万达营运考试题及答案

万达营运考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.万达营运中顾客投诉首先应（）A.推给上级B.积极倾听C.直接拒绝答案：B2.万达店铺营业时间由（）统一规定。A.店铺自己B.万达商管C.随意调整答案：B3.万达营运数据报表需（）提交。A.按时B.看情况C.想交就交答案：A4.万达商管对店铺装修监管重点是（）A.风格B.安全C.色彩答案：B5.万达广场内公共区域清洁频次是（）A.每天一次B.不定期C.按标准执行答案：C6.万达店铺促销活动需提前（）报备。A.一周B.一个月C.三天答案：A7.万达营运人员日常巡场至少（）一次。A.每小时B.每天C.每周答案：A8.店铺招牌尺寸需符合（）要求。A.店铺意愿B.万达规范C.广告公司答案：B9.万达营运中处理紧急事件首先确保（）A.财产安全B.人员安全C.秩序答案：B10.万达举办大型活动主要目的是（）A.增加收入B.提升人气C.展示形象答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.万达营运需关注的店铺数据有（）A.销售额B.客流量C.库存答案：ABC2.万达商管为店铺提供的服务有（）A.营销支持B.培训C.场地维护答案：ABC3.万达广场内常见的促销活动形式有（）A.打折B.满减C.赠品答案：ABC4.万达营运人员巡场检查内容包括（）A.店铺卫生B.商品陈列C.员工服务答案：ABC5.店铺入驻万达需准备的资料有（）A.营业执照B.品牌授权书C.装修图纸答案：ABC6.万达营运中顾客意见收集途径有（）A.意见箱B.线上平台C.现场访谈答案：ABC7.万达举办活动的宣传渠道有（）A.商场广播B.社交媒体C.户外广告答案：ABC8.万达对店铺装修的要求包括（）A.符合消防规范B.保持整体风格C.按时完工答案：ABC9.万达营运团队的职责有（）A.维护秩序B.协调各方关系C.制定运营策略答案：ABC10.影响万达店铺销售额的因素有（）A.商品种类B.价格C.促销力度答案：ABC判断题（每题2分，共10题）1.万达店铺可随意更改营业时间。（）答案：错2.万达营运人员不用对店铺经营状况负责。（）答案：错3.万达广场内所有广告位可随意使用。（）答案：错4.店铺装修可自行决定施工团队。（）答案：错5.万达营运数据只需内部知晓，无需与店铺沟通。（）答案：错6.顾客在万达广场内发生纠纷，万达无责任处理。（）答案：错7.万达举办活动无需考虑预算。（）答案：错8.万达店铺必须参加统一促销活动。（）答案：错9.万达营运人员无需关注竞争对手情况。（）答案：错10.万达广场公共设施维护是店铺的责任。（）答案：错简答题（每题5分，共4题）1.简述万达营运中顾客服务的要点。答案：积极倾听顾客需求，及时响应投诉与建议，提供热情友好服务，注重细节，保障顾客在商场内的舒适体验。2.万达营运人员巡场的主要目的是什么？答案：检查店铺经营状况，包括卫生、陈列、人员服务等；发现安全隐患；收集顾客反馈；维护商场秩序与环境，保障运营正常。3.店铺在万达开展促销活动有哪些好处？答案：吸引更多顾客，增加店铺客流量；提高销售额与知名度；提升品牌影响力；与万达整体营销相配合，营造良好商业氛围。4.万达对店铺商品陈列有哪些要求？答案：要求陈列整齐、美观，符合品牌风格，突出重点商品，方便顾客选购，同时要考虑整体商场的布局协调性，利于提升视觉效果。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升万达店铺的顾客忠诚度？答案：提供优质商品与服务，保证品质与售后。举办会员专属活动，如积分、优惠等。加强与顾客互动，重视反馈并及时改进。营造独特购物氛围，增加顾客粘性。2.万达营运中如何平衡商场整体形象与店铺个性化需求？答案：万达制定统一规范确保整体形象，如装修风格、招牌尺寸等。同时，在不违背大原则下，尊重店铺个性化，如品牌特色展示、陈列创新，实现二者兼顾。3.分析万达营运数据对提升经营效益的作用。答案：通过分析营运数据，可了解顾客消费习惯、店铺销售趋势等。据此调整商品结构、优化促销策略、合理安排人员