2025年远程兽医诊疗服务协议

2025年远程兽医诊疗服务协议合同编号：[YYYY-MM-DD]-[甲方简称]-[乙方序号]签订日期：2025年____月____日签订地点：[_________]###甲方（服务提供方）名称：[_________]统一社会信用代码：[_________]地址：[_________]法定代表人/负责人：[_________]联系电话：[_________]兽医执业资质证明编号：[_________]（如《兽医师执业证书》编号）###乙方（服务接受方）名称/姓名：[_________]（个人填写姓名，单位填写全称）身份证号/统一社会信用代码：[_________]地址：[_________]联系电话：[_________]电子邮箱：[_________]###鉴于条款1.甲方是依法设立并取得《兽医师执业证书》的合法兽医诊疗机构/个人，具备通过远程方式提供兽医诊疗服务的资质和能力；2.乙方因宠物/养殖动物健康需求，希望甲方提供远程兽医诊疗服务；3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国动物防疫法》《兽药管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》等法律法规，达成如下协议。###第一条定义1.1远程兽医诊疗服务：指甲方通过互联网等信息化手段（包括但不限于甲方指定APP、小程序、网站、电话、视频通讯工具等），为乙方提供的在线健康咨询、初步诊断、处方建议、复诊指导、饲养管理建议等非现场诊疗服务。1.2紧急情况：指动物出现以下情形之一的生命危险或需立即线下处置的状况：（1）呼吸困难、窒息；（2）严重外伤、大出血；（3）中毒、抽搐、昏迷；（4）急性腹痛、呕吐腹泻带血；（5）突然倒地、无法站立；（6）其他根据兽医临床经验需立即线下救治的情形。1.3电子病历：指甲方通过远程诊疗系统生成的，记录动物基本信息、主诉、病史、诊疗过程、处方建议等内容的电子化文档，包括文字、图片、音视频等。1.4处方建议：指甲方根据远程诊疗结果，为乙方开具的包含兽药名称、规格、用法用量、使用期限等内容的书面建议，该处方需符合《兽药处方药和非处方药管理办法》规定，乙方需凭处方到合法兽药渠道购买处方药。###第二条服务内容与范围2.1甲方提供的服务：（1）在线健康咨询：通过文字、语音、视频等方式解答乙方关于动物饲养、预防保健、疾病症状等问题；（2）初步诊断与处方建议：基于乙方提供的动物信息（品种、年龄、体重、病史、症状描述及照片/视频等），进行初步分析，开具处方建议（仅限非麻醉类、非管制类兽药，且不得包含国家禁止使用的兽药）；（3）复诊指导：对甲方已诊断的动物，提供用药后跟踪、病情调整建议；（4）转诊建议：对甲方判断超出远程诊疗范围或紧急情况的动物，向乙方推荐具备线下诊疗资质的机构/兽医，并协助对接；（5）饲养管理建议：根据动物品种、年龄、健康状况，提供饮食、环境、免疫等个性化饲养指导。2.2甲方不提供的服务：（1）手术、麻醉、注射、手术缝合等侵入性操作；（2）紧急情况下的线下救治（乙方需按甲方转诊建议立即将动物送至线下机构）；（3）动物疫病强制免疫、检疫（需由官方兽医或指定机构执行）；（4）虚假信息、恶意骚扰等非诊疗需求服务。###第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务（1）权利：-按本协议约定收取服务费用；-要求乙方提供真实、完整的动物信息及病情资料；-对乙方提供的不实信息或恶意滥用服务的行为，有权拒绝或终止服务。（2）义务：-保证具备合法的远程兽医诊疗资质，并在甲方平台显著位置公示资质证明；-指派具有《兽医师执业证书》的兽医提供诊疗服务，兽医信息应向乙方公示；-在接到乙方服务请求后，工作日（周一至周五9:00-18:00）2小时内、非工作日4小时内予以响应（紧急情况响应时间另行约定）；-诊疗过程严格遵守兽医诊疗规范，确保处方建议科学、合理，不得开具虚假处方或超范围用药；-对乙方提供的动物信息、诊疗记录等数据严格保密，不得泄露给第三方（法律法规另有规定或乙方书面同意除外）；-诊疗完成后24小时内生成电子病历，并通过甲方平台提供给乙方，电子病历保存期限不少于5年。3.2乙方的权利与义务（1）权利：-获得符合本协议约定标准的远程兽医诊疗服务；-查询、复制电子病历，对诊疗过程提出异议并要求甲方解释；-因甲方过错导致动物健康损害的，依法要求赔偿（以本协议第八条为准）。（2）义务：-提供真实、准确的动物信息（品种、年龄、体重、病史、过敏史等）及病情描述、照片/视频等资料，不得隐瞒或虚构；-遵守甲方诊疗流程，通过甲方指定平台（APP/小程序/网站）提交服务请求，不得通过非指定渠道要求甲方提供服务；-对甲方开具的处方建议，需核对兽药名称、规格、用法用量，确认无误后到合法兽药渠道购买，并严格按照处方使用兽药；-发现动物出现“紧急情况”时，立即停止远程诊疗，30分钟内将动物送至具备线下诊疗资质的机构，并同步通知甲方；-按时足额支付服务费用，不得拖欠或拒付；-不得利用甲方服务从事违法活动（如虚假诊疗、骗取处方等），不得干扰甲方正常运营。###第四条服务流程4.1服务请求：乙方通过甲方指定平台（如APP“在线问诊”入口）填写动物基本信息、主诉、上传症状照片/视频，选择服务类型（咨询/初诊/复诊）。4.2响应与诊疗：甲方兽医在约定时间内响应，通过文字/语音/视频与乙方沟通，结合乙方提供的信息进行初步分析。4.3结果反馈：甲方兽医出具《远程诊疗意见书》（含初步诊断、处方建议、饲养指导等），并通过平台发送给乙方确认。4.4复诊跟踪：若乙方需复诊，可通过平台提交用药后动物情况，甲方兽医根据情况调整诊疗方案。###第五条服务费用与支付5.1收费标准（单位：人民币/元）：（1）文字健康咨询：50元/次（500字以内，超100字加10元）；（2）语音健康咨询：100元/15分钟（超时按5分钟分段计费，30元/段）；（3）视频初步诊断：200元/次（含15分钟沟通，超时按50元/5分钟计费）；（4）复诊指导：100元/次（基于初诊结果，30天内有效）；（5）紧急情况转诊协调：免费（协助对接线下机构，不额外收费）。5.2支付方式：乙方通过甲方平台支持的在线支付方式（微信、支付宝、银行卡等）支付费用，费用到账后甲方提供服务。5.3发票开具：甲方在乙方支付费用后3个工作日内，通过电子邮箱或平台向乙方提供等额增值税电子发票（发票类型：现代服务-医疗咨询服务）。5.4费用调整：甲方如需调整收费标准，应提前15日通过平台公告通知乙方，新标准自公告期满后生效，已支付的服务费用不受影响。###第六条保密条款6.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于乙方动物信息、诊疗记录、甲方兽医技术资料、收费标准等）及个人信息（如乙方身份证号、联系方式等）严格保密。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息，法律法规要求或为履行本协议必需的除外（如向监管部门报送、为诊疗目的需共享给第三方兽医时，应确保第三方承担同等保密义务）。6.3保密义务不因本协议的解除、终止而失效，保密期限为协议终止后5年。###第七条知识产权7.1甲方拥有其提供的远程诊疗方案、电子病历模板、诊疗系统软件等知识产权，乙方不得擅自复制、修改、传播或用于本协议以外的用途。7.2乙方提供的动物信息、病情描述等内容的所有权归乙方，但甲方有权为诊疗目的使用、存储该等信息，并确保使用范围符合保密条款约定。###第八条违约责任8.1甲方违约责任：（1）甲方无合法资质提供服务的，乙方有权解除协议，要求甲方退还已支付费用，并支付相当于费用总额20%的违约金；（2）甲方兽医未取得《兽医师执业证书》或超范围诊疗的，乙方有权要求甲方重派合格兽医，若因此造成动物健康损害的，甲方应承担赔偿责任（以实际损失为限，最高不超过乙方已支付费用的5倍）；（3）甲方未按约定时间响应或提供服务的，每延迟1小时，应向乙方支付服务费用总额的5%作为违约金，延迟超过24小时的，乙方有权解除协议，甲方退还已支付费用；（4）甲方泄露乙方保密信息的，应支付乙方违约金人民币5000元，若造成乙方损失的，还应承担赔偿责任。8.2乙方违约责任：（1）乙方提供虚假信息或隐瞒病情导致诊疗错误的，甲方不承担责任，已支付费用不予退还；（2）乙方未按时支付服务费用的，每延迟1日，应按应付未付金额的0.05%支付违约金，延迟超过30日的，甲方有权终止服务；（3）乙方利用甲方服务从事违法活动或干扰甲方运营的，甲方有权立即终止服务，乙方已支付费用不予退还，甲方保留追究其法律责任的权利。8.3免责条款：（1）因动物自身特殊体质、病情复杂或现有医疗技术限制，导致诊疗效果未达预期的，甲方不承担责任；（2）乙方未按甲方转诊建议及时送动物线下就诊，导致延误治疗的，甲方不承担责任；（3）因不可抗力（如地震、洪水、疫情、网络攻击等）导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，协议自动终止，已支付费用按实际服务比例退还。###第九条协议期限与终止9.1协议期限：本协议自双方签字盖章（个人签字）之日起生效，有效期至2025年12月31日。期满前30日内，如双方无异议，本协议自动续展1年。9.2协议终止：（1）协议期满未续展的；（2）双方协商一致解除的；（3）一方严重违约，另一方书面通知解除协议的；（4）甲方丧失诊疗资质或被吊销执照的；（5）不可抗力导致协议无法履行的。9.3终止后处理：协议终止后，乙方有权要求甲方提供已保存的电子病历副本；甲方应在10日内删除乙方的非必要个人信息（法律法规要求保存的除外）。###第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。###第十一条其他11.1通知与送达：本协议项下的通知应以书面形式（包括电子邮件、平台消息）发送至对方在本协议载明的地址/联系方式，自送达之日起生效。一方变更联系方式应提前3日通知对方，否则视为原地址/联系方式有效。11.2协议转让：未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。11.3完整协议：本