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运动健身教练会员满意度与私教课续费率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度课程反馈评分40%4.5分根据会员对课程内容、教练专业度的评分，5分为最高分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分会员续课率80%按月统计会员续课比例，每低1%扣2分，最低扣至0分会员投诉次数0次每月统计会员投诉次数，每次投诉扣5分，最低扣至-20分会员推荐率30%按月统计会员推荐新会员比例，每低1%扣1分，最低扣至0分会员流失率10%按月统计会员流失比例，每高1%扣3分，最高扣至-15分私教课续费率私教课续费会员占比35%75%按月统计已购课会员中续费的比例，每低1%扣2分，最低扣至0分私教课平均续费次数2次按月统计续费会员的平均续费次数，每次低于目标值1次扣1分，最低扣至0分私教课续费金额占比85%按月统计续费金额占私教课总金额的比例，每低1%扣1.5分，最低扣至0分私教课续费客户满意度4.8分根据续费会员对私教课的满意度评分，5分为最高分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分私教课转化率50%按月统计潜在客户转化为私教课客户的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分专业技能提升专业认证获取15%1个每年统计获取的新专业认证数量，每少1个扣5分，最低扣至0分技能培训参与度80%按月统计参与内部或外部技能培训的时长占比，每低1%扣1分，最低扣至0分新课程开发数量2个每年统计开发的新课程数量，每少1个扣3分，最低扣至0分教练考核通过率95%按季度统计专业技能考核的通过率，每低1%扣2分，最低扣至0分学员进步反馈90%按月统计学员对教练专业能力提升的正面反馈占比，每低1%扣1分，最低扣至0分客户关系维护会员互动频率10%每周3次按周统计与会员的互动次数（如微信、电话、面谈），每少1次扣1分，最低扣至0分会员生日关怀100%按月统计对会员生日的关怀覆盖率，每低1%扣2分，最低扣至0分会员投诉解决率90%按月统计投诉的解决率，每低1%扣1分，最低扣至0分会员增值服务参与率20%按月统计会员参与增值服务的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分会员流失预警处理80%按月统计对流失风险会员的预警处理成功率，每低1%扣1.5分，最低扣至0分本考核表旨在评估运动健身教练在会员满意度、私教课续费率、专业技能提升及客户关系维护四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行逐项评估，确保考核结果客观、公正。权重分配为：会员满意度40%，私教课续费率35%，专业技能提升15%，客户关系维护10%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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