2025年在线教育平台维护合同

2025年在线教育平台维护合同甲方（平台使用方）：[甲方全称]法定代表人：[姓名]地址：[注册地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（维护服务提供方）：[乙方全称]法定代表人：[姓名]地址：[注册地址]联系方式：[电话/邮箱]####一、鉴于条款1.甲方拥有“[在线教育平台具体名称]”（以下简称“平台”）的所有权及运营权，平台主要用于在线课程直播、点播、作业管理、师生互动及用户数据管理。2.为保障平台在2025年度的稳定运行、数据安全及用户体验，甲方委托乙方提供专业维护服务。3.乙方具备提供在线教育平台维护服务的技术能力及资质，同意按照本合同约定为甲方提供维护服务。####二、维护服务内容乙方为甲方提供的维护服务包括但不限于以下内容：#####（一）日常技术维护1.服务器与网络环境维护-对平台部署的[服务器类型，如云服务器/物理服务器]进行7×24小时实时监控，保障CPU使用率≤80%，内存使用率≤85%，磁盘剩余空间≥20%。-定期检查网络连通性，优化路由配置，确保平台访问延迟≤500毫秒（用户主要地区）。-每月提供《服务器运行月报》，内容包括资源使用率、故障记录及优化建议。2.系统与数据库维护-负责平台操作系统、数据库（如MySQL/PostgreSQL）、中间件（如Nginx/Tomcat）的版本升级、补丁修复及漏洞扫描（每月至少1次全量漏洞扫描，高危漏洞24小时内修复）。-每日进行数据库全量备份及增量备份，备份数据保留≥90天，支持一键数据恢复。3.功能模块维护-对平台的课程直播、点播、作业提交、在线考试、用户管理等核心功能进行日常巡检，确保功能可用性≥99.5%。-根据甲方需求，对非核心功能（如界面样式、插件兼容性）进行微调，单次调整耗时≤2个工作日。#####（二）内容与数据支持1.课程内容维护-协助甲方上传、更新课程视频（支持MP4、FLV等格式），优化视频加载速度（缓冲时间≤3秒）。-对课程分类、标签、简介等内容进行审核，确保无违法违规信息。2.用户数据管理-协助甲方进行用户数据统计（如日活用户、课程完成率），提供数据导出功能（支持Excel/CSV格式）。-未经甲方书面同意，乙方不得擅自删除、修改或泄露用户数据。#####（三）安全保障服务1.安全防护-部署防火墙、WAF（Web应用防火墙）、DDoS防护设备，抵御恶意攻击（如SQL注入、XSS攻击、CC攻击）。-实施入侵检测系统（IDS），实时监控异常访问，发现攻击后10分钟内启动应急响应。2.数据安全-对平台用户敏感数据（如身份证号、手机号）采用AES-256加密算法存储。-每季度进行1次渗透测试，出具《安全评估报告》并整改安全隐患。#####（四）应急响应与故障处理1.故障分级及响应要求-重大故障：平台无法访问或核心功能瘫痪，乙方需在15分钟内响应，4小时内恢复。-严重故障：部分功能异常或用户数据异常，乙方需在30分钟内响应，8小时内恢复。-一般故障：非核心功能轻微异常，乙方需在2小时内响应，24小时内恢复。2.应急流程-故障发生后，乙方通过[电话/钉钉/邮件]通知甲方指定联系人，并每30分钟更新处理进度。-故障解决后24小时内提交《故障处理报告》，说明原因、解决方案及预防措施。#####（五）性能优化1.针对平台高并发场景（如大型直播课、考试季），提前进行负载测试及扩容方案设计，确保支持≥[具体并发人数，如5000]用户同时在线。2.优化前端页面加载速度，首屏加载时间≤2秒（移动端≤3秒）。####三、服务期限1.本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。2.合同期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约条件；未续约的，本合同自动终止。####四、费用及支付方式1.本年度维护服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]），含税（税率：[如6%/13%]）。2.支付方式：-甲方在合同签订后5个工作日内，向乙方支付总费用的50%即[金额]元作为预付款；-剩余50%即[金额]元，于2025年6月30日前支付完毕。3.账户信息：-开户名：[乙方账户名]-开户行：[乙方开户行]-账号：[乙方账号]4.乙方在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额合法增值税专用发票。####五、双方权利义务#####（一）甲方权利与义务1.权利：-有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督；-有权要求乙方提供《服务器运行月报》《安全评估报告》等技术文档；-因乙方服务质量不达标导致甲方损失的，有权要求乙方赔偿。2.义务：-提供平台必要的技术资料（如服务器登录权限、数据库结构文档），并确保资料真实、完整；-按合同约定及时支付服务费用；-配合乙方进行维护工作（如故障排查、数据迁移），并指定1名主要联系人（姓名：[]，电话：[]）。#####（二）乙方权利与义务1.权利：-有权按照合同约定收取服务费用；-因甲方提供资料延迟或未配合导致维护延误的，乙方不承担违约责任。2.义务：-按照合同约定的服务内容及标准提供服务，确保平台稳定运行；-对甲方平台数据、运营信息等承担保密义务；-未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转委托给第三方。####六、保密条款1.保密信息范围包括但不限于甲方平台的源代码、数据库结构、用户数据、运营策略、商业计划及乙方在服务过程中接触到的甲方未公开信息。2.保密期限自本合同生效之日起，至合同终止后3年内。3.乙方违反保密义务的，应向甲方支付合同总费用30%的违约金；违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担赔偿责任。####七、违约责任1.乙方违约：-乙方未按合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方在[]日内整改；整改后仍未达标的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还已支付费用且支付合同总费用20%的违约金。-因乙方维护不当导致平台重大故障（如数据丢失、服务中断超过24小时），乙方应赔偿甲方直接损失，最高不超过合同总费用的50%。2.甲方违约：-甲方逾期支付费用的，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付滞纳金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务。-因甲方提供资料错误或未配合导致平台故障的，乙方不承担责任，且服务期限相应顺延。3.不可抗力：因地震、战争、政府行为等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应在事件发生后[]日内书面通知对方并提供证明。####八、合同变更与解除1.本合同履行中，如需变更服务内容、费用等条款，双方应协商一致并签订书面补充协议。2.合同解除情形：-双方协商一致；-一方严重违约，守约方书面通知后[]日内未整改的，守约方有权单方解除合同；-合同解除后，乙方应在[]日内完成数据交接及服务终止手续，甲方结清已完成服务的费用。####九、争议解决因本合同引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。####十、其他条款1.