IT技术专家服务技术效果考核表

IT技术专家服务技术效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决能力问题解决及时率35%95%按实际解决时间与承诺解决时间的比例计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分问题一次性解决率80%按问题提交后是否一次解决计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分复杂问题解决成功率90%按复杂问题（如系统故障、架构优化）是否成功解决计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分解决方案有效性85%按解决方案实施后问题是否彻底解决且无副作用计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分客户满意度90%按客户对问题解决过程和结果的满意度评分计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分技术支持效率平均响应时间25%15分钟按从收到请求到首次响应的时间计算，达到目标值为满分，每超时5分钟扣0.5分平均处理时长60分钟按从响应到问题解决的时间计算，达到目标值为满分，每超时10分钟扣0.5分工单流转效率90%按工单是否按流程高效流转计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分自动化支持率40%按通过脚本、工具等自动化方式解决的问题比例计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分知识库贡献度5篇/季度按季度新增高质量知识库文章数量计算，达到目标值为满分，每少1篇扣0.5分技术影响范围单次问题影响用户数20%≤100用户按单次问题直接影响的用户数量计算，影响用户数越少得分越高，超过目标值扣1分/50用户单次问题影响业务线数≤2条按单次问题影响的业务线数量计算，影响业务线越少得分越高，超过目标值扣1分/条重大事故发生率0次/年按年度因技术问题导致的重大事故次数计算，未发生为满分，发生1次扣5分，发生2次扣10分系统稳定性提升稳定性评分提升5%按问题解决前后系统稳定性评分（如可用率、错误率）变化计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分安全漏洞修复及时性100%按安全漏洞是否在规定时间内修复计算，达到目标值为满分，每延迟1天扣0.5分团队协作与知识分享跨团队协作满意度20%85%按其他团队对技术专家协作的满意度评分计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分新人培训覆盖率80%按参与新人培训的次数和效果评估计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分技术分享参与度≥3次/季度按季度参与或主导技术分享的次数计算，达到目标值为满分，每少1次扣2分技术文档完整度90%按技术文档的完整性、准确性、易读性评估计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分创新建议采纳率30%按提出的技术改进建议被采纳并实施的比例计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分本考核表用于评估IT技术专家在服务过程中展现的技术效果。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分=Σ(单项得分×权重)。各指标评分标准详见指标定义。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：