物流配送司机配送效率与服务质量考核表

物流配送司机配送效率与服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送准时率每日准时送达订单数35%≥90%按每日实际准时送达订单数占总订单数的比例计分，每增加1%加0.5分，最高加20分。特殊订单准时率100%所有特殊订单（如生鲜、急件）必须100%准时送达，每延误1次扣5分，直至扣完该维度分数。月度准时率达标天数≥25天每月工作日中，准时率达标（≥90%）的天数计分，每增加1天加2分，最高加30分。年度准时率平均分95%按全年每日准时率计算平均值，每增加1%加0.3分，最高加15分。节假日准时率≥85%在法定节假日（春节、国庆等）期间，准时率达标计分，每增加1%加1分，最高加10分。配送安全性车辆事故发生率25%0起全年无任何交通责任事故计满分，发生轻微事故扣5分，一般事故扣15分，重大事故扣25分。货物破损率≤0.5%按月度货物破损金额占总配送金额比例计分，每增加0.1%扣5分，最高扣25分。违规操作次数0次包括超速、闯红灯、疲劳驾驶等违规行为，每次扣5分，最高扣25分。车辆年检及维护达标率100%全年无逾期年检或重大保养缺失，每缺失1次扣5分，最高扣25分。客户投诉涉及安全事件次数0次因司机行为（如驾驶不当）导致的客户投诉，每次扣5分，最高扣25分。客户满意度客户评分平均分20%4.5分按月度客户评价综合得分计算，每增加0.1分加2分，最高加20分。客户表扬次数≥3次每月收到客户书面或口头表扬计分，每增加1次加2分，最高加10分。客户投诉处理及时率100%所有客户投诉必须在24小时内响应并给出解决方案，未达标每次扣5分，最高扣20分。服务态度评分4.8分按月度客户对服务态度的专项评分计算，每增加0.1分加2分，最高加20分。特殊需求响应率≥95%对客户提出的特殊配送需求（如改时间、改地址），按响应并成功执行的比例计分，每增加1%加1分，最高加10分。运营成本控制燃油消耗效率20%≤每百公里12元按月度实际燃油费用与行驶里程计算单位油耗，每低于目标值1元加2分，最高加20分。车辆保养费用≤年度预算的80%按年度实际保养费用与预算比例计分，每减少1%加1分，最高加20分。违章罚款次数0次全年无交通违章罚款，每次罚款扣5分，最高扣20分。配送路线优化率≥15%通过路线规划减少无效行驶里程的百分比，每增加1%加1分，最高加10分。月度运营成本节约额≥500元每月实际运营成本较预算节约的金额计分，每增加100元加2分，最高加20分。本考核表旨在客观评估物流配送司机的配送效率与服务质量。请根据司机在考核周期内的实际表现，对照各维度指标逐项评分。权重分配为：配送准时率35%，配送安全性25%，客户满意度20%，运营成本控制20%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。请确保所有评分标准清晰、公正，并保留评分依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：