家用电器维修保养服务合同协议

家用电器维修保养服务合同协议甲方（服务接受方）：[用户姓名/用户名称]身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号/公司代码]联系地址：[用户联系地址]联系电话：[用户联系电话]乙方（服务提供方）：[服务商名称]统一社会信用代码/营业执照号：[服务商代码]联系地址：[服务商地址]联系电话：[服务商联系电话]联系人：[服务商联系人姓名]鉴于甲方需要乙方提供家用电器维修及/或保养服务，乙方同意根据本协议约定提供服务，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1本协议项下服务内容包括但不限于家用电器的维修和/或保养。具体服务内容详见本协议附件一（如适用）或双方另行确认的记录。1.2服务的家用电器包括：品牌型号为[电器品牌型号]，序列号/机身号[电器序列号/机身号]，位于[电器使用地址]的[电器数量]台[电器具体名称，如电视、冰箱等]。1.3若甲方选择保养服务，乙方将按照[约定或标准保养项目列表]进行定期检查、清洁、维护等工作，旨在预防故障，延长使用寿命。保养周期为[每年/每半年/每季度]一次，具体时间由双方协商确定。1.4若甲方选择维修服务，乙方将针对上述电器出现的故障进行诊断和修复，使用符合原厂标准或同等质量等级的零配件，确保修复后能够正常使用。维修范围不限于外观，但需为非原厂非正规的改装或加装部分。1.5乙方承诺提供符合国家相关法律法规及行业规范的服务。第二条服务费用与支付2.1服务费用根据服务性质、服务内容、使用的零配件及工时等因素确定。2.2对于保养服务，固定服务费为人民币[具体金额]元/次。该费用包含上门服务费、检查费、基础保养材料费等。2.3对于维修服务：*上门服务费：人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。用户同意在服务人员上门前[具体时间，如30分钟]内未使用服务，则需支付该上门费。*检查费：人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）或免费（根据约定）。*零件费：按照实际更换零件的市场价格或双方事先确认的价目表执行，价目表见本协议附件二（如适用）。*工时费：每[小时/半天/天]人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），根据实际服务耗时计算。2.4费用合计（如为一次性维修）：人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。2.5支付方式：甲方应于[选择：服务完成当场支付/签订本协议时支付预付款人民币[具体金额]元/服务完成后[具体天数]日内]通过[选择：现金支付/微信支付/支付宝支付/银行转账]方式支付乙方相应服务费用。2.6乙方收取的费用为含税价格，如需开具发票，相关税金由甲方承担/乙方承担（根据约定）。2.7甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停服务或拒绝提供服务，并要求甲方支付已产生或承诺支付的费用。第三条服务流程与期限3.1预约与响应：甲方通过[选择：乙方官方客服热线[电话号码]/乙方官方网站/APP/他人介绍]等方式提出服务请求。乙方在收到甲方请求后，应在[工作时间，如：24小时]内响应甲方的服务需求，并就上门时间与甲方协商。对于维修服务，乙方应在甲方确认服务方案及费用后的[具体小时数或天数]内安排服务人员上门。3.2故障判断：服务人员上门后，应仔细检查故障，向甲方说明故障原因、推荐的服务方案（包括维修/保养项目、预计费用、所需零配件等），并经甲方书面或口头确认后方可进行操作。3.3服务实施：服务人员应根据甲方确认的方案进行服务。如需更换零件，应事先征得甲方书面同意，并告知零件名称、品牌、价格。3.4服务完成与验收：服务完成后，服务人员应确保电器能够正常使用，并向甲方演示。甲方应在确认服务效果无异议后，在服务单据上签字确认。维修服务完成后，乙方将提供维修记录。第四条免责与责任条款4.1乙方责任：*保证服务人员具备相应资质，服务过程符合安全规范。*使用符合国家标准的零配件进行维修。*维修后，确保电器主要功能恢复正常。*对于保养服务，确保操作符合标准流程。*对甲方提供的个人信息负有保密义务。4.2甲方责任：*如实告知电器信息、故障现象及使用情况。*配合服务人员的工作，提供必要的协助。*按时足额支付服务费用。*妥善保管电器及本协议相关凭证。*因甲方保管不当、使用不当（如超负荷运行、未按说明书操作）或自行拆解、改装造成的电器损坏或故障，乙方不承担责任。4.3免责条款：*因不可抗力（如地震、火灾、战争、政府行为等）导致服务无法正常进行或电器损坏的，乙方不承担责任。*电器本身存在的、非乙方维修或保养不当导致的隐藏性故障或自然老化损坏，乙方不承担责任。*因非原厂配件质量或兼容性问题导致的故障，乙方承担合理范围内的责任（如：更换合格零件）。*超过约定或法定保修期限的部件，维修费用由甲方承担（除非本协议另有约定或属于乙方维修不当导致）。*原厂非市场上易购配件，如需向原厂订购且超出合理期限，相关责任按原厂政策或双方约定处理。第五条保密条款5.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、用户个人信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。5.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第六条争议解决6.1双方应本着友好协商的原则，自行解决因履行本协议所发生的任何争议。6.2如协商不成，任何一方均有权向[选择：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/双方约定的仲裁委员会申请仲裁，仲裁规则按照该仲裁委员会的仲裁规则进行]。第七条合同生效、变更与终止7.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。7.2对本协议的任何修改或补充，须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。7.3本协议在以下情况下终止：*双方已完成约定的服务内容。*双方协商一致同意终止本协议。*一方严重违反本协议约定，导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议。第八条其他条款8.1通知：双方之间的所有通知、请求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或本协议首页载明的其他联系方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。8.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、陈述或协议。8.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。8.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.5附件：本协议的附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。附件列表