酒店前台服务主管豪华酒店礼宾部服务管理绩效评定表

酒店前台服务主管豪华酒店礼宾部服务管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与服务质量客户投诉处理率40%低于5%每降低1个百分点加1分，最高加10分；每升高1个百分点扣2分，最低扣10分客户表扬数量每月至少20次每超过目标数量1次加0.5分，最高加10分服务响应时间平均响应时间不超过30秒平均响应时间每减少5秒加0.5分，最高加5分；每增加5秒扣0.5分，最低扣5分服务流程规范执行率达到95%以上每提高1个百分点加0.5分，最高加5分；每降低1个百分点扣1分，最低扣10分特殊需求满足率达到98%以上每提高1个百分点加0.5分，最高加5分；每降低1个百分点扣1分，最低扣10分团队管理与培训员工培训计划完成率25%100%完成率100%得满分，每低于10%扣2分，最低扣5分员工流失率低于8%每降低1个百分点加2分，最高加10分；每升高1个百分点扣3分，最低扣10分团队协作满意度平均分达到4.5分（满分5分）平均分每高于目标0.1分加1分，最高加10分；每低于目标0.1分扣2分，最低扣10分员工绩效辅导次数每月至少20次每超过目标次数1次加0.5分，最高加5分团队纪律遵守率达到98%以上每提高1个百分点加0.5分，最高加5分；每降低1个百分点扣1分，最低扣10分运营效率与成本控制预订系统使用效率20%系统使用率达到90%以上每提高1个百分点加0.5分，最高加10分；每降低1个百分点扣1分，最低扣10分物料消耗控制物料成本控制在预算范围内控制在预算范围内得满分，超出预算10%以内扣2分，超出10%以上扣5分加班申请合理率合理率达到85%以上每提高1个百分点加0.5分，最高加5分；每降低1个百分点扣1分，最低扣10分服务投诉处理成本平均处理成本低于500元平均成本每降低50元加1分，最高加5分；每增加50元扣1分，最低扣10分突发事件响应速度响应时间不超过10分钟响应时间每减少1分钟加0.5分，最高加5分；每增加1分钟扣0.5分，最低扣10分创新与改进客户反馈改进建议采纳率15%采纳率达到70%以上每提高1个百分点加0.5分，最高加7.5分；每降低1个百分点扣1.5分，最低扣7.5分服务流程优化提案数量每月至少2项每超过目标数量1项加1分，最高加5分新服务项目推广成功率推广成功率不低于60%每提高1个百分点加0.5分，最高加5分员工创新奖励次数年度至少获得3次每超过目标次数1次加0.5分，最高加2.5分行业标杆学习参与度参与率100%参与率100%得满分，每低于10%扣2分，最低扣5分本考核表用于评估豪华酒店礼宾部服务主管在客户满意度、团队管理、运营效率与创新改进四个维度的绩效表现。请根据各指标的实际完成情况进行评分，权重分别为40%、25%、20%和15%。最终得分=Σ(各指标得分×指标权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：