技术支持服务协议（2025年远程服务）

技术支持服务协议（2025年远程服务）甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有并提供特定的技术支持服务，乙方希望获得甲方的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供[具体产品或系统名称]的技术支持服务（以下简称“服务”），服务方式为远程服务，包括但不限于远程桌面连接、电话支持、电子邮件支持、在线聊天支持等方式。1.2服务范围包括但不限于[具体产品或系统名称]的安装、配置、故障排除、技术咨询、使用指导、版本升级、系统维护等技术支持工作。1.3甲方提供的服务级别分为[具体服务级别名称]，具体服务内容和响应时间如下：（1）黄金级服务：[具体服务内容，例如4小时响应，2小时解决承诺]，费用为[具体费用]元/月/用户；（2）白银级服务：[具体服务内容，例如8小时响应，4小时解决承诺]，费用为[具体费用]元/月/用户；（3）青铜级服务：[具体服务内容，例如24小时响应，8小时解决承诺]，费用为[具体费用]元/月/用户。1.4乙方有权根据自身需求选择上述服务级别，并支付相应的服务费用。1.5服务时间为自本协议生效之日起至本协议终止之日止，具体服务时间为周一至周五，上午9点至下午6点（法定节假日除外）。第二条服务费用及支付方式2.1乙方选择的服务级别为[具体服务级别名称]，服务费用按照[具体计费方式，例如按月/按年]计费。2.2服务费用总额为[具体费用总额]元，乙方应在本协议签订之日起[具体时间]内支付[具体比例]的预付款，即[具体预付款金额]元，剩余款项于[具体时间]前支付完毕。2.3支付方式为银行转账，乙方应将款项转账至甲方以下银行账户：开户行：[甲方开户行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]2.4甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照本协议约定提供服务。第三条双方的权利和义务3.1甲方的权利和义务（1）甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用；（2）甲方应按照本协议约定的服务内容、服务级别和服务时间向乙方提供服务；（3）甲方应确保提供的服务质量，并努力解决乙方提出的技术问题；（4）甲方应对在服务过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务；（5）甲方有权要求乙方提供必要的信息和配合，以便更好地提供服务。3.2乙方的权利和义务（1）乙方有权按照本协议约定获得甲方提供的技术支持服务；（2）乙方应按照本协议约定按时支付服务费用；（3）乙方应积极配合甲方解决技术问题，并提供必要的信息和资料；（4）乙方应对在服务过程中了解的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；（5）乙方有权对甲方的服务提出意见和建议。第四条保密条款4.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及其他任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或政府部门要求的除外。4.3保密义务自本协议签订之日起生效，并在本协议终止后持续有效。4.4违反本保密条款的任何一方，应向守约方支付[具体金额]元违约金，并赔偿守约方因此遭受的损失。第五条知识产权5.1甲方在提供本协议项下的服务前已经拥有的知识产权仍然归甲方所有。5.2在本协议履行过程中，乙方提供给甲方的资料和信息的知识产权归乙方所有，甲方仅能在本协议约定的范围内使用。5.3双方合作开发的成果，其知识产权归属由双方另行协商确定。第六条协议期限及终止6.1本协议有效期为[具体年限]年，自双方签字盖章之日起生效。6.2协议期满前[具体时间]，如双方均未提出书面终止要求的，本协议自动续期[具体年限]年，续期次数不限。6.3任何一方有权提前[具体时间]书面通知对方终止本协议，但需承担相应的违约责任。6.4终止本协议后，甲方应停止提供本协议项下的服务，并按照约定结算费用，返还乙方提供的资料和资料清单。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。7.2若甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方限期改正，并要求甲方承担违约金[具体金额]元/次。7.3若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。7.4因违约行为给对方造成损失的，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3仲裁地点为[具体仲裁地点]。第九条其他条款9.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。9.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.3本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律