普惠售后协议书

普惠售后协议书甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方为[产品名称/服务项目]的提供者，乙方为接受该产品/服务的客户，为明确双方在产品售后阶段的权利义务，保障双方的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）产品/服务内容甲方提供的[产品名称/服务项目]具体包括但不限于以下内容：1.[详细列举产品的各项功能、特性或服务的具体范围、标准等]2.[如有相关附件、资料等，详细说明其内容及提供方式]（二）交付情况甲方已于[交付日期]按照双方约定的方式向乙方交付了上述产品/服务，交付内容包括[具体交付的物品清单或服务成果说明]。乙方已在交付时对产品/服务进行了初步验收，并签署了相关验收文件（如有）。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用（如有）。对于乙方提出的超出本协议约定范围的不合理售后要求，甲方有权拒绝。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，为乙方提供优质、及时、有效的售后服务。定期对产品/服务进行回访，了解乙方使用情况，及时发现并解决潜在问题。在接到乙方售后需求通知后，应在[具体响应时间]内做出回应，并根据问题的性质和紧急程度，安排专业人员在合理时间内到达乙方现场（如需要现场服务）或提供远程支持。对乙方反馈的产品质量问题或服务缺陷，应进行详细记录，并采取有效措施进行修复、更换或改进，确保产品/服务恢复正常运行并达到约定标准。负责向乙方提供与产品/服务相关的技术咨询、培训等服务，帮助乙方正确使用和维护产品/服务。妥善保管乙方提供的与售后相关的资料和信息，不得泄露给任何第三方，除非法律另有规定或得到乙方书面同意。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方的售后服务质量不满意时，有权向甲方提出改进意见和建议。2.义务按照本协议约定及产品/服务使用说明，正确使用和维护产品/服务。在发现产品质量问题或服务缺陷后，应及时通知甲方，并提供详细的问题描述及相关证据（如照片、视频、故障记录等），以便甲方准确判断问题并采取相应措施。配合甲方的售后服务工作，包括但不限于提供必要的场地、设备、资料等，协助甲方人员进行现场检查、维修、测试等操作。按照本协议约定支付售后服务费用（如有）。未经甲方书面同意，不得自行对产品进行拆解、改装、更换零部件等操作，否则由此产生的一切后果由乙方自行承担。三、售后服务内容及方式（一）售后服务内容1.质保期服务在质保期内（质保期为自产品交付/服务完成之日起[X]年），甲方对产品质量问题提供免费的维修、更换零部件等服务。如因产品质量问题导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但乙方应及时采取合理措施防止损失扩大，否则乙方自行承担扩大部分的损失。2.质保期外服务质保期届满后，甲方继续为乙方提供有偿的售后服务，服务内容包括但不限于维修、保养、升级等。具体服务项目及收费标准由双方另行协商确定，并签订补充协议。乙方有权选择是否接受甲方提供的质保期外服务，甲方应在提供服务前向乙方详细说明服务内容、收费标准等信息，经乙方书面同意后实施。（二）售后服务方式1.远程支持对于一些可以通过远程技术手段解决的问题，甲方优先通过远程协助的方式为乙方提供服务。甲方技术人员将通过网络连接乙方设备或系统，进行故障诊断、修复等操作。2.现场服务如远程支持无法解决问题，或乙方要求现场服务的，甲方应安排专业技术人员在[具体到达现场时间]内到达乙方指定地点进行服务。现场服务的费用（如有）按照双方约定的标准收取。四、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.质保期内，售后服务为免费服务，甲方不向乙方收取任何费用，但因乙方自身原因导致的产品损坏或故障除外。2.质保期外，乙方如需甲方提供售后服务，应按照双方另行协商确定的收费标准向甲方支付服务费用。收费标准应明确、合理，并在每次服务前告知乙方。（二）支付方式1.乙方应在收到甲方提供的售后服务费用账单后的[付款期限]内，将款项支付至甲方指定的银行账户。2.甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方开具合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和要求提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用（如有）的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[具体天数]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的相关费用（如有），同时甲方应按照售后服务费用（如有）的[X%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后服务不符合本协议约定的质量标准，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、因产品/服务故障导致的第三方索赔等。3.若甲方违反保密义务，泄露乙方提供的资料和信息，应向乙方支付违约金[具体金额]，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如因甲方泄密行为给乙方造成重大影响或损失的，乙方有权追究甲方的法律责任。（二）乙方违约责任1.如果乙方未按照本协议约定支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金；逾期超过[具体天数]天的，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。2.若乙方违反产品/服务使用说明或本协议约定，自行对产品进行拆解、改装、更换零部件等操作，导致产品损坏或出现故障的，甲方不承担免费维修或更换零部件的责任，乙方应自行承担修复费用。如因乙方违规操作给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。3.若乙方未配合甲方的售后服务工作，导致服务无法正常进行或延误的，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除协议，需提前[通知期限]天书面通知对方，并经对方书面同意。协议解除后，双方应按照法律法规及本协议约定办理相关手续，结清费用，承担各自应承担的责任。（二）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复本协议的履行；如因不可抗力事件导致协议无法继续履行或部分无法履行的，双方应协商解决善后事宜，互不承担违约责任。（三）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或