2025年云仓代运营服务协议

2025年云仓代运营服务协议甲方（委托方）：[甲方全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系人：[姓名]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。乙方（服务提供方）：[乙方全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系人：[姓名]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。鉴于：1.甲方为专注于[甲方主营业务，如“电子商务品牌运营”“产品销售等”]的企业，拥有合法的产品销售渠道及客户资源，但因自身仓储运营能力有限，拟委托乙方提供云仓代运营服务。2.乙方为具备[乙方资质，如“专业仓储物流服务资质”“云仓管理系统开发与运营能力”]的企业，拥有完善的仓储设施、信息化管理系统及专业的运营团队，能够提供专业的云仓代运营服务。3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就2025年云仓代运营服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。一、服务内容与范围乙方为甲方提供以下云仓代运营服务，具体包括但不限于：（一）仓储管理服务1.入库管理：甲方需提前[24小时]通过乙方系统或书面形式向乙方发送入库通知（包括产品名称、规格、数量、批次、生产日期、质检报告等信息），乙方根据通知安排收货。货物送达乙方指定仓库后，乙方应在[4小时内]完成卸货、清点、核对（数量、规格、外观质量），并在[24小时内]完成系统入库登记，生成入库单反馈甲方。入库时发现货物数量不符、包装破损或质量问题的，乙方应立即通知甲方，双方协商处理（如拒收、暂存、退换等）。2.存储管理：乙方应按甲方要求对货物进行分类、分区、分批次存放，确保货物标识清晰、堆放规范，遵循“先进先出”（FIFO）原则。乙方应定期对仓库环境进行监控（如温度、湿度、通风等），确保存储条件符合货物特性要求（如冷链货物需按约定温度存储）。3.出库管理：甲方通过乙方系统或书面形式下达出库指令（包括订单号、产品名称、规格、数量、收货人信息、配送要求等），乙方应在[指令约定时间，如“2小时内”]完成拣货、复核、打包。打包时应使用甲方指定的包装材料或乙方标准化包装材料（需提前告知甲方包装规格及费用），确保货物安全。出库前，乙方应与甲方系统订单信息进行二次核对，确保“三一致”（订单、货物、快递单信息一致）。4.库存盘点：乙方每月[5日]前对甲方库存进行全面盘点，盘点结果应在[3个工作日]内反馈甲方（包括盘点表、差异说明）。若盘盈、盘亏率超过[0.1%]，双方应在[5个工作日]内共同核查原因，属于乙方责任的（如管理失误、操作不当），乙方应在[10个工作日]内按货物价值[100%]赔偿甲方损失；属于甲方责任的（如信息错误、出入库指令失误），相关损失由甲方自行承担。（二）订单处理服务1.订单接收：乙方通过系统对接（甲方需开放ERP/电商平台API接口）或人工接收甲方订单，确保订单信息准确无误。2.订单审核：乙方对订单进行审核，确认收货人信息、配送地址、产品库存等，若发现异常（如地址不详、库存不足），应在[30分钟]内通知甲方，并根据甲方指示处理（如取消订单、延迟发货、联系客户确认等）。3.订单履约：乙方审核通过订单后，应在[24小时]内完成拣货、打包、出库操作，并将快递单号实时同步至甲方系统。（三）物流配送服务1.物流商选择：乙方与[合作物流商名称，如“顺丰、圆通、京东物流”]签订合作协议，负责甲方的物流配送服务；甲方如需指定物流商，应提前书面告知乙方，乙方应予以配合。2.配送时效：一线城市（如北京、上海、广州、深圳）：订单出库后[48小时内]送达；二线城市：订单出库后[72小时内]送达；其他地区：订单出库后[5天内]送达（偏远地区除外，具体以物流商公示时效为准）。3.异常处理：配送过程中发生丢件、损件、延迟等异常情况，乙方应在[2小时内]通知甲方，并提供物流跟踪记录，协助甲方与物流商协商理赔（理赔所得归甲方所有）。（四）库存管理支持服务1.库存预警：乙方设置库存预警阈值（由甲方提前书面告知），当库存低于阈值时，系统自动向甲方发送预警通知，甲方应在[24小时内]下达补货指令。2.数据报表：乙方每月[10日]前向甲方提供上月库存报表（包括入库量、出库量、库存余量、周转率等），每周[一]提供上周库存动态报表，每日[17:00]提供当日库存变动明细。（五）信息支持服务1.系统对接：乙方免费向甲方提供云仓管理系统对接服务，支持甲方ERP系统、电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）数据实时同步，确保订单、库存、物流信息一致。2.数据安全：乙方应采取加密、权限控制等技术措施，保障甲方数据（包括但不限于客户信息、订单数据、库存数据）的安全，不得泄露、篡改或用于本合同以外的用途。若因乙方原因导致甲方数据泄露或丢失，乙方应承担由此造成的全部损失。3.系统维护：乙方负责系统的日常维护与升级，确保系统稳定运行（系统可用率不低于99.5%）；如系统发生故障，乙方应在[2小时内]响应，[4小时内]修复，若故障超过[24小时]，甲方有权按[日服务费的5%]扣减服务费。二、服务期限本协议服务期限为：2025年1月1日至2025年12月31日。协议期满前[30日]，如双方均无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限；若任何一方不愿续展，应提前[30日]书面通知对方，协议到期后自动终止。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）监督乙方服务质量，有权对乙方的仓储、订单、物流等操作进行检查并提出整改要求；（2）要求乙方按约定提供库存报表、数据支持等服务；（3）因乙方服务质量不达标造成甲方损失的，有权要求乙方赔偿。2.义务：（1）向乙方提供真实、准确的产品信息（包括名称、规格、数量、批次、存储要求等）、订单数据及客户信息，并确保其合法性；（2）按约定及时向乙方支付服务费用；（3）配合乙方完成系统对接工作，提供必要的系统权限及技术支持；（4）提前向乙方下达入库、出库指令（紧急指令除外），并承担因指令延迟或错误导致的额外费用（如加急费、物流费）；（5）货物所有权归甲方，甲方有权随时查询、提取库存货物，乙方应予以配合。（二）乙方权利与义务1.权利：（1）要求甲方按约定支付服务费用；（2）因甲方原因（如信息错误、指令延迟）导致乙方损失的，有权要求甲方赔偿。2.义务：（1）按约定标准提供专业、高效的云仓代运营服务，确保服务质量符合本协议约定；（2）配备专业的仓储、运营及客服团队，定期对员工进行培训，确保操作规范；（3）妥善保管甲方货物，因乙方原因（如管理不善、操作不当）导致货物损坏、丢失的，乙方应按货物价值[100%]赔偿甲方损失（赔偿金额不超过甲方当月支付的服务费总额）；（4）保守甲方商业秘密，不得向任何第三方披露甲方在合作中获知的商业信息（包括但不限于产品信息、客户资料、销售数据等）；（5）接受甲方的监督，对甲方提出的合理整改要求应在[5个工作日]内落实。四、服务标准与考核指标1.仓储准确率：≥99.5%（以入库单、出库单与实际库存核对为准，每月考核）；2.订单处理时效：从接单到出库不超过[24小时]（紧急订单不超过[12小时]，需提前告知乙方），每月考核；3.配送时效达标率：≥95%（以物流商签收记录为准，每月考核）；4.库存差异率：≤0.1%（以每月盘点结果为准，每月考核）；5.异常处理响应时间：≤2小时（包括丢件、损件、订单错误等异常，每月考核）；6.系统可用率：≥99.5%（以系统监控数据为准，每月考核）。考核方式：甲方每月[15日]前根据上述指标对乙方上月服务进行考核，考核结果作为支付服务费的依据：-考核达标（各项指标均符合约定）：甲方按约定支付全额服务费；-考核不达标：每项指标每降低1%，甲方按当月服务费的[1%]扣减服务费（扣减金额不超过当月服务费的20%）；若连续3个月考核不达标，甲方有权单方解除本协议，且乙方应退还甲方当月已支付的服务费。五、费用与支付（一）费用构成乙方收取的服务费用包括以下两部分：1.基础服务费：按甲方货物实际占用仓储面积（按平方米/月）及订单处理量（按单）计算，具体标准为：-仓储费：[X]元/平方米/月（按实际占用面积计算，最低起租面积[10]平方米）；-订单处理费：[Y]元/单（按实际出库订单量计算，含拣货、打包、复核等操作）。2.增值服务费（如甲方需要）：-贴标费：[Z]元/张；-换包装费：[A]元/个；-逆向物流处理费（如退换货）：[B]元/单（按乙方实际操作成本计算）。（二）物流配送费物流配送费由甲方直接支付给物流商，或由乙方代收后转付甲方；若由乙方代收，乙方应在每月[10日]前将上月物流配送费明细提供给甲方，甲方在[5个工作日]内确认无误后，将款项支付至乙方指定账户。（三）支付方式1.甲方应在本协议签订后[5个工作日]内，向乙方支付[第一个月的基础服务费]作为预付款；2.乙方应在每月[5日]前向甲方提供上月服务费发票（增值税专用发票），甲方在收到发票后[10个工作日]内，将上月服务费（扣除预付款后的余额）支付至乙方指定账户：开户名：[乙方账户名]，开户行：[乙方开户行]，账号：[乙方账号]。（四）逾期支付若甲方逾期支付服务费，每逾期一日，应按应付未付金额的[万分之五]向乙方支付违约金；逾期超过[30日]的，乙方有权暂停服务，且甲方应承担由此造成的全部损失（包括货物延迟出库导致的违约金、客户投诉等）。六、保密条款1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或政府主管部门要求的除外）。2.保密义务不因本协议的终止而终止，保密期限为本协议终止后[5年]。3.若任何一方违反保密义务，应向对方支付[违约金10万元]，若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿全部损失。七、违约责任1.乙方违约责任：（1）乙方服务质量不符合本协议约定的，甲方有权要求乙方在[5个工作日]内整改；整改后仍不符合约定的，甲方有权按“服务标准与考核指标”扣减服务费；（2）因乙方原因导致甲方货物损坏、丢失的，乙方应在[3个工作日]内按货物价值[100%]赔偿甲方（赔偿金额不超过甲方当月支付的服务费总额）；（3）乙方泄露甲方商业秘密的，应向甲方支付[10万元]违约金，并赔偿全部损失。2.甲方违约责任：（1）甲方未按约定支付服务费的，应按“费用与支付”约定支付违约金；（2）甲方提供虚假信息或指令错误导致乙方损失的，应承担乙方全部损失；（3）甲方擅自解除本协议的，应向乙方支付[当月服务费50%]的违约金。八、合同变更与解除1.变更：本协议的任何变更需经双方协商一致，并签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.解除：（1）双方协商一致，可以解除本协议；（2）任何一方严重违约（如逾期支付服务费超过30日、乙方服务质量不达标且连续3个月未整改等），守约方有权书面通知对方解除本协议，解除协议自通知到达对方之日起生效；（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方均可解除本协议。3.合同解除后的处理：（1）乙方应在解除后[7个工作日]内，将甲方剩余货物及全部资料（包括库存数据、订单记录等）返还甲方；（2）甲方应支付乙方已提供服务期间的费用（按实际发生计算）；（3）双方互不承担违约责任（因一方违约导致解除的除外）。九、不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为、疫情等）。2.发生不可抗力的一方应立即通知对方，并在[15日内]提供不可抗力详情及证明文件，双方协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。3.因不可抗力导致一方无法履行义务的，该不履行义务一方不承担违约责任，但应采取一切必要措施减少损失。十、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼（或约定：提交[XX仲裁委员会]仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力）。十一、通知与送达1.双方的通知、文件等应以书面形式（包括邮件、快递、传真等）发送至对方在本协议首部载明的地址、联系人及联系方式；2.通知在以下时间视为送达：（1）邮寄的：以签收日或寄出后第3日（以先到者为准）；（2）传真的：以发送成功确认回执为准；（3）邮件的：以发送成功回执为准（若邮件被退回，