物业安全管理责任制执行细则

物业安全管理责任制执行细则一、总则物业安全管理是保障业主生命财产安全、维护小区秩序稳定的核心工作。为进一步明确各岗位安全管理职责，规范安全管理流程，依据《中华人民共和国安全生产法》《物业管理条例》及行业安全管理规范，结合本物业项目实际情况，制定本执行细则。本细则适用于物业项目全体员工及涉及安全管理的相关工作环节，旨在通过责任细化、流程优化，提升安全管理效能，筑牢安全防线。二、组织架构与职责分工物业项目安全管理工作实行“项目经理牵头、多部门协同、全员参与”的组织架构，各岗位需严格履行以下职责：（一）项目经理作为项目安全管理第一责任人，全面统筹安全管理工作。负责审批安全管理制度与年度计划，协调人力、物力资源保障安全工作开展；定期主持安全工作会议，分析安全形势并部署重点任务；对重大安全事件（如火灾、群体纠纷等）第一时间到场指挥处置，牵头事故原因调查与整改方案制定。（二）安全管理主管承担安全管理具体执行职责。负责制定季度安全巡查计划、隐患整改方案及应急演练安排；每日监督巡查工作开展，跟踪隐患整改闭环；组织员工安全培训与技能考核，建立安全管理台账（含巡查记录、隐患档案、培训档案等）；在项目经理授权下，协调外部单位（如消防维保、公安部门）开展联合安全工作。（三）秩序维护团队1.门岗执勤严格执行人员、车辆出入管理制度，对陌生人员核实身份、登记信息，禁止易燃易爆物品进入小区；对访客、外卖、快递人员做好引导与管控，确保门岗区域秩序井然。2.巡逻防控采用“定时+不定时”巡逻模式，公共区域（楼道、广场、地下车库）每日至少巡逻3次，重点时段（夜间、节假日）增加频次。巡逻中需检查消防通道是否畅通、公共设施是否损坏、可疑人员是否存在，发现问题立即上报并记录。3.消防与监控管理24小时监控消防主机、监控系统运行状态，发现火警、设备故障等异常立即处置并上报；定期检查灭火器、消火栓等消防器材，确保完好有效；遇突发事件（如业主冲突、设备故障）第一时间到达现场，采取隔离、疏散等初步处置措施。（四）客户服务部负责安全管理信息的上传下达。通过公告栏、业主群、短信等渠道宣传安全知识（如防火、防盗提示）；收集业主安全相关反馈（如设施损坏报修、可疑情况举报），2小时内转交对应部门处理并跟踪进度；协助安全主管组织业主参与消防演练、安全讲座等活动，调解因安全问题引发的业主纠纷。（五）工程维修部1.设施设备维护制定电梯、配电房、消防系统、监控设备等设施的年度维保计划，委托具备资质的单位定期维护（如电梯每月维保1次、消防设施每季度检测1次）；每日检查设施运行状态（如电梯运行是否平稳、配电房有无异响），填写《设施设备运行记录》，发现故障立即维修或报修。2.隐患整改支持对巡查发现的设施类隐患（如管道漏水、电路短路），4小时内到场排查原因，制定整改方案并实施；配合安全主管对重大隐患（如消防系统故障、电梯钢丝绳磨损）采取临时防护措施，跟踪整改验收直至闭环。三、安全管理流程（一）日常巡查机制1.巡查区域与内容公共区域：检查楼道杂物堆积、照明设施损坏、墙面脱落等情况，确保通道畅通、环境安全。消防系统：测试消火栓水压、灭火器有效期、烟感报警器灵敏度，核查消防通道是否被占用。电梯设备：观察电梯运行是否有异响、困人故障是否及时处置，检查轿厢内应急电话、照明是否正常。地下车库：排查车辆乱停乱放、充电桩违规充电、排水系统堵塞等问题。2.巡查要求与记录秩序维护员、工程人员按规定频次开展巡查，使用《安全巡查表》记录问题（含时间、地点、问题描述、初步处置措施），每日17:00前提交安全主管审核。安全主管每周汇总巡查数据，分析高频问题（如楼道杂物堆积、消防器材过期），制定针对性改进措施。（二）隐患排查与整改1.隐患分级与处置一般隐患（如照明损坏、杂物堆积）：责任部门接到通知后24小时内整改，整改完成后拍照上传台账，安全主管1个工作日内现场验证。重大隐患（如消防系统故障、电梯钢丝绳断裂）：发现人立即上报项目经理，同步采取临时管控措施（如停用电梯、封锁区域）；项目经理牵头成立整改小组，24小时内制定整改方案，协调资金、技术资源推进整改，整改期间每日向业主公示进展。2.隐患闭环管理安全主管建立《隐患整改台账》，跟踪每一项隐患的“发现-上报-整改-验收”全流程，确保100%闭环。对逾期未整改的隐患，在项目周会上通报责任部门，扣减部门绩效分。（三）设施设备安全管理1.维保与检测工程维修部与专业维保单位签订服务合同，明确维保内容、频次、应急响应时间（如电梯困人需30分钟内到场）；每季度整理设施设备维保报告，提交项目经理审核，确保设备运行参数（如电梯限速器校验周期、消防水泵压力）符合国家标准。2.故障应急处置建立设施设备故障“三级响应”机制：一级故障（如电梯困人、停水停电），工程人员15分钟内到场处置，同步上报安全主管；二级故障（如监控画面丢失、管道渗水），2小时内到场排查；三级故障（如照明损坏、门锁失灵），24小时内修复。故障处置完成后，48小时内提交《故障分析报告》，总结原因并制定预防措施。四、应急管理机制（一）应急预案体系针对火灾、电梯困人、停电、防汛、治安事件等场景，制定专项应急预案，明确各岗位应急职责（如秩序维护员负责疏散引导、工程人员负责设备抢修、客服负责信息传达）。每半年更新应急预案，结合季节特点（如夏季防汛、冬季防火）补充内容。（二）应急物资储备在项目值班室、地下车库、电梯机房等区域储备应急物资：灭火器（每50米1具）、防汛沙袋（每栋楼前20袋）、急救箱（含绷带、消毒片、止痛药）、应急照明设备（每层楼道1个）。安全主管每月检查物资有效期，不足时立即补充。（三）应急演练与响应1.演练安排每年组织2次综合应急演练（如“火灾+电梯困人”联合演练）、4次专项演练（如每季度1次消防演练）。演练前制定方案，明确演练场景、流程、评估标准；演练后召开复盘会，分析不足并优化预案。2.应急响应流程事件报告：发现人（员工或业主）立即拨打项目应急电话，说明事件类型、地点、现状；接报人5分钟内上报安全主管、项目经理。现场处置：项目经理启动应急预案，秩序维护员封锁现场、疏散无关人员，工程人员开展设备抢修，客服部联系医疗、消防等外部救援力量（如需）。后续跟进：事件处置后，3个工作日内完成原因调查，向业主公示处理结果；对相关责任人进行问责（如因操作失误导致事件扩大，扣减绩效并培训）。五、监督与考核机制（一）内部监督1.日常检查安全主管每日抽查门岗执勤、巡查记录、设施运行情况，发现问题当场指出并要求整改；每周组织“安全隐患大排查”，重点检查消防、电梯、配电房等关键区域。2.月度考核每月末，项目经理组织各部门负责人召开安全考核会，依据《安全考核表》（含隐患整改率、演练参与率、业主投诉率等指标）对各部门评分，评分结果与绩效奖金挂钩（如隐患整改率低于95%，扣减部门绩效10%）。3.季度审计每季度邀请第三方机构（如消防检测公司）对项目安全管理工作进行审计，重点检查应急预案有效性、设施设备合规性、隐患整改闭环情况。审计报告作为年度评优、合同续签的重要依据。（二）外部监督积极配合街道办、消防大队、住建局等政府部门的安全检查，对检查发现的问题，24小时内制定整改方案并上报；设立业主投诉专线，对业主反映的安全问题，1个工作日内回复处理进展，3个工作日内反馈结果。（三）奖惩措施1.奖励年度安全管理考核排名第一的部门，发放团队奖金并优先推荐优秀员工晋升。员工在安全工作中表现突出（如及时发现重大隐患、成功处置突发事件），给予现金奖励、荣誉证书，并作为年度评优加分项。2.惩罚因未履行职责导致安全隐患未及时整改，或发生安全事件的，对责任部门负责人扣减绩效20%，对直接责任人予以警告、调岗或辞退。连续两个月安全考核不达标，项目经理需向公司总部提交整改报告，整改期间暂停项目评优资格。六、培训与宣传（一）员工培训1.入职培训新员工入职3日内，参加安全管理岗前培训，内容包括安全管理制度、岗位安全职责、应急处置流程（如灭火器使用、电梯困人救援）。培训后通过笔试+实操考核（如模拟使用灭火器灭火），考核合格方可上岗。2.定期培训每季度组织全员安全培训，邀请消防教官、电梯维保专家授课，内容涵盖最新安全法规、设施设备操作规范、典型安全案例分析。培训后开展“安全知识竞赛”，巩固学习效果。（二）业主宣传1.安全知识普及通过小区公告栏、公众号每月发布安全提示（如“夏季用电安全须知”“高层火灾逃生技巧”）；每季