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文档简介

美容顾问顾客满意度与产品销售业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客满意度评分40%4.5分（满分5分）根据顾客满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分顾客复购率80%月度顾客复购率计算，达到80%为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分顾客投诉处理率100%所有顾客投诉必须在24小时内响应并解决，未达标每次扣2分，最低扣至0分顾客表扬次数5次/月月度顾客主动表扬次数，每超过1次加1分，最多加5分顾客流失率10%月度顾客流失率计算，控制在10%以内为满分，每高5%扣2分，最低扣至0分产品销售业绩个人产品销售额35%50,000元/月月度个人产品销售额，达到50,000元为满分，每低10,000元扣3分，最低扣至0分核心产品销售占比60%月度核心产品销售额占总销售额的比例，达到60%为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分客单价3,000元/次月度平均客单价，达到3,000元为满分，每低500元扣1分，最低扣至0分新客转化率15%月度新客转化率计算，达到15%为满分，每低2%扣2分，最低扣至0分连带销售率30%月度连带销售率计算，达到30%为满分，每低3%扣2分，最低扣至0分客户关系维护客户跟进及时率15%90%月度客户跟进响应及时率，达到90%为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分客户档案完整度95%客户档案信息完整度，达到95%为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分客户生日关怀覆盖率80%月度客户生日关怀活动覆盖率，达到80%为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分客户投诉解决满意度90%客户投诉解决后的满意度评分，达到90%为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分客户推荐率20%月度客户推荐率计算，达到20%为满分，每低2%扣1分，最低扣至0分专业技能提升产品知识考核成绩10%90分月度产品知识考核成绩，达到90分为满分，每低5分扣1分，最低扣至0分服务流程规范执行率95%服务流程规范执行率，达到95%为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分顾客问题解决能力85%顾客问题解决能力评估，达到85分为满分，每低5分扣1分，最低扣至0分新技能学习完成率100%月度新技能学习任务完成率，100%为满分，未完成部分按比例扣分服务技巧分享次数2次/月月度内部服务技巧分享次数，每超过1次加1分，最多加3分本考核表旨在全面评估美容顾问在顾客满意度、产品销售业绩、客户关系维护及专业技能提升四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效奖金、晋升等关键决策的依据。请确保所有数据真实准确，如有疑问请及时与上级沟通。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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