2025年智能窗帘售后服务合同协议

2025年智能窗帘售后服务合同协议合同编号：[ZNCZ-2025-XXXX]甲方（委托方）：________________________法定代表人/负责人：________________________统一社会信用代码/身份证号：________________________地址：____________________________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（服务方）：________________________法定代表人：________________________统一社会信用代码：________________________地址：____________________________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于：甲方为智能窗帘产品的购买方/使用方，乙方为该产品的生产者/销售者/authorized售后服务提供方；根据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，双方就甲方购买的智能窗帘产品（以下简称“产品”）在2025年度的售后服务事宜，经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守。###第一条服务内容与范围####1.1服务产品信息甲方委托乙方提供售后服务的产品信息如下：-产品名称：智能窗帘（含电机、轨道、遥控器、APP控制模块等）-产品型号/规格：________________________-产品序列号（SN）：________________________-购买日期：______年____月____日-购买渠道（□线上□线下□其他）：________________________####1.2服务内容乙方为甲方提供以下售后服务，服务范围覆盖产品正常使用全生命周期：#####1.2.1安装与调试（首次安装或重新安装）-服务内容：产品首次安装、位置调整、轨道固定、电机与窗帘连接、遥控器/APP配对、功能测试（如开合、停位、定时、语音控制等）。-服务标准：安装牢固、运行平稳、噪音≤40分贝（距离1米测量）、APP连接成功且控制响应时间≤2秒。#####1.2.2故障维修-硬件故障：包括但不限于电机损坏不工作、轨道变形卡顿、遥控器失灵、传感器故障、电源适配器失效等。-软件故障：包括但不限于APP无法连接、程序错乱、远程控制失效、固件bug导致功能异常等。-服务方式：-远程支持：乙方通过电话、视频连线或远程协助软件指导甲方排查故障；-上门服务：远程无法解决的，乙方安排技术人员在约定时间内上门维修。#####1.2.3定期维护-维护周期：每[季度/半年]一次（甲方可根据实际需求选择，默认半年一次）。-维护内容：-清洁产品表面及轨道灰尘、杂物；-检查电机运行状态（温度、异响、转速）；-测试遥控器/APP控制功能及电池电量；-检查轨道固定件是否松动，并进行紧固；-提供使用保养建议（如避免窗帘过重、防止潮湿环境等）。#####1.2.4软件升级-免费升级：乙方为产品提供免费的固件/软件升级服务，以修复漏洞、优化功能或适配新系统（如手机操作系统更新）。-升级方式：乙方通过OTA（远程升级）或上门升级方式实施，升级前应提前通知甲方，并确保升级过程数据安全（不删除甲方已设置的个性化参数，如定时、场景模式等）。#####1.2.5技术咨询与培训-技术咨询：7*24小时提供产品使用、功能设置、故障排查等咨询服务（热线电话：____________________）。-使用培训：为甲方或甲方指定人员提供产品操作培训（包括APP下载、账号注册、场景设置、故障代码解读等），培训方式可远程或上门（上门培训需提前3个工作日预约）。####1.3不属于服务范围的情形-（1）甲方未按产品说明书要求使用、维护（如超负荷使用、自行拆解改装、进水、碰撞等）导致的故障；-（2）不可抗力（如地震、火灾、洪水等自然灾害）或第三方行为导致的故障；-（3）产品序列号被涂改、损坏或与购买凭证不符；-（4）超过本合同约定的服务期限；-（5）非乙方提供的配件或软件导致的故障。###第二条双方权利与义务####2.1甲方权利与义务#####2.1.1甲方的权利-（1）有权要求乙方按照本合同约定提供及时、优质的售后服务；-（2）对服务质量有异议的，有权要求乙方在3个工作日内予以书面答复或改进；-（3）有权获取服务记录（包括维修单、维护报告等），并要求乙方对产品信息、甲方隐私信息保密。#####2.1.2甲方的义务-（1）向乙方提供真实、完整的产品信息（序列号、购买凭证等），并配合乙方进行服务；-（2）妥善保管产品及配件，避免因人为因素损坏；-（3）按约定支付服务费用（若有）；-（4）乙方技术人员上门服务时，提供必要的作业条件（如电源、进入权限等）。####2.2乙方权利与义务#####2.2.1乙方的权利-（1）有权要求甲方提供真实的产品信息及配合服务；-（2）对不属于免费服务范围的项目，有权按照收费标准收取费用；-（3）因甲方原因导致服务延迟或无法进行的，有权暂停服务并书面通知甲方。#####2.2.2乙方的义务-（1）建立专业的售后服务团队，技术人员需经培训合格后方可上岗；-（2）公开服务流程、收费标准及投诉渠道，确保服务透明；-（3）对甲方提供的购买信息、使用数据等隐私信息严格保密，不得用于本合同以外的用途；-（4）定期对服务人员进行技能培训，确保维修技术符合行业标准；-（5）提供原厂配件（或经乙方认证的第三方配件），配件质量需符合国家相关标准。###第三条服务期限本合同服务期限为：2025年1月1日至2025年12月31日。若甲方在服务期限届满前30日内未提出书面异议，本合同自动续展1年，续展次数不限，直至甲方书面终止。###第四条服务响应与时效####4.1响应时间-故障报修：7*24小时接通，10分钟内响应；-远程指导：15分钟内安排技术人员接入；-上门维修：普通故障24小时内上门，紧急故障（如完全无法使用）4小时内上门；-定期维护：提前3个工作日通知，按约定时间上门，逾期不超过8小时；-软件升级：提前7日通知，按约定时间实施，甲方需配合操作。####4.2时效承诺-（1）远程指导：故障应在30分钟内初步排查，若无法解决，启动上门服务流程；-（2）上门维修：普通故障应在4小时内修复，复杂故障（需更换配件）应在48小时内修复（特殊配件采购时间除外）；-（3）定期维护：每次维护完成后，向甲方提供《维护报告》，由甲方签字确认。###第五条服务费用与支付方式####5.1免费服务范围下列服务乙方免费提供：-（1）保修期内（自产品购买之日起[2]年）的正常故障维修（非人为损坏）；-（2）首次安装调试及1次免费使用培训；-（3）定期维护（每半年1次）；-（4）软件升级及技术咨询。####5.2有偿服务范围及标准超出免费服务范围或保修期的服务，乙方按以下标准收费（单位：人民币/元）：-（1）硬件维修（更换配件）：按配件成本价+50元/次服务费收取（配件成本价以乙方采购凭证为准）；-（2）软件故障维修：100元/次（远程）、200元/次（上门）；-（3）超出定期维护频次：50元/次（基础清洁检查），配件更换按5.2.1条执行；-（4）上门检测费（无故障）：30元/次（若甲方拒绝维修，检测费不退还；若维修，检测费抵扣服务费）。####5.3支付方式-（1）甲方选择有偿服务的，乙方应在服务前向甲方提供书面报价单，甲方确认后支付；-（2）支付方式：银行转账（账户信息：________________________）或现金（需乙方出具收据）；-（3）支付期限：服务完成并经甲方确认后5个工作日内支付。###第六条质量保证与验收####6.1维修质量保证-（1）维修后的产品部件，乙方提供[3个月]的质量保证期（自维修完成之日起计算），若同一部件在保修期内再次出现相同故障，乙方免费重新维修；-（2）更换的配件为原厂全新配件，并提供[6个月]的保修期。####6.2服务验收-（1）安装、维修或维护完成后，乙方技术人员应与甲方共同测试产品功能，确认正常后由甲方在《服务单》上签字验收；-（2）甲方拒绝验收且无合理理由的，视为服务合格；-（3）《服务单》作为服务完成的凭证，双方各执一份，保存期限不少于2年。###第七条违约责任####7.1乙方违约责任-（1）未按约定时间响应或服务的，每延迟1日，按服务费用的[5%]向甲方支付违约金，累计不超过服务费用的20%；延迟超过3日的，甲方有权解除合同，乙方退还已收取的服务费用；-（2）服务质量不符合本合同约定的，甲方有权要求乙方在3日内免费重新服务，若重新服务仍不符合要求，甲方有权要求乙方退还服务费用，并支付服务费用[10%]的违约金；-（3）因乙方维修原因导致产品损坏或甲方数据丢失的，乙方应承担赔偿责任（赔偿金额以产品购买价格为限，但甲方需证明损失与乙方服务直接相关）。####7.2甲方违约责任-（1）无正当理由拒绝验收服务的，视为乙方已完成服务，甲方仍需支付服务费用；-（2）未按约定支付服务费用的，每延迟1日，按应付未付金额的[5‰]支付违约金，累计不超过应付未付金额的20%；-（3）因甲方原因（如提供虚假信息、不配合服务）导致服务延迟或失败的，乙方不承担责任，且已产生的服务费用不予退还。####7.3不可抗力因不可抗力导致无法履行合同的，双方均不承担违约责任，但应在事件发生后3日内通知对方，并提供证明文件。不可抗力结束后，双方协商是否继续履行合同。###第八条保密条款双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于产品技术、客户信息、经营数据等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限为本合同终止后[3]年。###第九条合同变更、解除与终止####9.1合同变更本合同履行过程中，如需变更内容，双方应签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。####9.2合同解除有下列情形之一的，任何一方可书面通知对方解除合同：-（1）一方明确表示或以行为表明不履行主要义务；-（2）一方迟延履行主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行；-（3）一方违约致使合同目的无法实现；-（4）因不可抗力导致合同无法履行。####9.3合同终止合同期满、双方协商一致解除或法定终止情形出现时，本合同终止。终止后，乙方应在10日内退还甲方预付的未发生服务费用，并返还甲方提供的所有资料。###第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十一条其他条款####11.1通知与送达本合同项下的通知应以书面形式（包括邮件、传真、快递等）发送至对方在本合同首部载明的地址，地址变更的应提前3日书面通知对方，否则视为送达原地址。####11.2完整协议本合同构成双方就本协议事项达成的完整协议，取代此前所有口