网络安全维护外包协议

网络安全维护外包协议甲方（用户）：[用户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[用户公司地址]联系电话：[用户公司电话]电子邮箱：[用户公司邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务商公司地址]联系电话：[服务商公司电话]电子邮箱：[服务商公司邮箱]鉴于甲方希望利用乙方在网络安全领域的专业能力，维护其信息系统的安全，防范网络风险，提升网络安全防护水平；乙方拥有提供网络安全维护服务的专业资质、技术能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：1.1“网络安全服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的信息系统安全维护、监控、响应及相关咨询等服务。1.2“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（若存在）中约定的，衡量乙方提供网络安全服务质量的关键绩效指标及达成标准。1.3“安全事件”是指影响甲方信息系统正常运行、数据安全或可能违反相关法律法规的网络安全相关情况，包括但不限于网络攻击、病毒入侵、系统漏洞、数据泄露等。1.4“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、运营、客户等信息相关的，接收方知悉或应知悉并承担保密义务的信息，包括但不限于商业秘密、技术方案、客户信息、运营数据、本协议内容等。1.5“协议有效期”是指本协议约定的起始日期和终止日期。1.6“服务地点”是指乙方提供网络安全服务的主要地点，包括甲方网络环境及乙方指定的远程或云端平台。1.7“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据甲方需求及本协议约定，向甲方提供以下网络安全维护服务：2.1.1漏洞管理服务：包括定期对甲方指定的网络资产进行识别与清单维护；定期执行网络漏洞扫描；对扫描结果进行风险评估；根据风险评估结果，跟踪并验证甲方漏洞的修复情况。2.1.2安全监控与事件响应服务：建立安全监控平台，对甲方网络流量、系统日志、安全设备日志等进行实时监测和分析；对检测到的潜在安全威胁和已发生的安全事件进行研判和预警；根据事件级别，提供不同级别的应急响应支持，包括初步分析、指导处置、协助溯源等。2.1.3入侵检测与防御服务：根据甲方需求，部署、配置、调优和运维入侵检测/防御系统（IDS/IPS）；对网络中的恶意流量和攻击行为进行检测和阻断，并定期生成分析报告。2.1.4安全配置管理与加固服务：对甲方网络设备、服务器操作系统、数据库等提供安全基线配置建议和实施指导；对现有系统进行安全配置核查和加固；参与甲方信息系统的变更管理，确保变更过程符合安全要求。2.1.5安全意识培训服务：根据甲方需求，定期组织面向甲方员工的网络安全意识教育和技能培训，内容可包括安全政策、密码安全、社会工程学防范、钓鱼邮件识别等。2.1.6安全咨询与建议服务：根据甲方需求，提供网络安全策略制定、安全架构设计、合规性评估等方面的咨询服务和建议。2.1.7补丁管理服务：对甲方指定的操作系统、应用软件进行安全补丁的评估、测试和部署管理。2.1.8恶意代码分析服务：对甲方捕获或乙方监测到的恶意代码样本进行静态和动态分析，识别其行为模式、攻击目的和潜在威胁。2.1.9渗透测试与评估服务：根据甲方需求，定期或应需进行模拟网络攻击，评估甲方信息系统和应用的脆弱性。2.2服务对象：本协议项下的网络安全服务适用于甲方指定的网络范围、系统平台、设备资产及数据信息。2.3服务方式：乙方主要通过远程方式提供本协议约定的网络安全服务，必要时可提供现场支持或远程指导。服务过程中产生的报告、分析结果等将通过指定方式提交给甲方。第三条服务期限与变更3.1本协议有效期为[]年，自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。协议期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/有限制[]次。3.2任何一方如需变更本协议的服务范围、内容或级别，应提前[]日以书面形式（包括但不限于书面信函、电子邮件）通知对方，双方协商一致后，签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。第四条服务地点与时间4.1服务地点：乙方提供服务的地点包括甲方位于[具体地址或区域描述]的网络环境，以及乙方位于[乙方地址或平台地址]的远程服务平台。甲方应确保乙方人员或工具按协议约定访问其网络环境的安全通道和权限。4.2服务时间：4.2.1日常监控与常规服务：工作日[]时至[]时。4.2.27x24小时安全事件响应：全年无休，每日[]时至次日[]时。对于P1级别安全事件，乙方承诺在接到甲方通知后[]小时内响应；对于P2级别安全事件，承诺在[]小时内响应。4.2.3甲方应保证相关接口人员在约定时间内配合乙方进行服务交付。第五条服务费用与支付5.1服务费用：本协议项下的网络安全服务费用采用[]方式计费，具体为[]。5.1.1固定服务费：年度总费用为人民币[]元（大写：[]元整）。5.1.2按资源计费：根据实际使用的服务资源（如监控点数、响应次数等）按约定费率计算费用。5.1.3其他方式：[根据实际情况填写]。5.2支付周期：服务费用按[]方式支付。5.2.1预付：本协议签订后[]日内，甲方支付相当于[]年度服务费[]%的款项作为预付款。5.2.2期中支付：于每个支付周期结束后的[]日内支付上一周期服务费。5.2.3尾款：于协议终止后的[]日内，支付所有未结算的服务费用。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户银行名称]账户名称：[乙方账户全称]账号：[乙方银行账号]5.4发票与结算：乙方应在收到每期服务费后[]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[]票。甲方有权对乙方的账单进行核对，如有异议，应在收到账单后[]日内书面提出，双方友好协商解决。若无异议，甲方应按约定时间支付费用。第六条服务水平协议（SLA）6.1乙方承诺按照本协议附件一（若存在）中约定的服务水平协议（SLA）为甲方提供服务。SLA具体内容包括：6.1.1系统可用性/正常运行时间承诺：核心网络设备/系统可用性不低于[]%。6.1.2安全事件响应时间：P1级事件响应时间不超过[]小时，P2级事件响应时间不超过[]小时，P3级事件响应时间不超过[]小时。6.1.3安全事件解决时间：P1级事件解决时间不超过[]小时，P2级事件解决时间不超过[]天，P3级事件解决时间不超过[]天（根据实际情况定义）。6.1.4漏洞修复时间：高风险漏洞修复时间不超过[]天，中风险漏洞修复时间不超过[]天（根据实际情况定义）。6.1.5服务报告：定期提交安全监控报告、漏洞扫描报告、事件分析报告等，具体频率为[]。6.2若乙方未能达到SLA中约定的指标，应承担相应的违约责任，具体按照本协议第七条约定执行。乙方应定期（如每季度）向甲方通报SLA达成情况。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：7.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。7.1.2有权获取乙方提供的服务报告及相关文档。7.1.3应向乙方提供必要的信息系统架构图、资产清单、配置信息等，并确保信息的真实性和完整性。7.1.4应配合乙方进行漏洞修复、安全加固、安全事件调查等工作，及时确认服务结果。7.1.5应遵守本协议约定的保密信息，并确保其员工了解并遵守保密义务。7.1.6应指定专门接口人负责与乙方沟通协调，并确保接口人具备相应的权限和能力。7.1.7应保障乙方人员按协议约定或双方协商的方式，安全、合规地访问其网络环境进行服务交付。7.1.8应按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用。7.2乙方的权利与义务：7.2.1有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和配合。7.2.2应按照本协议第二条约定的服务范围和内容，以及第六条约定的SLA标准，勤勉、专业地为甲方提供网络安全维护服务。7.2.3应配备具备相应资质和经验的专业技术人员提供服务，并对服务质量负责。7.2.4应建立完善的服务流程和应急预案，确保服务的连续性和有效性。7.2.5应对服务过程中知悉的甲方保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2.6应按照本协议约定的时间和方式向甲方提交服务报告。7.2.7应配合甲方进行安全事件的应急处置和调查分析。7.2.8应确保其提供的服务符合国家相关法律法规及行业最佳实践要求。7.2.9应按照本协议第五条约定收取服务费用。第八条安全责任与数据保护8.1双方确认，甲方对其网络和信息系统的整体安全负有最终责任。乙方仅根据本协议约定提供网络安全维护服务，不对甲方信息系统未能达到的总体安全目标负责，但应确保其提供服务的行为本身不损害甲方的安全。8.2双方同意，在履行本协议过程中，对从对方获取的或通过服务接触到的任何保密信息，均应按照本协议第九条的约定承担保密义务。8.3双方承诺采取不低于行业标准的措施保护甲方数据的机密性、完整性和可用性，包括但不限于使用加密传输、访问控制、安全存储等技术手段。在服务过程中收集、存储、处理甲方数据的，应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并确保数据处理活动符合甲方授权范围。8.4双方应明确约定服务过程中产生的数据的所有权和使用权归属，以及服务结束后数据的返还、销毁或转移方式。第九条安全事件处理流程9.1双方同意建立共同的安全事件应急协作机制。发生安全事件时，甲方应立即通知乙方；乙方应在接到通知后，根据事件初步判断的级别，启动相应的应急响应流程。9.2乙方应根据事件级别，在约定时间内（如P1级事件[]小时内，P2级事件[]小时内）向甲方通报事件的基本情况和处置进展。9.3双方应在事件处置过程中加强沟通，共享相关信息（如恶意样本、攻击路径、防御策略等），协同进行溯源分析和恢复工作。9.4事件处置完毕后，双方可共同进行复盘，总结经验教训，并根据复盘结果共同制定或优化安全防护策略和应急响应预案。第十条保密条款10.1任何一方（披露方）同意，在本协议有效期内及协议终止后[]年内，对从另一方（接收方）获取的保密信息承担保密义务。披露方仅可为了履行本协议之目的，在必要的范围内向其履行职责所必需的雇员、代理人或合作伙伴披露该等保密信息，并确保该等人员同等程度地遵守保密义务。10.2未经接收方事先书面同意，接收方不得向任何第三方（包括甲方的关联公司，除非为履行本协议所必需）披露、转让、许可或以其他方式处分保密信息。10.3保密义务不适用于以下信息：10.3.1披露时已为公众所知的信息；10.3.2披露后非因接收方过错而为公众所知的信息；10.3.3接收方能证明在从披露方获取前已知悉的信息；10.3.4接收方从有权披露该信息的第三方合法获得的信息；10.3.5接收方依据法律法规或有权机关要求必须披露的信息。10.4双方均有权在必要时，对违反保密义务的行为采取法律行动。第十一条知识产权11.1乙方在履行本协议过程中开发或产生的服务工具、分析模型、报告报告、培训材料等成果的知识产权归属[]。如为甲方定制开发的内容，其知识产权归属[]，甲方享有[]权利。11.2甲方使用乙方提供的软件、工具或服务前，应遵守其使用许可协议（如有）。第十二条违约责任12.1若任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。12.2若乙方未能达到本协议第六条约定的SLA标准，则每发生一次未达成，应向甲方支付相当于[]元（大写：[]元整）的违约金。累计违约金不超过年度服务费的[]%。若违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方进一步赔偿。12.3若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]‰向乙方支付违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。逾期超过[]日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。12.4若任何一方违反本协议的保密义务，应向对方支付相当于泄密所涉信息价值[]倍（或固定金额[]元）的赔偿金。若违约行为给对方造成直接经济损失的，赔偿金额应足以弥补损失。12.5若因一方违约导致本协议无法继续履行或协议目的无法实现的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任。第十三条不可抗力13.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]小时内通知对方，并提供相关证明文件。13.2双方应在不可抗力消除后，尽快恢复履行本协议义务。若不可抗力持续超过[]日，双方可协商解除本协议。第十四条