家政与保安合作协议书

家政与保安合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX物业管理集团有限公司，

注册地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层，

法定代表人：张明，职务：董事长，联系方式

甲方是一家专业从事物业管理、社区服务及安保服务的综合性企业，拥有丰富的行业经验和管理资质。为提升服务质量和保障社区安全，甲方拟委托乙方提供专业的家政服务及安保服务，以维护社区的良好秩序和居住者的居住安全。甲方在物业管理领域具有较高的市场声誉，其管理的多个社区均被评为“安全文明社区”，此次与乙方的合作旨在进一步强化社区服务功能，满足业主日益增长的服务需求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX家政与安保服务有限公司，

注册地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路1088号XX金融中心25层，

法定代表人：李强，职务：总经理，联系方式

乙方是一家专注于家政服务、安保服务及物业管理配套服务的专业公司，具备国家相关部门颁发的服务资质，并在行业内积累了多年的服务经验。乙方拥有一支高素质、专业化的服务团队，涵盖家政清洁、安全巡逻、应急处理等多个领域，能够为甲方提供全方位、高标准的服务。近年来，乙方成功服务于多家高端住宅小区及商业综合体，其服务质量及安全性能均得到客户的高度认可。此次与甲方的合作，是基于乙方对家政与安保服务的专业能力以及甲方对优质服务的迫切需求，双方通过友好协商，决定建立长期稳定的合作关系，共同提升社区服务品质。

3.协议简介：

本协议的签订基于甲方对社区服务质量的持续优化需求以及乙方在家政与安保服务领域的专业优势。甲方作为专业的物业管理企业，负责管理多个住宅小区及商业设施，在日常运营中，对家政服务及安保服务的需求日益增长。为保障社区居民的生活便利性与安全性，甲方选择乙方作为其服务供应商，通过本协议明确双方的权利与义务，确保服务内容的标准化、规范化及高效化。乙方的服务将直接面向甲方管理的社区，包括但不限于家庭清洁、日常维护、安全巡逻、突发事件处理等，旨在为甲方居民提供安全、舒适、便捷的居住环境。双方通过本协议的约束，将建立长期稳定的合作关系，共同推动社区服务水平的提升，实现互利共赢。协议的执行将严格遵循相关法律法规及行业规范，确保服务过程中的合法合规性，同时通过明确的违约责任及争议解决机制，保障双方的合法权益。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在家政服务及安保服务领域的合作内容与标准，确保甲方管理的社区获得专业、高效、安全的服务，提升社区整体服务品质与居住者的满意度。合作范围包括但不限于以下内容：1.甲方委托乙方为指定社区提供家政服务，具体包括家庭清洁、日常维护、物品整理、垃圾处理等；2.甲方委托乙方为指定社区提供安保服务，具体包括门岗值守、安全巡逻、监控管理、突发事件应急处理、访客登记等；3.乙方根据甲方需求，提供定制化的家政与安保服务方案，并配备符合资质的服务人员；4.双方共同建立服务质量监督机制，定期对服务效果进行评估与改进。通过本协议的履行，双方旨在打造安全、整洁、有序的社区环境，满足居民的多元化服务需求。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：1.“家政服务”是指乙方为甲方社区居民提供的家庭清洁、日常维护、物品整理、垃圾处理等服务；2.“安保服务”是指乙方为甲方社区居民提供的安全巡逻、门岗值守、监控管理、突发事件应急处理、访客登记等服务；3.“服务人员”是指乙方根据本协议约定，委派至甲方社区执行家政与安保服务的人员；4.“服务标准”是指双方在本协议中约定的服务内容、质量要求、响应时间等具体标准；5.“服务区域”是指甲方委托乙方提供服务的具体社区范围，包括但不限于XX社区A区至D区；6.“协议期限”是指本协议约定的有效期限，自双方签字盖章之日起生效。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方的权力与义务包括但不限于以下内容：

（1）甲方有权根据本协议约定，要求乙方提供符合服务标准的家政与安保服务，并对服务过程及结果进行监督与评估。

（2）甲方有权根据社区管理的实际需求，向乙方提出服务调整或增减的要求，乙方应在合理范围内予以配合。

（3）甲方有权对乙方服务人员的资质、行为及服务质量进行监督，如发现不符合协议约定的情况，有权要求乙方及时整改。

（4）甲方应向乙方提供必要的服务条件，包括但不限于服务区域的入口标识、监控设备接入、服务人员工作场所等，并确保乙方服务人员的人身安全。

（5）甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用，如因甲方原因导致支付延迟，应承担相应的违约责任。

（6）甲方应配合乙方进行服务质量评估，提供真实的反馈意见，以促进服务质量的持续改进。

（7）甲方应确保所提供的服务区域符合安全标准，并对因甲方设施设备问题导致的服务中断或安全事故承担相应责任。

（8）甲方有权要求乙方对服务人员进行定期培训，以提升服务技能和专业素养。

2.乙方的权力和义务

乙方的权力与义务包括但不限于以下内容：

（1）乙方有权根据本协议约定，向甲方收取服务费用，并要求甲方按时足额支付。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的服务条件及配合，如甲方未能提供，乙方有权暂停服务并要求甲方限期整改。

（3）乙方应按照本协议约定的服务范围及标准，配备足够数量且具备相应资质的服务人员，确保服务质量。

（4）乙方应建立完善的服务人员管理制度，对服务人员进行岗前培训、定期考核及行为规范管理，确保服务人员的专业性和纪律性。

（5）乙方应确保服务人员的人身安全，并为服务人员购买相应的意外伤害保险，如因乙方原因导致服务人员受伤，乙方应承担全部责任。

（6）乙方应建立应急处理机制，对社区内的突发事件进行及时有效的处理，并第一时间向甲方报告。

（7）乙方应定期对服务区域进行安全检查，发现安全隐患应及时通知甲方并采取整改措施。

（8）乙方应保护甲方的商业秘密及居民隐私，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

（9）乙方应建立客户投诉处理机制，对甲方及居民的投诉进行及时调查和处理，并在规定时间内反馈处理结果。

（10）乙方应配合甲方进行服务质量评估，并根据评估结果进行服务改进，不断提升服务水平。

（11）乙方应确保服务人员的言行举止符合职业道德规范，不得在服务过程中从事与协议无关的活动。

（12）乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务内容、服务时长、居民反馈等信息，以增强服务的透明度。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：乙方的服务费用根据甲方委托的服务内容、服务范围及服务标准进行确定。具体费用构成包括但不限于家政服务人员的工时费、安保服务人员的值班费、服务耗材费、培训费、保险费等。双方可在本协议附件中详细列明各项服务的单价及计费方式。首期服务费用根据协议签订前的预估服务量确定，后续服务费用根据实际服务量及双方约定进行调整。

2.支付方式：甲方应通过银行转账或现金支付方式向乙方支付服务费用。支付账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账号：XXX，收款人：XX家政与安保服务有限公司。乙方应在收到款项后向甲方开具等额发票。

3.支付时间：甲方应于每月10日前支付上一月的服务费用，如遇节假日，支付时间可顺延至节假日后的第一个工作日。首期服务费用应在协议签订之日起7个工作日内支付50%，剩余50%在服务满一个月后支付。如甲方需要乙方提供紧急或额外服务，双方应另行协商费用及支付方式。

4.付款依据：乙方的收款依据为本协议及其附件中约定的服务内容、服务量及计费标准。甲方在支付服务费用前，有权要求乙方提供详细的服务清单及费用明细，乙方应在收到要求后3个工作日内提供。

5.付款调整：如因服务范围、服务标准或服务量发生变更，双方应在变更发生后10个工作日内协商调整服务费用，并签订补充协议。未签订补充协议前，双方应按原协议约定执行。

第五条履行期限

1.协议期限：本协议的有效期限为三年，自双方签字盖章之日起生效，至XXXX年XX月XX日止。协议期满前三个月，如双方均无书面提出异议，本协议自动续期三年，续期次数不限。

2.服务期限：乙方应自本协议生效之日起，按照本协议约定的服务范围及标准，在甲方指定的服务区域持续提供家政与安保服务。服务期限应与协议期限保持一致。

3.关键时间节点：乙方应于每日上午8点前完成门岗值守人员的就位，每日晚上10点后完成最后一次安全巡逻。如遇重大活动或特殊情况，双方应提前协商调整服务时间及方案。

4.协议变更：如双方需变更协议内容，应通过书面形式进行协商，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如协议一方需提前终止本协议，应提前三个月向对方发出书面通知，并支付已完成服务的相应费用。

5.服务评估：双方应每半年对服务质量进行一次正式评估，评估结果作为后续服务改进及费用调整的参考依据。乙方应在评估前10个工作日向甲方提供评估方案，甲方应在收到方案后5个工作日内确认。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。逾期超过60日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的经济损失。

（2）甲方要求乙方提供紧急或额外服务，但未按约定支付费用的，应承担相应的违约责任，并按实际服务费用的两倍支付违约金。

（3）甲方因自身原因导致服务人员无法正常开展工作，如未提供必要的工作条件或未配合乙方进行服务，应承担相应的违约责任，并按该次服务费用的20%支付违约金。

（4）甲方泄露乙方商业秘密或居民隐私，给乙方造成损失的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于经济损失、商誉损失等。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按约定提供服务，或服务质量不符合协议标准的，甲方有权要求乙方立即整改，并按该次服务费用的50%支付违约金。连续三次出现相同或类似问题的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的经济损失。

（2）乙方服务人员存在违法违纪行为，或因乙方原因导致社区居民受到伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费用、赔偿金、诉讼费等。

（3）乙方未按时完成安全巡逻或应急处理，导致社区发生安全事故的，乙方应承担全部责任，并按事故等级支付相应的违约金或赔偿金。轻微事故按该次服务费用的10%支付违约金，一般事故按该次服务费用的20%支付违约金，重大事故按该次服务费用的50%支付违约金。

（4）乙方未按约定支付服务人员工资或未为其购买意外伤害保险，导致服务人员权益受损的，乙方应承担全部责任，并按受损服务人员工资的10倍支付赔偿金。

（5）乙方擅自更换服务人员或降低服务标准，甲方有权要求乙方立即纠正，并按该次服务费用的30%支付违约金。

（6）乙方泄露甲方商业秘密或居民隐私，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于经济损失、商誉损失等。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过本协议总价款的30%。如违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

4.解除协议：如一方严重违约，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿由此造成的经济损失。解除协议后，乙方应立即停止服务，并配合甲方进行善后处理。

5.不可抗力：如因不可抗力导致本协议无法履行，双方应协商解决，并免除违约责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

6.争议解决：如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变化、疫情及其防控措施等。不可抗力事件应自其发生之日起，持续影响协议履行状态。

2.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后24小时内，向对方提供不可抗力事件发生的时间、地点、性质、影响程度等详细情况，并附相关证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否暂停、延期履行或终止本协议。

3.责任免除：因不可抗力事件导致协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力事件的一方不承担违约责任。但遭遇不可抗力事件的一方应积极采取措施减少损失，并在事件结束后尽快恢复履行协议。如不可抗力事件持续超过30日，双方有权协商解除本协议，并互不承担违约责任。

4.证明责任：主张不可抗力的一方应提供充分证据证明不可抗力事件的存在及其对协议履行的影响。如无法提供有效证据，应承担相应的违约责任。

5.协商处理：发生不可抗力事件后，双方应本着公平合理的原则协商处理，包括但不限于调整协议履行期限、变更服务内容、减免部分费用等。协商结果应以书面形式确认。

6.法律适用：不可抗力事件的处理应遵循相关法律法规的规定。如遇法律未作规定的情形，双方应参照行业惯例和公平原则进行处理。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议履行过程中发生任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应在公平、合理、自愿的基础上进行，双方应积极寻求共同接受的解决方案。协商应自争议发生之日起30日内完成。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同委托第三方调解机构进行调解。调解机构应具有相应的资质和公信力，调解过程应保密。调解协议达成后，双方应签订书面协议并履行。调解不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.仲裁解决：如双方在本协议签订时或争议发生前已约定通过仲裁解决争议，应将争议提交至双方约定的仲裁委员会进行仲裁。仲裁应遵守仲裁规则的规定，仲裁裁决具有法律效力。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。

4.诉讼解决：如双方未约定通过仲裁解决争议，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。诉讼应以书面形式进行，并提交相关证据材料。法院将依法对争议进行审理并作出判决。

5.法律适用：争议解决应适用中华人民共和国法律。双方在争议解决过程中应遵守法律程序，不得采取任何非法手段。

6.专属管辖：除双方另有约定外，本协议的管辖法院为甲方所在地人民法院。任何一方在提起诉讼前，应先向对方发出书面通知，要求对方在收到通知后30日内解决争议。

7.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款的规定，不得因此中断或停止服务。但如争议涉及协议核心条款，双方可协商暂停履行相关义务。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或本协议首页载明的其他地址进行发送。通知在以下时间视为送达：专人递送，交付时；挂号信，寄出后第五日；电子邮件，发送成功时；传真，发送成功后二十四小时。任何一方变更联系方式，应提前seven日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。转让行为不影响本协议的效力，但受让人应承担与转让方相同的责任。

4.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议，均应依据本协议约定解决，适用法律解释应以协议文本为主，参照相关法律法规及行业惯例。

5.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以代替无效或不可执行的条款。

6.保密条款：双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户资料等保持严格保密，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后持续有效。

7.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解及承诺。

8.利益冲突：双方应避免从事可能与其在本协议项下义务相冲突的业务或活动，如发现