城市供热管网运营维护服务协议

城市供热管网运营维护服务协议第一章总则1.1合同编号_______1.2合同名称本合同名称为“城市供热管网运营维护服务协议”。1.3合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市供热条例》及相关法律法规制定。1.4合同目的本合同旨在明确甲乙双方在城市供热管网运营维护服务中的权利、义务和责任，保证供热管网的安全、稳定、高效运行。1.5合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.6适用范围本合同适用于甲乙双方在城市供热管网运营维护服务过程中的所有事项。第二章甲乙双方基本信息2.1甲方信息甲方名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________2.2乙方信息乙方名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________第三章供热管网运营维护服务内容3.1服务范围乙方负责对甲方的城市供热管网进行日常运营维护，包括但不限于以下内容：3.1.1供热管网的巡查、维修、保养；3.1.2供热设备的维护和更换；3.1.3供热管网的检测和改造；3.1.4供热管网的安全隐患排查；3.1.5供热服务的用户投诉处理。3.2服务标准乙方应按照国家有关标准和规定，提供优质的供热管网运营维护服务，保证供热管网安全、稳定、高效运行。3.3服务时间乙方应保证在供热期内，按照甲方的需求，提供24小时不间断的供热管网运营维护服务。第四章服务费用及支付方式4.1服务费用本合同约定的服务费用为人民币____元整，分____期支付。4.2支付方式4.2.1甲方应于合同签订之日起____个工作日内，支付首期服务费用人民币____元；4.2.2甲方应于每年的____月____日支付下一期服务费用人民币____元；4.2.3甲方应按照约定的支付时间，将服务费用支付至乙方指定的账户。第五章合同的变更与解除5.1合同变更5.1.1本合同在履行过程中，如遇国家政策调整、法律法规变更等情况，甲乙双方应协商一致，对本合同进行变更。5.1.2合同变更应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。5.2合同解除5.2.1如一方违反本合同约定，给对方造成损失的，守约方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。5.2.2如发生不可抗力因素，导致本合同无法履行，甲乙双方应协商解决，如协商不成，可解除本合同。5.2.3本合同解除后，双方应按照本合同约定，处理未履行完毕的服务事项和费用结算。第六章运营维护标准及要求6.1管网运行标准6.1.1管网运行压力应控制在设计压力范围内，保证安全运行。6.1.2供水温度应保持在规定的范围内，保证供热效果。6.1.3回水温度应满足设计要求，降低能耗。6.1.4供热系统应实现自动化监控，实时掌握管网运行状态。6.2设备维护标准6.2.1设备应定期进行检查和维护，保证其正常运行。6.2.2发觉设备异常，应立即采取措施进行处理，防止发生。6.2.3更换设备配件时，应使用符合质量标准的产品。6.3安全管理要求6.3.1建立健全安全管理制度，定期进行安全教育和培训。6.3.2加强现场安全管理，保证操作人员的人身安全。6.3.3及时排查安全隐患，防止安全的发生。第七章服务质量及用户满意度7.1服务质量考核7.1.1乙方应定期对服务质量进行自查，保证服务质量符合合同约定。7.1.2甲方有权对服务质量进行监督，对存在的问题提出改进意见。7.1.3乙方应根据甲方的反馈意见，持续改进服务质量。7.2用户满意度调查7.2.1乙方应定期进行用户满意度调查，了解用户需求和服务质量情况。7.2.2甲方应积极配合乙方开展用户满意度调查，保证调查结果的客观性。7.2.3乙方应根据调查结果，改进服务，提高用户满意度。第八章技术支持与培训8.1技术支持8.1.1乙方应提供必要的技术支持，包括设备操作、故障排除等。8.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时响应，保证问题得到有效解决。8.2培训8.2.1乙方应定期对甲方工作人员进行技术培训，提高其操作水平和应急处理能力。8.2.2甲方应指派相关人员参加培训，并保证培训效果的落实。第九章保密条款9.1保密义务甲乙双方对本合同内容以及业务往来过程中了解到的商业秘密、技术秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限本合同保密期限为自合同签订之日起____年。第十章通知及文件送达10.1通知方式甲乙双方之间的通知应以书面形式进行，可通过邮寄、邮件、传真等方式送达。10.2送达地址甲乙双方的送达地址应以合同约定的为准，如有变更，应提前书面通知对方。10.3送达生效通知自送达之日起生效，但因不可抗力导致未能送达的，不影响通知的效力。第十一章附件与补充11.1附件本合同附件包括但不限于以下内容：11.1.1供热管网运营维护服务方案；11.1.2供热管网技术参数；11.1.3供热设备清单；11.1.4乙方资质证明文件。11.2补充条款本合同如有未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二章合同生效与终止12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止12.2.1本合同期满后，如双方无异议，可续签本合同；12.2.2出现合同约定的解除条件或法律法规规定的合同终止情形时，本合同终止。第十三章其他13.1合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。13.2