2025网格员知识题库附含参考答案

2025网格员知识题库附含参考答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）A.当场要求店主清理并罚款200元B.拍照记录后立即上报社区消防管理部门C.联系物业自行处理D.口头提醒店主后离开答案：B（网格员无行政处罚权，需记录上报专业部门）2.社区独居老人张奶奶反映最近经常头晕，网格员应优先采取的措施是（）A.推荐私人诊所联系方式B.联系社区卫生服务中心安排上门义诊C.自行购买降压药送予老人D.记录后待周例会上汇报答案：B（需联动专业医疗资源提供服务）3.下列哪项不属于网格员基础信息采集的核心内容（）A.辖区流动人口居住期限B.商铺营业执照有效期C.居民家庭主要成员关系D.老旧小区电梯年检标识答案：B（营业执照管理属市场监管部门职责）4.网格员在调解邻里因空调滴水纠纷时，首先应（）A.直接判定责任方B.组织双方现场查看情况C.要求过错方立即整改D.建议通过法律诉讼解决答案：B（调解需先核实事实）5.某租户未按规定进行居住登记，网格员发现后应（）A.告知其3日内到派出所补办B.当场收取50元登记费C.联系房东督促办理D.直接将租户信息录入系统答案：C（网格员应通过房东落实租客登记责任）6.社区内发现流浪犬只，网格员的正确处理方式是（）A.自行联系宠物收留所B.在业主群发布领养信息C.上报城管部门并协助管控D.用工具驱赶至社区外答案：C（流浪犬管理属城管部门职责）7.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库积水严重，网格员首先应（）A.拍摄视频发业主群提醒B.联系物业启动排水设备C.统计受影响车辆数量D.通知保险公司现场查勘答案：B（需立即联动物业处置险情）8.下列哪项不属于网格员安全隐患排查的重点场所（）A.社区快递代收点B.居民自住商品房C.群租房D.沿街餐饮店铺答案：B（自住商品房无公共安全隐患风险）9.网格员开展反诈宣传时，最有效的方式是（）A.在公告栏张贴宣传海报B.入户讲解典型案例并指导安装反诈APPC.邀请专家开展线上讲座D.发放纸质宣传手册答案：B（面对面互动效果最佳）10.社区内某企业排放刺鼻气味，网格员应向哪个部门上报（）A.市场监督管理局B.生态环境局C.应急管理局D.住房和城乡建设局答案：B（环境污染问题由生态环境部门管辖）11.独居老人王爷爷连续3天未出家门，网格员应（）A.联系其子女确认情况B.直接撬门查看C.在门口喊话询问D.记录后继续巡查答案：A（需优先联系家属核实）12.网格员在信息采集时，发现某住户提供虚假户籍信息，正确做法是（）A.当场批评教育并纠正B.记录异常情况后上报公安部门C.自行修改系统信息D.告知邻居注意防范答案：B（户籍信息管理属公安部门职责）13.社区开展垃圾分类宣传，网格员的核心任务是（）A.检查垃圾桶分类情况B.指导居民正确分类并解答疑问C.处罚分类错误的居民D.统计垃圾产生总量答案：B（宣传引导是网格员主要职责）14.某租户因拖欠房租被房东驱赶，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）A.拉开冲突双方防止受伤B.记录双方诉求C.联系派出所到场D.判定责任归属答案：A（优先保障人身安全）15.社区内发现过期食品在小超市售卖，网格员应（）A.要求超市立即下架B.拍照取证后上报市场监管部门C.没收过期食品D.联系媒体曝光答案：B（食品监管属市场监管部门职责）16.网格员在巡查中发现楼道内私拉电线充电，正确处理流程是（）A.剪断电线消除隐患B.联系业主说明安全风险并督促整改C.张贴警示标语后离开D.记录为已处理事项答案：B（需沟通引导业主自行整改）17.社区举办老年人健康讲座，网格员的主要工作是（）A.讲解医疗专业知识B.组织报名、维持现场秩序C.收取讲座费用D.评估讲座效果答案：B（组织协调是网格员职责）18.某居民反映小区路灯损坏，网格员应（）A.联系市政部门维修B.自行购买灯泡更换C.告知居民自行处理D.记录后无后续跟进答案：A（公共设施维护属市政部门职责）19.网格员在信息录入时，发现系统内某住户信息与实际不符，正确做法是（）A.直接修改系统数据B.联系住户核实后上报社区更新C.忽略差异继续录入D.通知邻居确认信息答案：B（需核实后按程序更新）20.社区内某精神障碍患者未按时服药，网格员应（）A.督促其家属履行监护责任B.自行购买药物送予患者C.限制其活动范围D.上报公安部门强制送医答案：A（监护责任属家属，网格员负责督促）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员进行基础信息采集时，应重点核实的内容包括（）A.流动人口居住地址及联系方式B.商铺消防设施配备情况C.居民家庭是否有特殊困难D.企业营业执照注册时间答案：ABC（企业注册时间非网格员采集重点）2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有（）A.依法依规B.偏袒弱势方C.自愿平等D.及时介入答案：ACD（调解需保持中立）3.网格员开展安全隐患排查时，应关注的重点问题包括（）A.电动车违规充电B.商铺燃气管道老化C.居民家庭内部财物保管D.楼道堆积易燃物品答案：ABD（家庭内部属隐私范畴）4.网格员在特殊群体服务中，需要重点关注的对象有（）A.80岁以上独居老人B.单亲家庭儿童C.失业青年D.外来务工人员答案：ABCD（均属需要关怀群体）5.网格员进行政策宣传时，应采用的有效方式包括（）A.入户面对面讲解B.利用社区微信群推送C.在公告栏张贴图文D.要求居民背诵政策内容答案：ABC（强制背诵不切实际）6.网格员发现下列哪些情况需立即上报（）A.商铺内储存大量烟花爆竹B.居民楼外墙瓷砖脱落C.老人在小区内散步D.地下车库有不明液体泄漏答案：ABD（正常活动无需上报）7.网格员在信息管理中应遵守的规范有（）A.定期更新基础数据B.泄露居民隐私信息C.确保数据真实准确D.随意修改系统记录答案：AC（需保护隐私，按程序修改）8.网格员协助开展疫情防控时，可承担的工作有（）A.宣传防疫政策B.统计重点人员信息C.上门发放防疫物资D.开具医学证明答案：ABC（医学证明由医疗机构出具）9.网格员在巡查中发现的安全隐患，正确的处理流程包括（）A.现场拍照记录B.立即自行处置C.分类上报责任部门D.跟踪整改情况答案：ACD（无处置权的需上报）10.网格员与居民建立良好关系的方法有（）A.主动关心居民需求B.定期走访沟通C.承诺超出职责范围的事项D.及时反馈处理结果答案：ABD（不应做无法兑现的承诺）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替社区民警进行户口登记。（×）2.发现小区内有人散发小广告，网格员应立即没收并罚款。（×）3.网格员需定期更新辖区内商铺、企业的基础信息。（√）4.调解邻里纠纷时，可根据主观判断直接划分责任。（×）5.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付费用。（×）6.网格员应将收集到的居民诉求分类整理后上报相关部门。（√）7.发现楼道内有可疑包裹，网格员应立即打开检查。（×）8.社区举办活动时，网格员负责组织报名和现场协调。（√）9.网格员可以在居民群发布未经核实的通知。（×）10.处理居民投诉时，应在规定时间内反馈处理进展。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述网格员在基础信息采集中的“三清”要求。答案：底数清（掌握辖区总户数、人口数）、情况清（了解居民家庭结构、特殊需求）、动态清（及时更新人口变动、房屋租赁等信息）。2.矛盾纠纷调解的基本步骤有哪些？答案：①及时介入，稳定双方情绪；②现场核实，了解矛盾起因；③依法依规，提出解决方案；④跟踪回访，确保矛盾化解。3.网格员在安全隐患排查中需重点关注的“三类场所”是什么？答案：人员密集场所（如超市、活动室）、高危行业场所（如餐饮燃气商铺、电动车充电点）、特殊管理场所（如群租房、工地宿舍）。4.如何做好特殊群体的动态管理？答案：①建立专项档案，记录基本信息和需求；②定期走访，了解生活状况变化；③联动社区、物业等资源提供帮扶；④发现紧急情况及时上报处理。5.网格员在政策宣传中应注意哪些事项？答案：①准确理解政策内容，避免误读；②采用通俗易懂的方式讲解；③针对不同群体（如老人、儿童）调整宣传重点；④留存宣传记录，确保覆盖到位。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某小区1单元302室居民反映，402室住户将洗衣机排水管改装至外墙，导致污水渗漏到自家阳台，双方多次争吵未果。网格员接到投诉后应如何处理？答案：处理步骤：①立即上门查看现场，确认渗漏位置和影响程度；②分别与302、402室居民沟通，了解改装原因和诉求；③查阅《物业管理条例》中关于房屋设施使用的规定，明确402室改装行为是否违规；④组织双方协商，提出整改方案（如恢复原排水管道、做好防水处理）；⑤跟踪整改情况，3日内回访确认问题解决；⑥向物业建议加强房屋改造管理，避免类似纠纷。案例