城市环卫作业标准化操作手册

城市环卫作业标准化操作手册一、作业准备规范（一）人员准备作业人员需完成岗前培训，掌握作业流程、安全规范及应急处置技能。作业时统一着环卫工作服（带反光条），直接接触垃圾、污水的岗位需佩戴手套、口罩等防护用具；机械作业人员需持有效操作证上岗。（二）设备与工具准备机械类设备（清扫车、转运车等）：作业前检查制动、灯光、液压系统及核心装置（如清扫刷、吸盘），填写《设备点检表》；冬季重点检查防冻液、雨刮器，夏季关注轮胎气压与散热系统。人工工具（扫帚、簸箕、垃圾夹等）：使用前确认无破损（扫帚无脱毛、垃圾夹开合灵活），作业后清洁晾干，定点存放避免锈蚀。（三）物资准备根据作业类型备齐物资：道路清扫需油污清洁剂、垃圾袋；公厕保洁需消毒水、卫生纸；垃圾分类区域需分类垃圾袋、除臭剂等。物资实行领用登记制，定点存放并定期盘点。二、道路清扫作业标准（一）人工清扫作业1.作业流程优先选择交通低峰期（清晨、夜间）作业，避免干扰市民出行。清扫顺序：从人行道向车行道延伸，先清可见垃圾（果皮、纸屑等），再处理积尘、落叶；积水路段配合推水工具排涝，防止结冰。垃圾及时装袋，大件垃圾（家具、建筑垃圾）单独标记并联系专项清运。2.质量要求人行道、车行道无明显垃圾、烟蒂，路面见本色；窨井口、绿化带边缘无杂物堆积。干燥路段清扫前洒水降尘，大风天气暂停露天作业。3.注意事项与车辆、行人保持安全距离，严禁机动车道随意穿行。工具使用后归位，不得占用盲道、消防通道。（二）机械清扫作业1.设备操作启动前检查水箱、垃圾箱、清扫装置，车速控制在5-10公里/小时（依路段调整）；学校、医院周边避开早/晚高峰（7:00-9:00、17:00-19:00），或降低作业噪音。2.作业频次主干道每日≥2次，次干道、支路每日≥1次；雨雪后加密清扫，重点清理积雪、淤泥；落叶季配合人工清理绿化带落叶。3.特殊情况处理路面油污：暂停机械作业，人工撒沙土吸附后清理，再用清洁剂冲洗。路面破损/井盖缺失：及时上报市政部门，设置警示标志。三、垃圾收集与转运作业规范（一）分类收集（垃圾分类区域）熟悉本地分类标准（可回收物、厨余垃圾等），收集时检查投放准确性，对混投行为耐心劝阻、指导。定时定点收集（如早6:00-9:00、晚18:00-21:00），有害垃圾单独存放，定期移交环保部门。（二）垃圾容器管理每日清理垃圾桶内外，用消毒水喷洒内壁/底部，每周深度清洁1次（高压水枪冲洗）。检查桶体是否破损、盖体是否密封，损坏及时报修/更换；桶周边无散落垃圾、无异味，与路面保持水平。（三）转运作业转运车密闭运输，装车时避免外溢；运输路线优先避开居民区、学校密集路段（非必要时）。转运站每日消杀，地面无积水、无散落垃圾；车辆进站后及时卸载、冲洗，防止污水渗漏。四、公厕保洁与管理标准（一）日常保洁流程1.定时保洁（早6:00-8:00、中11:00-13:00、晚17:00-19:00）清理便池污物，洁厕剂刷洗后冲水，确保无残留、无异味；擦拭洗手台、镜面，保持干燥；地面清扫后拖净，铺设防滑垫。2.消杀作业每日≥2次（早、晚）对便池、门把手、水龙头等高频区域喷洒消毒水；每周全面消杀1次（含天花板、角落）。（二）设施维护每日检查水龙头、灯具、排风系统，损坏立即报修，记录《设施维护台账》。确保卫生纸、洗手液充足，设置“小心地滑”“无障碍设施”标识；母婴室、第三卫生间设备完好。（三）环境卫生要求公厕内无蛛网、积尘，通风良好无异味；周边5米内无垃圾、污水，绿化带无杂物。五、安全作业与应急处理（一）安全作业规范1.人员安全作业时穿反光背心、安全帽（机械作业），禁止穿拖鞋；道路作业设置警示标志（反光锥、警示灯），夜间开启车辆警示灯。2.设备安全机械操作前确认操作证有效，严禁酒后、疲劳作业；故障时立即停机，联系专业维修。3.环境安全雨雪、大风（≥6级）暂停露天作业；高温（≥35℃）调整作业时间（清晨、傍晚），配备防暑药品。（二）应急处理流程1.突发污染（油污、化学品遗撒）设警戒区，禁止无关人员进入；用沙土、吸附棉覆盖污染区，联系环保部门协助，记录污染信息。2.设备故障机械故障时移至安全区，设警示标志；上报并联系维修，安排备用设备接替作业。3.极端天气应对暴雨前清理排水口，暴雨中巡查积水路段；暴雪前备融雪剂，暴雪后优先清理桥梁、陡坡积雪。六、作业考核与持续改进（一）考核指标作业质量：道路清洁度（无明显垃圾）、垃圾收集及时率（≥95%）、公厕卫生评分（≥90分）。安全管理：年度安全事故率（≤1起/百人次）、设备报修及时率（100%）。服务评价：居民投诉满意度（≥90%）、第三方测评得分（≥85分）。（二）反馈与改进内部巡检：管理人员每日抽查，填写《巡检表》，问题路段/公厕挂牌督办。居民反馈：24小时响应投诉，48小时反馈结果；通过热线、APP收集建议。流程优化：每季度召开分析会，结合考核、反馈优化流程（如调整作业时段、更新工具）。附则：本