物流配送员货物准时送达与效率绩效评定表

物流配送员货物准时送达与效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分准时送达率每日准时送达订单数40%100按实际准时送达订单数占总订单数的比例计算得分，每增加1%加0.5分，最高加20分。区域准时送达率95%按指定区域实际准时送达订单数占总订单数的比例计算得分，每增加1%加0.5分，最高加20分。特殊天气准时送达率90%按特殊天气条件下实际准时送达订单数占总订单数的比例计算得分，每增加1%加0.5分，最高加15分。重大延误次数0每发生一次重大延误（超过承诺时效1小时以上）扣5分，最低扣至-20分。客户投诉率1%按收到因准时送达问题导致的客户投诉数量占总订单数的比例计算得分，每增加0.1%扣2分，最高扣20分。配送效率日均配送单量30%80按实际完成配送订单数计算得分，每增加5单加1分，最高加30分。每单配送时长25分钟按平均每单配送时长计算得分，每减少1分钟加0.5分，最高加30分。配送路线优化率15%按实际使用优化路线的订单比例计算得分，每增加1%加0.5分，最高加15分。配送工具使用率90%按使用公司指定配送工具（如电动车、智能手环）完成订单的比例计算得分，每增加1%加0.5分，最高加20分。异常配送次数0每发生一次因配送效率问题导致的异常（如超时未达、信息错误）扣3分，最低扣至-20分。货物完好率货物破损率15%1%按实际发生货物破损订单数占总订单数的比例计算得分，每增加0.1%扣2分，最高扣15分。客户退货率（因配送损坏）0.5%按因配送损坏导致的客户退货数量占总订单数的比例计算得分，每增加0.1%扣1.5分，最高扣15分。包装规范使用率95%按使用规范包装完成订单的比例计算得分，每增加1%加0.5分，最高加15分。货物交接确认率100%按每次配送交接时完成货物信息确认的比例计算得分，未完全确认每次扣1分，最高扣15分。货物丢失率0每发生一次货物丢失扣10分，最低扣至-20分。客户满意度客户满意度评分15%4.5按客户满意度调查评分计算得分，每增加0.1分加1分，最高加15分。主动服务次数50%按主动提供增值服务（如提前通知、协助卸货）的订单比例计算得分，每增加1%加0.5分，最高加15分。客户表扬次数10按收到客户书面或口头表扬次数计算得分，每次加2分，最高加15分。投诉处理及时率100%按客户投诉后48小时内完成处理的订单比例计算得分，未达标每次扣2分，最高扣15分。客户投诉解决率95%按客户投诉后成功解决（客户满意）的订单比例计算得分，每增加1%加0.5分，最高加15分。本考核表用于评估物流配送员在货物准时送达、配送效率、货物完好率和客户满意度四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准计算得分，最终汇总得出综合绩效。各维度权重分别为：准时送达率40%，配送效率30%，货物完好率15%，客户满意度15%。权重总和为100%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：