2025年智能分拣系统远程运维合同

2025年智能分拣系统远程运维合同合同编号：[由双方协商确定，例如：SSRO-2025-001]签订日期：[年]月[日]签订地点：[例如：甲方所在地/乙方所在地]甲方（委托方）：名称：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方注册地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（受托方/运维服务提供商）：名称：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方注册地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于：1.甲方是智能分拣系统（以下简称“系统”）的所有人或合法使用人，该系统位于甲方指定地点（以下简称“现场”），用于[简述系统用途，例如：物品分拣、物流配送等]。2.乙方具备提供智能分拣系统远程运维服务的专业资质、技术能力和经验。3.甲方希望乙方为其提供2025年度的系统远程运维服务，以确保系统稳定、高效、安全运行。4.双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1远程运维服务定义：本合同项下的远程运维服务，指乙方通过互联网、专用网络或其他远程通信手段，不派工程师或主要不派工程师到达甲方现场，对甲方智能分拣系统进行监控、诊断、维护、故障排除、性能优化、软件升级（如适用）及相关技术支持的服务。1.2具体服务内容：1.2.1系统状态监控：a)7x24小时（或双方约定的其他时间，例如：5x8小时，需明确）对智能分拣系统的关键设备（如分拣机、控制器、传感器、服务器、网络设备等）的运行状态、性能指标（如CPU使用率、内存占用率、网络带宽、分拣效率、故障报警信息等）进行实时或定期远程监控。b)通过远程运维平台（由乙方提供或双方共建）对系统数据进行采集、分析和存储，及时发现潜在问题。1.2.2故障诊断与排除：a)接收甲方通过电话、邮件、远程运维平台等方式提交的系统故障报修请求。b)在约定的时间内（具体响应时间见SLA条款）进行远程故障诊断，确定故障原因。c)对于可通过远程手段解决的故障，乙方应立即或尽快进行远程修复，包括但不限于软件重启、配置调整、参数优化、日志分析、远程指令操作等。d)对于无法通过远程手段解决的故障，乙方应及时通知甲方，并提供现场维修建议、备件方案（如需）或协助联系现场服务资源（可另行约定现场服务条款或费用）。1.2.3预防性维护：a)定期（如每周/每月/每季度，具体周期由双方约定）对系统进行远程健康检查，生成维护报告。b)根据系统运行情况和厂商建议，进行远程的软件补丁更新、固件升级（如适用，需明确升级流程和风险承担）、系统配置优化等。c)对系统数据进行定期远程备份（如适用，明确备份频率、范围、恢复机制）。1.2.4系统优化与支持：a)根据甲方业务发展需求或系统运行中发现的瓶颈，提供远程的性能优化建议和实施方案。b)为甲方提供系统操作、日常保养及相关故障预防知识的远程培训和技术咨询。c)协助甲方进行系统版本的远程升级（如涉及重大升级，需另行明确方案和责任）。1.2.5服务报告：a)乙方应按月/季度/年度向甲方提供运维服务报告，内容包括系统运行概况、故障统计与分析、维护工作总结、潜在风险预警、改进建议等。1.3服务对象：本合同服务对象为甲方位于[现场详细地址]的智能分拣系统，具体包括以下（可根据实际情况增删）：a)硬件设备：[例如：XXX品牌型号分拣机、XXX控制器、XXX传感器、XXX服务器、XXX网络交换机、XXX存储设备等]。b)系统软件：[例如：XXX操作系统、XXX数据库管理系统、XXX智能分拣系统应用软件、XXX远程监控软件等]。c)网络设施：[例如：连接上述设备的局域网及相关网络配置]。d)数据：[上述系统运行产生的相关数据，但不包括甲方业务数据的具体内容，除非双方另有约定]。1.4服务范围排除：以下内容不属于本合同约定的远程运维服务范围，除非双方另行书面约定并支付额外费用：a)甲方硬件设备的物理维修、更换（需乙方工程师到达现场的操作，可约定为额外有偿服务）。b)甲方场地基础设施（如电源、空调、消防、网络线路等）故障导致的系统问题。c)因甲方人员操作不当、故意破坏、不可抗力（如地震、火灾、战争等）导致的系统故障或损坏。d)甲方对系统进行的个性化定制开发、重大改造。e)非乙方提供的第三方软件或设备的直接故障（除非该故障影响了乙方运维服务的提供）。第二条服务期限2.1本合同服务期限为一年，自[2025年1月1日]起至[2025年12月31日]止。2.2合同期满前[例如：30]日，如甲方需继续服务，应书面通知乙方，双方协商续签事宜。乙方在同等条件下享有优先续约权。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1权利：a)有权要求乙方按照本合同约定提供合格的远程运维服务。b)有权对乙方的服务质量进行监督、检查和提出异议。c)有获得乙方提供的各类运维服务报告和技术咨询的权利。d)在乙方远程操作可能影响系统数据或业务连续性时，有权要求乙方提供操作方案并确认。3.1.2义务：a)为乙方提供必要的远程运维条件，包括稳定可靠的互联网接入、必要的系统访问权限（用户名、密码，且应为具有足够权限的账户）、远程接入方式（如VPN、专线等）及相关环境信息。b)指定[姓名/部门]作为本合同的联系人，负责与乙方日常沟通、故障报修、确认服务方案等。联系人变更时，应提前[例如：3]个工作日书面通知乙方。c)及时、准确地向乙方提供系统运行中出现的故障现象及相关信息。d)为乙方的远程运维工作提供必要的配合，包括在必要时进行现场简单操作协助（如设备重启、物理连接检查等，具体需明确）。e)按照本合同约定及时足额支付服务费用。f)妥善保管自身业务数据，乙方不对甲方业务数据的丢失或损坏承担责任，除非该损失是由于乙方远程运维过程中的重大过失或故意行为直接导致。3.2乙方的权利与义务：3.2.1权利：a)有权要求甲方提供必要的远程运维条件和配合。b)有权按照本合同约定收取服务费用。c)对于甲方提供的不真实、不完整信息导致的延误或损失，乙方不承担责任。3.2.2义务：a)按照本合同及SLA条款的约定，提供专业、及时、有效的远程运维服务。b)建立7x24小时（或约定时间）的远程运维服务响应机制，确保故障报修渠道畅通。c)配备具有相应资质和经验的运维团队，负责本合同的执行。关键人员变更应提前[例如：7]个工作日书面通知甲方。d)严格遵守甲方现场管理规定（如适用，指远程接入时的管理规定）和信息安全要求。e)对在运维过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及数据承担保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本合同终止后[例如：3]年内持续有效。f)建立完善的远程运维操作记录和日志，确保操作的可追溯性。g)对于发现的系统重大安全隐患或潜在风险，应及时书面通知甲方。h)定期向甲方提交运维服务报告。第四条服务级别协议（SLA）4.1系统可用性：乙方承诺，在合同期内，甲方智能分拣系统（除计划性维护和不可抗力因素外）的月度可用性不低于[例如：99.5%]。可用性计算公式：`(总天数-故障累计影响小时数/24)/总天数×100%`。若未达到，双方约定的处理方式见[第八条违约责任]。4.2故障响应时间：根据故障的严重程度，分为以下级别：a)P1级故障：定义为系统完全瘫痪，核心业务中断。乙方响应时间为收到甲方有效故障通知后15分钟内，远程诊断与修复时限目标为2小时内恢复或提供明确方案。b)P2级故障：定义为系统性能严重下降，部分业务中断。乙方响应时间为收到甲方有效故障通知后30分钟内，远程诊断与修复时限目标为4小时内恢复或提供明确方案。c)P3级故障：定义为系统轻微故障，不影响主要业务。乙方响应时间为收到甲方有效故障通知后2小时内，远程诊断与修复时限目标为8小时内恢复或提供明确方案。d)P4级故障：定义为咨询、优化请求或预防性维护。乙方响应时间为收到甲方通知后4个工作小时内，按双方约定时间执行。*注：响应时间指乙方从确认收到甲方有效故障通知到开始响应的时间。远程诊断与修复时限指乙方开始响应后到故障诊断完成或修复完成的时间。*4.3服务报告：乙方应于每月[例如：5]日前向甲方提供上月度的运维服务报告。4.4SLA考核与改进：双方定期（如每季度/每半年）对本SLA的执行情况进行回顾和评估，并根据评估结果持续改进服务质量。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用总额：本合同项下的智能分拣系统远程运维服务费用总计为人民币[大写金额]元（¥[小写金额]）。5.2费用包含：包含乙方提供本合同第一条约定全部服务内容的人力成本、技术支持成本、常规软件升级（非重大版本升级）、远程通信费用（除非双方另有约定）等。5.3费用不包含：a)甲方硬件设备的维修、更换费用（如需乙方现场服务，另行报价）。b)因甲方原因导致的系统重大故障修复或数据恢复产生的额外费用。c)本合同未约定的其他增值服务费用。d)税费：本合同价格为[含税/不含税]价格。如为不含税，甲方需另行支付[税率]%的增值税专用发票。5.4支付方式：a)甲方应按以下[方式一：一次性/方式二：分期]向乙方支付服务费用：方式一（一次性）：本合同生效后[例如：15]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[例如：100]%。方式二（分期）：例如，本合同生效后[例如：15]个工作日内支付[例如：60]%，剩余[例如：40]%在[例如：2025年6月30日]前付清。b)乙方收款账户信息：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方账号]c)甲方应在每期付款到期前[例如：5]个工作日将款项支付至乙方指定账户。乙方在收款后[例如：3]个工作日内向甲方提供合法有效的[增值税专用/普通]发票。第六条保密条款6.1双方均应对在签订和履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据、本合同内容等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或双方另有约定的除外。6.3本保密条款在本合同终止后[例如：3]年内持续有效。第七条知识产权7.1乙方在提供远程运维服务过程中所使用的自有工具、软件、方法论等的知识产权归乙方所有。7.2甲方提供的智能分拣系统原有的知识产权归甲方所有。7.3乙方在履行本合同过程中，为甲方开发的定制化运维脚本、程序（如有）的知识产权归属由双方另行书面约定；若无约定，则归甲方所有，乙方保留使用权用于向甲方提供服务。7.4乙方承诺，其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权侵权索赔，乙方应承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1甲方违约责任：a)甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，且甲方仍应支付全部服务费用，乙方因此遭受的损失由甲方赔偿。b)甲方未提供必要的远程运维条件或配合，导致乙方无法正常提供服务的，乙方不承担责任，且甲方仍应按约定支付服务费用。若因此给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。8.2乙方违约责任：a)乙方未按SLA约定提供服务的，甲方有权根据SLA约定扣减相应服务费用（具体扣减比例和方式需在SLA中明确，例如：P1级故障未达标，每次扣减合同总额的X%）。b)因乙方重大过失或故意行为导致甲方系统数据丢失或损坏，或甲方硬件设备损坏的，乙方应承担相应的赔偿责任（赔偿限额可约定，例如：不超过当期已支付的服务费用总额）。c)乙方违反保密义务的，应向甲方支付[例如：合同总额的20%]的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿全部损失。8.3任何一方因不可抗力导致无法履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。第九条合同的变更、解除与终止9.1变更：本合同内容的变更，须经双方协商一致并签订书面补充协议。9.2解除：a)任何一方严重违约，经另一方书面通知后[例如：15]日内仍未纠正的，守约方有权单方解除本合同。b)因不可抗力导致合同目的无法实现的，任何一方均可解除本合同。9.3终止：a)本合同期满自然终止。b)双方协商一致终止本合同。9.4合同解除或终止后：a)乙方应向甲方移交所有与运维服务相关