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酒店经理会议服务与接待主管绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会议策划与执行能力会议方案策划质量30%所有会议方案均符合客户需求且无重大疏漏根据方案完整性、创新性及客户满意度评分，满分100分，按比例计分会议现场执行效率会议准备时间不超过提前3天完成每提前1天计10分，最多加30分，按比例计分突发状况处理能力当月处理突发状况不超过2次0次得满分，每增加1次扣10分，最低为0分客户反馈满意度客户满意度评分≥90分≥90分得满分，每低5分扣5分，最低为0分会议预算控制实际支出不超过预算的5%≤预算5%得满分，每超5%扣10分，最低为0分团队管理与协作能力团队培训效果25%团队培训覆盖率100%，考核合格率≥85%覆盖率100%得满分，每低10%扣5分；合格率≥85%得满分，每低5%扣5分，最低为0分团队协作效率跨部门协作项目完成率≥95%≥95%得满分，每低5%扣5分，最低为0分员工流失率当月员工流失率≤5%0%得满分，每超1%扣10分，最低为0分团队纪律性当月团队迟到/早退次数≤5次0次得满分，每增加1次扣2分，最低为0分员工满意度调查团队满意度评分≥80分≥80分得满分，每低5分扣5分，最低为0分客户关系维护能力重点客户维护次数25%当月拜访重点客户不少于4次≥4次得满分，每少1次扣10分，最低为0分客户投诉处理及时性客户投诉响应时间≤30分钟≤30分钟得满分，每超10分钟扣5分，最低为0分客户推荐率当月新增客户中来自老客户推荐的比例≥20%≥20%得满分，每低5%扣5分，最低为0分客户档案完整度客户档案完整率100%100%得满分，每低10%扣5分，最低为0分客户续约率当月重点客户续约率≥90%≥90%得满分，每低5%扣5分，最低为0分运营成本控制能力会议场地利用率20%会议室平均利用率≥70%≥70%得满分，每低5%扣5分，最低为0分物料消耗控制当月物料消耗控制在预算范围内控制在预算范围内得满分，超出预算10%以内扣5分，超出10%以上扣10分，最低为0分能耗节约当月能耗较上月降低5%降低5%得满分，持平扣5分，上升10%扣10分，最低为0分供应商谈判效果当月成功降低至少1项主要供应商价格成功降低得满分，未成功扣10分，最低为0分成本节约提案数量当月提出至少2项成本节约提案≥2项得满分，每少1项扣10分，最低为0分本考核表用于评估酒店经理会议服务与接待主管在会议策划执行、团队管理、客户关系维护及运营成本控制方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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