中级社会工作者考试 综合能力 25年《中级社会工作综合能力》三色笔记

【考点1】社会工作的概念【考点1】社会工作的概念社会工作是一个世界性的概念，它指的是一个专门的职业领域，是一种职业的、专业化的助人活动，也是一个学科。社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。【考点2】社会工作一般性定义【考点2】社会工作一般性定义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。这一定义指出以下几点：第一，社会工作是以帮助他人(服务对象)为目的的活动；第二，社会工作是以科学知识为基础的活动；第三，社会工作是一套科学的助人方法；第四，社会工作是职业化的助人服务活动。【考点3】我国社会对社会工作的理解内涵举例本职工作之外、不计报酬、业余的公益性工作工作单位内部的工会委员等兼职、志愿服务活动政府部门、群众团体(企业工会、妇联、共较少接受专业训练，非专业化民政部门的社会救助、社会福利工作由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。本书主要讲解专业社会工作学校社工、社区社工、禁毒社工【考点4】社会工作的目标(一)服务对象层面的目标层面内涵举例个人危难“危难”是指身体受到严重损伤、基本生活能力受到严重削弱，生存受到严重威胁以致生命遭遇危机的状态极度贫困者、精神崩溃者、自杀倾向者、吸毒成瘾者等3缓解困难“困难”是指正常生活受到较严重的影响但尚未危及生命的状况青少年网瘾问题、单亲家庭问题、就业困难者、老年人退休生活适应问题等潜能“潜能”是指具有但尚未表现出来的、被忽视和被压抑的能力。社工激发服务对象潜能，使之有自己面对问题和解决问题的能力促进发展实现人与社会环境的相互协调，增加知识技能、增强克服不利因素的能力。帮助个人更好地发展成长小组、对进城外来务工人员子女的学习辅导等社会问题用专业方法介入社会生活，解决个人、家庭、社区方面的问题，修复社会机制，解决和预防社会问题留守儿童教育问题、贫困问题、环境污染问题、养老问题等促进社会公正公平地享受社会发展和社会进步的成果男女职场的平等文化弘扬人道主义倡导互助、助人精神以人为本、相互关怀促进社会团结发展社会支持网络、构建相互关怀的社会环境一方有难八方支援、志愿者服务队伍、互助小组等【考点5】社会工作的功能1、正功能与负功能——基本性质角度划分正功能是指所发挥的作用是正面的、积极的、支持性的。如最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能。另如某些企业在优化结构、提高效率的改革中造成某些工人下岗失业，那么这项改革对这些工人来说就具有负功能。2、显功能与潜功能社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那些未被预期和认识到的后果是潜功能。某些社会现象的某些后果显而易见、容易被认识到，那么这种社会现象的功能就是显功能。由于社会的复杂性和时间原因，可能某些行为的影响或后果并不会马上被人们认识到，这些还没有被认识到的作用和影响是潜在的，这种功能称为潜功能。(二)社会工作对服务对象的功能1、促进服务对象的正常生活(三)社会工作对社会的功能2、建构社会资本(一)专业的特征(二)工作对象的拓展外，也关心在非物质生活领域遇到困难的人。近年来，随着人类64、在一定的组织框架内开展活动【考点2】社会工作者与志愿者的区别【考点2】社会工作者与志愿者的区别1、活动方式不同社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。社会工作者以向困难人群提供社会服务为业，这是他的本职工作。但志愿者只是在他愿意的时候向他人提供他愿意提供的服务。2、专业技术能力不同社会工作者受过专业教育和专门训练，志愿者则不必有此前提条件。社会工作者的资格要由社会服务权威部门来认定，认定的基本手段就是考查其专业知识和技术水平。而志愿者身份一般不需要以专业能力为前提。或者说，社会工作者有较强的专业能力，能够进行复杂的专3、处理问题的难易程度不同志愿者从事的多是对公众和困难群体的一般服务，这些服务一般是体力或时间的支出以及简单的物质性的帮助。社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、社会关系等方面，一般是较难解决的复杂问题。4、社会约束不同政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。这表现为，社会工作者有专业守则，而志愿者只有一般的行为规范；社会工作者要接受行业组织的考核与监督，志愿者只要履行了服务责任即可。【考点3】实际社会工作人员与专业社会工作者的区别【考点3】实际社会工作人员与专业社会工作者的区别1、实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员，而不是专业人员；2、实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练；3、实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系；4、实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩；5、实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威，而专业社会工作者遵循的是专业权【考点4】社会工作者的主要角色【考点4】社会工作者的主要角色(一)对社会工作者角色的概括可以分为直接服务、间接服务与合并服务。直接服务是社会工作者面对服务对象直接(而非通过中介)提供的服务，这在社会工作中是最基本的。间接服务是社会工作者借助于其他程序向服务对象提供的帮助。合并服务是二者兼而有之。(二)社会工作者的直接服务角色1、服务提供者社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供物质帮助和劳务服务，也包括提供心理辅导、意见咨询和关系支持。2、治疗者治疗是站在“病理学”的角度，认为服务对象是出了问题、有行为偏差，因而需要帮助和矫正。治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。在帮助边缘群体进行社区矫正，帮助戒毒和治疗网瘾等工作中，社会工作者经常扮演治疗者角色。3、支持者社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。对服务对象的授权和增能是社会工作者支持者角色的重要组成部分。4、使能者使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题。社会工作主要靠对服务对象内在能力的激发去解决问题。5、倡导者社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。前者可以称为政策倡导，后者可以称为社会倡导(属于直接服务),这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推6、关系协调者社会工作者要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。(三)社会工作者的间接服务角色1、行政管理者2、资源筹措者(又叫资源链接者)3、政策影响者(又称政策倡导者)4、研究者(四)社会工作者的合并角色各种服务之间的相关性使得社会工作者的服务具有整体性、综合性特点。可以说合并角色是社会工作者的重要角色。【考点5】社会工作者的基本素养【考点5】社会工作者的基本素养(一)社会工作者的价值观1、人类共同意识2、帮助社会弱者3、乐观看待变迁4、追求社会公正(二)社会工作者的知识素养1、学科知识学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。2、文化知识按照人类学的说法，信仰、艺术、伦理道德、法律风俗和作为一个社会成员的人通过学习而8获得的其他能力和习惯。文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就。文化的基本要素是传统的思想观念和价值。3、心理素质【考点1】社会工作的主要服务领域【考点1】社会工作的主要服务领域2、老年社会工作(传统领域)主要包括维护妇女权益、促进女性发展两个方面。另外，女性发展也是社会工作不可忽视的工作领域。4、残疾人社会工作(针对残障人士开展的社会福利服务)广义的司法社会工作包括在司法、禁毒、调解、信访等领域开展的社会工作；狭义的司法社会工作包括在社区矫正、安置帮教、审前调查等领域开展的社会工作。主要包括优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作、烈士褒扬社会工作和军供社会工作。社会救助主要由政府承担责任，所以也叫公共救助，它往往是现代国家最基本的社会福利制度。不但是向困难人群发放金钱和物，也包括向他们提供政策的、心理的帮助。主要任务是：提供物质性的服务，协助家庭生活有序运转；提供法律及心理援助，增强家庭的应变能力；开展教育与培训，提高家庭整体素质；链接资源搭建网络，促进家庭增权与发展等。10、学校社会工作安心学教育店铺小雅编《社会工作综合能力》三色速记手册9主要有三种方式：一是治疗型学校社会工作，是针对问题学生失常的心理和行为而开展的工作；二是变迁型学校社会工作，是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等；三是社区—学校型学校社会工作，它把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家—校沟通、促进学校教育、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育，以利学生学习与成长等。11、社区社会工作社区社会工作是以社区为对象，解决与社区居民基本生活相关的公共问题、促进社区和谐与社区发展的专业社会服务。12、医务社会工作在医疗、卫生、保健方面实施的社会工作。13、企业社会工作企业社会工作在有些情况下也称工业社会工作，它是在企业中开展的社会工作。企业社会工作一方面可以通过辅导、服务和改善劳动关系(劳资关系)维护职工的合法权益，另一方面可以通过帮助改善工作条件、职业生涯设计等方法提高职工的积极性。【考点2】社会工作领域的扩展【考点2】社会工作领域的扩展1、从贫困群体到有需要人群2、从关注社会问题到关注社会和谐发展3、社会工作服务的新领域就业促进工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作【考点1】社会工作价值观的操作原则【考点1】社会工作价值观的操作原则(一)基本信念1、尊重；2、独特性；3、相信人能改变。(二)实践原则2、非评判；3、个别化；5、当事人自决。【考点2】我国社会工作专业实践的价值观【考点2】我国社会工作专业实践的价值观具体表现在：尊重并保护服务对象最佳利益；尊重服务对象的自决；保密原则；公平合理的收费。具体表现在：秉持忠实与忠诚的态度；团队内相互协助。具体表现在：遵守机构规定；落实机构服务宗旨；负责管理个案。4、社会工作者作为专业人员的伦理责任具体表现在：适当的工作认知；专业能力的表现；提供专业服务；维持服务品质；公正与服务；专业知识的拓展。5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任具体表现在：保障专业的完整性；遵循专业的评估和研究。6、社会工作者对全社会的伦理责任社会工作的核心目标是促进社会福祉的发展和促进社会进步。具体表现在：促进整体社会福祉；鼓励公民参与；倡导社会与政治行动。【考点2】伦理议题的主要内容【考点2】伦理议题的主要内容1、服务对象自决2、保密议题3、双重关系4、知情同意5、多元文化6、专业能力【考点3】伦理决定的核心价值观【考点3】伦理决定的核心价值观1、尊重受助者的尊严和独特性2、努力促成受助者的自我决定【考点4】社会工作实践中的伦理决定【考点4】社会工作实践中的伦理决定1、保护生命原则2、差别平等原则3、自由自主原则4、最小伤害原则5、生命质量原则6、隐私保密原则7、真诚原则【考点1】我国社会工作专业的伦理守则的内容【考点1】我国社会工作专业的伦理守则的内容坚持普遍与个别相结合的原则；坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐；工作中同事之间密切配合，相互支持；有效落实政策实施与社会治理的理性原则，注重服务中的人性；兼顾个人利益与社会发展的需要两者的关系。【考点2】社会工作伦理守则的作用【考点2】社会工作伦理守则的作用1、保护服务对象的权益2、帮助社会工作者解决伦理难题3、促进专业的健康发展4、促进社会服务机构的能力建设5、维护社会正义【考点1】马斯洛的需要层次论【考点1】马斯洛的需要层次论马斯洛在《动机与人格》一书中提出了需要层次论：1、生理需要。这是人类维持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行等方面的需要。2、安全需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。3、归属与爱的需要。两个方面：一是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情；二是友爱的需要。4、尊重的需要。可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重，即自尊，是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。5、自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的最大自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人。【考点2】阿尔德弗尔的【考点2】阿尔德弗尔的ERG理论1、生存需要。即提供一个基本的物质生活条件。这包括马斯洛认为的生理需要和安全需要的项目2、关系需要。即维持人与人之间友善关系的愿望。这与马斯洛的爱的需要和尊重需要里的外部因素相一致。3、成长需要。即人们希望得到发展的内心愿望。这包括马斯洛的尊重需要的内在因素和自我实现需要的各项内容。1、基本需要。基本需要包括身体健康和自主两个方面。身体健康是人类基本的需要。影响一个人自主性的因素有：一是对自我、自身所处的文化以及自己在所处文化中应该做什么的理解水平；二是个体的心理健康水平；三是客观环境所提供的机会。2、中介需要。中介需要是指那些在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。莱恩·多亚尔和伊恩·高夫列举了11种中介需要，即有营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与【考点4】人类需要的类型【考点4】人类需要的类型1、按起源来划分，生理性需要和社会性需要2、从内容的角度来划分，物质需要和精神需要3、按人们对需要的迫切程度来划分，生存性需要和发展性需要【考点5】人类行为的类型【考点5】人类行为的类型1、本能行为和习得行为按照人类行为的起源，可以把它分为本能行为和习得行为。本能行为来自遗传，是一类不需要学习就可以出现的定型的行为模式，如吮吸、爬行等。习得行为是人类在后天与环境的互动中逐渐学习而形成的，也可以叫学习行为，如工作、交往等。人类的大多数行为都是先天本能加上后天学习的结果。2、亲社会行为和反社会行为根据行为对社会的作用是积极还是消极，可以将人的社会行为分为亲社会行为和反社会行为。亲社会行为指一切对社会有积极作用的行为，包括助人、遵守社会规范、友善、公共参与等，其中那些不求任何精神和物质回报的助人行为也被称为利他行为。反社会行为是一种攻击他人或社会的、有消极作用的行为，例如暴力行为、侵犯或攻击行为、伤害他人和破坏社会秩序等。3、正常行为和偏差行为按照行为是否符合正常模式和社会规范，可将行为划分为正常行为和偏差行为。正常行为是指符合社会规范和正常模式的行为。偏差行为是指显著异于常态而妨碍个人正常生活适应的行为。因为社会规范和正常模式是相对的，因此正常行为和偏差行为的区分也划分正常行为和偏差行为的常用标准有统计学标准、社会规范与价值标准、行为个人主观体验。【考点6】人类行为的特点【考点6】人类行为的特点适应性、多样性、发展性、可控性、整合性【考点1】家庭教养模式【考点1】家庭教养模式1、娇纵型。父母盲目的溺爱和疏于管束，构成娇纵型教养模式。在这种溺爱娇惯的家庭环境中，容易使孩子养成自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度的霸王心态，这种霸王心态如果不能得到及时矫正，很容易发展为反社会型人格。2、支配型。家长过分溺爱与严加管束结合，构成支配型家庭教养模式。在这种家庭中，家一方面又期望过高。这种方式容易使孩子形成怯懦胆小、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲等个性心理特征。3、专制型。家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴，构成专制型家庭教养模式。在这种家庭中，孩子的人格、自尊、意志、权利等不被尊重，家庭亲子关系是一种命令与服从的关系。这种教养方式易使孩子产生不信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征。4、放任型。家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流，构成放任型家庭教自制力差、不负责任、情绪波动异常、待人处事具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向。5、冲突型。家庭成员间人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致，构成冲突型家庭教养模式。冲突型教养方式下的孩子也易形成缺乏安全感、意志力薄弱、残忍冷酷、撒谎等心理特征，且大多数有激烈的反抗性，可能出现反社会的倾向。6、民主型。家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励，构成民主型家庭教养模式。这种民主型教养方式下的孩子容易形成自尊、自信、自律性强、具有创造性、社交能力强、具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。【考点2】同辈群体的特点【考点2】同辈群体的特点平等性、开放性、认同性、独特性【考点1】皮亚杰的认知发展理论【考点1】皮亚杰的认知发展理论儿童的认知发展分为四个阶段，包括感知运动阶段(从出生到2岁)、前运算阶段(2~7岁)、具体运算阶段(7~12岁)和形式运算阶段(12岁以上)。皮亚杰认为，在各个发展阶段，个体主要运用图式、同化和顺应3种原则来认识世界。图式是个体对世界的知觉、理解和思考的方式，是一种思维或动作模式，图式的形成和变化是认知发展的实质。【考点2】科尔伯格的道德发展阶段论【考点2】科尔伯格的道德发展阶段论提出了三个水平六个阶段理论。三个水平是指前习俗水平、习俗水平、后习俗水平。六个阶段是指每个水平中又可划分为两个不同的阶段。1、前习俗水平(0~9岁)处在这一水平的儿童，其道德观念的特点是纯外在的。他们为了免受惩罚或获得奖励而顺从权威人物规定的行为准则，根据行为的直接后果和自身的利害关系判断好坏是非。2、习俗水平(9～15岁)处在这一水平的儿童能够着眼于社会的希望与要求，并以社会成员的角度思考道德问题，已规则已被内化，按规则行动被认为是正确的。3、后习俗水平(15岁以后)后习俗水平又称原则水平，达到这一道德水平的人，其道德判断已超出世俗的法情与权威的标准，而是有了更普遍的认识，想到的是人类的正义和个人的尊严，并已将此内化为自己内部的道德命令。【考点3】依恋理论【考点3】依恋理论1、婴儿依恋关系的形成阶段英国心理学家鲍尔比把依恋发展划分为四个阶段：(1)前依恋关系阶段。这个阶段包括出生后的几个星期，其典型特征是具有预先适应性，这种适应性好像为婴儿预先安排了人类的交流。(2)形成中的依恋关系阶段。这个阶段的典型特征是强调促进与重要成人保持联系的行为。此时，婴儿显示出选择性的社会微笑，这发生在认出熟悉脸孔的过程中，对不熟悉脸孔则较少作出微笑反应。(3)鲜明清晰的依恋关系阶段。随着婴儿运动能力的发展，鲜明清晰的依恋关系变得十分明显。在这一阶段，他们能够清晰地指明他们依恋关系的对象是谁。(4)纠正目标的依恋关系阶段。在第二年的某个时间，婴儿进入纠正目标的依恋关系阶段。此时，婴儿获得了自我观念，并且已经开始理解其他人的某些观点。婴儿学会对他人行为的结果作出推断，并能通过自己的方式影响他们的行为。2、依恋的类型(美国心理学家艾恩斯沃斯)安全型依恋，这个类型的婴儿当最初和母亲在一起时很愉快地玩；当陌生人进入时，他们有试图找到母亲，有时甚至会哭泣。当母亲返回时，他们显得比以前同母亲更亲热。当再次把他们留给陌生人，婴儿很容易被安慰。回避型依恋，这个类型的婴儿容易与陌生人相处，容易适应陌生环境，在与母亲刚分离时并当分离后再见到母亲时，对母亲采取回避态度。当再次同母亲团聚时，他们一方面试图主动接近母亲，另一方面又对来自母亲的安慰进行反【考点1】婴幼儿阶段【考点1】婴幼儿阶段(一)婴幼儿阶段的主要特征1、生理发展在此期间，婴幼儿学会独立行走和用手操作物体。2、心理发展在这一阶段，婴幼儿的记忆主要以无意识记忆为主，他们的机械记忆能力比较发达。在婴幼儿的后期开始出现有意识记忆的萌芽，2岁左右形成符号思维能力。这一阶段是孩子从直观行动思维转向具体形象思维的关键阶段。3、社会性发展婴幼儿社会化的基本过程有三个阶段，出生至6个月是单纯社会化反应阶段，7个月到2岁是社会性感情联结建立阶段，2~3岁是伙伴关系的发展阶段。婴幼儿的自我意识发生要经历三个不同的阶段，第一个阶段是游戏伙伴阶段，第二个阶段是退缩阶段，第三个阶段是自我意识的出现阶段。(二)婴幼儿阶段面临的主要问题1、哺乳问题2、母爱剥夺3、弃婴问题【考点2】学龄前阶段【考点2】学龄前阶段(一)学龄前阶段的主要特征1、生理发展6~7岁儿童的脑重量已经接近于成年人的水平，这为儿童智能的迅速增长以及接受教育奠定了基础。2、心理发展学龄前儿童语言的迅速发展促进了其思维发展，而思维的发展反过来又促进了语言的发展。3、社会性发展学龄前儿童已经逐渐从以自我为中心，发展到学会区分他人与自我。(二)学龄前阶段面临的主要问题1、挑食偏食2、攻击行为3、电子产品依赖4、自闭症自闭症的主要症状表现为以下几个方面：一是社会交流障碍明显；二是言语障碍十分突出；三是兴趣狭窄，行为刻板重复，强烈要求环境维持不变；四是大多智力发育落后及不均衡；五是多数患儿存在感觉异常的问题。【考点3】学龄阶段【考点3】学龄阶段(一)学龄阶段的主要特征1、生理发展在学龄阶段，儿童自身生理的发育、外界环境的变化以及学校教育，促进了儿童各方面技能的发展。在动作方面，学龄阶段儿童掌握了完整的动作，并且动作的熟练程度和协调程度日益提高。2、心理发展学龄阶段儿童语言的发展主要表现在口头语言、书面语言和内部语言的发展上。3、社会性发展在这一阶段，儿童发展了更符合实际的自我观念、自我评价和自我体验。学龄阶段儿童逐步形成了自己的道德意识，能够以他人的立场来考虑问题，实事求是地评价他人。学龄阶段儿童的社会交往对象仍然是父母、同伴和老师，但儿童与他们之间的关系却有了新的发展。(二)学龄阶段面临的主要问题1、儿童意外伤害2、校园欺凌3、儿童性侵害【考点4】青少年阶段【考点4】青少年阶段(一)青少年阶段的主要特征1、生理发展青少年阶段，各种生理机能逐步增强，身高、体重、骨骼、肌肉、皮下脂肪以及神经系统的发育处于儿童与成年人之间的水平，具备了生育的能力。2、心理发展青少年的思维与学龄儿童的思维不同，主要有两个方面的特点：一是青少年的抽象逻辑思维是假设的、形式的和反省的思维；二是青少年的逻辑思维处于由经验型向理论型过渡的阶段，青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。3、社会性发展青少年阶段的社会性发展是由青少年社会化的任务决定的，青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。(二)青少年阶段面临的主要问题1、网络成瘾2、青少年犯罪3、青少年性行为【考点5】青年阶段【考点5】青年阶段(一)青年阶段的主要特征1、生理发展青年阶段，个体的生理发展已经成熟并呈现出稳定的状态。22岁左右，人的生理发展完全成熟，这种状态一般持续到35岁左右。这是人的生理发展的“黄金时期”。2、心理发展在这个阶段，青年人感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，并且进入人生最佳时期。青年人的心理机能处于相对稳定的高水平阶段，他们的机械记忆能力、思维敏捷性虽略有下降，但心智活动的效率却达到最高水平。青年人的能力发展包括一般能力的发展和特殊能力的发展两个方面。一般能力由思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成，主要表现为认识能力和实际操作能力。特殊能力包括职业能力、处理人际关系的能力、管理能力和适应能力。3、社会性发展青年阶段的社会性发展更为成熟，主要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三个方面的发展。青年阶段个体适应主要表现在对婚姻、职业和子女的适应上。(二)青年阶段面临的主要问题1、婚恋问题2、性别歧视问题3、就业问题【考点6】中年阶段【考点6】中年阶段(一)中年阶段的主要特征1、生理发展女性在50岁左右经历更年期，男性的更年期则要晚一些。更年期个体容易发生情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等一系列行为问题。2、心理发展中年阶段，个体的认知发展错综复杂。个体的固定智力继续上升，流动智力缓慢下降；智力技巧保持相对稳定，实用智力不断增长。3、社会性发展中年人开始真正承担公民的责任和义务，并体现出符合其身份的社会行为。在这一阶段，人们工作养家、教育子女成为重要的责任。同时与朋友、亲戚、同事维持和谐关系。中年人在许多方面发生了变化，这主要表现在：第一，情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德感和理智感上升；第二，婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实；第三，处于事业成败的关键期。中年人在事业、地位和财富上基本达到人生的巅峰状态。(二)中年阶段面临的主要问题1、早衰综合征2、更年期综合征3、婚外恋4、家庭暴力【考点7】老年阶段【考点7】老年阶段(一)老年阶段的主要特征1、生理发展记忆力下降等。各种老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。2、心理发展进入老年阶段后，人的认知既表现出成熟性和稳定性的一面，也表现出衰退性的一面。3、社会性发展老年人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，他们原来较为活跃的社会角色逐渐消退，这种角色的变化会使老年人产生失落感，从而导致社会地位下降。(二)老年阶段面临的主要问题1、失智和失能2、精神健康问题3、死亡问题4、老年人被歧视和被虐待所谓支持社会工作的理论是指那些对社会工作所涉及的要素进行解释的理论，包括关于人及社会本质的理论，人与社会关系的理论，人类心理与行为的理论，社会结构、社会制度的理论等。社会工作理论是关于社会工作的性质、目的、过程与方法的理论。实证主义理论是一套判断知识有效性的规则。实证主义者相信，只有从我们自己的经验或观察中找到的东西才能称之为知识。任何一般观念都必须有客观存在与之相对应。在后现代主义那里，知识是权力的反映。沃·威尔士总结了后现代主义的5个特征：①后现代是人们看待世界的观念发生根本变化的时代，其标志是机械论世界观已经陷入了不可克服的危机；②后现代是一个告别了整体和统一性的时代；③后现代是一个彻底的多元化已经成为普遍基本观念的时代；④后现代的基本经验是完全不同的知识形态、生活设计、思维和行为方式；⑤反对任何统一化的企图。【考点1】弗洛伊德【考点1】弗洛伊德【考点2】精神分析理论的主要观点【考点2】精神分析理论的主要观点不同的意识层次包括意识、前意识和潜(无)意识三个层次。意识即为能随意想到、清楚觉察到的主观经验。前意识虽不能即刻回想起来，但经过努力可以进入意识领域的主观经验。潜意识(无意识)是原始的冲动和各种本能、通过遗传得到的人类早期经验以及个人遗忘了的童年时期的经验和创伤性经验、不合伦理的各种欲望和感情。核心观点是，人的任何精神活动都是存在其根源的，并非出于偶然。(二)人格结构理论1、本我本我由内驱力和欲望组成，它遵循享乐原则。本我处于一种混沌状态，它不会随时间与经验的改变而发生改变。自我是本我由经验中发展出来的，包括意识和前意识，所以自我具有管理人格体系的能力，它遵循现实原则，调节本我的欲望以及超我与外界的要求。3、超我超我由自我发展而来，包括意识和前意识，也包含部分潜意识。还包括两个层面：良心和理(三)焦虑与防卫机制焦虑是一种痛苦的情绪体验，包括害怕失去所爱、害怕失去所爱之人对自己的爱、害怕惩罚等。防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。防卫机制是一种自我调适的方法，包括正向和负向的。自我普遍的防卫机制否认替代认同有意识或部分有意识地接受另一人的特质，以降低自我贬抑的感受投射合理化为自己无法接受的行为寻找表面但合理的解释以维持反作用压抑自己或社会无法接受的冲动并替代以相反的感受，如以爱代替恨退化采用前一阶段的行为压抑将对自我构成威胁的冲动和想法放入潜意识中升华一种正常且非导致压抑的替代行为方式，如将性冲动转化为可接受的释放方式【考点3】精神分析理论在社会工作中的应用(一)精神分析理论在实务中运用的原则1、在治疗过程中坚持个别化原则2、精神分析理论强调要与服务对象签订治疗契约3、治疗者要为服务对象提供一个安全与支持的环境4、精神分析治疗采用的基本方法是自由联想5、在治疗过程中治疗者要倾听和理解服务对象的想法与感受，要给予支持和接纳(二)精神分析理论在社会工作服务过程中的应用治疗性对话①自由联想。自由联想是精神分析治疗的一个基本方法。社会工作者鼓励服务对象说出心中最原始的想法或感受。②治疗性倾听。倾听是指社会工作者不是刻意针对特定部分注意听，而是“广泛注意”,也就是社会工作者事先并未预设想要探寻的主题与线索。诠释过程包括4个技巧：面质、澄清、诠释、整合【考点1】心理社会治疗模式的主要观点【考点1】心理社会治疗模式的主要观点响是心理社会治疗模式分析影响人的因素的三个焦点。2、在心理社会治疗模式看来，环境具有整体性。3、心理社会治疗模式特别强调人格成长与外在环境的关联性和个人自我在其中的积极作用(这是心理社会治疗模式与弗洛伊德精神分析理论的不同)。4、心理社会治疗模式引入了社会角色的概念。5、心理社会治疗模式在发展过程中不断吸收各学科的发展成果：吸收文化人类学的观点；吸收沟通理论的观点；从家庭治疗理论中学习关于家庭系统的概念。【考点1】认知行为理论的主要观点【考点1】认知行为理论的主要观点认知学派认为，在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介与协调的作用。认知分为3个层面：表层是自动的思维，中间层面是条件性假设，最深层面是图式或核心信念。图式是关于个体如何看待他们对世界、人、事件和环境的重要信念和假设，是人脑中已有知识经验的网络。真实发生的事件，B是人们对真实发生事件的认知，C是人们的情绪反应。【考点2】认知行为理论在社会工作实务中的应用【考点2】认知行为理论在社会工作实务中的应用(一)认知行为理论的实务原则1、界定服务对象问题的原则(1)服务对象的问题不是固有的，服务对象的问题及其行为都是学习得来的，所以也是可以经由学习改变的。(2)问题的外在性与内在性。(3)服务对象及其处境的差异性。2、确定助人目标的原则(1)改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法。(2)修正不理性的自我对话。(3)加强解决问题和决策的能力。(4)加强自我控制和自我管理的能力。3、辅导过程中运用的原则(1)尊重个人的自主决定和信念。(2)帮助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知。(3)在正确认知的基础上建立良好的专业关系，并鼓励服务对象形成积极的态度，以实现“助人自助”的目标。(二)认知行为学派的助人过程1、确定评估重点2、专业关系的建立3、社会工作者的角色(1)澄清内在沟通；(2)向服务对象解释认知行为模式的运作方式；(3)布置家庭作业；(4)帮助服务对象实现经验学习；(5)尝试使用逆向操作；(6)运用动态思考和存在的深思。【考点1】系统理论【考点1】系统理论系统理论在社会工作中的应用始于全人或全貌的概念，核心观点在于它以整体的视角来看待人和社会，而不是将人和社会分割开来。社会工作者需要将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需要的满足。【考点2】生态系统理论【考点2】生态系统理论(一)生态系统理论的主要观点生命周期：指的是用时间线方法重现影响个人发展的相关社会结构和生活事件的意义。人际关联：指的是个人拥有与他人联结而建立关系的能力。这种关联能力的发展始于亲子间照顾关系的建立，并由此在未来生命周期中发展出各种互惠的照顾关系。胜任能力：指的是通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力。胜任能力包括自我效能感、建立有效人际关系的能力、信心信念、动员环境资源和社会支持的能角色表现：是指对个人在社会层面的一种互惠性的社会期待，是个人参与社会的媒介，但是却受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。生态地位：指的是个人所在某种环境区域的特征，特别指有利于或不利于特定发展任务的环境因素。这个概念的意义不在于为个人进行社会分类，而是为了了解形成个人目前处境的发展历程。适应力：指个人在与环境的交流过程中，个人与环境间相互影响和回应以达到最佳调和度。从生态观点来看，适应良好是二者间成功互惠的结果，而适应不良则是个人的需求与环境所能提供的资源、社会支持之间无法匹配调和的结果。生态系统理论在社会工作应用中的基本原则：1、系统观点有助于维持实践的一致性，从服务对象的处境出发，看到他们的限制和机会，分清社会工作者和服务对象的权利、责任及其可能的影响。2、要充分认识情境的重要性，情境决定社会工作者的目标和可能的回应方式。3、要采用积极视角，在不利情境中看到改变和进步的可能性。4、要辨识行为模式，以看到积极的可能性和应改变之处。5、要重视过程，即关系和互动是如何产生的，内容和结果如何。要看到服务对象的正面技巧和积极关系，并尝试将它们转移到另外的情境中去。6、强调与他人一起工作，包括重视他人、个人支持网络、机构和社区资源。人具有内在价值和能力、人们彼此负有责任，且人具有归属与被包容权、参与和被聆听权、自由表达权、质疑和挑战专业人员的权利，同时，成员之间有差异性。存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的自由表现在选择和行动两个方面。存在主义认为，个人的自由首先表现在他认识到由于受传统文化和习俗的束缚而缺乏自由。存在主义看来，任何一个决定都可能在带来自由的同时，带来更多的不确定性。存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任。【考点1】增强权能社会工作的取向【考点1】增强权能社会工作的取向伦理价值：强调推动社会正义、尊重受助人自决与自我实现，并让受助人充分参与服务计划的制订。干预认可：指来自各个方面的对干预计划可能的允许范围。社会工作者要尽可能在各方面允许的范围内为服务对象争取更多的资源。社会工作者要协调各方面的限制，使之能够在最大程度上达到一致。概念框架：权能不是稀缺资源，经过人们的有效互动，权能是可以不断被发掘出来的。权能一般发生在3个层次上：一是个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题；二是人际层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验；三是环境层次，指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排。助人过程：一是服务对象与工作人员要建构起协同的伙伴关系；二是重视服务对象的能力而非缺陷；三是注重人与环境这两个工作焦点；四是确认服务对象是积极的主体，告知其应有的权利、责任、需求及申诉渠道；五是以专业伦理为依据，有意识地选择长期处于“缺权”状态中的人成为服务对象。【考点1】社会支持理论【考点1】社会支持理论社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。“强连接”对自我的社会心理活动有重要作用，互动的目的是维持既有的连接。“弱连接”则是连接个人更广泛的社会圈，互动的目的在于拓展连接的多样性。一般来讲，个人从强连接中更容易获得表达性支持，而从弱连接中则更容易获得工具性支持。【考点1】优势视角社会工作的原则【考点1】优势视角社会工作的原则1、每个个人、团体、家庭和社区都是有优势的2、创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇3、与服务对象合作，可以更好地为服务对象服务4、所有的环境都充满资源5、专业关系——真正平等合作【考点1】发展性社会工作【考点1】发展性社会工作发展性社会工作强调从社会发展的视角来理解个人的成长，尝试将个人的成长与环境的改变结合起来，从而形成一种能将微观社会工作服务与宏观社会工作连接成一体的整体视角。参与是连接个人成长与宏观社会改变的关键。发展性社会工作强调运用社会投资的策略将人们的物质生活水平的改善与社会参与能力的提升联系在一起。【考点2】个案工作的内容【考点2】个案工作的内容3、苏格拉底式的提问(采用对话式的提问方式调动服务对象的(一)理性情绪治疗模式的内容探寻和识别的具体方法。包括：反映感受；角色扮演；冒险；识别。(2)非理性信念的辩论技巧，即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。包括：一是辩论；二是理性功课；三是放弃自我评价；四是自我表露；五是示范；六是替代性选择；七是去灾难化；八是想象。5、巩固辅导效果【考点4】危机介入模式的内容及特点【考点4】危机介入模式的内容及特点(一)危机介入模式的内容2、介入的原则(二)危机介入模式的特点(1)对自尊的强调(2)关注经验的整合(关键)(3)注重感受的改变【考点1】申请与接案【考点1】申请与接案【考点2】预估与问题分析【考点2】预估与问题分析【考点3】制订计划【考点3】制订计划【考点4】开展服务【考点4】开展服务(一)服务的推进(二)专业角色的扮演(三)专业合作关系的维持2、无条件关怀3、真诚(一)社会资源的类型(二)链接社会资源的方式一是资源的提供；二是资源的发现；三是资源的培育；四是需求的表达；五是利益的协调；六是权益的保护。(三)服务的协调1、服务面谈内与服务面谈外的协调2、服务对象改变与周围他人改变的协调3、服务对象改变与社会工作者改变的协调【考点6】评估与结案【考点6】评估与结案1、结案2、成效评估评估是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及3个方面：(1)服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的(2)工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度。(3)服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。评估可以采取不同的方法：一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况；三是由服务机构评估服务的开展状况。3、跟踪服务【考点1】会谈【考点1】会谈(一)个案会谈的类型1、建立关系的会谈2、收集资料的会谈3、诊断性会谈4、治疗性会谈5、一般性咨询会谈(二)个案会谈的技巧1、支持性技巧2、引导性技巧3、影响性技巧【考点2】记录【考点2】记录(一)个案记录方式文字记录、录音、录像(二)个案记录的要求1、个案记录的基本格式要求2、现在与过去3、事实与推断(三)个案记录的作用跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考【考点3】收集资料【考点3】收集资料(一)会谈的运用自我陈述、对答方式(二)调查表的运用1、结构式调查表结构式调查表有预先设计好的固定的调查问题和调查问题的答案选项，调查对象只需挑选其中认为正确的答案。因此，这种调查表比较适合收集有明确答案而且比较容易识别的资料。如服务结束之后，针对服务对象行为改变状况进行调查时，就可以运用结构式调查表，它比较简便，而且信息处理也比较容易。2、非结构式调查表非结构式调查表只有预先设计好的固定的调查问题，但没有调查问题的答案选项，调查对象需要根据自己的理解填写调查问题的答案。比较适合没有明确答案的开放问题的资料收集，或者对生活的改变要求等，就属于这种类型的问题。(三)观察的运用1、参与观察社会工作者需要时刻提醒自己，区分自己的看法与他人看法的差别。2、非参与观察只依赖社会工作者自身的观察和分析，只适合那些可以通过外部观察就可以察觉到的现象。如服务对象与周围他人的沟通方式等。(四)现有资料的运用1、文献记录文献记录是有关服务对象日常生活状况的文字记录，如学生成绩单、低保家庭的低保证明、医院的健康检查证明等。实物是服务对象与周围环境互动过程中留下的能够呈现服务对象生活状况的资料，如服务对象的学习作品，服务对象所作的环境布置等。【考点4】策划方案的基本要求【考点4】策划方案的基本要求【考点5】评估【考点5】评估(一)正确运用评估类型(二)合理运用评估的方法(四)坦诚与保密个人偏好)4、资源整合6、服务监督第六章小组工作方法第一节小组工作的概念、类型与特点【考点1】小组工作的类型【考点1】小组工作的类型教育小组：学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式。成长小组：了解、认识和探索自己，从而最大限度地启充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常、健康地发展。支持小组：通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。治疗小组：对小组组员的心理和社会行为问题进行治疗，从而改变其行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。【考点2】小组工作的特点与功能【考点2】小组工作的特点与功能1、小组工作的特点小组组员问题的共同性或相似性；强调小组组员的民主参与；运用小组治疗性因素；注重团体的动力。2、小组工作的功能塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景；创造相互帮助、共同成长的学习机会；打造增能的社会支持网络【考点1】社会目标模式(最早的模式)【考点1】社会目标模式(最早的模式)社会目标模式的实施原则：1、致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任2、致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力3、致力于通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物4、致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性【考点2】治疗模式【考点2】治疗模式治疗模式强调治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。治疗模式在小组工作中的实施原则：综合性原则，综合运用多学科的知识与技巧开展小组活动。建构性原则，帮助组员建构和发展新的替代原有的有缺陷的社会关系网络。个别性与共同性相结合原则，既提供组员的个体性治疗，又进行小组的整体性治疗。【考点3】互动模式【考点3】互动模式互动模式最终目标是增强组员的社会功能，提升组员发展能力。互动模式的焦点在于互动关系及其效果，对于组内成员间互动与支持予以高度重视，因此其实质是借由小组完成组内成员的支持与学习互动模式的实施原则：开放性的互动、平等性的互动、面对面的互动【考点4】发展模式【考点4】发展模式发展模式目标是解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能。其服务人群为：各种困难人群、面临危机的人群以及寻求更大自我发展的人群等。发展模式的实施原则：积极参与原则，鼓励组员分享，表达困惑。使能者原则，支持小组组员通过各种活动相互关心、相互帮助和分享，发展认知，激发潜能，提升组员解决问题，整合资源及自我发展的能力。【考点1】准备阶段【考点1】准备阶段准备阶段的任务与内容：招募与遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求；确定工作目标、制订工作计划；申报与协调资源、考虑小组规模、活动场地及设施安排等。【考点2】开始阶段【考点2】开始阶段(一)开始阶段组员的一般特点矛盾的心理与行为；小心谨慎与相互试探；沉默而被动；对社会工作者的依赖性。(二)社会工作者的任务协助小组组员彼此认识以消除陌生感；强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；讨论保密原则和建立契约；制定小组规范；塑造信任的小组气氛；形成相对稳定的小(三)社会工作者的角色领导者、鼓励者、组织者【考点3】转折阶段【考点3】转折阶段(一)组员的常见特征对小组具有较强的认同感；互动中的抗拒与防卫心理；角色竞争中的冲突。(二)社会工作者的任务处理抗拒行为；协调和处理冲突；保持组员对整体目标的意识；协助组员重新建构小组；适当控制小组的进程。(三)社会工作者的角色协助者和引导者、辅导者、调解人、支持者。【考点4】成熟阶段【考点4】成熟阶段(一)小组及组员的一般特点小组的凝聚力大大增强；组员关系的亲密程度更高；组员对小组充满了信心和希望；小组的关系结构趋于稳定。(二)社会工作者的任务维持小组的良好互动；协助组员从小组中获得新的认知；协助组员把认知转变为行动；协助组员解决有关问题。(三)社会工作者的角色信息、资源的提供者和链接者；小组及组员能力的促进者；小组的引导和支持者【考点5】结束阶段【考点5】结束阶段(一)小组及组员的一般特点浓重的离别情绪；小组关系结构的弱化(二)社会工作者的任务处理组员的离别情绪与感受；协助组员保持小组经验①模拟练习；②树立信心；③寻求支持；④鼓励独立；⑤跟进服务。小组评估贯穿于小组工作的整个过程。评估的方式主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。组员评估有3方面的内容：一是参与小组的目标是否达到；二是参加小组过程的感受如何；三是小组的效能如何。(四)社会工作者的角色引导者、领导者、评估者【考点1】沟通与互动技巧【考点1】沟通与互动技巧(一)与组员沟通的技巧1、营造轻松、安全的氛围2、专注与倾听3、积极回应4、适当自我表露5、对信息进行磋商6、适当帮助梳理7、及时进行小结(二)促进组员之间沟通的技巧1、提醒组员相互倾听2、鼓励组员相互表达3、帮助组员相互理解4、促进组员相互回馈5、示范引导5种提问类型：一是封闭式的提问，如“是、不是”;二是深4、催化(一)对小组组员的介入技巧【考点4】小组活动设计技巧【考点4】小组活动设计技巧过程评估(形成性评估)指的是对小组的整个过程进行全程评估。结果评估。对小组的结果进行评估，通常在小组结束时进行。2、作为工作方法的评估划分(1)组前计划评估通常是评估小组的设计和计划过程。包括收集相关资料。在收集资料阶段，社会工作者需要回顾检索与自己所开小组相关的文献、资料和记录，查阅有关论文和书(2)小组的需求评估，是小组工作中最重要的技巧之一。需要注意：第一，利用多种渠道收集资料，以保证资料的客观性和准确性；第二，避免在需求评估中，给组签，特别是在使用一些标准化量表时，尤其要注意这一点；第三，明确评估重点，在某些小组中，应该将评估重点放在现在，而在另一些小组中，评估重点既放在现在又关注过去，这完全取决于小组的性质。(3)小组过程评估，需要注意：第一，评估内容需要根据小组的目标和进程来决定；第二，常用收集资料的方法有标准化测量工具(问卷和量表)、自我报告、行为计量表、口头意见回馈、日记和日志、社会工作者的观察记录、小组过程记录、总结记录、书面评估表、组员作业和作品等。(4)小组的效果评估。常用的方法有：小组结束后的跟进访谈、组员的自我评估报告、小组目标实现表、小组满意度量表、小组感受卡、小组领导技巧记录表等。第二节社区工作的主要模式【考点3】社区照顾模式【考点3】社区照顾模式(一)特点(二)社区照顾模式的实施策略在社区照顾所中获得专业人员的照顾由社区照顾顾和服务，强调动员社区内的资源对社区照顾持续下去，避免提供照顾的人被“耗尽”建立社会支持网络【考点1】进入社区的主要方式【考点1】进入社区的主要方式1、积极参与社区重要活动，如节假日等2、主办社区活动，邀请居民参加3、积极介入社区事务。提供意见、建议，以及适当的帮助4、经常出现在居民之中。在居民聚集的公共场所稍作停留5、报道社区活动【考点2】社区需要分析【考点2】社区需要分析1、规范型需要这种需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。2、感觉型需要当个人被问及是否需要某一特定服务并作出回应时，其反应就是感觉型需要。3、表达型需要当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达型需要。4、比较型需要需要的产生是基于与某种事物所作的比较。【考点1】建立与发展社区关系的技巧【考点1】建立与发展社区关系的技巧把握组织交往准则：尽早交往，为未来的合作铺路；协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象；签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系；主动维系各组织间的交往关系。另外还需注意一些特殊准则。如澄清彼此期望和共识、维持利诱和压力水平等。【考点2】发展社区支持网络的方法【考点2】发展社区支持网络的方法1、网络分析2、发展自助小组3、发掘和培育志愿者的技巧【考点3】社区教育的技巧【考点3】社区教育的技巧社会工作者要通过社区教育，传播知识、提升居民的意识和能力，最终解决社区问题。社区教育的目标：态度方面(引导居民态度的转变、形成积极正向的价值观)、行为方面(沟通技能；会议和行政技巧；社会行动和基层动员的能力等)、知识方面(理性思考；触类旁【考点1】社会服务机构规划的内容【考点1】社会服务机构规划的内容1、使命宣言使命宣言是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。2、策略性计划策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来3~5年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。制订策略性计划，必须对未来作出假设和预计，并作出相应的部署。3、运作性计划运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。【考点2】社会服务方案的策划分为四个阶段【考点2】社会服务方案的策划分为四个阶段1、问题的认识和分析阶段认识方法：一是用“问题认识工作表”;二是“分支法2、目标制定阶段界定总目标和影响性目标；建立目标的优先次序3、方案安排阶段4、考虑服务的评估【考点1】我国社会服务机构的主要类型【考点1】我国社会服务机构的主要类型1、社会福利服务机构这类机构是无偿向社会上的特困群体、困境群体提供基本生活服务和照顾的机构。2、社会服务类民间组织这类机构是在民政部门登记成立，由民间自筹资金，向社会上有特殊困难的群体提供无偿或低偿服务的机构。3、民办社会工作服务机构民办社会工作服务机构是以社会工作专业人才为主体，坚持“助人自助”宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源链接等服务的民办非企业单位。【考点2】社会服务机构的组织结构与运作【考点2】社会服务机构的组织结构与运作(一)社会服务机构的组织结构1、社会服务机构的一般结构类型直线式组织结构是最简单的组织方式、组织由上而下分成若干等级，各层级中每一个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。垂直式的职权是一种由上而下的指挥关系，职能式组织结构是将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。直线参谋式组织结构是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者。2、社会服务机构的团队结构类型多功能型团队。多功能型团队是指由来自同一等级、不同专业领域的成员组成，共同来完成某一项任务的团队。能够使机构内(甚至机构间)不同领域的成员之间可以交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。在社会工作领域最典型的多功能团队是为处于多重困难的服务对象提供的个案管理服务。多功能型团队的不足之处在于其形成的早期阶段要消耗大量的时间。问题解决型团队。社会服务机构的多数团队是问题解决型团队，这些团队的成员每周用几个小时来碰头开会，讨论如何提高服务效率、提升服务质量和改善工作环境等问题，成员也会就如何改进服务流程和服务技术相互交换看法或提供建议。有助于团队成员通过调查研究、集思广益厘清机构或项目的问题、风险和机会，拟出服务方案和执行计划。但这类团队具有临时性质，任务完成后团队就解散，团员容易出现短期行为，不利于机构总体目标的实现。自我管理型团队。自我管理型团队也被称为高绩效团队，自然形成的工作小组，被赋予了较安排工作休息等。但也要求团队成员能够高度自律，并能够有较好的工作业绩。这种类型的团队通常由10~16人组成，是真正独立自主的团队，他们不仅探讨问题怎么解决，并且亲自设计解决问题方案并实际执行，且对工作结果承担全部责任。(二)社会服务机构运作的功能性环节1、授权。一是授权任务，即派下属或员工完成多项任务；二是授予“权力”;三是所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。2、协调。社会服务机构的协调活动可分为程序性协调和工作性协调。3、沟通。社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色，包括上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代等。4、控制。目的就是保证机构服务活动的有序与高效。具体的控制行为：一是确保行政实施计划的实施方向，使行政实施的工作状态与行政计划的工作状态尽量相符合，确保行政实施的结果和人们的预期目标一致；二是实行授权管理，对员工的工作进程和绩效加以考核；三是发现错误，纠正错误，减少冲突。【考点1】领导方式的类型【考点1】领导方式的类型专制型民主型焦点以领导为中心以团体为中心以个体为中心决定领导决定下属参与决定下属决定不允许自由行动培养一些独立性几乎完全独立单向沟通自由开放地沟通权力利用权力和纪律试着说服而不强制依靠自我控制下属的感受不考虑考虑占支配地位取向以工作为中心以人员和团体为中心以个人成就为中心领导者角色给予指导团体参与提供支持资源心理影响服从和依赖合作和参与【考点2】志愿者管理的特点【考点2】志愿者管理的特点【考点2】财务管理对社会服务机构经营的功能【考点2】财务管理对社会服务机构经营的功能一是提供经费支持方案执行，通过成本分析、监控预算等环节使执行更有效率、更节约成本的方案；二是避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行；三是强化机构的公信力，将使捐款人更愿意捐款；四是通过“投资管理”使基金增值，开辟更多财源。【考点3】社会服务机构的财务预算【考点3】社会服务机构的财务预算1、单项预算法这是社会服务机构最基本的也是最常用的预算方法。它以当年的预算作为规划来年预算的基准，以渐进的方式为基础规划来年的预算。2、方案预算法这种预算方法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助。3、零基预算法社会服务机构每年开始制订下一年度的预算时，以没有钱为出发点，根据机构在来年的实际需要而作出预算。【考点1】社会服务机构公信力的展现【考点1】社会服务机构公信力的展现一是财政交代，主要是向提供或赞助服务经费的政府、基金会、捐款人提供财政报告，证明二是政治交代，主要是向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况；三是专业交代，机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了达到良好专业水平的服务；四是服务交代，社会服务机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的；五是行政交代，主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向理事会、管理人员和前线工作人员等作交代。【考点2】社会服务机构开展公共关系的主要【考点2】社会服务机构开展公共关系的主要方法1、写新闻稿2、开记者会3、接受媒体采访4、制作机构的刊物5、建设机构网站等媒体平台6、公开演讲7、筹备特别活动安心学教育店铺小雅编《社会工作综合能力》三色速记手册【考点1】我国社会福利行政体系的构成【考点1】我国社会福利行政体系的构成(一)民政部在社会福利和社会治理方面的职能1、城乡社会救助工作2、特殊群体权益保障和服务工作3、城乡社区治理工作4、慈善事业与社会工作5、社会组织登记监督管理工作(二)人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能1、人力资源和社会保障规划工作2、促进就业工作3、城乡社会保障工作4、劳动保护工作5、农民工权益维护工作(三)国家卫生健康委员会在社会福利方面的主要职能1、国民健康政策规划2、医疗管理和服务工作3、疾病预防与公共卫生工作4、老年健康服务和计划生育工作5、基层卫生和妇幼保健卫生工作【考点2】我国社会福利行政体系的特点【考点2】我国社会福利行政体系的特点1、强调“以人民为中心”的执政理念2、从政府主导向政府一社会合作的社会福利行政模式发展3、社会福利行政的专业化【考点1】督导在社会工作专业发展中的重要性【考点1】督导在社会工作专业发展中的重要性1、保障服务机构的正常运行2、提高社会工作服务质量3、促进社会工作者成长4、推动社会工作专业发展【考点2】督导在开展志愿服务过程中的重要【考点2】督导在开展志愿服务过程中的重要意义1、协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和2、协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。促进机构和志愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同。根据志愿服务的需要，遴选和培养资深志愿者或志愿者领袖等人才。3、评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。【考点3】社会工作督导对象【考点3】社会工作督导对象1、新进社会服务机构的社会工作者2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者3、在社会服务机构实习的社会工作专业在读学生4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者这些督导对象一般也被称为督导者【考点4】社会工作督导的类型【考点4】社会工作督导的类型1、师徒式督导督导者扮演师傅的角色、对被督导者提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题。而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。2、训练式督导被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。3、管理式督导督导者是被督导者的上级或主管、具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是服务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题。从专业的角度看，督导者承担更多的责任。4、咨询式督导督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调服务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据自己所承担服务工作的要求，应主动寻求帮助和支持。【考点5】社会工作督导的功能【考点5】社会工作督导的功能行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍渠道和资源，协调被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员自我在工作方面有良好表现权力来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识和技巧友情和关怀，正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度【考点1】督导者扮演多种角色【考点1】督导者扮演多种角色1、缓冲器角色任务包括：处理服务对象的申述；接受那些不满被督导者的服务而要求与更高层社会工作者会谈的服务对象的申请；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供服务不满的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理者工作量分配不合理而产生的超负荷情况等。2、倡导者角色一方面，督导者积极维护被督导者的权益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议。督导者有时也会采取理性辩论，或者是交换意见的方式，提出一些可被接受或采纳的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作。督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求，了解到机构政策不足和缺陷、向上级主管传递相关资讯，并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议。3、机构变迁推动人督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行改变，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。在总结、协调和计划工作时，督导者可能会发觉整个社区社会服务系统中缺乏某些服务项目，因此可以向本机构提出开展社区所需要的服务的建议。【考点2】社会工作者督导志愿者的目标和策略【考点2】社会工作者督导志愿者的目标和策略功能督导的目标运用策略行政1、工作规划与分配2、工作协调与联系1、志愿者招募、遴选2、志愿者带领者或干部的选举功能3、对工作的评价，检查服务的质和量4、作为纵横沟通的桥梁5、冲突的缓和与调解6、促进志愿者对组织和机构的认同7、促进志愿者遵守行政程序与各项规定长和经验3、志愿者认证和表彰活动4、召开志愿者干部会议或志愿者大会5、进行排班、调班、请假事宜的安排6、设置志愿者意见箱、意见栏或志愿者园地7、办理志愿者保险、统计工作时间、计算应支付的交通费和午餐补助费用8、志愿服务工作总结和改善工作研讨会9、服务考核10、对外活动的联络和安排11、各项志愿服务活动或方案计划书的撰写教育功能1、增进志愿者的专业知识与技能3、要求志愿者掌握专业伦理原则，提升服务动机4、了解机构和社区资源运用的策略5、了解服务对象的特征和所面临的问题6、了解机构政策和行政规定1、举办教育训练课程，如自我认识和成长、志愿服务的价值、如何与各类服务对象沟通等；2、举办个案研讨会和服务工作研讨会；3、角色扮演；课程等活动支持功能1、及时给予鼓励与关怀2、持续激励志愿者的工作士气3、增强自我功能与建立自信情绪5、协助志愿者认清自我角色和肯定服务价值1、记住志愿者的名字、了解志愿者的个人特点2、口头鼓励和称赞3、颁奖表扬和赠送纪念品4、开展旅行、聚餐等社交性活动5、举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动6、个别性会谈 1、个别督导个别督导是最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时 (每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论。另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。2、团体督导团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时)举行讨论会议。小组人数二三人至七八人不等，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。3、同辈督导同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。【考点1】社会工作督导的一般过程【考点1】社会工作督导的一般过程1、督导前期督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。2、开展期开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。3、工作期工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。4、终结期督导历程结束时，督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程。【考点2】社会工作督导过程中的技巧【考点2】社会工作督导过程中的技巧1、督导的相互契合技巧督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。2、订立协议督导过程中督导者应尽量避免过早为被督导者提供答案，除非已经完全清楚了其所思所感。绝大部分情况是：聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的3、开展话题的技巧注地聆听。四是提问。五是保持沉默。督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待更多资料，可以用沉默来表示。4、同感与分享感受的技巧同感是社会工作督导过程中最基本也是最重要的技巧