2025年远程监控设备维护合同协议

2025年远程监控设备维护合同协议甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________统一社会信用代码：______________乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________统一社会信用代码：______________资质证书（如适用）：__________鉴于条款：1.甲方拥有/管理的远程监控设备（以下简称“设备”）需专业维护服务，以确保其稳定运行；2.乙方具备远程监控设备维护的专业资质、技术能力及服务经验，同意为甲方提供维护服务；3.双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议。一、维护服务内容与范围（一）设备清单设备名称：________________________，型号规格：________________________，数量：________________________，安装位置：________________________，生产日期：________________________；设备名称：________________________，型号规格：________________________，数量：________________________，安装位置：________________________，生产日期：________________________；（可根据实际设备数量增减）（二）维护服务方式1.远程维护：通过互联网、专用软件等方式进行设备状态监测、故障诊断、软件升级、参数配置等；2.现场维护：远程无法解决的故障，乙方需派技术人员至设备现场进行硬件维修、部件更换等，具体响应时间见“二、服务标准”。（三）具体服务项目1.日常巡检：-每周1次远程状态检查（包括设备在线率、存储空间、网络连接、视频画面质量等）；-每月1次远程巡检报告（内容包括设备运行状态、异常情况处理记录、建议优化项）。2.故障处理：-远程故障诊断：乙方应在接到甲方故障通知后2小时内响应，4小时内提供解决方案；-现场故障处理：若远程无法解决，乙方应在甲方市区内≤4小时、甲方市区外≤8小时到达现场（或双方协商明确）。3.备品备件服务：-乙方提供常用备件（如摄像头、电源适配器、硬盘等），备件型号需与原设备兼容；-备件费用：保修期内免费，保修期外按成本价+合理服务费收取（具体价格另行约定）。4.软件与系统升级：-乙方负责设备固件、管理软件的免费升级（以厂商提供的最新稳定版本为准）；-升级前需提前通知甲方，并协助甲方进行数据备份。5.技术支持：-提供7×24小时故障支持热线：____________________；-每季度1次免费技术培训（内容包括设备日常操作、简单故障排查等）。二、服务标准与考核1.设备运行率：全年设备平均在线率≥99%（因不可抗力、甲方人为损坏或网络问题除外）；2.故障修复及时率：远程故障修复率≥95%，现场故障修复率≥100%（以故障解决并恢复正常运行为准）；3.响应时间达标率：乙方响应时间、到达现场时间符合“一、（二）”约定的比例≥98%；4.报告提交及时率：月度巡检报告需在每月5日前提交，延迟不超过2个工作日。三、服务期限本合同服务期限为：2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月；合同期满前30日，双方如无异议，可协商续签本合同或另行签订新协议。四、费用及支付方式（一）服务总费用本合同年度维护服务总费用为：人民币________________元（大写：________________），含税（税率：____%）。（二）费用构成1.基础维护费：________________元（含日常巡检、远程故障处理、技术支持等）；2.备品备件费：按实际发生额结算（常用备件单价：摄像头________________元/个，电源适配器________________元/个，硬盘________________元/块等）；3.额外服务费：若甲方需增加合同外服务（如新增设备维护、定制化升级等），费用另行协商。（三）支付方式1.甲方支付方式：-首期款：本合同签订后5个工作日内，支付总费用的30%，即人民币________________元；-中期款：2025年6月30日前，支付总费用的40%，即人民币________________元；-尾款：服务期满且甲方验收合格后5个工作日内，支付剩余30%，即人民币________________元。2.乙方收款账户信息：-开户名：________________________-开户行：________________________-账号：________________________3.乙方应在收款后5个工作日内向甲方提供等额合法的增值税专用发票。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：-要求乙方按约定提供服务，并对服务质量进行监督；-对乙方提交的巡检报告、故障处理方案提出异议，乙方应在3个工作日内书面回复；-在服务期满后对乙方服务进行评价，评价结果可作为续约参考。2.义务：-为乙方提供必要的设备资料（如设备说明书、安装图纸、登录账号密码等），并确保信息真实准确；-配合乙方进行远程维护或现场服务，提供必要的场地、电源及协助；-按合同约定及时支付服务费用；-因甲方原因（如擅自改动设备配置、未按乙方建议维护等）导致的设备故障，乙方不承担责任，但需提供有偿维修服务。（二）乙方权利与义务1.权利：-按约定收取服务费用；-因甲方未提供必要条件或拖欠费用导致服务无法进行的，乙方有权暂停服务直至问题解决。2.义务：-按合同约定提供专业、及时的维护服务，确保服务质量符合“二、服务标准与考核”；-对甲方设备信息、数据内容等承担保密义务（保密条款详见“六、保密”）；-维护服务过程中因乙方原因造成设备损坏或数据丢失的，乙方应在48小时内修复或赔偿（赔偿金额不超过甲方已支付的本合同总费用）；-不得擅自将甲方设备维护工作转委托给第三方，若需转委托应事先书面通知甲方并取得同意。六、保密条款1.双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于设备信息、技术资料、客户信息、财务数据等）均需保密；2.保密期限：自本合同签订之日起至合同终止后3年；3.若一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的全部损失（包括直接损失及间接损失），并支付违约金人民币________________元（或总费用的10%）。七、违约责任1.甲方违约：-甲方未按约定支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，且甲方仍需补足费用及违约金；-因甲方未提供必要条件导致服务延迟或设备故障的，乙方不承担责任，且服务期限可相应顺延。2.乙方违约：-乙方服务未达到“二、服务标准与考核”约定的，甲方有权要求乙方整改；整改后仍不达标的，甲方有权按未达标服务次数的2倍扣除相应服务费用（每次扣除金额为基础维护费的1%-5%）；-乙方未按约定响应或到达现场的，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币________________元；-因乙方原因导致设备损坏或数据丢失的，乙方应在7日内修复或赔偿，赔偿范围包括设备维修/重置费用、数据恢复费用及甲方因此遭受的直接损失。3.任意一方单方解除合同：-除本合同另有约定外，任意一方单方解除合同需提前30日书面通知对方，并向对方支付合同总费用20%的违约金；-因乙方严重违约（如服务连续3次不达标、泄露甲方商业秘密等）导致甲方解除合同的，乙方已收取的费用不予退还，并应赔偿甲方损失。八、不可抗力1.不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为、突发公共事件等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况；2.发生不可抗力事件后，受影响一方应立即通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件；双方根据不可抗力影响程度，协商决定部分履行、延期履行或解除合同，因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任；3.若不可抗力事件持续超过30日，双方均有权解除合同，甲方无需支付乙方在不可抗力期间的服务费用，乙方已收取的未提供服务部分费用应退还甲方。九、合同变更与解除1.本合同变更需双方协商一致并签订书面补充协议；2.除“八、不可抗力”约定外，合同解除需符合“七、违约责任”中关于单方解除的条件；3.合同解除或终止后，乙方应在5个工作日内向甲方移交所有设备资料、备品备件及未完成服务的记录，甲方结清乙方已提供服务的费用。十、争议解决1.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定：提交____仲裁委员会仲裁）。十一、其他约定1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；2.双方确认，本合同内容已充分理解并自愿