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文档简介

互联网产品经理用户反馈与运营考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分用户反馈处理效率一周内用户反馈平均响应时间30%12小时响应时间小于等于12小时得满分，每超过1小时扣2分，最低得0分用户反馈处理完成率90%处理完成率高于等于90%得满分，每低1%扣2分，最低得0分用户反馈转内部流程准确率95%准确率高于等于95%得满分，每低1%扣1.5分，最低得0分紧急用户反馈优先处理率100%所有紧急反馈均优先处理得满分，每漏处理一次扣5分，最低得0分用户反馈闭环率85%反馈处理后有明确结果并通知用户得满分，每低1%扣1分，最低得0分用户满意度提升NPS（净推荐值）得分25%50NPS得分高于等于50得满分，每低1分扣0.5分，最低得0分应用商店评分周环比提升0.1分评分提升高于等于0.1分得满分，每低0.01分扣2分，最低得0分用户好评率80%好评率高于等于80%得满分，每低1%扣1分，最低得0分用户反馈中正面评价占比60%正面评价占比高于等于60%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分核心功能满意度评分4.5分评分高于等于4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分运营活动效果用户活跃度（DAU）增长率25%15%增长率高于等于15%得满分，每低1%扣2分，最低得0分用户留存率（次日留存）70%留存率高于等于70%得满分，每低1%扣1.5分，最低得0分用户反馈驱动的新功能采纳率50%采纳率高于等于50%得满分，每低1%扣1分，最低得0分运营活动转化率20%转化率高于等于20%得满分，每低1%扣2分，最低得0分用户反馈驱动的问题解决率85%问题解决率高于等于85%得满分，每低1%扣1分，最低得0分数据驱动决策能力用户反馈数据分析报告周发布率20%100%每周均发布得满分，每延迟发布一次扣5分，最低得0分数据洞察驱动产品改进建议采纳率75%采纳率高于等于75%得满分，每低1%扣1分，最低得0分用户反馈数据中问题分类准确率90%准确率高于等于90%得满分，每低1%扣1.5分，最低得0分数据预测用户流失率准确率80%准确率高于等于80%得满分，每低1%扣1分，最低得0分数据驱动的产品迭代优先级合理性85%迭代优先级与数据关联度高于等于85%得满分，每低1%扣1分，最低得0分本考核表用于评估互联网产品经理在用户反馈处理与运营方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配为：用户反馈处理效率30%，用户满意度提升25%，运营活动效果25%，数据驱动决策能力20%。考核周期为自然月或季度，请确保数据来源可靠、统计口径一致。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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