电玩城治安事故应急处置预案

电玩城治安事故应急处置预案一、总则（一）编制目的为有效应对电玩城可能发生的治安事故，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，维护电玩城的正常经营秩序和社会稳定，特制定本应急处置预案。（二）编制依据依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《娱乐场所管理条例》等相关法律法规，结合电玩城实际情况制定本预案。（三）适用范围本预案适用于电玩城内发生的各类治安事故，包括但不限于打架斗殴、盗窃、抢劫、寻衅滋事、恐怖袭击等。（四）工作原则1.以人为本，安全第一：始终把保障人员生命安全放在首位，切实加强应急救援人员的安全防护，最大限度地减少治安事故造成的人员伤亡和财产损失。2.统一领导，分级负责：在电玩城管理层的统一领导下，各部门按照职责分工，负责治安事故的应急处置工作。3.快速反应，协同应对：建立健全快速反应机制，加强各部门之间的协同配合，形成应对治安事故的合力。4.依法规范，科学处置：依据相关法律法规和应急预案，科学、规范地开展应急处置工作，确保处置措施的合法性和有效性。二、组织指挥体系及职责（一）应急指挥中心成立电玩城治安事故应急指挥中心，由电玩城总经理任指挥长，副总经理任副指挥长，各部门负责人为成员。应急指挥中心设在电玩城监控室，负责统一指挥、协调和部署治安事故的应急处置工作。（二）指挥长职责1.负责组织、指挥和协调治安事故的应急处置工作。2.决定启动和终止应急响应。3.及时向上级主管部门和公安机关报告事故情况。4.组织制定应急处置方案和措施。5.协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行。（三）副指挥长职责1.协助指挥长开展应急处置工作。2.负责组织实施应急处置方案和措施。3.指挥现场救援和疏散工作。4.协调外部救援力量的支援。（四）各部门职责1.安保部门-负责事故现场的警戒和秩序维护，防止无关人员进入事故现场。-迅速制止违法犯罪行为，控制犯罪嫌疑人。-协助公安机关开展调查取证工作。-负责对电玩城的安全设施和设备进行检查和维护，确保其正常运行。2.运营部门-负责组织顾客的疏散和引导工作，确保顾客的生命安全。-关闭相关设备和电源，防止事故扩大。-统计顾客人数和伤亡情况，并及时报告应急指挥中心。3.后勤部门-负责提供应急救援所需的物资和设备，如灭火器、急救药品等。-保障水电供应和通讯畅通。-协助安保部门和运营部门进行现场清理和恢复工作。4.财务部门-负责提供应急救援所需的资金支持。-协助公安机关进行财务审计和调查工作。5.行政部门-负责与上级主管部门和公安机关的沟通协调工作。-及时发布事故信息，做好舆论引导工作。-组织对事故的调查和评估工作。三、预警与应急处置（一）预警机制1.建立健全治安事故预警体系，通过监控系统、报警装置、巡逻人员等多种渠道，及时发现和掌握可能引发治安事故的隐患和苗头。2.对发现的安全隐患和异常情况，要及时进行分析和评估，确定预警级别，并采取相应的预警措施。3.预警级别分为四级，分别为一级（特别严重）、二级（严重）、三级（较重）和四级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。（二）预警发布1.当发现可能引发治安事故的隐患和苗头时，安保部门要立即向应急指挥中心报告。2.应急指挥中心根据预警级别，及时发布预警信息，通知各部门做好应急准备工作。3.预警信息的发布方式包括广播、短信、显示屏等。（三）预警响应1.一级预警响应-应急指挥中心立即启动应急预案，各部门进入应急状态。-加强安保力量，增加巡逻频次，对重点区域和部位进行重点监控。-关闭部分出入口，限制人员进出。-通知公安机关和相关部门，请求支援。2.二级预警响应-应急指挥中心启动应急预案，各部门做好应急准备工作。-加强安保力量，增加巡逻人员，对重点区域和部位进行监控。-检查安全设施和设备，确保其正常运行。-通知公安机关，做好应急支援准备。3.三级预警响应-安保部门加强巡逻，密切关注异常情况。-检查安全设施和设备，及时发现和排除安全隐患。-对员工进行安全教育，提高安全意识。4.四级预警响应-安保部门加强日常巡逻，注意观察顾客的行为举止。-对发现的轻微异常情况，要及时进行处理和报告。（四）应急处置程序1.事故报告-当发生治安事故时，现场工作人员要立即向安保部门报告。-安保部门接到报告后，要迅速赶到现场，了解事故情况，并向应急指挥中心报告。-应急指挥中心根据事故情况，及时向上级主管部门和公安机关报告。2.应急响应-应急指挥中心接到事故报告后，要立即启动应急预案，各部门进入应急状态。-指挥长根据事故情况，组织制定应急处置方案和措施。-各部门按照应急处置方案和措施，迅速开展应急处置工作。3.现场处置-安保部门要迅速制止违法犯罪行为，控制犯罪嫌疑人。-运营部门要组织顾客的疏散和引导工作，确保顾客的生命安全。-后勤部门要提供应急救援所需的物资和设备，保障水电供应和通讯畅通。-行政部门要与上级主管部门和公安机关进行沟通协调，及时发布事故信息，做好舆论引导工作。4.救援与救治-对受伤人员要及时进行救治，拨打急救电话120，请求医疗救援。-协助医疗救援人员进行伤员的转运和救治工作。5.调查与评估-事故处置结束后，要组织对事故进行调查和评估，查明事故原因，确定事故责任。-总结事故教训，提出改进措施，完善应急预案。四、不同治安事故类型的处置措施（一）打架斗殴事件1.安保人员在接到报告或发现打架斗殴行为后，应立即携带警械迅速赶赴现场。2.到达现场后，大声喝止斗殴人员，表明身份并要求其停止违法行为。如果斗殴人员不听劝阻，可使用警械予以制止，但应注意避免过度使用武力造成不必要的伤害。3.迅速将斗殴双方分开，控制住主要责任人，防止事态进一步扩大。4.运营部门工作人员协助疏散围观群众，引导顾客远离打架现场，避免造成拥挤踩踏等次生事故。5.后勤部门准备好急救药品和器材，对受伤人员进行初步的止血、包扎等急救处理，等待医疗救援人员的到来。6.安保人员对打架斗殴事件进行现场调查，询问目击证人，记录相关情况，收集现场证据，如监控视频、打斗工具等。7.及时向公安机关报案，配合公安机关的调查工作，提供相关证据和信息。（二）盗窃事件1.当接到顾客或员工报告有盗窃行为时，安保人员要详细询问被盗物品的特征、被盗时间和地点等信息。2.迅速调取事发区域的监控视频，查看盗窃嫌疑人的体貌特征和逃跑方向。3.安排部分安保人员在电玩城内进行搜索，查找嫌疑人的踪迹。同时，通知各出入口的安保人员加强对人员和物品的检查，防止嫌疑人携带被盗物品离开电玩城。4.运营部门工作人员安抚被盗顾客的情绪，协助其回忆被盗前后的具体情况。5.及时向公安机关报案，向警方提供监控视频、嫌疑人线索等相关信息，配合公安机关的侦查工作。6.加强对电玩城的安全防范措施，如增加监控摄像头、加强巡逻等，防止类似事件再次发生。（三）抢劫事件1.一旦发生抢劫事件，安保人员应立即启动应急预案，第一时间向应急指挥中心报告。同时，迅速组织力量对抢劫嫌疑人进行追捕，但要确保自身安全，避免与嫌疑人发生正面冲突。2.应急指挥中心通知公安机关，并告知抢劫事件的具体情况，如嫌疑人人数、体貌特征、是否持有凶器等。3.运营部门工作人员组织顾客迅速疏散到安全区域，关闭相关设备和电源，避免造成更大的损失。4.安保人员在保证安全的前提下，尽量保护现场，收集相关证据，如嫌疑人遗留的物品、作案工具等。5.配合公安机关开展工作，提供现场监控视频、证人证言等信息，协助警方尽快侦破案件。6.事件处理结束后，对电玩城的安全设施进行全面检查和评估，对存在的安全隐患进行整改。（四）寻衅滋事事件1.安保人员发现寻衅滋事行为后，要及时上前制止，表明身份并要求其停止违法行为。2.如果寻衅滋事人员不听劝阻，继续闹事，安保人员要迅速组织力量将其控制住，防止其对其他顾客和员工造成伤害。3.运营部门工作人员疏散现场顾客，维护好现场秩序。4.及时向公安机关报案，配合公安机关对寻衅滋事人员进行处理。5.对受到惊吓的顾客进行安抚，做好解释工作，恢复电玩城的正常经营秩序。（五）恐怖袭击事件1.当发生恐怖袭击事件时，应急指挥中心立即启动最高级别的应急响应，通知所有部门进入应急状态。2.安保部门组织安保人员利用现有防护装备和武器，与恐怖分子进行周旋，尽量拖延时间，等待公安机关的救援。3.运营部门工作人员迅速组织顾客进行疏散，按照预定的疏散路线将顾客引导至安全区域。在疏散过程中，要注意避免人群拥挤和踩踏事故的发生。4.后勤部门保障水电供应和通讯畅通，为应急救援工作提供必要的支持。同时，准备好应急物资和设备，如灭火器、急救药品等。5.行政部门及时与上级主管部门和公安机关沟通协调，报告事件情况，请求支援。并通过广播、短信等方式发布相关信息，稳定顾客和员工的情绪。6.事件处置结束后，配合公安机关进行现场勘查和调查工作，对电玩城进行全面的安全检查和评估，制定恢复经营的方案。五、后期处置（一）善后处理1.对受伤人员进行妥善安置，积极协助医疗机构进行救治，支付医疗费用。2.对死亡人员进行善后处理，做好家属的安抚和赔偿工作。3.对受损的设施和设备进行维修和更换，尽快恢复电玩城的正常经营秩序。（二）调查与评估1.成立事故调查组，对治安事故的原因、经过和损失情况进行全面调查。2.对事故的应急处置工作进行评估，总结经验教训，提出改进措施。3.根据调查和评估结果，对相关责任人进行责任追究。（三）恢复重建1.根据事故的损失情况，制定恢复重建方案。2.组织力量进行恢复重建工作，确保电玩城的设施和设备尽快恢复正常使用。3.对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。六、应急保障（一）人力资源保障1.加强安保队伍建设，提高安保人员的业务素质和应急处置能力。2.定期组织员工进行应急培训和演练，提高员工的安全意识和应急反应能力。3.建立应急救援志愿者队伍，在必要时协助开展应急救援工作。（二）物资保障1.储备必要的应急救援物资和设备，如灭火器、急救药品、警械等。2.定期对物资和设备进行检查和维护，确保其性能良好。3.与供应商建立长期稳定的合作关系，确保应急物资的及时供应。（三）经费保障1.设立应急救援专项经费，用于应急救援物资和设备的购置、维护和更新。2.确保应急救援专项经费的专款专用，提高经费使用效率。（四）通信保障1.建立健全应急通信系统，确保应急指挥中心与各部门之间的通信畅通。2.配备必要的通信设备，如对讲机、手机等，并定期进行检查和维护。3.制定通信应急预案，在通信中断时，能够及时采取有效的通信方式进行联络。七、宣传、培训和演练（一）宣传教育1.通过广播、显示屏、宣传栏等多种形式，向顾客和员工宣传治安事故的预防知识和应急处置方法。2.定期组织开展安全宣传活动，提高顾客和员工的安全意识和自我保护能力。（二）培训1.定期组织员工进行应急培训，培训内容包括应急预案、应急处