公交车安全驾驶行为规范手册

公交车安全驾驶行为规范手册一、总则为规范公交车驾驶行为，保障公共交通运营安全、乘客生命财产安全及道路通行秩序，依据《中华人民共和国道路交通安全法》《城市公共汽车和电车客运管理规定》等法律法规，结合公交运营实际，制定本规范。本规范适用于从事城市公共汽车（含电车）驾驶工作的从业人员，旨在通过明确安全驾驶行为准则，提升驾驶安全性与服务质量。安全驾驶应遵循“安全第一、预防为主、规范操作、服务乘客”的基本原则，将乘客安全与公共交通安全置于首位，严格遵守法律法规与行业规范，以专业素养保障运营全过程安全有序。二、驾驶准备阶段规范（一）岗前身心准备驾驶员上岗前需确保身体状态良好，无疲劳、饮酒、服用影响驾驶的药物等情况，避免因身体不适或精神恍惚引发安全隐患。同时，需调整情绪状态，保持平和、专注的心态，避免将个人情绪带入驾驶过程，确保以最佳状态投入运营。上岗时需携带有效驾驶证、从业资格证等证件，检查证件是否在有效期内，确保资质合规。（二）车辆安全检查每日运营前，驾驶员需对车辆进行“六查”，确保车辆技术状况良好：1.查外观：检查车身有无破损、轮胎有无明显损伤或漏气，车门、车窗开关是否灵活，应急出口是否畅通；2.查制动：启动车辆前，轻踩制动踏板，感受制动反馈是否正常，检查手刹（驻车制动）拉紧后车辆是否稳固；3.查转向：转动方向盘，检查转向助力是否正常，方向盘自由转动量是否符合要求（一般不超过30度）；4.查灯光：开启前照灯、示廓灯、转向灯、刹车灯、应急灯等，检查灯光亮度、闪烁频率是否正常，确保夜间及特殊天气下的警示、照明功能有效；5.查仪表：启动车辆后，观察仪表盘指示灯（如ABS、机油压力、制动系统等）是否正常熄灭，水温、油量、气压（气制动车辆）等参数是否在安全范围；6.查安全设施：检查灭火器、安全锤、应急阀、防滑链（冬季备用）等安全设备是否齐全、有效，应急逃生通道标识是否清晰。（三）岗前培训与预案熟悉每月参与企业组织的安全培训，学习最新交通法规、典型事故案例及应急处置流程。针对线路新增站点、施工路段、特殊天气应对等内容，提前熟悉应对策略，确保遇到突发情况时能快速反应。三、行驶过程安全规范（一）平稳起步与停车起步前，需“一观察、二打灯、三确认”：观察车辆周围（尤其是前后轮盲区、车门区域）有无人员或障碍物；开启左转向灯（或根据站台位置调整转向灯），鸣笛（必要时）提示；确认乘客已坐稳、车门关闭到位，且后方无来车或行人横穿，方可平稳起步，避免急加速、猛抬离合。停车时，提前减速，开启右转向灯，平稳停靠站台，车身距站台边缘不超过30厘米，确保乘客上下车安全；待乘客上下完毕、车门关闭后，观察后视镜确认安全，再平稳驶离。（二）行驶中操作规范1.车速控制：严格遵守道路限速规定，城市道路行驶时，最高车速不超过60公里/小时（具体以路段限速标志为准）；通过学校、医院、居民区等行人密集路段时，车速不超过30公里/小时，保持安全车距（与前车至少保持5米，或“三秒车距”原则：观察前车通过某一参照物的时间，自身通过同一参照物需间隔3秒以上）。2.注意力管理：行驶中严禁接打手机、吸烟、饮食、与乘客闲聊，不得因车内乘客纠纷、道路拥堵等情况分散注意力，始终将视线聚焦于前方道路及后视镜（每8-10秒扫视一次后视镜，观察车辆周边动态）。3.换挡与制动：换挡时动作轻柔，避免急加油、急刹车；下坡时禁止空挡滑行，利用发动机制动辅助减速；遇红灯或拥堵需停车时，提前减速，避免频繁急刹引发乘客不适或追尾风险。（三）站台与路口通行规范1.站台停靠：按序停靠，不得越线、抢道，同一站台有多辆公交车时，需依次排队进站；乘客上下车时，密切关注车门区域，发现夹人夹物立即重新开门，待乘客安全后再关门驶离。2.路口通行：提前减速，瞭望路口交通状况（“一慢、二看、三通过”），礼让行人、非机动车及优先通行的车辆；遇红灯需停车时，车身不得越过停止线，待绿灯亮起、确保横向无来车后再通行；左转、右转时，提前开启转向灯，观察后视镜确认安全，大转弯半径通过，避免剐蹭非机动车或行人。（四）特殊路段与天气应对1.特殊路段：通过施工路段、积水路段、陡坡、弯道时，提前减速，观察路面状况，确认安全后低速通过；通过铁路道口时，服从道口管理人员指挥，无管理人员时需停车瞭望，确认无火车通过后再通行。2.恶劣天气：雨雪天：开启近光灯、示廓灯、后雾灯，车速较正常路况降低30%，保持至少10米车距，避免急刹、急转；遇结冰路面，提前安装防滑链，低速行驶，利用发动机制动减速。雾天：开启雾灯、应急灯，车速不超过30公里/小时，勤按喇叭提示，避免急刹；能见度低于50米时，寻找安全区域停车，待雾散后再行驶。高温天：检查轮胎气压（避免高温爆胎），及时开启空调，若车内发生乘客中暑等突发状况，立即停靠安全区域并协助救助。四、特殊场景应急处置（一）乘客突发疾病行驶中发现乘客突发疾病（如晕厥、抽搐、心脏病发作等），立即通过车内广播或求助其他乘客拨打急救电话（120），并将车辆停靠至安全、不妨碍交通的区域（如公交站台、应急车道），保持车内通风，协助乘客采取舒适体位，等待医护人员到场，期间不得擅自移动乘客（除非存在二次伤害风险）。（二）车内治安事件遇乘客争执、盗窃、抢夺方向盘等治安事件时，第一时间确保行车安全：若情况紧急（如抢夺方向盘），立即减速、靠边停车，拉紧手刹，开启应急灯，拨打报警电话（110），并向公司调度中心报告；若事件可控（如乘客争执），可通过广播劝导，必要时请其他乘客协助制止，避免激化矛盾，确保车内秩序与乘客安全。（三）道路突发状况1.道路施工/事故：遇前方道路施工或交通事故，提前减速，开启转向灯，服从现场交警或施工人员指挥，依次绕行；若无法通行，及时向调度中心报告，申请临时调整线路。2.异物/障碍物：发现路面有较大异物（如石块、树枝）或障碍物时，提前减速，观察后方及侧方车辆，确认安全后变道避让；若无法避让，低速通过，避免急刹引发追尾。（四）自然灾害应对遇地震、洪水、台风等自然灾害时，立即将车辆停靠至安全区域（如高地、远离广告牌/电线杆的空旷地带），开启应急灯，组织乘客有序撤离至安全地点，同时向公司及相关部门报告，等待救援。五、车辆日常维护与职业素养（一）日常维护要求每日运营结束后，驾驶员需对车辆进行“三检”：检查轮胎气压、磨损情况，清理轮胎花纹内的石子；检查制动系统管路有无泄漏，制动片磨损是否超限；检查车厢卫生、座椅、扶手等设施是否完好，为次日运营做好准备。每周配合维修人员完成车辆底盘、电路、油路的专项检查，确保车辆技术状况稳定。（二）职业素养提升1.服务意识：对待乘客需礼貌、耐心，遇老人、孕妇、残疾人等特殊乘客，主动提示让座、协助上下车；通过广播清晰报站，提醒乘客注意安全，营造文明、温馨的乘车环境。2.情绪管理：面对乘客误解、道路拥堵等压力时，学会自我调节，通过深呼吸、短暂停顿等方式平复情绪，避免因情绪失控引发驾驶失误或服务纠纷。3.持续学习：关注行业新技术（如新能源公交车操作、智能驾驶辅助系统），参加企业组织的技能培训与应急演练，不断提升驾驶技术与应急处置能力。六、考核与监督机制（一）考核标准企业建立“日常检查+月度考核+年度评定”的考核体系：日常检查包括车辆检查记录、违规行为（如闯红灯、急刹、服务投诉）；月度考核结合行驶安全里程、乘客满意度、培训参与度等指标评分；年度评定综合全年表现，评选“安全标兵”“服务之星”，给予奖励。（二）监督渠道1.乘客监督：乘客可通过车内投诉电话、企业公众号、政务服务平台等渠道反馈驾驶行为问题，企业需在24小时内响应并核查。2.企业监督：安全管理人员通过车载监控、GPS轨迹分析、现场检查等方式，定期抽查驾驶员操作规范，发现问题及时纠正。（三）违规处理对违反本规范的行为，视情节轻重采取以下措施：