幼儿园节假日托管服务管理细则

幼儿园节假日托管服务管理细则为切实解决家长节假日期间的育儿难题，同时保障幼儿在托管期间的安全、健康与全面发展，结合本园办园实际与教育主管部门相关要求，特制定本节假日托管服务管理细则，旨在规范服务流程、明确各方职责、提升服务质量，为幼儿营造温馨有序的节假日托管环境。一、服务定位与原则（一）服务定位本托管服务面向本园在籍幼儿，以自愿报名为原则，旨在为有临时照料需求的家庭提供公益性、普惠性的托管支持，不替代家庭育儿主体责任，聚焦幼儿节假日期间的安全看护、习惯养成与兴趣拓展。（二）服务原则安全第一：将幼儿人身安全、食品安全、活动安全作为核心前提，落实全流程安全管理。适宜发展：结合3-6岁幼儿身心特点，设计适龄、多元的活动内容，兼顾趣味性与教育性。规范有序：从人员、场地、流程等方面建立标准化管理体系，确保服务可追溯、可评估。家园协同：通过有效沟通凝聚家园合力，共同保障幼儿托管期间的成长质量。二、服务对象与时间安排（一）服务对象本园已完成入园注册的在园幼儿，家长需提前确认幼儿身体健康、无传染性疾病或特殊不适宜集体活动的情况。（二）时间范围法定节假日（如春节、国庆等）根据园所实际运营安排，开放部分日期的托管服务；寒暑假期间，结合家长需求与教师资源情况，设置阶段性托管周期（如每1-2周为一个托管段，具体以园方通知为准）。（三）每日时段参照日常保教时间，通常为上午8:30至下午16:30（或根据实际调整，含午餐、午睡时段）。特殊情况需延长托管的家庭，需提前1个工作日向园方申请并签署补充协议。三、服务内容设计（一）生活照料餐饮服务：提供营养均衡的午餐、午点，严格遵循幼儿膳食搭配原则，每日公示食谱，确保食材新鲜、加工规范；过敏幼儿需家长提前报备并提供特殊饮食方案。起居护理：协助幼儿完成午睡、洗手、如厕等生活环节，关注幼儿情绪状态，对低龄或特殊需求幼儿给予个性化照料。（二）活动组织主题活动：围绕“节日文化”“自然探索”“创意表达”等主题，开展故事分享、手工创作、科学小实验等活动，激发幼儿好奇心与创造力。户外活动：每日保证1-2小时户外游戏时间（恶劣天气改为室内感统游戏），设置滑梯、平衡木、球类等适龄运动项目，增强幼儿体质。自主游戏：提供积木、绘本、角色扮演等材料，支持幼儿自主选择、同伴互动，培养社交能力与专注力。（三）习惯养成结合节假日场景，渗透文明礼仪、时间管理、整理收纳等习惯培养，通过游戏化方式引导幼儿形成良好行为模式。四、人员管理规范（一）师资配置师生配比：参照《幼儿园工作规程》，托班（2-3岁）不超过1:7，小班（3-4岁）不超过1:10，中班及大班不超过1:15，确保教师能关注到每个幼儿的需求。人员资质：托管教师需具备幼儿教师资格证，保育员需持有健康证与保育员资格证，且无违法犯罪记录，园方需定期核查人员资质。（二）岗前培训所有参与托管的人员需接受专项培训，内容包括：节假日托管服务流程、幼儿突发状况应急处理（如惊厥、异物卡喉）、个性化幼儿照料技巧、安全管理细则等，培训考核合格后方可上岗。（三）日常管理考勤制度：教师、保育员需严格遵守上下班时间，托管期间不得擅自离岗，如需临时外出需提前报备并安排替岗人员。行为规范：严禁体罚或变相体罚幼儿，与幼儿交流需使用温和、鼓励性语言，保护幼儿隐私与人格尊严。五、安全管理体系（一）场地与设施安全每日开放前，后勤人员需检查活动场地、玩具、电器等设施，确保无松动、尖锐物、漏电等隐患；户外活动场地需清理碎石、积水。消防设施（灭火器、疏散通道）每周检查，确保完好可用，疏散路线图清晰张贴于各活动室。（二）接送安全管理家长需凭“托管接送卡”（或电子凭证）接送幼儿，委托他人接送时需提前向园方提交委托书与接送人身份证复印件（园方仅留存备案，不对外泄露），并现场核验身份。幼儿离园时，教师需与接送人确认幼儿状态，无异常后方可交接；特殊情况（如幼儿情绪不稳、身体不适）需当面沟通详情。（三）食品安全管理食材采购：选择正规供应商，索票索证并留存采购记录，禁止采购过期、变质食材。加工流程：厨房工作人员需佩戴口罩、帽子、手套，生熟食材分开处理，餐具严格执行“一洗二清三消毒四保洁”流程。食品留样：每餐次成品需留样125克，冷藏保存48小时，留样记录需包含时间、餐品、留样人。（四）应急管理制定《节假日托管应急预案》，涵盖火灾、地震、幼儿突发疾病、走失等场景，每学期组织1-2次应急演练。保健室配备急救箱（含体温计、创可贴、消毒棉球、退烧药、抗过敏药等），保健医需具备应急处理能力，可第一时间开展初步救治并联系家长、送医。六、后勤保障措施（一）餐饮保障每周制定带量食谱，由保健医审核营养均衡性，确保蛋白质、维生素、碳水化合物合理搭配，尊重幼儿宗教信仰或饮食禁忌。（二）物资管理玩具、图书、活动材料每周消毒（紫外线或消毒液浸泡），使用后及时归位并清洁。为幼儿准备充足的饮用水、纸巾、隔汗巾等生活用品，根据天气调整室内温度、增减被褥。（三）环境维护活动室、寝室每日通风2-3次，每次30分钟以上，地面、桌面使用含氯消毒液擦拭，床品每周更换（脏污时及时更换）。公共区域（走廊、楼梯）保持整洁，无杂物堆放，防滑标识清晰可见。七、家园沟通机制（一）信息告知托管前通过班级群、园所公众号发布《节假日托管须知》，明确服务内容、时间、收费标准（公益普惠性，成本核算后定价，无额外盈利）、注意事项等，家长确认后签署《托管服务协议》。（二）日常反馈每日通过班级群发送幼儿活动照片、餐点情况、情绪状态等简讯；特殊情况（如轻微磕碰、身体不适）需单独与家长沟通。托管结束后，向家长反馈幼儿当日表现，包括进步点与需家庭配合的事项（如习惯巩固）。（三）意见收集每月通过问卷或线下座谈收集家长建议，针对共性问题（如活动丰富度、餐饮口味）召开园务会研讨改进方案，3个工作日内反馈处理结果。（四）投诉处理设立投诉专线（园所固定电话）或意见箱，接到投诉后24小时内响应，5个工作日内给出处理意见，确保家长诉求得到妥善解决。八、监督与评估改进（一）内部监督园务委员会每周抽查托管服务情况，重点检查安全管理、人员履职、活动组织等，发现问题立即整改并记录在《托管服务检查台账》。保健医每日巡查幼儿健康状况，记录缺勤、异常情况，跟踪处理结果。（二）家长评价每轮托管周期结束后，发放《家长满意度调查表》，从服务质量、安全管理、家园沟通等维度收集评价，满意度低于85%时启动服务优化。（三）持续改进根据监督结果与家长反馈，每学期修订《托管服务管