美容美发师技术服务质量绩效考核表

美容美发师技术服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分发型设计能力客户满意度评分35%4.5分以上根据客户满意度问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.2分发型设计创新性每季度至少提出2个原创设计方案根据设计方案的新颖性、实用性进行评分，满分10分，每项原创设计满分为2分技术操作规范性无重大操作失误根据操作记录进行评分，满分10分，每出现一次轻微失误扣1分，重大失误扣3分客户复购率达到60%根据客户复购数据统计，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分新客户转化率达到30%根据新客户转化数据统计，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分客户沟通与服务态度客户投诉率25%低于5%根据客户投诉数据统计，每高于目标值1%扣2分，低于目标值1%加1分服务主动性主动了解客户需求并提供建议根据服务记录进行评分，满分10分，每次主动服务加1分沟通技巧客户反馈沟通清晰、专业根据客户满意度问卷中的沟通评价进行评分，满分10分，每低0.1分扣0.2分服务完整性完整完成服务流程根据服务记录进行评分，满分10分，每遗漏一个环节扣2分客户留存率达到50%根据客户留存数据统计，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分专业技能提升技能培训参与度20%参与所有内部技能培训根据培训记录进行评分，满分10分，每缺席一次扣2分新技术学习掌握掌握至少2项新技术根据新技术考核成绩进行评分，满分10分，每掌握一项新技术加2分行业知识更新每年至少阅读5本行业书籍或参加3次行业展会根据学习记录进行评分，满分10分，每项记录加1分同行交流频率每月至少参加1次同行交流根据交流记录进行评分，满分10分，每低于目标值1次扣2分技能竞赛成绩获得至少1次技能竞赛奖项根据竞赛成绩进行评分，满分10分，未获奖为0分，三等奖加2分，二等奖加4分，一等奖加6分工作效率与团队协作服务准时率20%达到95%根据服务预约准时率统计，每低于目标值1%扣2分，高于目标值1%加1分团队协作能力积极配合团队完成工作根据同事评价进行评分，满分10分，每低0.1分扣0.2分工具设备维护无工具设备损坏记录根据工具设备使用记录进行评分，满分10分，每出现一次轻微损坏扣1分，严重损坏扣3分工作计划性每日报到时提交当日工作计划根据计划提交记录进行评分，满分10分，每漏交一次扣2分成本控制物料使用成本控制在预算内根据物料使用数据统计，每高于预算1%扣2分，低于预算1%加1分本考核表用于评估美容美发师在技术服务质量方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终计算总分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：