法院服务外包项目组织机构及人员配置

法院服务外包项目组织机构及人员配

置

目录

第一节项目管理概念.........................................................2

一、项目管理原则............................2

二、项目管理机制............................3

三、项目管理维度............................7

四、项目管理模式...........................11

第二节项目组织机构建立...............................................15

一、建立项目组织机构的步骤...............15

二、建立项目组织机构的要求...............16

三、建立项目组织机构的重点...............18

四、公司组织架构图.........................19

五、部门介绍...............................20

第三节人员配备管理....................................................21

一、人员配备的含义及配备原则...............21

二、对管理人员的要求.......................23

三、项目人员配备计划.......................24

第四节XX法院外包岗位职责..........................................27

一、诉讼服务岗位职责.....................27

二、集中编目岗位职责.......................31

三、12368热线及12320网络问政岗位职责....32

四、诉讼材料扫描与归档（含中间库）岗位职责.33

五、其他岗位职责...........................34

1

第一节项目管理概念

一、项目管理原则

做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就

需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一

个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原

则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力

放在“行得通”的事情上。

因此为了更好地管理本项目，我司结合以往的管理经验

对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原

则：

（一）把握整体

管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼

于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务,

不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知

识、能力和经验来为整体效力。

（二）专注要点

专注要点的美键在于专注少数真正重要的东西，许多管

理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，

倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要

的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典

型表现。

2

（三）利用优点

利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建

立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相

反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果

这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的

管理失误却是无法弥补的。

（四）相互信任

在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，

是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教

科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只耍管理者能

够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工

作气氛就会是和谐的。

（五）正面思维

正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，

正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，

发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者

可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题

和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。

二、项目管理机制

（一）目标机制

3

馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关

规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人

员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。

（四）信息反馈机制：

1.信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务

有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集

真实、科学。

2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇

聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检查。

3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任

分离所导致的管理失控。

4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。

5.在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、

交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式°控制的

措施有预先控制、现场控制、反馈控制。

6.质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。

（五）自我约束机制

我司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为项目

工作人员划定履职“高压线”，要求全体项目工作人员自觉

遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作

人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同

度，让他们意识到自己是我司的员工，自己的一言一仅代表

5

着项目的形象，自我约束机制与激励机制、监督机制互相配

合，外在监督手段可以提升项目工作人员自我约束的动力，

从而保证并提升工作水准。

（六）应急机制

我司将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发

事件建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件

出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、

及时、高效，我司要求项目所有相关管理人员保持24小时

联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现场参

与处理。

（七）激励机制：

1.激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，保持

团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核

的唯一标准。

2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充

分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人情

感，并且针对个性心理做适时的思想工作。

3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优

胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员

工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物

质奖励和精神奖励等。

4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放

6

在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于公

司，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上,

平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有

培养、培训、进修、提升等。

5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决

策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作

所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩

效。

6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开

展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引

导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起

来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。

7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管

理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，

增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地

开展工作，这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的

效果。

三、项目管理维度

（一）管理维度分类

在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理

过程、生命周期、业务知识、资源集成和目标层次，五个维

度的管理任务具体如下：

1.管理过程中的维度

7

在公司的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项

目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收

尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每

个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根

据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为：

(1)在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项

目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作；

(2)在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划

部门以及人力部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工

作：

(3)在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部

门的监督管理，保证项目的顺利实施；

(4)在监督管理阶段，项目管理部门应该严格的对项

目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性

成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出有效的解决

措施；

(5)在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应

该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项

目的管理方法，以提高公司的管理水平。

2,生命周期的维度

公司项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收

尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生

命周期的维度所重视的是项目本。身所进行的步骤，一方面,

生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，

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另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周

期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管

理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在

下个环节管理中G

3.业务知识的维度

业务知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、

调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的业

务以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基

础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作

分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程

和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及

时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效

的解决途径，以保证项目的顺利开展。

4.资源集成分层的维度

资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有

效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织

里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否

到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度

是项目管理里较为敏感和重要的维度。项目管理部门有责任

协调各资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进

行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解

掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情

况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保障项

目的高效完成。

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5.目标层次的维度

目标层次的维度主要讲项目管理目标划分为产品、能力

和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管

理，还包括提高团队能力以及保证公司可持续发展的管理，

为了实现这一目标，项目管理部门应该提高项目执行质量的

监督管理，严格要求项目的执行质量，把关好项目产品的生

产，注重项目团队的执行整体水平，提高工作人员的综合素

质，同时，着眼于公司可持续发展战略中，不断汲取经验教

训，对项目管理模式进行创新，以提高项目管理水平。

（二）管理维度创新：

1.建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健全的

管理制度，完善科学管理体系是项目管理级公司管理有效进

行的保障，也是项目高效、高质完成的基础，因此项目管理

部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专

业素质，保证有充足的管理理论基础，全面了解掌握各个项

目环节的工作内容、管理方式和工作重点，建立健全的项目

管理制度，让项目管理开展实现规范化和科学化，提高公司

的工作效率。

2.根据项目的特点，进行管理模式的创新：没有创新就

没有发展，各个项目的实施都有其各自的特点，不同的项目

管理理论里虽然存在通用的管理内容，但是在实际的应用中

还是需要结合项目本身的特点，灵活运用项目管理的理论应

用，结合经验对项目管理模式进行创新，有利于提高项目管

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理的可行性和有效性，因此，项目管理部门应该掌握不变的

项目管理原则，结合项目自身的特点，总结管理经验，创新

管理模式，从而提高项目管理水平。

3.坚持管理原则

虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特

点，但是在项目管理的原则上是相通的，即项目管理部门应

该对项目执行全过程进行监督管理，提高项目团队的综合素

质以及专业素质，不断总结项目管理经验，并创新项目管理

模式。项目的管理工作皆离不开上述几点的应用，但是在实

际的操作中还是会出现较多的问题及突发事件，因此，项目

管理部门应该坚持管理原则，在遇到问题时灵活解决，在解

决过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出

现，创造出新的管理模式。

四、项目管理模式

(-)项目管理步骤

1.制定目标：

(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为

管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目

标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标美键在

于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点,

就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目

标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有

希望实现的目标°

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（2）制定合理目标的原则：

①制定尽量少的目标：目标太多的话，肯定是没有办法

实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的；

②制定具有挑战性的目标：要注意目标的现实性，妇果

目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐

子破摔”，必须通过制定目标来引导和管理团队；

③原则是把目标尽量地量化：如果一个目标不可以量化

的话，那么你就很难实现它；

④目标和措施、资源要相匹配；

⑤局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、

几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目

标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我们越需耍短期

的、具体的、小的目标；

⑥目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实

现。

2.组织实施：组织实施就是怎么去设计自己的组织结构

和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第

一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求；第二,

怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务；第三，怎么

设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展

阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构。大的组织架构完

成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单

的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二

是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法

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把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩

阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。

3•作出决策：怎么把决策做好，需要十分注意四点内容,

具体如下：

(1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正

确的问题，所以做出的决策是无效的；

(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼

迫情况下作出的决策，通常不是好的决策；

(3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选

择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小

的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个

更好的决策。

(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最

后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正

确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正

确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要

了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之

后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之

后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整

决策，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整

的决策的流程。

4.监督和控制：为什么好多事情落实不下去，就是因为

没有足够的监控的工具和监控的措施，怎么样才能有效地监

控，具体做法如下：

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(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最

重要的环节，如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最

应该监督的东西给漏掉；

(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一

地检杳，逐一的检杳意味着要花大量的时间，同时也意味着

对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用；

(3)监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了

搜集信息；

(4)监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我

们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不

让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不

是事后的校正，这实际上是监控的本质；

5.培育人才：人才是公司最重要的资产，管理者就是让

别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的

任务。人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两

个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技

能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，

针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要

做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年

终奖励的重要依据。

(二)建立和实施完善的项目管理体系

行业的发展过程证明了要圆满完成本次法院服务外包

的任务，就必须建立一套高标准的质量保证体系，在项目的

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每一个过程，都要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规

范服务。

（三）加强项目工作的日常规范管理

设置专门的小组，负责法院服务外包项目的日常管理工

作，定期（每周或每月）汇报上阶段的项目情况，增强沟通、

促进了解，以利于圆满完成本次采购任务，达到招标人满意

的标准。

第二节项目组织机构建立

一、建立项目组织机构的步骤

（一）确定组织目标

项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目

标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。

（-）确定项目工作内容

根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并

进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行

归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单

位自身业务水平、人员数量、组织管理水平等。

如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶

段和实施阶段分别归并和组合。

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（三）组织结构设计

1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层

次：

一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目

的活动特点与内容进行科学化、程序化决策：

二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的

落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；

三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的

操作工作。

2.配置工作岗位及人员。

3.制定岗位职责标准与考核要求。

4.制定工作流程与考核标准。

二、建立项目组织机构的要求

（一）要明确各部门责权

在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行

政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟

通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管

理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或

者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门

职能和各员工的责权显得尤为重要。

（二）要保证项目人员能力素质充分发挥

在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员

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的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使

用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。

项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保

证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求

项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组

织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，

完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引

力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养

和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；

（三）要保证信息的有效传递

信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机

构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传

递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境

中，佶息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信

息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证

信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效

沟通和协作，从而保证服务质量。

（四）要保证投入资金的监管

此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高

项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的

放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措

施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施

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不定期巡检来核对上报的资金使用情况。

三、建立项目组织机构的重点

（一）要有明确的目的

首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因

素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何

去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目

的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成生

产、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设

置和一支管理队伍。

（二）要从提高工作效率入手

设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的

管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，

管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要

的。

管理人员工作如果拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、

创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原

来比较好的一个单位（部门）拖垮在要提高工作效率，首先,

要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要

学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，

更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。

（三）要不断提高职能人员的素质

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职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成

功，往往是由于经办人员（职能人员）各方面的素质较差而

造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首

先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训以

及法院知识、法院业务培训等等。其次，经常深入下去，要

调查研究、及时了解职工在想什么，做什么，真正做职工的

知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长

补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为

处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。

（四）要相互配合，不断提高工作效率

在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。

但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了

完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务

同心协力把工作搞好。而决不能相互推诿，相互扯皮°一旦

发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事

以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断

提高工作效率。

四、公司组织架构图

公司设董事长XX名、总经理XX人。下设综合业务部、

招聘培训部、客服部三大部门。

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董事长

总经理

招聘培训部综合业务部客户服务部

五、部门介绍

（一）综合业务部

主要职责：主要负责人事、行政、财务等日常事宜，

各类保险的缴费，档案文书管理等工作。

（二）招聘培训部

主要职责：主要负责公司劳务外包的市场开发、员工

招聘和XX法院驻场员工的培训工作。

人员配置：经理XX名、人才招聘岗XX名、培训岗XX

名（兼职），合计XX名工作人员。

（三）客户服务部

劳务客服专员是我公司派驻XX进行劳务外包服务的专

门人员。

工作职责是：

1.负责沟通XX与我公司劳务外包相关工作。

2.负责掌握劳务外包人员工作、生活、学习情况，建

20

立、更新劳务外包人员人事信息系统。

3.协助进行培训、考核等工作。

4,负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理

等工作。

5.处理劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作

6.维护和执行公司人事各项规章制度。

7.协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各

类型会议及活动。

8.完成公司交给的其他工作。

人员配置：经理XX名（兼职客服专员）、法律顾问（兼

职）XX名、客服专员XX名、客服人员XX名，合计XX名工

作人员。

我公司共有员工XX人，为该项目共配置各类工作人员

XX人，其中管理人员XX人、服务人员XX人。

第三节人员配备管理

一、人员配备的含义及配备原则

（-）人员配备的含义

人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要

求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和

培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织

活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。

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(-)人员配备的原则

1.因事择人的原则

人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发

点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要

使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知

识和能力。

2.量才使用的原则

不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的

工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排

工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热

情得到最大限度地释放。

3.人事动态平衡的原则

任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的

人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对

其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配

合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层

次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织

中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动

态平衡。

4.程序化、规范化原则

员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学

合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀

人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能

选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。

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二、对管理人员的要求

合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包

括：

（一）过硬的业务知识和水平

因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也

要具备一定的专业知识、具备一定的业务水平和能力，这

是管理者不可缺少的条件。

（二）良好的道德品质

担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力

的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正

确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理

者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取

决于管理者个人的道德品质。

（三）富于创新的精神

管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运

转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不

断创新，组织才能充满生机，不断发展。

（四）良好的决策能力

管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备

的一种重要能力G

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（五）较强的沟通能力

管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。

组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实

现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定

了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者

必须具有进行有效沟通的技能。

（六）较强的组织协调能力

管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的

密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按

分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管

理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的

气氛。

三、项目人员配备计划

（-）项目负责人

项目负责人简历表

姓名性另IJ年龄

职务职称学历

参加工作时间从事项目经理年限

具有认证资质

已完成项目情况

服务单位项目名称服务内容完成日期质量情况

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注：

（1）附项目负责人的资质证书

（2）要求项目负责人专注于本项目的实施和管理，在

项目实施过程中，不能任意更换。

（二）项目实施人员

参加本项目的服务人员情况表

序号姓名部门职务本项目岗位及职责主要资历、项目经验

1

2

3

•••

备注：提供所有参与本项目人员的相应毕业证书、身份

证明等材料的复印件；

报价人（公章）:

授权代表（签字）:

日期:

项目人员配备表

已承担项目

职务姓名职称上岗资格证明

情况

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证书所服务项目项目

级别证号专业

名称单位数名称

项目人员简历表

姓名性别年龄

职务职称学历

参加工作时间从事负责人年限

在建服务期和已完成项目情况

合作单位项目名称顼目规模开始、完成日期是否在服务期预目质量

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第四节XX法院外包岗位职责

一、诉讼服务岗位职责

（一）诉讼引导员

1.岗位职责：

（1）负责做好立案大厅和诉讼服务大厅的引导工作；

（2）做好诉讼引导和法官联络数量统计工作，每月1

日（遇节假日顺延），将统计数据向信访办公室报备；

（3）做好诉讼服务大厅和立案大厅报刊架、诉讼文书

样式取阅架的维护和内容更新工作；

（4）劝导当事人选择非诉讼纠纷解决机制解决纠纷；

（5）根据当事人的来访目的，引导当事人到指定区域

办理业务；

（6）帮助指导当事人使用自助诉讼服务设备等设施；

（7）为到院当事人提供联系法官、法官助理或书记员

的服务;

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（8）管理和维护诉讼服务大厅秩序及设备。

（9）庭长交办的其他工作任务。

2.工作流程

诉讼引导人员应当根据来院人员的目的、需求，合理

做好疏导分流工作。

（1）对来院办理立案手续的，应当引导其至立案窗口

或立案服务等候区域；

（2）对来院参加庭审的，应当告知其法庭所属楼层或

区域；

（3）对来院递交有关材料的，应当及时与承办法官取

得联系。法官无法及时接取材料的，应当将当事人引导至

信访办公室，由信访办公室工作人员做好后续处理工作；

（4）对来院要求联络法官的，应当及时与法官取得联

系；

（5）对来院信访的，应当引导其至信访接待室；

（6）对来院办理公告有关事项的，应当与承办法官取

得联系；

（7）对来院要求判后答疑或法律咨询的，应当联络承

办法官予以解答，或引导其至法律援助办公室。在非律师

值班时间，应当将其引导至信访办公室；

（8）对来院要求阅卷的，应当与承办法官取得联系；

（9）其他来院人员的相关事项的引导工作。

（二）材料收转员

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1.岗位职责：

材料收转工作人员负责当事人和承办法官之间的材料

收转工作。

2.工作流程：

（1）材料收转工作人员应当仔细审杳来访人员所提交

材料的名称、数量、类型等，并应当对来访人的身份信息

进行审查；

（2）材料收转人员应及时联系承办法官，告知其来访

人员所提交的材料信息。在征得承办法官同意的情况下，

收取材料：

（3）若承办法官不同意接收材料，应当征求承办法官

的处理意见，并将该处理意见及承办法官的联系方式告知

来访人；

（4）材料收转人员应当在材料收取当日告知该承办法

官或其助理、书记员前来领取所收转的材料；

（5）材料收转人员应当注意信息保密，不得违反保密

及其他规定，泄露审判秘密。

（三）信息录入员

各类立案及信访信息的登记录入以及立案后诉讼卷宗

材料移转。

（四）案件信息查询员

1.为当事人、代理人、辩护人提供承办法官、流程信

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息等案件信息查询服务。

2.提供案件信息查询服务时，应严格遵守相关保密规

定。

（五）诉讼材料收转

1.负责对当事人提交法官的诉讼材料进行收转。

2.对法官送达给当事人的法律文书等诉讼材料进行收

转，根据工作需要对其他诉讼及信访材料进行收转。

3.诉讼材料转递实行纸质材料和电子材料同步转递。

（六）信访接待员

1.岗位职责：

（1）根据前一日信访登记情况，做好信访台账更新工

作；

（2）根据市区委、市高院及其他部门的要求，做好相

关信访情况报送工作；

（3）每月25日（遇节假日顺延）前，做好下月庭长信

访接待值班表印发、公示工作；

（4）每季度末，做好本季度信访工作态势分析报告工

作。

2.工作流程：

严格按照XX法院《信访工作管理规定》《信访工作责

任制实施细则》的有关规定和流程做好信访工作。

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