2025年云计算大数据分析服务协议

2025年云计算大数据分析服务协议甲方（委托方）：[公司/机构全称]地址：[注册地址]联系人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务方）：[云计算大数据服务提供商全称]地址：[注册地址]联系人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]###鉴于条款1.甲方为满足业务发展需要，拟委托乙方提供云计算基础设施及大数据分析服务；2.乙方拥有专业的云计算技术、大数据分析平台及服务经验，具备向甲方提供相关服务的资质和能力；3.双方本着平等自愿、诚实信用的原则，达成如下协议。###定义与解释1.云计算服务：指乙方通过其云平台向甲方提供的基于IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）或SaaS（软件即服务）模式的基础资源、平台工具及技术支持服务，包括但不限于计算资源（CPU、内存）、存储资源（云硬盘、对象存储）、网络资源（负载均衡、CDN）等。2.大数据分析服务：指乙方利用云计算资源及大数据技术（如数据挖掘、机器学习、可视化分析等），对甲方提供或授权使用的数据进行处理、分析，并输出分析报告、模型成果或决策支持服务的总称。3.数据：指甲方在服务过程中向乙方提供、或乙方在服务过程中合法收集、处理、产生的所有数据，包括但不限于原始数据、分析结果、衍生数据等。4.SLA（服务等级协议）：指甲乙双方约定的服务质量标准，包括服务可用性、响应时间、故障恢复时间等指标。5.工作日：指中国大陆法定工作日（不含法定节假日）。###服务内容与范围####（一）云计算服务1.基础设施资源：-乙方为甲方提供专属云资源池或共享云资源，具体资源配置包括：计算资源（vCPU核心数、内存容量，如4核8G、8核16G）、存储资源（云硬盘类型如高性能/标准型、容量如500GBSSD）、网络资源（带宽大小如100Mbps、公网IP数量）；-资源使用范围仅限甲方业务及本协议约定的大数据分析服务，不得挪作他用。2.平台服务：-乙方提供大数据分析平台（如Hadoop、Spark、数据仓库工具等）的部署、维护及技术支持，确保平台稳定运行；-提供数据接入工具（如ETL工具、API接口），支持甲方数据高效上传至云平台。####（二）大数据分析服务1.数据采集与接入：-甲方需按乙方要求提供数据格式规范（如CSV、JSON、数据库直连等），乙方协助甲方完成数据采集、清洗及接入云平台；-若甲方数据涉及第三方来源，需确保已获得合法授权，避免侵犯第三方权益。2.数据处理与分析：-分析类型包括但不限于描述性分析（如数据统计、趋势分析）、诊断性分析（如原因挖掘）、预测性分析（如模型预测）、指导性分析（如决策建议）；-分析场景根据甲方业务需求定制，如用户画像分析、销售预测、风险控制、运营优化等；-输出成果包括分析报告（含数据图表、结论建议）、分析模型（如机器学习模型、算法代码）、数据可视化看板（如实时监控大屏）等。3.数据存储与备份：-乙方需对甲方数据提供加密存储（如AES-256加密）、异地备份（至少两地三中心）及定期恢复演练，确保数据安全。###服务期限1.本协议服务期限为3年，自2025年1月1日起至2027年12月31日止。2.协议期满前30日，如双方无书面异议，本协议自动续展1年，续展次数不限；若任何一方希望终止或修改协议，需提前60日书面通知对方。###服务费用与支付1.费用构成：-云计算资源费：按实际使用量计费（如vCPU/小时、存储GB/月、带宽Mbps/月），具体单价以双方确认的《服务订单》为准；-大数据分析服务费：固定年费（如XX万元/年，含基础分析服务及X次定制化分析），超出部分按项目制收费（如XX元/人天）；-其他费用：如额外数据备份、紧急故障处理等，按实际成本收取。2.支付方式：-甲方按[月/季/年]向乙方支付费用，乙方在收到款项后5个工作日内提供等额增值税专用发票；-支付账户信息：乙方户名：[全称]，开户行：[银行名称及支行]，账号：[银行账号]。3.逾期责任：甲方逾期支付超过30日，每逾期1日按应付未付金额的0.05%支付违约金，累计不超过应付未付金额的10%；逾期超过60日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方自行承担。###双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：-按约定获得云计算资源及大数据分析服务，监督服务质量；-要求乙方对服务过程中的甲方数据（商业秘密、个人信息等）承担保密责任；-获得SLA约定的服务质量未达标时的赔偿（详见第八条）。2.义务：-按时足额支付服务费用；-提供真实、合法、完整的数据，并对数据的真实性、合法性负责；-配合乙方完成数据接入、系统调试等工作，提供必要的业务场景说明；-遵守乙方云平台的使用规范，不得利用乙方资源从事违法违规活动（如数据窃取、传播不良信息）。####（二）乙方权利与义务1.权利：-按约定收取服务费用；-对甲方违反平台使用规范的行为，有权暂停或终止服务。2.义务：-按约定提供稳定、安全的云计算服务及高质量的大数据分析服务；-建立7×24小时技术支持团队，故障响应时间不超过[30分钟]（SLA指标）；-对甲方数据及业务信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规或政府监管要求除外）；-定期向甲方提供服务质量报告（月度/季度），包含资源使用情况、SLA达标率、故障处理记录等。###服务质量与SLA1.服务可用性：云计算基础设施服务可用性不低于99.9%（月度统计），大数据分析平台服务可用性不低于99.5%（月度统计）。2.故障响应与恢复：-P1级故障（核心服务中断）：响应时间≤15分钟，恢复时间≤2小时；-P2级故障（服务性能下降）：响应时间≤30分钟，恢复时间≤4小时；-P3级故障（一般功能异常）：响应时间≤2小时，恢复时间≤8小时。3.数据安全指标：数据泄露事件发生率为0，数据备份恢复成功率100%（月度演练）。4.赔偿机制：-若SLA未达标，乙方按实际影响范围向甲方支付赔偿，赔偿方式为：当月服务费用×（1-实际可用性/承诺可用性），月度赔偿上限当月服务费用的10%；-因甲方数据问题、不可抗力或第三方原因导致的SLA不达标，乙方不承担责任。###数据安全与隐私保护1.数据安全责任：-乙方需采取技术措施（如防火墙、入侵检测、数据加密）和管理措施（如权限分级、操作审计）保障数据安全；-建立数据安全事件应急预案，发生数据泄露、丢失等情况时，需立即通知甲方（2小时内）并采取补救措施（如数据恢复、漏洞修复）。2.隐私保护：-若甲方数据包含个人信息（如姓名、身份证号、手机号等），乙方需遵守《个人信息保护法》等法律法规，包括：-不得超范围收集、使用个人信息；-个人信息处理需取得个人单独同意（甲方需提供合法授权证明）；-个人信息跨境传输需符合国家网信部门规定。3.数据所有权与返还：-甲方对其提供的数据拥有完整所有权，乙方仅在服务期限内为履行本协议之目的享有使用权；-协议终止或解除后，乙方需在30日内删除甲方所有数据（包括备份），并提供书面删除证明；若甲方需保留数据，双方可协商数据导出及迁移方案。###知识产权1.甲方知识产权：甲方提供的数据、业务需求文档、分析成果（如报告、模型）的知识产权归甲方所有；乙方基于甲方数据产生的分析成果，在甲方支付全部费用后，知识产权归甲方所有。2.乙方知识产权：乙方提供的云计算平台、分析工具、算法模型等底层技术的知识产权归乙方所有；甲方仅在服务期限内享有非独占、不可转让的使用权，不得用于本协议以外的任何目的。3.第三方知识产权：乙方确保其提供的服务不侵犯第三方知识产权，若因乙方原因导致甲方被第三方索赔，乙方需承担全部法律责任及赔偿费用。###违约责任1.甲方违约：-逾期支付费用：按第六条约定支付违约金；-提供不实数据：导致乙方服务无法开展或造成损失的，甲方承担赔偿责任；-违反平台使用规范：乙方有权暂停服务，甲方需支付违约金（相当于当月服务费用的50%）。2.乙方违约：-服务质量不达标：按第八条SLA约定赔偿；-数据泄露/丢失：乙方需承担甲方直接损失（如数据恢复费用），并支付违约金（相当于年度服务费用的20%）；情节严重的，甲方有权解除协议；-未履行保密义务：乙方需支付违约金（相当于年度服务费用的30%），并赔偿甲方全部损失。3.协议解除：任何一方严重违约（如逾期付款超过60日、数据泄露造成重大损失），守约方有权书面通知解除协议，解除后不影响已发生的权利义务。###不可抗力1.不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（地震、洪水）、战争、政府行为（政策变更、禁令）、疫情等。2.发生不可抗力后，受影响方需立即通知对方，并提供证明文件；不可抗力持续超过30日，任何一方有权解除协议，双方互不承担违约责任。3.不可抗力期间，双方需协商继续履行或部分免除义务，若因不可抗力导致服务无法提供，乙方不承担SLA违约责任。###协议变更、解除与终止1.变更：本协议任何条款的修改需双方书面同意，重大变更（如服务内容、费用调整）需签署补充协议。2.解除：除本协议约定外，双方协商一致可解除协议；解除后，乙方需按第九条约定处理数据及费用结算。3.终止：协议期满、双方解除或一方违约导致协议终止后，不影响乙方的费用支付请求权、知识产权归属及保密义务的效力（保密义务持续至协议终止后5年）。###争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款。###其他条款1.通知与送达：双方确认本协议载明的联系方式为有效送达方式；变更需提前5日书面通知，否则视为原联系方式有效。2.法律适用：本协议适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。3.完整协议：本协议构成双方就服务内容的完整约定，取代此前所有口头或书面沟通。4.可分割性：若本协议任何