综合办公室岗位绩效考核细则

综合办公室岗位绩效考核细则综合办公室作为企业的核心枢纽部门，承担着协调沟通、行政管理、后勤保障等多项重要职责。为了提高综合办公室的工作效率和服务质量，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本岗位绩效考核细则。一、考核目的通过建立科学合理的绩效考核体系，对综合办公室各岗位人员的工作表现和工作成果进行全面、客观、公正的评价，激励员工积极工作，提高工作效率和工作质量，促进综合办公室整体工作水平的提升，为企业的发展提供有力的支持。二、考核范围综合办公室全体岗位人员，包括但不限于行政专员、后勤专员、文秘、档案管理员、司机等。三、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月初对上月工作进行考核，年度考核于每年年初对上一年度工作进行考核。四、考核内容及权重（一）工作业绩（60%）1.行政管理工作（20%）-文件管理（8%）-文件收发及时、准确，无遗漏、无延误。每月对文件收发情况进行统计，出现一次文件收发错误或延误扣1分。-文件归档规范、整齐，按照文件类别和时间顺序进行分类存放，便于查询和使用。每发现一处文件归档不规范扣0.5分。-严格执行文件保密制度，确保文件安全。若发生文件泄密事件，此项得分为0分，并视情节轻重给予相应的处罚。-会议组织与安排（7%）-提前做好会议通知和准备工作，确保会议按时召开。每出现一次会议通知不及时或准备不充分扣1分。-会议记录完整、准确，能够如实反映会议内容和决议。会议记录出现重大错误或遗漏一次扣1分。-及时跟进会议决议的执行情况，定期向领导汇报。每延误一次会议决议跟进汇报扣0.5分。-印章管理（5%）-严格执行印章使用管理制度，对印章使用进行登记备案。每出现一次印章使用未登记或登记不规范扣0.5分。-妥善保管印章，确保印章安全。若发生印章丢失或被盗用事件，此项得分为0分，并追究相关人员的责任。2.后勤保障工作（20%）-办公用品管理（6%）-及时采购办公用品，保证办公用品的正常供应。因办公用品供应不及时影响工作开展一次扣1分。-合理控制办公用品的库存数量，避免积压和浪费。办公用品库存积压超过规定标准一次扣0.5分。-定期对办公用品的使用情况进行统计分析，提出合理的采购建议。未按时进行统计分析或未提出有效建议一次扣0.5分。-车辆管理（6%）-做好车辆的日常维护和保养工作，确保车辆性能良好。因车辆维护保养不到位导致车辆出现故障影响工作一次扣1分。-合理安排车辆使用，提高车辆使用效率。每出现一次车辆使用不合理造成资源浪费扣0.5分。-严格执行车辆安全管理制度，确保行车安全。发生交通事故一次，根据事故责任大小扣1-3分。-环境卫生管理（4%）-定期对办公区域的环境卫生进行检查和监督，确保办公环境整洁、卫生。每发现一处环境卫生不达标扣0.5分。-及时处理垃圾和废弃物，保持公共区域的清洁。垃圾和废弃物未及时处理一次扣0.5分。-安全管理（4%）-制定并落实安全管理制度，定期组织安全检查和培训。未按时组织安全检查或培训一次扣1分。-及时发现和消除安全隐患，确保办公场所的安全。每发现一处安全隐患未及时处理扣0.5分。3.文秘工作（10%）-文稿撰写（5%）-能够按时、高质量完成各类文稿的撰写工作，文稿内容符合要求，语言表达流畅。每出现一次文稿撰写延误或质量不达标扣1分。-文稿的格式规范、统一，符合企业的文档标准。每发现一处文稿格式不规范扣0.5分。-信息报送（3%）-及时、准确地收集和报送各类信息，为领导决策提供支持。每出现一次信息报送不及时或不准确扣0.5分。-信息的内容具有针对性和实用性，能够反映工作中的重点、难点和热点问题。信息内容空洞、无价值一次扣0.5分。-接待工作（2%）-热情、周到地接待来访人员，维护企业的良好形象。每出现一次接待工作不热情或不周到扣0.5分。-做好接待工作的安排和协调，确保接待活动的顺利进行。接待活动出现重大失误一次扣1分。4.档案管理工作（10%）-档案收集与整理（4%）-及时收集和整理各类档案资料，确保档案的完整性和准确性。每出现一次档案收集不及时或整理不规范扣0.5分。-按照档案管理的要求对档案进行分类编号，便于查询和利用。档案分类编号不规范一次扣0.5分。-档案保管与借阅（4%）-妥善保管档案，做好档案的防潮、防火、防虫等工作。因保管不善导致档案损坏一次扣1分。-严格执行档案借阅制度，对档案借阅进行登记备案。每出现一次档案借阅未登记或登记不规范扣0.5分。-档案信息化建设（2%）-积极推进档案信息化建设，将纸质档案逐步转化为电子档案。档案信息化建设工作进展缓慢一次扣0.5分。-建立完善的电子档案管理系统，确保电子档案的安全和可查询性。电子档案管理系统出现故障影响查询一次扣0.5分。（二）工作能力（20%）1.专业知识与技能（8%）-具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练运用相关办公软件和工具。通过定期的专业知识考试和技能操作考核进行评价，考试或考核不合格一次扣1分。-不断学习和更新专业知识，提高自身的业务水平。每参加一次与本岗位相关的培训或学习活动并取得良好效果加0.5分，最高加分不超过2分。2.沟通协调能力（6%）-能够与企业内部各部门和人员进行有效的沟通和协调，共同推进工作的开展。因沟通协调不畅导致工作出现问题一次扣1分。-具备良好的对外沟通能力，能够与客户、合作伙伴等建立良好的合作关系。在对外沟通中出现重大失误一次扣2分。3.问题解决能力（4%）-能够及时发现工作中存在的问题，并提出有效的解决方案。每成功解决一个工作中的问题加0.5分，最高加分不超过2分。-遇到复杂问题时，能够冷静分析，积极寻求解决办法，不推诿、不拖延。因问题解决不及时影响工作进展一次扣1分。4.团队合作能力（2%）-具有团队合作精神，能够积极配合团队成员完成工作任务。在团队合作中出现不配合或故意刁难团队成员的行为一次扣1分。-主动为团队的发展出谋划策，提出建设性的意见和建议。每提出一条有价值的团队发展建议加0.5分，最高加分不超过1分。（三）工作态度（20%）1.责任心（8%）-对工作认真负责，对待每一项工作任务都能尽心尽力，确保工作质量。因工作责任心不强导致工作出现失误一次扣1分。-勇于承担工作责任，不逃避、不扯皮。出现问题时能够主动承担责任并积极采取措施加以解决。若出现推诿责任的情况一次扣2分。2.工作积极性（6%）-主动承担工作任务，不等待领导安排。每月主动承担工作任务并出色完成的次数作为评价依据，主动承担工作任务次数较少一次扣0.5分。-对工作充满热情，积极主动地学习和掌握新的知识和技能，不断提高工作效率和工作质量。工作积极性不高，消极怠工一次扣1分。3.纪律性（4%）-严格遵守企业的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。每迟到、早退一次扣0.5分，旷工一天扣2分。-遵守工作纪律，不擅自离岗、串岗，不在工作时间内做与工作无关的事情。每出现一次违反工作纪律的行为扣0.5分。4.服务意识（2%）-树立良好的服务意识，主动为企业内部各部门和人员提供优质的服务。因服务态度不好引起服务对象投诉一次扣1分。五、考核方法1.自我评估：被考核人在每月末或每年末对自己的工作进行总结和自我评价，填写《绩效考核自评表》。2.上级评价：被考核人的直接上级根据被考核人的工作表现和工作成果，按照考核内容和标准进行评价，填写《绩效考核上级评价表》。3.综合评价：综合办公室负责人根据被考核人的自我评估和上级评价结果，结合日常工作中的观察和了解，对被考核人进行综合评价，确定最终考核得分。六、考核结果应用1.绩效奖金发放：月度考核结果与月度绩效奖金挂钩，年度考核结果与年度绩效奖金挂钩。根据考核得分确定绩效奖金的发放比例，具体发放标准由企业根据实际情况制定。2.职位晋升与调整：考核结果作为员工职位晋升和调整的重要依据。对于考核成绩优秀、工作表现突出的员工，优先考虑晋升或调整到更重要的岗位；对于考核成绩不合格、工作表现不佳的员工，进行岗位调整或培训，仍不能胜任工作的，予以辞退。3.培训与发展：根据考核结果，了解员工在工作中存在的不足之处，有针对性地为员工制定培训计划，提供培训机会，帮助员工提升自身的业务水平和工作能力。4.激励与表彰：对考核成绩优秀的员工进行表彰和奖励，树立榜样，激发员工的工作积极性和创造力；对考核成绩较差的员工进行督促和帮助，鼓励他们改进工作，提高绩效。七、考核申诉1.被考核人如对考核结果有异议，可在收到考核结果后的3个工作日内，向综合办公室负