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教育咨询师顾问效果考核绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询业绩完成度签约客户数量40%15个/季度按实际签约客户数量与目标的比例计算得分，每超出1个加0.5分，不足1个按比例计算。咨询收入达成率120%实际收入/目标收入，按比例计算得分，最低得0分，最高得满分。客户转化率25%签约客户数/接待客户数，按比例计算得分，最低得0分，最高得满分。续费率80%续费客户数/首次签约客户数，按比例计算得分，最低得0分，最高得满分。单均咨询收入5000元总咨询收入/签约客户数量，按实际值与目标的差值计算得分，目标值为基准，每超出1000元加0.5分，不足1000元按比例计算。客户满意度客户满意度评分25%4.5分（满分5分）按客户满意度调查结果计算得分，每低0.1分扣0.5分，最低得0分。客户投诉处理率100%已处理投诉数/总投诉数，按比例计算得分，未达100%按比例扣分。客户回访满意度90%满意回访次数/总回访次数，按比例计算得分，最低得0分，最高得满分。客户推荐率20%通过老客户推荐签约的客户数/总签约客户数，按比例计算得分，最低得0分，最高得满分。服务响应及时性98%及时响应客户咨询次数/总咨询次数，按比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低得0分。团队协作与沟通跨部门协作完成率20%95%按协作任务完成情况计算得分，每低1%扣0.5分，最低得0分。内部信息传递准确率98%按信息传递错误次数计算得分，每出现1次错误扣0.5分，最低得0分。团队会议参与度90%按实际参与会议次数/应参与会议次数计算得分，最低得0分，最高得满分。知识分享贡献度2次/季度按季度内知识分享次数计算得分，每超出1次加0.5分，不足1次按比例计算。团队冲突解决能力90%按冲突解决情况评估得分，每次有效解决加1分，未解决或解决不力扣1分，最低得0分。专业能力与学习成长专业培训参与度15%100%按实际参与培训次数/应参与培训次数计算得分，最低得0分，最高得满分。新业务学习掌握率85%按新业务考核通过率计算得分，每低1%扣0.5分，最低得0分。行业知识更新频率4次/季度按季度内更新行业知识次数计算得分，每超出1次加0.5分，不足1次按比例计算。咨询方案质量90分（满分100分）按方案质量评估得分计算得分，每低1分扣0.5分，最低得0分。职业素养表现95%按职业素养评估结果计算得分，每低1%扣0.5分，最低得0分。本考核表旨在全面评估教育咨询师顾问的工作效果，从咨询业绩、客户满意度、团队协作与沟通、专业能力与学习成长四个维度进行综合评价。请根据各指标的评分标准进行客观公正的打分，确保考核结果真实反映顾问的工作表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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