健身教练技能及服务质量绩效评定表

健身教练技能及服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分专业能力理论知识掌握程度35%90分以上满分100分，根据理论考试分数评定，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格技能操作熟练度客户满意度评分85分以上根据客户反馈评分，85分以上为优秀，70-84分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格客户评估报告撰写质量100%完成且无重大错误根据报告完整性和准确性评定，100%完成且无重大错误为优秀，90-99%为良好，80-89%为合格，80%以下为不合格新技能学习与应用年度内学习并应用至少2项新技能根据实际学习并应用的技能数量评定，2项以上为优秀，1项为良好，0项为合格专业认证更新年度内完成所有必要的认证更新根据认证更新完成情况评定，100%完成为优秀，80-99%为良好，60-79%为合格，60%以下为不合格客户服务客户满意度30%客户满意度评分85分以上根据客户反馈评分，85分以上为优秀，70-84分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格客户留存率年度内客户留存率80%以上根据客户续费率评定，80%以上为优秀，70-79%为良好，60-69%为合格，60%以下为不合格客户投诉处理年度内无重大客户投诉根据投诉数量和处理结果评定，无重大投诉为优秀，1次轻微投诉为良好，2次轻微投诉为合格，重大投诉为不合格服务响应速度客户请求响应时间平均在30分钟内根据客户请求的平均响应时间评定，30分钟内为优秀，60分钟内为良好，90分钟内为合格，90分钟以上为不合格个性化服务能力80%以上客户认为服务个性化根据客户调查问卷结果评定，80%以上为优秀，70-79%为良好，60-69%为合格，60%以下为不合格销售能力个人销售业绩20%年度内个人销售业绩达到团队平均的120%根据销售业绩与团队平均值的比例评定，120%以上为优秀，100-119%为良好，80-99%为合格，80%以下为不合格新客户开发数量年度内开发新客户数量达到团队平均的110%根据新客户开发数量与团队平均值的比例评定，110%以上为优秀，100-109%为良好，80-99%为合格，80%以下为不合格产品推广参与度100%参与所有团队推广活动根据参与推广活动的次数评定，100%参与为优秀，90-99%为良好，80-89%为合格，80%以下为不合格销售技巧培训参与年度内完成所有销售技巧培训根据培训完成情况评定，100%完成为优秀，90-99%为良好，80-89%为合格，80%以下为不合格销售目标达成率年度内销售目标达成率90%以上根据销售目标实际达成比例评定，90%以上为优秀，80-89%为良好，70-79%为合格，70%以下为不合格团队协作团队活动参与度15%100%参与所有团队活动根据参与团队活动的次数评定，100%参与为优秀，90-99%为良好，80-89%为合格，80%以下为不合格跨部门协作年度内无跨部门协作投诉根据跨部门协作的反馈评定，无投诉为优秀，轻微投诉为良好，一般投诉为合格，重大投诉为不合格知识分享年度内至少分享2次知识或经验根据知识分享的次数评定，2次以上为优秀，1次为良好，0次为合格团队目标贡献团队目标达成率100%以上根据团队目标实际达成比例评定，100%以上为优秀，90-99%为良好，80-89%为合格，80%以下为不合格团队建设活动100%参与所有团队建设活动根据参与团队建设活动的次数评定，100%参与为优秀，90-99%为良好，80-89%为合格，80%以下为不合格本考核表用于评估健身教练在专业能力、客户服务、销售能力和团队协作四个维度的绩效表现。请根据指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：