布局数字内容产业，如与MCN机构合作开发本地化短视频内容。需结合区域消费习惯，如三四线城市可侧重本地生活服务类直播。解析：考察对新兴业务的理解和商业拓展能力。5.题目：中国联通在数字化转型中面临哪些挑战？如何通过业务创新提升市场竞争力？答案：挑战包括：一是技术迭代快（如AI、大数据应用不足）；二是政企客户渗透率低；三是区域发展不平衡。创新方向：加强AI技术赋能（如智能客服、精准营销）；深化政企数字化转型服务（如工业互联网平台推广）；优化区域资源分配（如重点城市加大5G基站建设）。解析：考察对行业问题的分析和解决能力。二、客户服务与销售技巧（共5题，每题6分，总分30分）1.题目：某企业客户投诉宽带网络不稳定，作为业务经理如何处理？请给出详细流程。答案：①安抚客户情绪，记录问题细节（如时间、地点、现象）；②安排技术团队排查（如光猫重启、线路检测）；③主动汇报处理进度，若问题复杂需协调总部资源；④解决方案明确后，再次回访确认客户满意度；⑤总结问题，优化服务流程，预防同类投诉。解析：考察客户服务全流程管理能力。2.题目：如何针对老年人群体推广“智慧家庭”业务？请设计一个营销话术。答案：“大爷您好！我们联通的智慧电视可以一键预约节目，还有紧急呼叫功能，摔倒时能自动报警。现在办理老两口套餐，每月话费减半，还送健康监测设备。您试试？”话术需结合情感关怀（如“方便老人生活”），避免专业术语。解析：考察针对特定人群的沟通技巧。3.题目：某小区居民集中反映手机信号弱，如何制定解决方案并推动落地？答案：①实地勘测信号覆盖情况，收集居民具体位置；②向公司申请基站扩容或微基站建设；③与物业协调施工时间，避免扰民；④施工后邀请居民测试信号，收集反馈；⑤若问题未解决，需升级投诉至省公司协调资源。解析：考察问题解决和跨部门协调能力。4.题目：如何设计一份有效的宽带营销话术，说服犹豫的客户办理升级套餐？答案：“王先生您好！您现在的宽带是200M，但最近看高清视频卡顿？升级到500M只需每月多10元，下载速度翻倍！我们还送您一年的云存储空间，存照片、文件不占手机内存。限时办理还有优惠！”话术需结合客户痛点（如网速慢），突出性价比。解析：考察营销话术的针对性。5.题目：如何处理客户提出“竞争对手价格更低”的异议？答案：“李女士，虽然其他家价格低，但我们的网络更稳定，客服响应更快。比如您上次遇到的网络问题，我们半小时内就解决了。而且我们提供免费上门安装，服务体验更好。您看是注重价格还是综合服务？”话术需突出服务优势，避免直接价格战。解析：考察异议处理能力。三、区域市场分析与业务拓展（共5题，每题6分，总分30分）1.题目：某二线城市计划推广“5G+工业互联网”业务，你作为业务经理如何制定拓展方案？答案：①调研当地制造业龙头企业（如汽车、电子厂），分析其对5G的需求；②与工业园区管委会合作，提供免费试点方案；③联合本地高校研发团队，开发行业应用案例；④举办“5G赋能制造业”论坛，邀请客户参与；⑤根据反馈优化方案，逐步扩大推广范围。解析：考察政企市场拓展能力。2.题目：分析三四线城市家庭宽带市场特点，如何制定差异化营销策略？答案：三四线城市用户对价格敏感，可侧重：①推出“基础宽带+免费WiFi中继器”组合；②与本地超市合作，办理宽带送家电；③利用抖音等短视频平台投放广告，降低营销成本。需避免高端套餐，聚焦性价比产品。解析：考察区域市场细分能力。3.题目：某高校计划更换运营商，你作为业务经理如何争取该校的宽带业务？答案：①提供校园网整体解决方案（如宿舍全覆盖、教室智慧教室系统）；②针对学生推出“校园优惠套餐”（如充话费送流量）；③与校方社团合作，开展“联通校园大使”活动；④承诺优先保障考试期间网络稳定。需突出“服务定制化”和“价格优势”。解析：考察公共事业市场拓展能力。4.题目：分析本地竞品在5G业务上的优势，如何制定应对策略？答案：若竞品在5G基站覆盖上领先，可从：①与铁塔公司合作，加速自建基站；②推出“5G+融合业务”（如5G+家庭安防）；③利用政企资源优势，抢占工业互联网市场。需结合本地资源，避免全面硬碰硬。解析：考察竞争分析能力。5.题目：如何通过社区活动提升宽带用户留存率？答案：①组织“宽带体验日”，现场演示超高清视频、云游戏等应用；②联合物业开展“宽带老用户推荐新用户”活动，给予话费奖励；③定期回访用户，收集意见并改进服务。需结合社区特点，如老年社区侧重健康类直播，年轻社区侧重电竞游戏。解析：考察用户关系维护能力。四、团队管理与沟通协调（共4题，每题7.5分，总分30分）1.题目：团队中有成员长期业绩不达标，如何进行管理？答案：①单独沟通，了解其困难（如技能不足、家庭问题）；②制定个性化提升计划（如提供业务培训、安排导师帮扶）；③设定阶段性目标，定期跟踪；④若仍无改善，需调整岗位或解除劳动合同，并做好安抚工作。解析：考察员工管理与激励能力。2.题目：如何协调跨部门资源（如技术、市场、客服）完成一个大型营销活动？答案：①成立项目小组，明确各部门职责（技术负责方案支持，市场负责宣传，客服负责投诉处理）；②制定详细时间表，定期召开协调会；③建立沟通群组，实时同步进度；④活动后复盘总结，优化协作流程。解析：考察跨部门协作能力。3.题目：客户投诉业务经理服务态度差，如何处理？答案：①首先向客户道歉，表示理解其不满；②调查投诉原因，若自身问题需承认错误并改进；③与客户协商解决方案（如赔偿话费、赠送增值服务）；④向上级汇报处理结果，并加强团队培训，避免类似事件。解析：考察危机公关与自我反思能力。4.题目：如何激励团队成员积极拓展新业务（如5G融合应用）？答案：①制定明确的绩效考核标准（如5G业务占比达20%）；②设立专项奖金（如完成目标额外奖励）；③组织案例分享会，树立榜样；④提供晋升机会（如表现优异者可带团队）。需结合物质与精神激励。解析：考察团队激励与文化建设能力。五、综合案例分析（共3题，每题10分，总分30分）1.题目：某三线城市联通宽带渗透率低于全省平均水平，请分析原因并提出改进方案。答案：①原因分析：区域竞品价格更优惠、网络覆盖不足、营销投入低、渠道能力弱；②改进方案：①加大铁塔合作，提升基站密度；②联合本地网红推广宽带业务；③加强渠道培训，提升销售技巧；④与政府合作，参与乡村振兴项目，拓展农村市场。解析：考察综合问题分析与解决能力。2.题目：某企业客户计划更换运营商，你作为业务经理如何挽留？答案：①了解客户不满点（如价格、服务、网络）；②提供定制化优惠（如免一年管理费、赠送专席客服）；③展示联通技术优势（如5G专网案例）；④高层拜访，表达合作诚意；⑤若仍无法挽留，需做好客户关系维护，争取未来机会。解