广州某著名企业标杆企业对比研究0929

0广州某著名企业2003－2007年发展策略咨询项目

标杆体系研究2003年9月29日1考虑到标杆企业的可比性，某著名企业和广州某著名企业以及广东某著名企业科学研究院共同确定了韩国KT、新加坡某著名企业和某著名企业盈科作为标杆企业进行研2002年，广州、韩国、新加坡、香港地区的基本情况如下说明：上述数据（广州除外）来自世界银行在本报告中提及的货币单位都为人民币涉及到外币时，我们采用了2003年3月31日的各种币种和人民币的汇率进行计算：1人民币＝145韩元1人民币＝0.2133新元1人民币＝0.9432港元2从总资产来看，广州某著名企业和KT以及新加坡某著名企业的差距很大，和某著名企业盈科的差距不大；从收入和EBITDA来看广州某著名企业和标杆企业都有一定的差距说明：由于某著名企业盈科还经营非某著名企业业务，因此在本次分析中的所有数据都是仅指其某著名企业业务的部分广州某著名企业：KT＝1：9.7广州某著名企业：新加坡某著名企业＝1：10.2广州某著名企业：某著名企业盈科＝1：1.4广州某著名企业：KT＝1：11.7广州某著名企业：新加坡某著名企业＝1：3.2广州某著名企业：某著名企业盈科＝1：2.8广州某著名企业：KT＝1：6.8广州某著名企业：新加坡某著名企业＝1：3.9广州某著名企业：某著名企业盈科＝1：2.1与规模直接相关的指标3第一部分：财务类指标对比广州某著名企业与标杆企业没有明显差距4收入/总资产，EBITDA/总资产以及EBITDA/收入这三个指标，广州某著名企业在四个企业中的表现并不差，但与最好的还是有一定距离说明：收入和EBITDA都是和企业规模有关的，两个指标分别除以总资产之后，可以从一定程度上剔除企业规模的影响，而表明企业在规模一定的情况下的收入和盈利能力。EBITDA/收入则反映了企业的单位收入的利润情况。5广州某著名企业在净资产收益率和收入增长率方面在四个企业中比较靠前6第二部分：服务类指标对比广州某著名企业的服务质量有待进一步提高7服务人员的比例已经和某著名企业盈科不相上下，千人投诉率大大高于新加坡某著名企业说明：新加坡某著名企业的千人投诉率是指国内公众客户8第三部分：管理类指标广州某著名企业的管理效率有待进一步提高9广州某著名企业的人均营业收入与标杆企业有一定的差距广州某著名企业：KT＝1：1.76广州某著名企业：新加坡某著名企业＝1：1.61广州某著名企业：某著名企业盈科＝1：2.1710广州某著名企业近三年来主要指标对比11第一部分：财务指标12广州某著名企业总资产和EBITDA稳步增长，EBITDA/收入的比例也在逐渐升高13广州某著名企业近几年的净资产收益率和营业收入增长率都有所下降14第二部分：服务指标15近几年广州某著名企业的服务网点数逐年减少，千人投诉率上升比较快16第三部分：管理指标17广州某著名企业近几年的管理效率有所下降，全员劳动生产率和人均利润都有下降18第四部分：创新与能力指标19广州某著名企业有较强的创新能力，也比较重视能力的培养新业务收入的比例增长很快，说明广州某著名企业的创新能力